细则二160126国家局会议后修改Word格式文档下载.docx

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日常运营

仅节假日运营

1.3.2

市内集散系统

包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点

1.4

通景交通的发达程度

通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的道路交通

1.4.1

道路等级

双向四道、宽度2×

双向两道、宽度7-9m

双向两道、宽度6-7m

1.4.2

道路设施

包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。

发现一处不合格扣1分

1.4.3

沿线环境

洁化

路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物

绿化

路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体和边坡

美化

两侧林相完整良好，景观优美协调

1.5

外部交通标识

指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识

1.5.1

主要站（节）点通往景区的标识

在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识

1.5.2

所在城镇通往景区的标识

指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上有通往景区的标志标识

1.5.3

通景道路交通标识

指在通景公路上有通往景区的标志标识

1.6

景区停车场

指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停车场

1.6.1

停车位

指景区各类停车场大小车位的总和

1000个以上

600个以上

300个以上

100个以上

1.6.2

地面

生态化地面

停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建

硬化或黑化地面

包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面或硬质夯土地面

砂砾地面

泥土地面

1.6.3

管理

分设出入口

出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散

大小车分区停车

大小车分区停车或分设大小车停车场

车辆上下客分区

分设车辆上、下客区域，做到人车分流

引导标志标线清晰

专人值管

1.6.4

位置与景观

包括位置合理、景观协调

1.6.5

配套服务

包括自行车、电动车停放和洗车、加水、充电、贵重物品寄存等服务

1.6.6

备用停车场

指高峰期间备用的停车场。

若自备停车场已经满足高峰期间停车需求，此项不失分

游览服务

320

2.1

游览设施

2.1.1

游览线路

进出口设置合理

进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散

游道或线路设置合理

线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览

2.1.2

游步道

游步道的特色

游步道设计有个性特色,有文化性效果，符合人体力学和安全要求

游步道的生态化程度

采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调

2.1.3

游览工具

包括缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等，每项1分，最高3分

2.1.4

休息设施

布局合理

数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所，酌情打分

造型美观

造型美观，与景观环境协调

制作精美

制作精美，有艺术感，体现地域文化特色

用材合理

从档次、生态性、与景区协调性考查

维护良好

休息设施无破损

2.1.5

饮用水、热水

游客中心或主要节点提供饮用水和热水

2.1.6

特殊人群服务

包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老人使用的拐杖，童车等。

查看服务指南与相关设施，每项2分，最高8分

2.1.7

志愿者服务

设立志愿者服务站点，定期开展各项活动

2.1.8

公益活动

组织和参加公益性活动，提供公益服务

2.2

游客中心

2.2.1

位置与风貌

位置合理

设在靠近主入口、方便醒目的地点

风貌优良

建筑美观且与景观协调

2.2.2

场地规模

专用，规模满足游客需要

兼用，或面积偏小

2.2.3

咨询功能

设有旅游咨询服务中心

与全国统一的12301旅游热线平台对接

有专门的旅游咨询电话

实现在线旅游咨询

2.2.4

电脑触摸屏

设在游客中心内且内容丰富

2.2.5

影视解说

2.2.6

数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等级相适应

2.2.7

邮电服务

邮电通信服务

提供公用电话、信函、公共通讯、传真等基本服务

邮政纪念服务

提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分，最多4分

2.2.8

宣传资料

免费提供本景区介绍和导览等资料6分，

免费宣传资料

游客能免费获取景区介绍、导览等宣传资料

其他宣传资料

备有与景区相关的画册、音像制品和专著等

2.3

导游服务

指景区提供的导游、导览等相关服务

2.3.1

导游员和讲解员

数量满足需要

导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区性质相适应，酌情打分

公布资料

公布所有导游员和讲解员的照片、姓名、编号及语种

具有高级导游员或讲解员

含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作为正式讲解员公布

2.3.2

导游或讲解语种

外语语种每个2分，最高得6分

2.3.3

导游词

导游词科学、准确、有文采

2.3.4

讲解水平

讲解清晰、生动、吸引人，导游服务有针对性

2.4

标识系统

2.4.1

全景图与导览图

全景图

景区入口设置导游全景图，正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分

导览图

在景区内交叉路口设置导览图，标明当前位置及周边景点和服务设施

2.4.2

标识牌与景物介绍牌

标识牌

指景区内指引方向或方位的标志标识。

要求数量充足且布局合理

景物介绍牌

指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。

2.4.3

设计制作

图案3分，外形3分，材质3分，效果3分

图案

图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分

外形

外形别致，具有艺术感，酌情打分

材质

从档次、生态性、与景区协调性考查，酌情打分

效果

按照制作精致和一般，酌情打分

2.4.4

维护保养

好

无脱落、无毛刺、无腐蚀

一般

基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等

2.4.5

中外文对照

无中英文对照的，不得分；

有中英文对照的得2分，其他语种每种1分、最高2分。

文不符图或文字错误，发现一处扣1分

2.4.6

公共信息图形符号

位置与数量

在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。

发现一处没按要求设置扣1分

图形规范性

发现一处不规范扣1分

与景观协调性

视觉效果

按照精美与清晰，酌情打分

2.5

环境卫生

2.5.1

总体印象

出入口可视范围和景区内无乱堆乱放、乱搭乱建、乱刻乱画、乱丢乱吐现象，施工场地维护良好。

2.5.2

污水排放

有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分

2.5.3

垃圾清扫与处置

日产日清

不留隔夜垃圾

流动清扫

跟踪清扫

处理场地

垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区

处理方式

分类处理，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋

游客回收

建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施

2.5.4

垃圾箱（桶）

外观

整洁，发现一处不合格，扣1分

数量

数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分

造型

美观，与景观环境相协调，酌情打分

分类

垃圾箱（桶）分类设置

2.5.5

吸烟管理

划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部为禁烟区且管理到位，酌情打分

2.6

厕所

2.6.1

厕所数量与布局

数量充足，布局合理，步行30分钟内须有设置。

位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污

2.6.2

厕位数量与比例

男小便槽的厕位按每位0.8米的宽度计量

厕位总量

厕位总量占景区承载量5‰以上得6分，3‰以上得4分，1‰以上得2分

厕位比例

男女厕位比例应小于2：

2.6.3

无障碍厕位

建设规范

建设符合《无障碍设计规范》（GB50763），方便特殊人群使用

数量充足

数量充足，覆盖特殊人群可达范围

2.6.4

高峰期流动厕所

如固定厕位数量能满足需求，此项不失分

2.6.5

水冲或生态厕所比例

100%

80%以上

50%以上

2.6.6

厕所设施

洁具质量

隔板和门

要求隔板与门均有，缺失其一不得分；

设立不达标或维护情况不好的酌情扣分

其他设施

主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分

2.6.7

风貌与氛围

建筑风貌

厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色

文化氛围

指厕所根据景区特点进行的装饰与布置

2.6.8

管理与服务

厕所管理规范，游客集中场所有专人管理

2.6.9

厕所卫生

有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2分

2.6.10

AAA级厕所比例

60%以上

40%以上

20%以上

综合服务

3.1

购物

包括景区主出入口的购物场所

3.1.1

容量与布局

容量

购物场所容量与游客购物需求适应

布局

购物场所布局合理

3.1.2

购物品类型

包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，每种2分，最高8分

3.1.3

购物品特色

具有景区特色或地方特色

3.1.4

环境整洁舒适

管理规范

质量管理、价格管理和计量管理等方面

秩序良好

无围追兜售、强卖强买现象等

服务态度优良

3.2

餐饮

3.2.1

容量与游客餐饮需求适应

餐饮场所布局合理

3.2.2

餐饮类型

包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，每种2分，最高得5分

3.2.3

餐饮特色

3.2.4

近两年内发生过重大食品安全卫生事件的，此项不得分

食品安全卫生

环境与设施整洁舒适

3.3

住宿

包括从景区出入口步行20分钟可达范围内可供游客使用的住宿设施

3.3.1

容量与游客过夜需求适应

3.3.2

住宿类型

指面向不同消费档次和不同消费偏好（商务、民宿、露营地等）的住宿类型的数目

3.3.3

住宿特色

指住宿设施特色与服务特色

3.3.4

3.4

其他

包括养生、运动、研学等休闲产品类型，如温泉、滑雪、骑行、夏令营等，根据其布局与容量、类型与特色、管理与服务情况，每种类型得3-7分，总分最高15分。

特色文化

检查主题文化内涵是否能融合在旅游活动的过程与环节中，体现在景区各类旅游设施与产品中

4.1

文化主题性

4.1.1

主题辨识度

很高

文化主题非常鲜明

较高

文化主题比较鲜明

文化主题不够鲜明

4.1.2

主题融合度

主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节

主题文化贯穿于旅游活动的较多环节

主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节

4.2

文化丰富性

4.2.1

物质文化

包括红色文化、生态文化、民族民俗文化、宗教文化等方面的物质文化，每种类型得2分，总分最高6分。

非物质文化

包括红色文化、生态文化、民族民俗文化、宗教文化等方面的非物质文化，每种类型得2分，总分最高4分。

4.3

文化展示

4.3.1

展示场所

博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊等文化展示场所的数量、规模与品质

4.3.2

展示内容

文化展示内容的丰度与品质

4.3.3

展示方式

文化展示方式的多样性和先进性（利用地理信息系统、虚拟现实、互联网多媒体等技术、利用声光电等科技手段）

4.4

文化体验

4.4.1

文化节事活动

文化节事活动的数量与效果

4.4.2

文化演艺活动

文化演艺活动的数量与效果

4.4.3

科普教育活动

科普教育活动的数量与效果

信息化

5.1

信息化基础

5.1.1

宽带网络

接入互联网带宽100M及以上

接入互联网带宽10M-100M

不含10M和100M

接入互联网带宽10M

10M以下不得分

5.1.2

移动通信信号覆盖

能接收手机信号，移动通讯线路顺畅

4G信号全覆盖

游客可达区域4G信号全覆盖。

包括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处

手机信号全覆盖

游客可达区域手机信号全覆盖，包括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处

手机信号覆盖

重点区域手机信号覆盖，包括景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区

5.1.3

WIFI覆盖

游客在浏览过程中可以方便地将手机、电脑等终端以无线方式连接上互联网

免费WIFI全覆盖

免费WIFI覆盖景区所有游客可达区域，包括缆车、电瓶车、大巴等景区换乘车辆经过处

免费WIFI局部覆盖

免费WIFI覆盖景区入口、游客中心、各景点等游客聚集区

在公共区域提供WIFI服务

5.1.4

基础数据库

基础数据采集

景区游步道、旅游景点、餐饮点、住宿点、治安点、厕所等旅游服务设施的基础数据采集齐全

基础数据应用

在景区网站或景区APP上可查询得1分；

在常用导航地图上有标注得2分

5.1.5

自媒体建设

资讯网

景区建立以服务游客为主的资讯网站

新媒体平台

设立运营正常的微信公共账号、官方微博、XX直达号、支付宝服务窗等景区信息服务平台。

每个0.5分，最多2分

5.2

信息化管理

5.2.1

景区视频监控

全覆盖

游客可达区域视频监控全覆盖。

局部覆盖

视频监控覆盖景区重要景点、客流集中地点、事故多发地点

出入口监控

景区出入口有视

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