导游业务模拟7Word文档下载推荐.docx

导游业务模拟7Word文档下载推荐.docx

《导游业务模拟7Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游业务模拟7Word文档下载推荐.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。

A.历史沿革，名人轶事

B.建筑布局，功能用处

C.结构风格，名人轶事

D.神话故事，民间传说

B

第5题：

下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?

（）。

A.专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员

B.海外领队、全陪、地陪、讲解员

C.普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员

D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

第6题：

一名4岁的儿童凭普通机票可免费托运行李（）千克。

A.20

B.10

C.5

D.0

第7题：

旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。

A.个人事故

B.治安事故生

C.重大事故

D.业务事故

第8题：

旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。

A.游客都到齐后

B.出发时间到后

C.得到领队或全陪同意后

D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

第9题：

（）是导游人员应掌握的最基本的知识。

A.政策法规知识

B.语言知识

C.旅行生活常识

D.史地文化知识

第10题：

正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。

A.不卑不亢、光明磊落

B.热情友好、宾客至上

C.真诚公道、信誉第一

D.遵纪守法、廉洁奉公

第11题：

在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的（）

A.上级先伸手，下级后伸手

B.主人先伸手，客人后伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手

D.男方先伸手，女方后伸手

第12题：

对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具《死亡鉴定书》

A.当地人民政府

B.当地旅游行政管理部门

C.当地公安或司法部门的法医

D.当地公安派出所

第13题：

以下不属于地陪导游服务业务准备的工作的是（）。

A.制订活动日程

B.落实住房

C.了解不熟悉的景点

D.注重形象

第14题：

外国旅游者如要购买麝香，导游人员应（）。

A.提供必要帮助

B.由游客自行处理

C.断然拒绝

D.劝阻并告之相关规定

第15题：

导游人员迎接乘火车来的散客团，应提前（）分钟到站台等候。

A.40

B.30

C.20

D.60

多选题

第16题：

在介绍双方时，下列做法中正确的是（）。

A.先将长辈介绍给晚辈

B.先将男子介绍给女性

C.先将未婚女子介绍给已婚女子

D.先将已婚女子介绍给未婚女子

BC

第17题：

小包价旅游中可选择的部分包括_______。

A.导游服务

B.早餐

C.参观游览

D.住房

AC

第18题：

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该_______。

（  ）

A.设法弥补，耐心解释

B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

ACD

第19题：

旅游安全事故主要包括（）。

A.交通安全

B.误机事故

C.治安事故

D.火灾事故

第20题：

地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作_______。

（    ）

A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

B.与旅游车司机商定出发时间

C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D.与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

BCD

第21题：

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

ABD

第22题：

以下说法中，（）是正确的。

A.用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上

B.喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝

C.剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴

D.有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上

CD

第23题：

中国导游人员的思想品德主要表现在（）。

A.强烈的国际主义意识

B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质

C.热爱旅游事业，尽职敬业精神

D.情操高尚，作风正派

第24题：

地陪的主要职责侧重于（）。

A.安排旅游活动，做好接待工作

B.保证游客安全，处理可能发生的问题

C.做好旅游团内部的团结和协调工作

D.安排旅游活动，进行导游讲解

第25题：

泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的_______方法。

A.动态观赏

B.静态观赏

C.观赏时机

D.观赏位置

AD

判断题

第26题：

一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。

（）

A.正确

B.错误

第27题：

协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。

（）

第28题：

当今商品经济时代，地陪可以较自由地带游客去定点商场购物。

第29题：

外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。

第30题：

在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待工作的主体。

第31题：

按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。

第32题：

其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。

第33题：

团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。

第34题：

电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。

第35题：

在各种交通工具中，轮船的安全性能最差。

第36题：

单排扣西服应将扣子全部扣上。

第37题：

加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。

第38题：

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。

第39题：

在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。

第40题：

铁路部门对行李托运有这样的规定：

持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。

第41题：

地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。

第42题：

游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。

第43题：

当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。

第44题：

旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。

第45题：

所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。

案例分析

第46题：

案例28导游人员没有坚持正确的意见某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。

其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。

导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。

大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。

当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。

虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外。

还对导游员小田进行了投诉。

孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见。

允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。

导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。

最后；

此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。

________

导游人员要向全体旅游者讲清把行李放在随车行李厢里的必要性。

当有人不听从其意见时，必须坚持自己的正确意见，不允许其将行李放在行李架上。

事情发生后，面对游客的投诉，应该耐心倾听，仔细认真解释。

如果是导游人员应该负的责任，决不推脱。

详细解答：

保护旅游者的人身和财物安全，做好安全提示工作是导游人员重要的工作之一。

旅行社管理条例第14条指出：

导游人员在带领旅游者进行旅游观光过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

在本案例中，导游人员虽然对旅游者提出了建议，希望大家把行李放到随车的行李厢里。

不过他对可能出现的危险没有提出警示，责任心不强，也没有采取防止危害发生的措施，导致了事故的发生。

应该说，他在事故中是有责任的。

第47题：

案例29旅游者深夜在下榻的宾馆吵闹在“五.一”黄金周期间，导游员小方带领一个由散客组成的旅游团去黄山旅游。

一路上大家都玩得非常开心，有些客人到深更半夜还非常激动，有些人在下榻的饭店客房内大声讲话，嬉闹，也有些小孩在走廊里追逐叫喊。

这种情况引起了其他旅游者的不满，他们只好打电话给小方，让他出面请那些人安静下来。

小方是刚进旅行社的员工，工作经验不够丰富，怕处理不好会引起客人的反感，激化矛盾，给以后的工作带来不便。

于是，-小方只好请旅游者自己出面去与那些正在玩闹的客人交涉，结果造成客人之间的矛盾加深；

同时旅游者对小方也不满意，旅游结束后还对小方提出了投诉。

___________

导游人员应该在得到消息后马上前往现场，在中途想好解决问题的办法。

首先要对正在玩耍的客人好言相劝，提醒其不应该妨碍其他旅游者休息。

同时，将客人劝回各自的房间，告诉他们当晚的休息是为了次日更好的活动。

如果有些客人还要继续玩耍，不听劝阻，导游人员应该暂时回避，过些时候再去好言劝阻。

导游人员还可以请领队、全陪出面甚至请宾馆的保安出面来处理。

在以后的旅途中，导游人员最好选择时机，巧妙地替昨夜嬉闹的游客向其他游客赔礼道歉。

此举也许能使大家心里明白导游员的用心良苦、，或许当夜再也没有游客嬉闹影响他人休息了。

总之，导游人员要想尽办法劝阻客人，不让他们继续妨碍其他旅游者的休息。

旅游者在旅途中有时会变得非常兴奋，甚至忘乎所以，导致影响其他旅游者活动的事情发生。

对此类情况，导游人员一定要注意方式方法，进行认真处理。

既不要伤害那些正在玩耍的旅游者的面子，扫了他们的兴，也不能让他们妨碍了别人的休息，侵犯了其他人的利益。

在本案例中，导游人员回避矛盾，让旅游者自己解决内部的问题，没有起到一个全陪的作用，影响了旅游活动的正常进行。

简答题

第48题：

请简述导游人员的带团资格。

______

1）按规定取得导游证2）与导游服务公司或者是旅行社签定合同3）受旅行社委派

第49题：

旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

a．组织紧急救援，立即报告；

b．保护事故现场；

c．妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

d．理赔。

第50题：

导游人员应遵循哪几项服务的基本原则?

_________

宾客至上的原则；

维护旅游者合法权利的原则；

规范化服务与个性化服务相结合的原则；

为大家服务的原则。

第51题：

接团以前，地陪应做哪些准备工作?

a．业务准备；

b．知识准备；

c．形象准备；

d．物质准备和心理准备。