职场礼仪知识点汇总Word格式.docx

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头发易出油或生头皮屑的男士要选用适合的洗发精，养成每天洗头发的习惯，发质细软易扁塌者要适当使用啫喱水和发胶。

●化妆修饰：

淡雅、适当化妆。

男士尽量以无任何化妆为主。

●口腔：

保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

衣着穿搭

职场人士穿着要正式，符合自己从事的职业，必须根据时间、地点、场合着装，万不可随意，要展示职业专业的水准，同时，不要给其他人产生距离感。

商务场合主要有三大类穿着：

●整套的正式商务服

应应付正式的商务场合，如展会、讲座、外事活动等。

套装的材质和颜色要上下一致，要选质感好的套装，看起来粗糙做工简陋的套装一定不要选。

套装颜色以深色为宜，男士建议选海军蓝、深灰或黑色，皮鞋搭配以黑色为最佳首选，其次为棕色，其它颜色基本不建议。

女生套装可选颜色比较宽泛一些。

商务人士至少要准备一套正式的套装，有条件者根据颜色、季节2-3套。

套装内搭，男性穿衬衫最正式，纯白色衬衫为基本色，但白色衬衫容易袖口和领口出现泛黄的现象。

浅蓝色是另一种更令大家喜爱的颜色。

女士内搭除了衬衫外，也可以搭针织衫，颜色选择范围相对宽泛。

露出事业线的深V上衣绝对不能穿，太性感的打扮不适合商务人士。

●商务休闲半套

适合参加内部会议，日常一般性商务活动。

半套是指服饰上下材质与颜色可以不同。

整体感觉不像正式商务服那么严肃，同时仍具有专业感。

这样搭配比较适合生物试剂和仪器类日常PI拜访，重要的大型项目谈判或拜访高级别权威人士仍建议首选商务正式套装。

●商务休闲

着体面的商务休闲服，可以参加下班后与客户的活动，日常与研究生、实验室普通工作人员的拜访基本上也是可以接受的。

一定要做到休闲不随便是准则。

牛仔裤抓破、刷白、流行感过强款式不建议穿。

男士其它服饰要求

衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖;

领带：

正式商务场合，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;

鞋：

应保持清洁，不得穿带钉子的鞋;

袜子：

男士深色为首选;

皮带：

黑、棕色，宽度不超过3厘米

手表：

男士以选择品牌为宜;

避免佩戴花哨的手表。

饰品：

男士除结婚戒指，一般不要戴饰品;

色彩：

不超过3种。

男士着西装八忌

●忌西裤过短

●忌衬衫放在西裤外

●忌不扣衬衫扣

●忌西服袖子比衬衫袖子长

●忌西服上衣、裤鼓鼓囊囊

●忌领带太短

●忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）

●忌穿浅色袜子

女士其它服饰要求

外套：

不宜过紧或过于时尚化;

内衣：

不可以外穿或外现;

衣扣、衣领要系到位，不要太低;

服装搭配：

要协调，以同色系为首选;

商务活动中，任何情况下都要有领子、袖子为宜;

不要过短、两截腿、不要有破损，以肉色、浅清色为首选;

皮鞋：

不要太高或太细，以浅口船鞋为首选;

女士尽量不选择时装表;

女士商务场合着装注意事项

不要着穿编织类裤装

不要着男性化的服装

不要戴过大的耳环、耳坠

额外需要准备纸巾、梳子、化妆盒、丝袜

携带大小、颜色、款式符合商务场合的手包及钱包。

商务旅行建议：

1，根据出差时间携带大小合适的行李箱，商务旅行不建议使用双肩背包，一定要用拉杆箱，这样便于服装整齐摆放。

拉杆箱以轻便耐用万向轮为宜。

高品质的旅行箱对于常商务旅行的人士值得拥有。

2，衬衫以出差天数加一为宜，确保每天更换衬衫。

西裤或裙子一定要有备份，除了用于更换，还有避免因出现严重皱褶、撒上污渍......造成后续商务活动无干净整洁的服装而尴尬。

笔者出差宴请客户时就出现过衬衣和西裤被不小心撒上红酒。

多带一套是确保商务旅行顺利完成的安全保障。

另外根据天气情况适当佩戴外套、风衣或短袖，避免因各地气候不同造成不便。

3，携带旅行用洗漱用品，避免因入住不提供洗漱用品酒店而产生的尴尬。

建议使用质地好些的盥洗包可以将洗漱用品、感冒药、创可贴、指甲刀等物品放入其中。

4，建议携带正规皮鞋和休闲鞋各一双。

根据场合、气候以及出差时间决定是否携带旅游鞋和凉鞋等，这样旅途中或下班后的休闲活动可以穿休闲鞋。

笔者就见过某公司穿皮鞋参加拓展训练的男士和女士，场面十分滑稽并且不便利。

仪态礼仪

很多职场人士站没站样，坐没坐样，以至于在客户眼里觉得教养忒差，徒增恶感。

男性站姿：

站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。

双腿可以叉开，大概与肩部同宽。

比较稳妥的方法：

一手在下握拳，一手在上握住下手腕，双手置于肚脐下方1-3公分自然垂落。

千万不要单手或双手插在裤子口袋中，很多人特别是在台上讲话时很容易犯此类错误。

另外，若是讲课也可以用手握粗的Mark笔就不显手的唐突。

女性站姿：

站立时，双手相握虎口对虎口，叠放于腹前。

双脚可在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。

坐姿：

西装不起皱，裙下不走光。

男性若着西装一定要解开第一个扣子入座，女性要整理好裙子要防止裙下走光，入座时注意先屈膝顺裙。

女性无论裙装、裤装，都要膝盖并拢。

无论男士女士商务场合一定要挺直上身，坐到椅子的整体三分之二处为最佳。

入座太深太浅给对方的感觉都不自然。

葛优躺在商务场合是绝对不能使用的坐姿。

坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步然后站起。

入座要轻柔和缓，起立要端庄稳重，不可弄得座椅乱响。

体语禁忌

●忌抱膀

●忌双手掐腰

●忌小动作太多

●忌用食指指指点点

●忌唤人时手势不当

●忌手指关节啪啪作响

●忌商务场合转动手中的笔或拨弄手机的行为。

笔者曾遇到过某经理在拜访客户时不断用手反复捏矿泉水瓶和揉捏手中的纸巾的不良行为。

握手礼仪

●握手顺序：

尊者居先原则，上级、年长、女士、主人为尊者;

同性之间，平辈之间：

先伸出手的表现的更加礼貌。

忌坐着握手。

●握手时间：

3秒左右，握上1-2下为宜。

忌带手套与人握手。

●握手力度：

适度，手掌直伸，略微用力表平等、尊重

●握手形式：

单手握、手扣手式握、双手式握。

异性之间忌双握式。

名片礼仪

名片递送：

要分清递送对象和场合

●将名片拿出来

●将名片以对方视角对着接受者

●双手食指、拇指捏住名片两角

●上身前倾15度，双手递出

●很高兴认识您，这是我的名片，希望以后常联系

名片接收

●上身前倾15度，双手接收

●谢谢

●接收后，先当面看一下

●寒暄：

久仰，久仰!

，幸会!

●妥善保存

●回递名片

●忌捏弄、折叠名片

商务人士一定要使用名片夹（展台公开放置的名片除外），千万不要将名片随便放在钱夹中、背包内口袋里、名片塑料盒里，这样显得不职业和不尊重对方，同时，当对方回赠名片时，你很难处置。

另外，遇到对方名片中不认识或读不准确的字，可以当面请教而不能冒险乱读。

收到对方名片后根据场合放入名片夹或可先在座位前的桌子上摆放好，离开时注意收好。

笔者见过某外商销售总监在离开拜访的公司时将对方赠送的名片遗失在桌子上，造成对方认为他傲慢无礼。

也见过某研究所的二号人物，将一外企大中华区CEO的名片在手中把玩时，弹了出去，既显示自己的傲慢也显示了自己的没教养。

电话礼仪：

●注意礼节

●主动问候：

您好!

●自报家门

●专心聆听，给予积极反馈。

●道别语

●通话完毕电话放置要轻

●尊者先放原则

拨打电话的礼仪

●时间适宜

笔者经验是：

上午9：

00-11：

00，下午15：

00-17：

00，时间3-5分钟为宜，避开刚上下班时间。

●事先准备：

通话人的职务、头衔，通话要点、便笺。

接听电话礼仪

●及时接听，应对谦和，铃响不过三，自报家门

●专心聆听，积极反馈。

注意反馈时使用好的、我了解等词汇，而不是使用无意义的词或鼻音，如简单的嗯或哦。

通话过程中记得应答，否则对方将怀疑你没在听。

●热情代转，做好记录不可轻易告诉受话人行踪，及个人信息。

注意事项：

●接听电话都要注意语音语速，同时，注意礼貌用语，如您好、谢谢您等等，不要使用喂、哪里接听电话。

接听电话时千万不要嘴巴里含着东西。

●拜访客户时注意将手机设置静音。

●不要选择刺耳的铃声，彩铃要小心选择。

搞笑和夸张的彩铃不适合商务人士使用。

●拨打对方电话时除了一般的问候语，一定要问对方现在说话方便吗?

●结束电话要使用结束语或感谢语，如再见或谢谢您等。

通常要在对方挂电话后，默数1,2,3再切断电话。

●复杂的事情要将电话作为辅助功能，询问对方的电子邮箱，细节留到邮件里叙述是良策。

语言礼仪

交谈界域:

●私人界域：

0.5米

●常规距离：

0.5米1.5米

●礼仪距离：

1.53米之间

●公共距离：

3米

界域礼貌原则：

●保持距离

●变换位置

●改变高度

●尊重他人隐私权

交谈禁忌

●滔滔不绝

●语言粗俗

●随意打断他人

●抱怨不断

●口头语太多

与客户沟通技巧

看的要领：

●察言观色

●时间：

进门时，倾听时。

●观察不同客户的不同行为

●性别、年龄、地位、职务等等

听的技巧：

●听说比例一般2：

1

●聆听时表现出积极的态度，体态：

头部微倾、眼睛有神、不时有回应，身体不晃动

●聆听时要有耐心，不要轻易打断别人

●适时引导对方说话，了解对方特点，理解全部信息

说的艺术：

●使用文明用语您，请，请稍后，给您添麻烦了......

●语言禁忌：

不说批评性话语、少用置疑性语气

●说时要注意语音、语速和恰当用词。

餐桌礼仪

●赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，要稍作打扮。

忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。

男士要刮净胡须，头发要整洁。

注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。

●要遵守约定的时间，既不要太早，也不能迟到。

最好事先探询一下，可依据约定的时间，稍微提前一点。

●当客户抵达宴请地点时，您首先跟主客户握手、问候致意。

对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好;

对长辈老人，要主动让座请安;

若有小孩参加宴请，则应多加关照。

●万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。

若是自己主导的商务宴请绝对要提前到场，迟到行为很难被原谅。

●就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。

不要用手托腮或双臂肘放在桌上。

●不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖;

●应避免说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅;

头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

●就餐期间请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说请和谢谢。

用调味料之前要先品尝。

●不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。

●如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。

并且嘴里有食物千万不要说话。

●不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。

如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。

●一次把食物切下（或夹开）一块或几块。

切一块吃一块，之后再切另一块。

●如果你是一位女士，不要在用餐之前涂上太多的口红。

●在拿起杯子时不要翘起手指。

●不要把勺子留在杯子里。

●不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。

●不要过多地向嘴里塞食物。

●用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。

●喝汤时一定要用勺子去送到嘴里，而不是用嘴去找汤勺。

为避免发出声音，勺子要纵向送入嘴中并用吞咽方式喝汤，而不是用嘬。

●进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。

鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。

●大桌用餐，小心转动转盘，避免刮擦他人的餐具或造成遗撒。

●夹菜时尽量使用筷子和餐盘共同配合，避免汤汁滴溅。

对于难夹的食物一定要小心应对，比如粉条、凉粉、皮冻等。

●剔牙时，要以手遮口。

不能用筷子代替牙签剔齿缝。

中餐筷子礼仪

●握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。

●筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。

●若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。

●在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。

●不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。

●有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。

●在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞;

或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。

●每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。

笔者见过用餐期间咬筷子和用筷子剔牙的人，实在是一种无教养的行为。

虽然在我职场工作中遇到着运动短裤、旅游鞋上班的高管，也见过穿漏脚趾脚跟凉鞋拜访客户的业务员，甚至有些老板和高管认为大丈夫做事应不拘于小节，我个人仍认为别人会根据你的行为举止来判断你。

良好的教养和修养，彬彬有礼更能显示你职业的风范和人格的魅力。