学生网络管理员培训资料Word格式文档下载.docx
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网络中心网址：
校园网自动服务系统：
东区：
http:
//10.20.200.100西区：
//10.10.200.100
学生网服务部上班时间：
上午：
8:
30—11：
40下午：
13：
00----17：
30晚上：
19：
00—22：
00周末也上班。
断网时间为：
每天23：
00到次日8：
30。
网络使用费为：
30元/月/电脑。
四、我们作为一名学生网络管理员的工作职责？
工作态度？
工作职责：
1、积极协助网络中心做好学生宿舍网络的日常运行维护工作，为广大上网同学提供技术服务；
2、负责监控小区网络是否正常，如有异常现象及时与网络中心学生网服务部网络管理员联系。
工作态度：
通过网络学习，参加相关的网络技术的培养，不断提高网络技术水平，作为自己的一技之长。
积极主动协助网络中心网络管理员对学生宿舍网维护及管理，并提供相应的网络技术服务。
通过自己的专业技术，工作主动热情，用心为广大同学服务，只要有同学求助于我们，我们做到上网服务，及时解决，解决不了的问题，并及时与网络管理员联系。
发现学生违反学校网络管理制度的事应予以制止，并及时向网络中心反映。
五、网络维护常见问题：
1、目前学生宿舍使用的计算机，一般情况下，哪些应用软件是必备安装？
答：
根据目前的计算机配置，基本上就安装windowXP操作系统；
一般情况需安装下列应用软件：
1、办公软件：
offiece2003；
2、杀毒软件：
瑞星、NOD32、KV3000（一台PC只能安装一种杀毒软件）；
3、锐捷拨号认证软件；
4、视频软件：
realplayer等；
5、网络通信工具：
QQ、MSN等；
6、解压软件：
wrar软件；
7、图像处理软件：
photoshop；
8、网页制作软件：
DREAMWEAVER、FLASH、FIRWORK。
9、系统备份：
把操作系统及应用软件安装好后，安装一键还原（下载站）。
2、当宿舍里计算机上不了网的情况，如何判断是网络的问题，还是计算机的问题？
我们先确定本宿舍是否接小交换机
A、没有交换机的情况：
先看网卡灯是否亮
如果网卡灯不亮，问题可能楼道交换机异常或网卡已坏或网线没有插好。
解决的办法：
看隔壁宿舍是否能上网，如果他们能上网，说明网络是正常，可能是网线接触不良或网卡坏了。
如果他们也上不了网，请于本栋楼的学生网络管理员或学生网服务部联系。
如果网卡灯亮，隔壁宿舍的电脑是否能上网，如果其它的电脑都能上网，说明只可能是你网卡的问题或操作系统的问题。
验测办法：
通过ping本地IP，看是否PING通，然后再ping宿舍其它电脑的IP，看是否ping通，如果都能ping通，说明网卡肯定没有问题，只可能是操作系统的问题（往往是病毒），用户自行解决。
如果不能ping通，说明网卡已坏，请改换网卡。
如果隔壁宿舍也不能上网说明楼道交换机出现异常，再看其它楼栋是否也上不了网，这时请及时与学生宿舍网网络管理员联系。
B、有小交换机的情况：
先看同宿舍的电脑能否上网
如果其它电脑可以上网，说明网络和小交换机是正常的，问题只可能是小交换机的口子已坏、网卡已坏、网线没有插好、电脑中病毒。
重启小交换机，再换一个小交换机的口子，再重新插网线。
如果其它电脑也不能上网，先重启小交换机，如果还是不行，把电脑直接接入进线（相当于没有接小交换机），看能否上网。
3、到学生网服务部学生网服务部申请开户后，如何进行相关的设置才能上网？
根据开户表上的基本信息，设定好IP地址、子网掩码、网关、DNS，然后安装锐捷拨号认证软件2.56版本，特别注意的：
对于windowsXP操作系统WINDOWSXP，取消系统自带的IEEE802.1X验证。
操作办法；
在“本地连接属性”中，选择“验证”禁用网络的IEEE802.1X验证。
4、已通过拨号认证，但是就是打不开网页？
故障原因1：
可能因为“网关”或DNS配错，因为帐号只与IP地址绑定没有绑定网关。
解决办法：
确认自己的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否跟开户表上是否一致。
故障原因2：
可能是为什么校园网核心设备或出口异常，如何判断？
看其它同学的电脑是否能上网。
故障原因3：
因操作系统中病毒，破坏IE浏览器。
看QQ能否登上，QQ能上说明网络是没有问题，请修复浏览器或重新安装操作系统。
5．在网卡换了插槽或更换了新网卡，系统提示IP已分配给另一适配器
故障原因：
操作系统里没有清空原有的IP地址信息。
解决办法1：
重新安装TCP/IP协议即可解决。
解决办法2：
开始—运行输入regedit进入注册表，点编辑—查找（输入本机IP地址），再删除IPAddress这一项，重启电脑就可设定原有的IP地址。
6．系统提示IP与其他网络中其他地址有冲突
IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网。
故障解决办法：
可与学生网服务部网络管理员联系。
7、怎样发现自己的电脑已中病毒？
首先感觉自己在操作过程中，电脑的速度明显慢了很多。
在使用过程中，有时出现意外的蓝屏或重启，这就是查看电脑CPU使用率和进程，如果CPU使用率达到80--100%或看到一些异常的进程，说明电脑已经中病毒。
建议到网上寻找专杀工具，升级杀毒软件进行杀毒，还不能解决问题只有重新安装操作系统。
重新安装操作系统和应用软件之后，建议安装一个“一键还原”（网站下载）
8、网络维护及管理常用的命令？
在DOS方式下操作：
config/all命令是查看本地IP地址及MAC地址；
ping命令是它是一个探测本地电脑和远程电脑之间信息传送速度的命令，一般格式ping172.30.173.188；
tracert命令是判定数据包到达目的主机所经过的路径、显示数据包经过的中继节点清单和到达时间，一般格式：
tracert；
netstat命令是主要用途是检测本地系统开放的端口，这样做可以了解自己的系统开放了什么服务、还可以初步推断系统是否存在木马，一般格式：
netstat–a是显示主机的端口号，netstat–n是显示地址和端口。
telnet命令属于远程登陆服务，比如：
远程登陆交换机和主机。
FTP命令是远程文件共享服务，比如：
ftp:
//
六、锐捷认证客户端常见问题解答
1．客户端一运行即消失的故障？
如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
故障解决办法如下：
正确设置IP地址（只设置学生网服务部提供的地址）及DNS地址（二个以内）。
2．客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？
系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。
故障解决办法如下：
退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
3．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2”的故障信息？
安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。
或者是安装的摄相头驱动程序与拨号软件冲突。
（不是一定冲突）故障解决办法：
卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
4．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”的故障信息？
由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。
故障解决办法：
关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。
5．客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？
WINXP启用了系统自带的802.1X功能。
先将本地连接禁用，然后再启用，再把“本地连接属性”里面的“验证”标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
6．客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？
使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。
确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，请与学生网服务部网络管理员联系。
7．客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？
认证服务器没有获得IP地址信息。
在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。
8．客户端提示认证失败，提示“XXXX绑定错误”的故障？
非正常使用帐号；
目前使用的网卡相关设置和学生网服务部用户信息数据库里的相关绑定记录不一致。
故障解决方法：
正确使用个人帐号，不要随意更改设置；
带有效证件到学生网服务部做修改。
9．客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障？
网线连接不正确，交换机柜停电等。
检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。
10．客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：
“寻找认证服务器。
。
”的故障？
可能网卡有问题，或者没有选择正确的认证模式故障解决方法：
检查网线是否正常；
16．客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？
帐号处于开户状态，无法使用。
故障解决方法：
请耐心等待网管人员激活账号，一般来说3个工作日内开通。
17．客户端无法认证成功，提示“不能使用该公有服务”的故障？
帐号被暂停。
带有效证件联系网管人员处理。
18．客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？
未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。
请使用最新版本的锐捷客户端程序。
19．客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：
XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障？
系统文件丢失；
内存调用错误，多为win98系统。
重装客户端程序；
重装网卡驱动；
必要时重装操作系统。
20．客户端无法安装，报XXX安装内核出错的故障？
操作系统问题，多为win98系统。
优化操作系统，尤其为反安装信息；
中止不必要的进程；
必要时重装系统。
21．客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：
“连接认证服务器。
提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者是学生网服务部机房部分故障；
服务器NAS参数设置有误。
请与学生网服务部工作人员联系。
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