家庭网络市场消费需求调研报告样本Word格式文档下载.docx
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1、样本单位企业性质百分比分析
从上表中能够看出，私营企业和个体工商户所占百分比较大，分别为39.3%和36.7%，二者相加为76%，其次是国有企业，百分比为13.3%，再次是集体企业，占9.3%，中外合资企业、外商独资百分比全部在1%以下，百分比最小。
2、样本单位行业性质结构分析
从上表中能够看出，商业/零售业所占百分比最大，为42%，其次是中介服务机构，占14.7%，再次是装饰/装潢/展示类企业，占13.3%，排在第四位是医疗/医药，百分比为11.3%，其它行业企业百分比全部在10%以下。
3、样本单位成立时间分析
成立时间在4年以内占56.7%，在5—占31.3%，在以上占12%。
4年以下百分比最大，这是因为在调查样本中，私营企业个体工商户占百分比较大，而这一类型企业寿命相对短暂。
4、样本单位职员人数分析
受访单位职员/职员人数在10人以下占68.7%，百分比最大，其次是11—20人，百分比为13.3%，其它百分比全部在10%以内。
5、样本单位业务收入总额分析
从上表中能够看出，业务收入在10万以下企业百分比最大，占1/2以上，11—30万元占17.3%，列第二位；
31—50万元、1000万以上占6.0%，并列第三位，其它收入水平企业比较分散，百分比全部在5%以内。
二、无电脑单位不购置电脑原因及电脑消费意向分析
1、不购置电脑原因分析
不需要A1.0.13464.268.0
经济上临时有困难A1.0.2713.214.0
怕职员在上班时间玩电脑，影响工作A1.0.323.84.0
正在考虑，还没来得及办理A1.0.41018.920.0
Totalresponses53100.0106.0
100missingcases;
50validcases
单位不配置电脑最关键原因是“不需要”，百分比为68%。
第二位是“正在考虑，还没来得及办理”，占20%，这部分企业已经有购置电脑欲望，说明1/5左右企业已经接收电脑办公和电脑消费观念，商业电脑市场潜力、容量巨大。
第三位是“经济上临时有困难”，占14.0%，这部分企业经营者可能认为购置电脑会造成临时经营成本增加。
第四位是“怕职员在上班时间玩电脑，影响工作”，百分比为3.8%，不含有代表性。
2、受访单位以后购置电脑可能性分析
在未来三年内，一定会购置电脑单位占38%，可能会购置电脑为24%，二者相加为62%，这说明未来三年内商业电脑市场将会展现较快增加趋势。
3、受访单位以后购置电脑可能性和单位行业性质交互分析
从未来可能购置电脑企业行业性质来看，商业/零售业占百分比最高，一定会购置和可能会购置百分比分别为52.6%和58.3%，其次是医疗/医药，百分比分别为10.5%和25.0%，再次是房地产业和宾馆/餐饮/娱乐业，百分比全部为10.5%，其它行业企业购置电脑可能性较低，百分比全部在10%以下
4、受访单位以后购置电脑可能性和单位业务收入总额交互分析
营业收入在10万以下一定会购置电脑百分比为25%，11—30万元45.5%，31—50万元50.0%，51—100万为100%1000万以上为66.7%，这说明购置电脑可能性和企业营业收入有一定关系,即营业收入越高，购置电脑可能性越大。
5、可能购置电脑单位考虑购置电脑时间分析
在表示将会购置电脑受访单位中，未来1年内购置百分比为48.4%，百分比相对最高，未来1—2年内购置百分比为19.4%，未来2—3年内购置百分比为22.6%，表示不清楚/还没考虑百分比最低，为9.7%。
6、购置电脑数量分析
首批购置1台电脑百分比为80.6%，列第一位，能够推断这部分企业中有部分单位购置电脑将有可能仅供企业责任人个人使用；
首批购置2—3台电脑百分比为12.9%，列第二位，其它选项百分比为3.2%，在未来三年里，中小单位批量购置电脑百分比不大。
7、购置电脑关键用途分析
文字处理A4.0.167.919.4
图形处理/效果处理A4.0.245.312.9
企业管理/企业信息统计A4.0.31621.151.6
财务办公A4.0.42026.364.5
资料贮存A4.0.52228.971.0
上网A4.0.6810.525.8
Totalresponses76100.0245.2
119missingcases;
31validcases
在购置电脑关键用途中，“资料贮存”为关键用途，其次为“财务办公”，再次为企业管理/企业信息统计，用于“上网”百分比为25.8%，占1/4强。
三、有电脑没上网单位分析
1、受访单位电脑关键用途情况分析
文字处理A5.0.15326.453.0
图形处理/效果处理A5.0.23115.431.0
企业管理/企业信息统计A5.0.32210.922.0
财务办公A5.0.44220.942.0
资料贮存A5.0.55225.952.0
玩游戏A5.0.61.51.0
Totalresponses201100.0201.0
50missingcases;
100validcases
在有电脑未上网单位中，电脑用于文字处理百分比为53.0%，百分比相对最高，第二和第三位分别为“资料贮存”和“财务办公”，和无电脑企业购置电脑用途基础一致。
表示电脑用于“图形处理/效果处理”和“企业管理/企业信息统计”分别列第四和第五位。
回复“玩游戏”企业仅为1家，不含有代表性。
2、受访单位不办理互联网入网业务原因分析
不需要7051.570.0
入网初装费较高64.46.0
上网使用费高96.69.0
怕职员上网做工作以外事，影响工作效率2316.923.0
正在考虑，还没来得及办理2619.126.0
光纤还未接入1.71.0
其它1.71.0
在对为何不办理互联网入网业务回复中，“不需要”列第一位，百分比为51.5%；
“正在考虑，还没来得及办理”列第二位，百分比快要1/5，这说明商业网络市场有较大潜力。
3、最能吸引受访单位办理互联网入网业务情形分析
大幅度降低入网初装费2613.326.0
大幅度降低上网资费3417.434.0
推出其它新上网业务147.214.0
网络技术和网络质量有较大改善/提升84.18.0
推出更有吸引力售后服务举措178.717.0
企业工作需要6432.864.0
单位领导同意指示/同意，2814.428.0
在任何情形下，受访单位全部不会办理42.14.0
Totalresponses195100.0195.0
本题是吸引单位立即办理互联网入网业务假设性分析，从回复情况来看，“企业工作需要”是关键条件，百分比为64%，这和上题中对“不需要”选择是一致。
所以，要拓展宽带市场，必需开发、诱导市场需求。
“大幅度降低上网资费”和“大幅度降低上网初装费”分别列第二和第四位，百分比分别为34%和26%,这说明价格是企业在办理网络业务时考虑关键原因。
列第三位是“单位领导同意/指示”，百分比为28%。
“推出更有吸引力售后服务举措”百分比为17%,说明也很关键。
“推出其它新上网业务”、“网络技术和网络质量有较大改善/提升”和“在任何情形下，受访单位全部不会办理”百分比依次为14%、8%、4%。
四、受访单位对互联网认知情况分析
1、受访单位对企业接入互联网用途认知情况分析
获取行业/市场资讯9418.162.7
收发电子邮件/网络通讯6412.342.7
网上交易/贸易509.633.3
纳税申报448.529.3
宣传企业形象/为产品、服务项目宣传/做广告6412.342.7
在线学习/网上办公6211.941.3
浏览新闻/查询讯息9618.564.0
娱乐438.328.7
其它3.62.0
Totalresponses520100.0346.7
0missingcases;
150validcases
对企业接入互联网用途认知中，百分比相对较高是“浏览新闻/查询讯息”和“获取行业/市场资讯”，分别占64%和62.7%，同时这也是现有网络业务企业用户两个最常见用途；
“收发电子邮件”和“宣传企业形象/为产品、服务项目宣传/做广告”并列第三位，百分比为42.7%；
下面依次为“在线学习/网上办公”、“网上交易/贸易”、“纳税申报”和“娱乐”，百分比分别为41.3%、33.3%、29.3%和28.7%。
从整体上看，企业对互联网用途认知度还不是很高，说明互联网市场还处于成长久。
2、受访单位对企业接入互联网对单位经营发展所产生影响分析
有利于提升工作效率9023.360.0
职员可能会上网做工作以外事，影响工作效率379.624.7
加紧信息沟通速度，提升企业经营管理绩效7218.748.0
增加企业经营成本318.020.7
上网获取行业和市场资讯7719.951.3
展示企业形象/推介产品、服务5514.236.7
丰富职员娱乐生活236.015.3
其它1.3.7
-----------------
Totalresponses386100.0257.3
认为接入互联网能够“有利于提升工作效率”占到60.0%,列第一位；
“上网获取行业和市场咨讯”占51.3%，列第二位；
第三为“能够加紧信息沟通速度，提升企业经营管理”占48.0%：
第四为“展示企业形象/推介产品、服务”占36.7%；
其它原因大全部占到20%左右。
可见，大多受访单位选择接入互联网持主动、肯定态度，认为有利于获取行业信息和提升工作效率，提升企业经营管理绩效。
中国电信应依据受访单位决议者这种认知情况，深入展开针对性宣传，开发用户需求。
五、受访单位网络消费意向分析
1、受访单位三年内办理互联网入网业务可能性分析
从上表中能够看出，在未来三年里一定会办理互联网入网占21.3%，可能办理占33.3%，二者相加为54.6%；
表示可能不会占5.3%，一定不会占8.0%二者相加不到15%，由此可见，有50%以上企业会在以后办理互联网入网业务，说明网络业务市场潜力巨大。
2、受访单位三年内办理互联网入网业务可能性和单位行业性质交互分析
从上表中能够看出，房地产业、装饰/装潢/展示类、交通运输业在未来三年里会办理互联网入网业务可能性相对较大（一定会和可能会百分比相加分别为100%、65%和100%），宾馆/餐饮/娱乐业、医疗/医药和机械/电子生产/经销百分比办理互联网入网业务可能性相对较小（一定会和可能会百分比相加分别为27.3%、35.2%和40%）。
3、受访单位办理互联网入网业务时间分析
在未来十二个月内办理互联网业务百分比为35.4%，未来1—2年百分比为24.4%，未来1—3年百分比为14.6%,不清楚/还没考虑百分比为14%，说明1-2年内未来数年里商业网络业务发展速度较快
六、受访单位对网络业务认知和评价情况分析
1、受访单位对XX市网络运行企业认知情况分析
中国电信XX分企业/XX电信局10232.568.0
中国联通XX分企业8125.854.0
中国网通XX分企业5316.935.3
中国铁通XX分企业4614.630.7
不清楚/说不准3210.221.3
Totalresponses314100.0209.3
知道中国电信XX分企业能够提供网络业务百分比为68%，列第一位，中国联通XX分企业列第二位，百分比为54%，中国网通XX分企业和中国铁通百分比分别为35.3%和30.7%。
XX电信局在认知度上占有一定优势，但和中国联通相比优势不显著。
整体来说，认知度全部不是太高，尤其是中国电信应在90%以上才算正常。
2、受访单位最有可能选择网络运行企业情况分析
回复最有可能选择中国电信XX分企业百分比为58.5%，是中国联通分企业（22.9%）两倍，中国网通XX分企业、中国铁通XX分企业分别为6.8%和3.4%，中国电信占有显著优势。
3、最有可能选择网络运行企业情况和办理互联网可能性交互分析
表示以后一定会办理互联网入网业务单位中，选择中国电信XX分企业占65.4%，选择中国联通XX分企业占19.2%，选择中国网通XX分企业占15.4%，中国电信优势显著，提议XX电信局近1-2年内加大营销推广力度，以取得市场份额快速成长。
4、受访单位选择网络运行企业原因分析
企业企业实力强，信誉好7227.966.7
网络业务技术优异176.615.7
入网初装费低187.016.7
上网使用费低197.417.6
网速快3714.334.3
网络稳定，不轻易掉线3614.033.3
网络安全性、保密性强166.214.8
服务质量好4115.938.0
仅知道这一家企业1.4.9
其它1.4.9
Totalresponses258100.0238.9
42missingcases;
108validcases
受访单位选择网络运行企业时，考虑最多是企业实力、信誉，百分比为66.7%；
第二、第三、第四位分别是服务、网速和网络质量，分别占38%、34.3%和33.3%，百分比相差不大；
对价格和技术关注程度相对较小，这是因为样本没有网络业务消费体验，对网络业务及现行资费标准了解较少。
由此可看，网络运行企业要想赢得更多用户，必需强化本身整体品牌想象塑造，给消费者留下一个企业整体实力较强、信誉很好、网络运行速度较快、稳定性和安全性很好、服务质量好认知印象。
只有这么，才能营造可连续竞争优势。
5、选择网络运行企业原因和最有可能选择网络业务运行企业交互分析
中国电信XX分企业
中国联通XX分企业
中国网通XX分企业
中国铁通XX分企业
小计
企业实力强，信誉好
58
48.1
11
40.7
1
12.5
2
50.0
72
66.7
网络业务技术优异
12
17.4
3
11.1
25.0
.0
17
15.7
入网初装费低
10
14.5
5
18.5
18
16.7
上网使用费低
7
10.1
9
33.3
19
17.6
网速快
24
34.8
37.5
37
34.3
网络稳定，不轻易掉线
20
29.0
37.0
62.5
36
网络安全性、稳定性强
15.9
16
14.8
服务质量好
27
39.1
75.0
41
38.0
仅知道这一家企业
1.4
.9
其它
69
63.9
8
7.4
4
3.7
108
100.0
上表是对样本选择不一样网络运行企业原因横向比较，经过对比我们能够看出，XX电信局网络业务认知评价很好方面关键表现在企业形象、服务质量、网速和网络运行质量，百分比分别为48.1%、39.1%、34.8%和29%。
总体来说，百分比不是很高，全部没超出50%，更没有达成80%以上，说明中国电信在这多个方面还需要做出较大努力，不停提升用户认同度和满意度，为人际口碑传输和市场拓展奠定扎实市场基础。
中国联通XX分企业关键表现在企业形象、网络运行质量、价格、网速和服务方面，百分比分别为40.7%、7%、33.3%、33.3%和33.3%。
选择中国网通和中国铁通样本数量较少，全部在10以下，所以对本题回复结果不含有统计意义。
6、受访单位对XX市现有网络业务类型认知情况分析
窄带上网（即拨号上网）9128.660.7
宽带入网13141.287.3
ADSL宽带入网268.217.3
LAN宽带入网92.86.0
专线宽带入网206.313.3
无线宽带入网226.914.7
不清楚/知道196.012.7
Totalresponses318100.0212.0
150个样本中知道宽带上网百分比为87.3%，知道窄带上网（即拨号上网）百分比为60.7%，对ADSL宽带入网、LAN宽带入网知晓百分比分别为17.3%和13.3%，不到1/5，XX市大部分企业对具体宽带业务类型认知度很低，说明各网络运行企业对宽带业务宣传推广力度还很不够。
7、受访单位选择上网业务类型可能性分析
表示最有可能选择窄带入网（即拨号上网）百分比为6.6%，表示最有可能选择宽带入网及其它具体宽带业务类型百分比相加91.2%，说明绝大部分企业单位以后消费趋向选择为宽带网络，宽带市场潜力巨大而窄带市场前景暗淡。
同时，从上述结果来看，广大潜在用户对ADSL、专线宽带和无线宽带概念认知度较低，选择可能性较小。
尤其是ADSL，潜在用户明确表示以后要办理可能性仅为4.4%，说明要想愈加好推广该产品，市场难度和障碍还很大，必需快速提升消费者对该产品著名度、认知度和认同度。
8、受访单位对包月还是非包月选择倾向分析
表示选择包月入网受访者百分比为66.7%，是非包月入网三倍多，另外还有12.7%表示不一定/不知道。
由此可见，包月上网将是以后宽带网络消费市场主流，为此应制订对应市场营销拓展策略，以抢占宽带包月市场。
9、受访单位对包月时长选择倾向分析
从上表中能够看出，选择百分比最高是不限时，占36.1%，其次是50小时，百分比为24.4%,第三位是80小时，百分比为14.3%，第四位是100小时，百分比为10.1%，其它时长选择百分比全部在10%以下。
由此可见，应针对全部不一样类型单位不一样消费时长选择制订不一样定价策略。
10、受访单位对各时长最合理收费认知分析
以上各表是对受访者选择时长资费标准测试，结果分别以下：
①在选择50小时包月样本中，认为价格为40元最合理百分比最大，为41.4%，其次是40元以下，为34.5%，再次是50元，百分比为17.2%；
②在选择80小时包月样本中，认为价格在50—59元和60—79元最合理百分比全部为29.4%，并列第一位，其次是50元以下，百分比为23.5%，再次是80元，百分比为11.8%；
③在选择100小时包月样本中，认为价格在60元以下和80元最合理百分比全部为33.3%，并列第一位，其次是60—79元，百分比为25%；
④在选择120小时包月样本中，认为价格在70元以下、70—79元和81—100元之间百分比全部为27.3%，并列第一；
⑤选择140小时包月样本仅为3，所以数据结果不含有分析意义；
⑥选择200小时包月样本仅为4，所以数据结果不含有分析意义；
⑦在选择不限时包月样本中，认为价格在100元以下最合理百分比最大，为30.2%，其次为200元及以上，百分比为16.3%，再次是100—120元，百分比为27.9%；
总体来说，包月限时平均在1元/小时以下是广大消费者心理预期价位，包月不限时和50、80、100、120小时包月是大家选择比较多时长消费方法。
11、受访单位对非包月业务每小时最合理收费认知分析
从上表中能够看出，认为非包月每小时单价定在1元比较合理百分比最大，百分比为63.3%，其次是0.8元以下，百分比为23.3%，其它答案百分比全部在10%以内。
七、受访单位采取网上报税可能性分析
回复在未来十二个月内一定会采取网上报税百分比为24.7%，可能会百分比为29.3%，不一定/说不准百分比为24.7%，三者相加为78.7%。
表示可能不会和一定不会百分比为21.4%。
由此可见，网上报税有较大市场，假如中国电信和税务局联手推广网上报税，将是一个极为有力地拓展单位宽带上网市场促销手段。
第三部分使用窄带业务单位调查统计结果分析
三、样本组成和样本结构特征分析
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