辽宁汽贸和兴KPI绩效考核Word格式.docx
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人员需求达成率
人员增补的及时性、适配度及招聘成本。
增补不及时扣10分；
不适合岗位或超出招聘成本各扣15分
用人部门反馈
绩效考核的有效性
按时组织并监督各部门的绩效考核工作。
20%
绩效考核不及时一次扣20分
本岗位提交报告
行政工作失误次数
在客户接待、车辆调度、住宿安排、会议管理、就餐、维修等行政事务方面出现的失误次数
失误一次扣10分
副总经理工作记录
培训的有效性
组织培训的效果
培训调查满意度低于60%一次扣20分；
培训成本超出预算一次扣20分；
培训课时没能达到要求一次扣20分。
员工满意度
全体员工对公司管理体制、工作环境等方面的综合满意度
员工满意调查的及时性，调查结果的及时反馈。
由管理部组织的员工满意度调查
考核得分：
被考核人：
考核人者：
考核日期：
行政管理员
采购费用控制
降低办公用品、低值易耗品及食堂的采购成本
30%
财务部统计
食堂的员工满意度
员工对就餐的满意度
满意度分数（每季度进行一次）
综合管理部组织员工调查问卷
环境卫生的员工满意度
员工对环境的满意度
部门经理抽查结果及员工反馈的次数
各级员工反馈
工作协调性
内部相互配合程度
部门经理对员工的团队精神打分
经理工作记录
宿舍及浴池管理
安全情况、设施完好率
发现安全隐患一次扣20分，设施故障发生后3天内未解决一次扣10分
住宿员工反馈
外部人员投诉
外部人员对行政管理员的投诉次数
每出现一次扣20分
考核得分：
维修安全员
各项费用缴纳无差错
每出现一次不及时扣10分
安全管理
公司的人身、财产安全管理
40%
每出现一次不及时扣15分
维修效果
各项维修、维护的及时性
季度
100分
每出现一次不及时扣5分
维修工作记录
工作协作性
外部人员对维修安全员的投诉次数
人事劳资员
档案管理无差错
及时归档，方便检索，无遗失
经理抽查
工资发放
核算准确，发放及时、无差错
出现一次差错，减少20分
以员工投诉、综合管理部经理认定为准
质量体系
公司各项质量管理指标的统计、汇总的准确度，上报及时性
人力资源管理
人事工作的无差错
财务部·
财务经理
对外协调满意状况
财务副总监接到的满意状况回馈次数A
100-A*20
特殊记录及处理意见
各部门员工对财务部服务的满意状况
25%
经副总经理确认的合理性投诉1次扣10分
工作失误次数
在账务凭证管理、数据统计、资金核算与管理等方面出现的失误次数
失误一次扣20分
作业规范化程度
财务制度、流程健全
副总经理打分
副总经理确认
备注：
计算方式中A表示实际完成数。
会计
计算方式
编制财务、税务报表及其它报表
无差错
50%
出现一次差错扣5分
日常财务核算、账目处理
出现一次差错扣10分
财务凭证、档案管理、会计资料管理
及时
每项工作延期一天扣10分
准确
出纳
现金及支票收支业务的准确完成
每月投诉1次得90分；
2次得80分；
3次得60分；
4次及以上0分。
现金日记帐、其他日常报表
及时性
及时完成100分；
累计一次扣20分
业务人员、客户投诉
准确性
投诉0次得100分；
3次得60分；
4次及以上0分
工资划拨
以员工投诉为准
投诉1次得80分；
2次以上得60分；
3次以上0分
员工投诉
凭证处理
经理抽查出现一次扣5分
5%
输入不及时累计一次扣5分
货币资金安全性
达到安全要求
安全100分；
出现隐患一次扣30分；
任何遗失得0分
销售部·
销售经理
销售收入
以公司下达指标为准
完全达标得100分；
80%（含）以上得80分；
60-80%得分60分，60%以下不得分
公司销售任务（根据市场变化调整）
相对市场占有率
按某车型计算的销售额占该产品总市场容量的比率
公司销售任务
营销费用贡献率
营销费用与销售收入的比率
销售副总打分
客户满意度
客户对服务的满意程度
客户满意度的分数
厂家调查结果
客户回访率
客户回访率要求达到100%
90%（含）以上得80分；
80-90%得分60分，80%以下得0分
回访记录
潜在客户跟踪率
潜在客户跟踪率要求达到90%
跟踪记录
物流管理
进、销、存情况
进、销、存报表
展厅经理
展厅形象
展厅形象的维护，包括汽车展示、各项物品摆放、工作人员着装礼仪等方面。
销售经理打分
销售经理抽查
销售情况分析
定期对销售工作进行总结及
预测。
本岗位提供的销售分析报告
展厅销售制度、流程合理性
相关人员反馈
销售经理工作记录
展厅销售顾问
客户档案
客户资料收集的及时性、全面性
展厅经理打分
展厅经理抽查
大客户经理
市场拓展投入产出比率
某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率。
市场拓展投入产出比=市场拓展销售费用÷
销售额×
100%
定期对销售工作进行总结及预测
大客户销售制度、流程合理性
大客户销售顾问
部门内协作
信息员
客户档案完整率
客户档案完整率要求达到100%
客户档案完整率＝合格档案数÷
客户总数×
100%；
信息传递效果
信息联络的准确性、及时性
相关人员反馈，经销售经理确认为准
数据统计准确性
出现一次扣20分
定期上报
库存情况
库存资源的调配的及时性，
出现一次扣30分
库存数量的统计的准确性
开票员
发票管理
根据公司财务管理规定开具发票，并保证发票的准确性、及时性。
每出现差错1次，扣20分；
5次以上不得分。
相关人员反馈，经销售经理确认为准。
相关登记
车辆及回款登记准确性、及时性。
相关报表
每出现差错1次扣20分
部门日常工作
部门的内勤工作的质量
每出现差错1次扣10分
保管员
相关手续办理
办理入库、验收、转库、转出手续的及时性、完备性。
车辆检查
定期检查商品车的数量、车身及备件状况和摆放情况，发现问题及时汇报处理
库存盘点
数据统计准确性，帐物相符，及时
车辆保管
确保车辆质量及数量的安全（包括车辆钥匙、合格证、说明书等物品）
送车
车辆及时送达率
车辆的安全性
任何差错不得分
办理相关手续齐全
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