运营部门规章制度文档格式.docx
《运营部门规章制度文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营部门规章制度文档格式.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。
通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；
奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。
2、内容与方式：
运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。
（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；
公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。
（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。
（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。
（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。
3、运营管理制度：
（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。
（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；
包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。
（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。
（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。
（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。
（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。
（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。
4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。
四、平面设计管理：
为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：
1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。
2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；
对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。
3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。
4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。
；
5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。
6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。
7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。
8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。
9、设计人员跟进物品的到位情况。
10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。
11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。
12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。
五、后台网站管理：
为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。
1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。
2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；
网站栏目的设立由运营部负责人确定。
3、组织管理及工作流程：
（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。
（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。
（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。
（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：
a、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌；
b、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题；
c、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；
d、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一；
e、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；
f、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。
（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权：
a、检查、审核公司网站内容的发布；
b、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一；
c、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。
4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。
5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；
网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。
6、内容更新要求：
（1）网站的内容最少应每周更新一次。
（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。
（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。
（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。
（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。
7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。
人事行政部
二0一三年十二月一日
【篇二：
运营部管理制度-终板】
秦风公司运营管理部制度
一、运营管理部主要职责
1.1加强各气体公司安全管理工作，确保安全生产零事故。
1.2管理、服务各气体公司，提高生产管理工作标准，确保生产运行平稳高效。
1.3加强各气体公司的标准化建设，统一制度管理、技术管理、环境管理，现场
管理优于用户。
1.4编制生产经营计划与总结，通过对标管理，提升管理水平。
1.5建立健全安全、工艺（质量）、设备（电仪）、节能、远程监控等管理台账。
1.6协调各气体公司设备检修维护管理，确保设备正常使用。
1.7加强各气体公司节能降耗工作，实现高产、低耗、好效益。
1.8协调处理好各气体公司与陕鼓各部门之间的业务关系，提升工作效能。
1.9积极配合其他部门的工作，推进秦风公司整体发展水平。
1.10
二、完成上级领导交办的其他任务。
对各气体公司管理要求
为了保障空分装置安全、平稳、高效运行，将秦风气体打造成国内先进、国际一流的企业，依托陕鼓动力的管理平台，努力改善员工工作环境，营造良好的文化氛围，提高秦风气体员工的荣誉感和自豪感，充分调动员工的工作主动性、积极性、创造性，各气体公司必须达到以下管理标准。
2.1安全、环保
目标：
安全管理一票否决！
必须确保全年零事故！
2.1.1严格执行安全、环保规定，实现清洁文明生产。
2.1.2每年至少组织一次应急演练，提高全体员工实战经验。
2.1.3确保安全通道畅通；
2.1.4认真执行化工四十一条禁令。
2.1.5工作期间必须穿工作服，进驻现场作业戴安全帽，特殊作业必须按照要
求配置相关安全防护用品。
2.1.6设备检修期间，必须组织好安全检查、监护；
做到“工完、料净、场地
清”。
2.1.7消防器材放在指定位置，定期检查、可靠好用，全员熟练使用消防器材。
2.1.8班前4小时内不许喝酒，违反者并劝其离开岗位。
2.1.9生产区域不允许吸烟，违者按照陕鼓动力相关要求处分。
2.1.10加强安全宣传，使安全工作深入人心、成为员工的自觉自动。
2.2现场管理及工作环境
近期标准：
优于用户现场管理及工作环境
远期目标：
达到花园式工厂
2.2.1现场管理达到“沟见底、轴见光、设备见本色”的标准，消除“跑、冒、
滴、漏、脏、松、缺、锈”等安全环境缺陷。
2.2.2设备备机率100%，阀门泄漏率≤98%，仪表投用准确率≥95%。
2.2.3严禁将润滑油排入地沟；
严禁将低温液体直接排向地面。
2.2.4操作室的桌椅、生产生活物资定置摆放；
保持环境（现场、办公室、中
控室、交接班室、更衣室）清洁，做到窗明几净；
2.2.5辖区内地面和保温箱上无杂物、高处无挂物；
设备管道需要保温、防腐。
2.2.6认真做好冬季四防（防火防爆、防滑、防冻、防中毒）、夏季三防工作（防
雷、防雨、防洪）。
2.2.7杜绝长明灯、长流水等浪费能源现象。
2.3生产管理
标准：
全年异常停车时间控制在72小时
2.3.1严格执行安全生产责任制、巡回检查制、交接班制、设备维护保养制、
现场管理制、班组经济核算制、清洁文明生产制、质量负责制、班组管理制、岗位练兵制等十大制度。
2.3.2操作规程、工艺指标、联锁逻辑、操作注意事项等关系到生产安全的重
要文件，编制完成后组织人员反复讨论，做到操作人员全面掌握、全员思路统一。
2.3.3严格控制工艺指标，dcs报警率≤1%。
2.3.4对生产波动、质量偏离、误停车等事故，要召开分析会议，形成会议纪
要或事故报告。
2.3.5坚决杜绝氧、氮、氩槽质量污染事故。
2.3.6各种档案资料、台帐记录、文件纪要的收编归类，要求条目清楚、内容
实际。
2.3.7质量管理要求：
氧气及液氧纯度≥99.5%；
氮气及液氮纯度：
含氧≤10ppm；
液氩纯度：
含氧≤2ppm、含氮≤3ppm；
产品质量测量仪器准确度100%达标。
2.3.8操作人员每小时必须进行巡检挂牌，记录仿宋化；
各级管理人员在现场
期间每天巡回检查次数不得少于2次。
2.3.9设备运行做到“四不准”：
不准超温、超压、超速、超负荷。
2.3.10设备润滑做到五定：
定点、定时、定质、定量、定人。
2.3.11检修工作必须要有计划性，各专业主管将存在的问题随时收录整理，编
制成《检修计划表》，具备检修条件时立即实施。
《检修计划表》应该包括：
材料、检修器具、人员、检修时间、检修应具备的条件等内容。
2.3.12加强设备日常维护保养。
设备主管应该根据厂家提供的技术资料，编制
出设备定期《维护保养说明书》。
具体内容应包括，三滤的更换、润滑油脂的添加、部件的定期检查更换等等。
三、运营气体公司应具备的台账记录
3.1安全管理台账
3.1.1安全、消防物资台账（安全阀、压力表、消防栓、灭火器、烟雾感应、
防雷接地）
3.1.2取证资料登记造册
3.1.3安全操作规程及应急处理预案
3.1.4事故处理台账
3.1.5重大危险源及重点部位台账及检查记录。
3.1.6安全票证管理（动火作业、登高作业等8项票证）
3.1.7员工安全帽、劳保鞋、工作服尺寸造册
3.1.8安全会议台账
3.1.9医疗药品清单
3.1.10安全生产管理通讯录
3.1.11安全布置图、安全锁。
3.2工艺管理台账
3.2.1操作规程
3.2.2正常开停车操作票（单台机组、装置）、短暂停开车操作票
3.2.3工艺数据库（正常参数、报警联锁值、联锁逻辑关系）
3.2.4装置开停记录（时间、原因）
3.2.5生产日报台账
3.2.6液体产销台账
3.2.7技改技措台账
3.2.8现场巡检问题汇总（分区域说明）
3.2.9循环水补水量、污水泵开停记录
3.2.10水处理剂使用台账
3.2.11分析台账（水质、油脂、液体产品、大气分析等，包括频次和内容）
3.3设备管理台账
3.3.1设备清册表
3.3.2设备日常运行记录
3.3.3采购物资清册（工器具、主辅材、阀门仪表、备件、厂家、价格、出厂
时间）
3.3.4设备管理台账（设备名称、设备厂家、出厂日期、设备参数、启停及日
常维护注意要点、启停记录、维护记录、检修记录）
3.3.5检修台账（材料备件、检修工器具、人员、绝对检修时间、检修应具备
的条件等内容）
3.3.6定期更换配件清册（更换时间、更换标准）
3.3.7润滑油脂管理清册（加油部位、加油量、加油时间等）
3.3.8阀门清册（调节阀、电动阀、手动阀、安全阀门）
3.3.9工器具清册
3.3.10特殊螺栓、垫片位置及型号
3.3.11设备出厂资料汇总（电子版及纸质版）
3.3.12修旧利费台账（说明材料，检修费用，设备原值）
3.4仪表管理台账
3.4.1dcs操作员手册
3.4.2dcs联锁操作票
3.4.3仪表明细表（温度计、变送器、液位计、流量计、在线分析仪、振动位
移）
3.4.4仪表日常巡检记录
3.4.5仪表维护的标准化作业
3.4.6仪表物资明细（工具、材料、备件）
3.4.7仪表的校验记录表
3.5电气管理台账
3.5.1电气清册表
3.5.2电气日常运行记录
3.5.3电气日常巡检记录
3.5.4电气倒闸操作票
3.5.5电机润滑脂添加记录
四、节能降耗奖励制度
拟设立节能降耗奖和修旧利废奖励，奖励金额为产生效益的5%。
具体内容以文件为准。
五、秦风气体长周期运行奖励办法
具体内容以文件为准。
【篇三：
运营部管理制度及岗位职责】
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理架构
根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。
一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；
学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。
保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。
制订物业策略计划；
制订资产管理及组合投资管理策略。
持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资
分析和运营状况分析。
二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目
标；
不断满足客户市场需求；
追求社会效益最大化。
主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。
督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。
审核各项目商业市场发展分析报告。
审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。
审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。
熟悉地产商业形态运作。
根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。
在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。
负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。
建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。
负责编制各项目商业市场发展分析报告。
负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；
根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；
如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；
负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；
负责制订公司商业谈判程序及组织实施；
负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。
三、行为准则
1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。
如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
2、员工应尊重公司信誉，不得损害公司利益。
3、工作中尽忠职守，保守业务上的一切机密。
言行应做到诚实、谦让、谨慎、勤勉，
保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。
4、以公司利益为重，员工不得利用职务上的便利营私舞弊，损害公司利益。
5、不得私自经营与业务有关的商业活动。
6、同事间应和睦相处，互相团结合作，以期达到公司交付的工作顺利完成，不得拉帮
结派，搞“小团体”主义，不得发生妄生意见、互相拆台、搬弄是非等扰乱秩序影响工作的行为。
7．员工应接受上级领导的指挥和监督，服从上司的工作安排和调配，按时完成工作，
不得无故推延、拒绝或中止工作。
8．必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作认真负责，执行任务力求切实，并
及时向上级反馈和汇报情况。
如因客观原因无法完成任务时应事先说明，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
9、加强成本意识，爱护公司的一切公共设施，节约使用公共物品。
10、坚持以饱满的精神状态投入工作，态度认真，谦逊好学，不断求新进取，以求提高工作效率和工作能力。
11、注意本身的品德修养，为公司树立良好形象，上班时间恪守岗位，
不得聚众喧哗、高声谈笑、吃零食、用公司电话聊天，不得在公司售楼部内处理私务。
12、注重礼仪礼节，尊重公司领导，见面时应主动问好、打招呼，并以职务尊称。
13、发挥主人翁精神，时刻注意公共卫生，维持工作场所的清洁、整齐，以保持良好的工作环境。
14、员工出勤依员工出勤管理办法的规定管理，做好签到、签退工作，不得借故违反。
销售部经理应明辨是非，决不徇私情，若发现销售部经理有意隐瞒真相，当月所有员工的考勤受罚总额由该销售部经理承担。
15、遵守公司作息制度，售楼部必须按排班表当班，不得擅离职守，不得无故换班，如遇特殊情况需征得上级领导的同意。
如遇节假日或强销期等情况应服从公司需要实行加班，不得借故推诿。
16、售楼部除正常接待工作外，须经常做市调工作，以实时了解市场情况。
17、在销售过程中不得为了促成客户购买而轻易向客户许下不能履行的承诺而影响公司信誉。
18．销售过程中，不准互相争夺客户，接待客户原则上实行专人跟踪制，如因个人能力问题，则由领导指定人员负责，但在客户面前绝不能流露出任何不满情绪。
以上制度列入员工月度、季度、年度综合考评，表现优秀者给予奖励，奖励方式有表扬、奖金、加薪、晋升等；
如有违反者，视情节轻重定
论，情节轻者扣罚奖金，情节较重的给予警告处分，屡犯者予以开除。
四、销售大厅环境质素维持
销售大厅力求给客户高贵、整洁、亲切、精品的感觉，让顾客感觉到我们的精心、细心和周到，使顾客在这里得到充分地被尊重、被认可，从而建立对我们的信任。
［销售大厅的声音、气温、气味控制及保洁］
1、声音控制
（1）播放缓速、轻松、典雅的室内音乐，（如萨克斯风、古典钢琴曲）音量稍高于环境噪音。
（2）销售大厅内员工不得说笑或高声喧哗，需要交换意见时，必须走近对方轻声交谈。
2、气温控制
销售大厅夏、冬两季应开启冷、暖空调调节气温，让客户在室内感觉舒适。
3.、保洁
（1）案场地板配备专门保洁人员，每天早上做案场内卫生清洁。
（2）其余时间工作人员须随时注意地面、桌面、墙面、玻璃及样板房的卫生，保持良好
的卫生习惯。
五、组会制度
升级会员 