物业管理实务练习题物业环境管理Word格式文档下载.docx

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6.城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在进行。

A.春天

B.夏天

C.秋天

D.冬天

7.水质处理不包括定期对泳池水的、混浊度等进行测试。

A.水温

B.pH值

C.余氯含量

D.细菌含量

8.对大型公共区域绿化，说法不正确的是。

A.植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏

B.在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种

C.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物

D.不宜使用果树或大花植物作绿化

9.以下不属于白蚁防治方法的是。

A.环境治理

C.药杀和诱杀法

10.对物业绿化管理内容的描述不正确的是。

A.物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等

B.绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果

C.绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养

D.绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等

11.对灌木的绿化检查重点不包括。

A.虫害、病害的情况

B.有无枯黄枝及折断枝

C.植物修剪、造型状况

D.花苞及花果枝及时清除

12.对酒店及会所绿化管理要求，说法不正确的是。

A.酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝

B.酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高

C.为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分

D.为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行

13.以下不属于鼠害防治方法的是。

A.防鼠和化学灭鼠

B.诱杀灭鼠

C.器械灭鼠

D.生物灭鼠

14.经过清洁的游泳池应确保水质达到要求的标准，确保泳客的健康安全。

A.建设单位

B.国家技术监督局

C.国家卫生防疫部门

D.物业服务企业

二、多项选择题

（每题的备选项中，有2个或2个选项以上符合题意）

1.对草坪的管理主要包括。

A.杂草状况及修剪是否及时

B.施肥、淋水是否合理

C.攀爬及寄生植物情况

D.表面平整度、秃斑及垃圾杂物

E.病虫害情况

ABD

2.物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主（客户）的需求而提供的上门。

A.家居清洁

B.清洁拓荒

C.定期保洁

D.专项清洁

E.建筑物大堂清洁

ABCD

3.以下工作属于物业管理清洁服务内容的是。

A.建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁

B.垃圾收集与处理、管道疏通服务

C.草坪修剪

D.上门有偿清洁服务、专项清洁工作（打蜡、晶面处理、地毯保洁等）

E.外墙清洗、泳池清洁

ABDE

4.清洁卫生操作的基本方法有。

A.全面清扫、水清洗和管道疏通

B.垃圾收集和垃圾处理

C.泳池循环过滤、日常清洁和加药消毒

D.外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理

E.白蚁及卫生虫害防治和药杀

5.绿化翻新改造包括。

A.草坪翻新与补植

B.花木养护

C.园林建筑小品翻新

D.花坛植物更换

E.林下绿地改造与绿篱翻新补植

ACDE

6.物业环境管理包括物业管理区域内。

A.园林绿化

B.白蚁和虫害防治

C.物业共用部位、共用设施设备和场地的清洁卫生

D.业主专有部分的清洗

E.垃圾收集和清运

ABCE

7.关于建筑物外公共区域清洁说法正确的是。

A.建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等

B.室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等

C.建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高

D.建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高

E.园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围

AB

8.物业管理绿化的基本要求有。

A.保持植物正常生长

B.保持环境生态系统良性循环的效果

C.及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害

D.创建社区环境文化，加强绿化保护宣传

E.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

9.乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括。

C.植物长势及肥水，植物修剪状况

D.有无垃圾杂物

E.攀爬及寄生植物情况

10.建筑物外公共区域清洁包括。

A.道路清洁、游乐场等公共设施清洁

B.公共绿地清洁

C.各种露天排水井沟的清洁

D.水池景观清洁、露天停车场清洁

E.电梯及公共楼梯走道清洁

11.绿化有偿服务包括。

A.花木种植

B.园林没计施工、花艺装饰服务

C.绿化代管

D.花木出租出售

E.插花及开办盆景培训班

BCDE

12.室内公共区域的清洁涉及。

A.各种不同材质装饰面的清洁与养护

B.各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理

C.浇水养护

D.地毯清洁与保养

E.玻璃清洁

13.物业服务企业垃圾的收集和处理工作包括。

A.垃圾分类

B.清运装修及建筑垃圾

C.收集公共区域及业主住户日常生活垃圾

D.将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧

E.垃圾的再利用

14.清洁卫生日常管理一般由组成。

A.日检

B.周检

C.月检

D.季检

E.专项抽检

ACE

15.关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法正确的是。

A.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类

B.自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作

C.清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司

D.外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理

E.不论哪种管理方式，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作

ADE

16.物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括。

A.各个岗位的工资及奖励标准

B.各项清洁工作的标准操作工艺流程

C.各个岗位的操作质量标准

D.清洁质量检查及预防纠正机制

E.员工行为规范

17.花场花木种植工作包括。

A.时令花卉栽培

B.荫生植物繁殖与栽培

C.苗木繁殖、撤出花木复壮养护

D.盆景制作

E.绿化苗木

18.建筑物内公共区域的清洁包括。

A.大堂清洁

B.墙面清洁

C.电梯及公共楼梯走道清洁

D.卫生间清洁

E.露天停车场清洁

19.清洁卫生管理制度包括的内容有。

A.各岗位的岗位职责

C.各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制

D.清洁卫生操作的基本方法

20.针对灌木绿化植物日常检查的重点内容包括。

A.植物虫害、病害的情况

B.有无攀爬及寄生植物，植物长势，松土除草状况

C.植物肥水状况，有无枯黄枝及折断枝

D.植物修剪、造型状况

E.有无垃圾杂物

三、案例分析题

1.某小区居住的张女士，经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极拳，广场周围有几株粗大的老杨树。

寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。

突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。

闻讯赶来的保安员把张女士送到医院，诊断为：

颈脊髓震荡，颈椎过伸性损伤。

请问：

（1）物业管理公司对小区内老杨树是否有管理义务?

（2）对于此案的树木致人受伤，物业管理公司是否应该承担赔偿责任?

（1）物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。

居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。

（2）对于此案的树木致人受伤，物业管理公司应负赔偿责任。

老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业管理公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施（如修剪和放置警示标志等），故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。

2.业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医疗费用数千元。

石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业管理公司应负担一定责任。

物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费。

请问此案中，物业管理公司是否需要承担赔偿责任?

并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担的管理责任的认识。

物业管理公司对其大堂具有管理职责，应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实石先生摔倒确因大堂地面湿滑造成，而物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。

若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务，则石先生亦应自行承担一部分损害后果。

对管理职责的认识是开放性题目，可以结合环境管理的职责和任务、目的，谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害，从而防范风险。

3.乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。

这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。

即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园，也未能幸免。

实行封闭式管理的楼字内部，又何以如此呢?

管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：

一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；

二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；

三是承做特定生意的个别住户刻意所为。

请根据此情况制订管理办法。

提示：

可以采取多种方法治理，例如制作广告牌疏导，把乱贴小广告的人请来说服教育，对屡教不改者列“黑名单”。

疏导管理：

在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏（先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而实现对其有序管理。

说服教育：

发现楼内派发广告，当即按照广告商的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事（抓住其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙）。

对屡教不改的强制管理：

某些单位不听劝诫继续乱派发广告，就把其列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实改正了自己的违规行为时止。

4.你是某物业管理公司的环境管理人员，负责环境绿化卫生和绿化管理工作。

（1）请你考虑在日常管理中应建立哪些主要的管理制度?

（2）请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。

（1）应建立的管理制度包括：

各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。

（2）清洁卫生服务的主要内容有：

①建筑物外公共区域清洁；

②建筑物内公共区域清洁；

③垃圾收集与处理；

④管道疏通服务；

⑤外墙清洁；

⑥泳池清洁；

⑦上门有偿清洁服务；

⑧专项清洁工作。

物业绿化管理的基本要求是：

①保持植物正常生长；

②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；

③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害；

④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。