电子政务外网在线服务系统用户手册docWord文档格式.docx
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1.2适用对象
本手册适用于电子政务外网数字证书的所有用户。
1.3文档结构
本手册包括本系统的总体介绍、终端要求、操作指南以及常见问题（FAQ）解答。
从总体到细节，按照业务流程详细介绍。
2总体介绍
2.1证书更新整体流程
图表1证书更新证书流程
1.申请更新。
由用户完成。
登陆online系统，插入USB-KEY，点击“下一步”，点击“申请更新”。
2.更新审核。
由电子认证办客户服务部RA管理员完成。
3.更新证书。
再次登陆online系统，插入USB-KEY，点击“下一步”，点击“更新证书”。
2.2操作终端运行环境说明
硬件环境
处理器：
IntelPentiumIII800MHz，或者同等效能的兼容CPU。
内存：
至少使用128MBRAM。
硬盘：
至少1G的剩余硬盘空间。
网卡：
10M或以上。
显示：
支持最少256色、分辨率800x600的显示器。
软件环境
操作系统：
WindowsXP
浏览器：
您必须安装MicrosoftInternetExplorer5.5或以上版本
网络协议：
TCP/IP协议
其他软件：
USB-KEY驱动程序
网络环境
需要操作终端处于电子政务外网的环境下，用户在电子政务外网内online上进行证书更新操作。
也可通过VPN客户端连接成功后，登陆到电子政务外网online上进行证书更新操作。
保证网络通讯正常，能够连接电子政务外网online系统，网络通讯是否正常可通过在命令提示符中输入以下命令进行测试：
ping59.252.16.35
telnet59.252.16.3580
3操作指南
3.1修改IE设置
3.1.1将online地址加入可信任站点
右键单击IE“属性”，如下图：
点击“安全”选项卡，选择受信任站点，点击“站点”按钮，如下图：
输入online系统地址http:
//59.252.16.35，点击“添加”按钮，如下图：
点击“确定”。
3.1.2启用ActiveX控件
点击自定义级别，如下图：
找到ActiveX控件和插件，将下边有关ActiveX控件的项全选择启用，如下图：
启用后，点击“确定”。
3.2申请更新
3.2.1登陆online
插入用户需要更新的USB-KEY，打开IE浏览器，输入online的URL：
http:
//59.252.16.35，登陆online系统，如下图：
点击“下一步”。
3.2.2选择登陆证书
出现选择数字证书对话框，如下图：
选择需要更新的证书，点击“确定”，出现用户PIN码对话框，如下图：
输入USB-KEY的PIN码，点击“确定”。
3.2.3申请更新
进入申请更新页面，如下图：
点击“更新申请”，出现如下页面：
说明更新申请已经提交成功，请等待管理员审核，审核通过后继续进行证书更新操作。
3.3证书更新
3.3.1重新登陆online
在更新申请提交成功，审核通过后，需重新登陆online系统进行证书更新的操作。
插入用户的USB-KEY，打开IE浏览器，输入online的URL：
aa
3.3.2选择登陆证书
3.3.3证书更新
进入证书更新页面，如下图：
点击“证书更新”。
选择您所使用的证书设备，若您的USBKEY为白色外观，即飞天ePass3000型号，请选择FEITIANePassNGCSPForCEGN；
若您的USBKEY为银色外观，即海泰USBKEY，请选择HaiTaiCryptographicServiceProvider。
点击“确定”，证书更新成功页面，如下图：
说明证书已经成功更新。
关闭浏览器，退出online系统。
4常见问题（FAQ）解答
4.1无需更新
在申请更新证书后，如出现如下页面：
说明您的证书距离失效时间较长，不在可更新范围内，不需要证书更新。
4.2登陆弹出对话框
初次登陆系统时，在显示online系统页面前弹出对话框，如下图：
解决方法：
点“Yes”，继续操作
4.3证书错误
在输入USB-KEYPIN码后，进入申请更新页面前显示“证书错误，导航栏已阻止”，如下图：
点击继续浏览此网站，继续操作
4.4潜在的脚本冲突
在证书更新时，弹出如下对话框：
点“是”，继续操作。
4.5查看证书有效期
右键单击IE，选择属性，打开内容选项卡，单击内容选项卡，如下图：
点击“证书”，如下图：
选择更新的证书，点击“查看”，如下图：
查看证书的有效期是否延长了1年。
5技术支持及联系电话
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