环卫作业服务质量保障措施Word文档格式.docx

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我们将采取以下安全文明

作业措施:

1、环卫员人上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标志性的反光背心，并在右胸上方佩戴工号牌。

2、上岗前严禁饮酒;

不准穿拖鞋上岗;

不准赤身或着便装上岗。

3、环卫清扫员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆通过身边时，手持的大扫把应与身体保持均衡，不能横挎以免发生意外。

4、垃圾清运三轮车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行车靠右骑驶，横街面时应下车推行。

5、在环卫作业过程中，对有碍作业工作的行为，环卫员工应耐心劝阻，不能打人骂人，有意损坏他人物品，要严格做到文明用语、礼貌待人，文明施工作业。

6、在作业中如遇街面和人行道上下水道盖（窨井盖）破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告，以免因此发生行人或车辆的伤害。

二、作业质量保证措施

环境卫生作业质量的管理，遵循采购方作业要求及考核办法作业。

具体质量控制措施通过如下措施保证:

1、质量是环卫形象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理，并从五个环节:

①思想保证措施

②组织保证措施

③作业流程保证措施

④现场督查保证措施

⑤经济保证措施等方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。

（1）思想保证措施:

思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先应该树立正确的指导思想。

a）无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督。

b）加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思想品质。

c）以国家颁布的《城市市容和环境卫生管理条例》《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》及《环卫作业质量标准及检查考评办法》为依据，通过“目标管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭尽全力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝对确保环卫清扫保洁作业工作完全达到符合《环卫作业质量标准及检查考评办法》的要求规定，并力争在xx市环卫行业中做出榜样。

d）环卫作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁的安全隐患中，因此抓好安全警示教育工作是实现环卫工作质量目标的前提，也是整个项目工作的重中之重，因此，必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，严格按照环卫安全操作规程作业,防范未然。

（2）组织保证措施:

组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。

我公司对本项目清扫质量工作高度重视，将集中总公司最优势的人力管理资源，按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正派、团结务实、遵纪守法、勇于创新的领导班子，形成一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队。

为实现年度环卫质量创优提供有力的组织保证。

（3）作业流程保证措施:

标准是检查环卫质量的重要手段。

我们承诺:

在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请环卫处专家到现场进行指导。

同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。

（4）现场督查保证措施:

环卫作业关系人民生活，倍受市民关注，“净、洁、美、畅”是衡量环卫工作质量的一面镜子，环卫工人作业分布点多、而广，基本是属于“单兵作战”，在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业状况的督查是保证质量、提升质量的重要环节。

我公司拟组织一支精业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事的精于环卫督查队，并有力支持配合市环卫处的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问贡制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到“检查问题在现场;

处理问题在现场、总结问题在现场。

提高认识在现场”的有力、有效、有序的督查措施。

（5）经济保证措施

为有力提升责任区域环卫清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业热忱和吃苦耐劳,一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有激情机制的环卫员工奖惩实施办法，即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。

公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。

在整个环卫工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并严格按相关规定，对各质量环节进行有效的质量监控。

对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效的重要手段。

三、突击性任务预案及保障措施

为有效预防、及时调控在环卫工作过程中的各类应急、突发情况，提高应急防范能力，有序、有效的组织应急预案，保证环卫处布置下达的紧急任务和临时工作得到迅速落实，项目部制订了特殊情况的应急措施方案:

1、拟成立“环境卫生应急小分队”，每支小分队由队、班骨干组成，其中管理人员1名（负责检查、记分、协调、督办），保洁员1-2名（负责跟车拣拾、保洁），并配备一辆专用检查车。

一旦任务下达应急预案立即启动，各应急队、组将立即赶赴现场进行作业。

2、“应急小分队”综合检查与拣拾（保洁），拉长责任链条，将综合办、管理员、质检员、保洁员四个环节捆绑在一起形成责任带，起到拾遗补缺作用，促进责任区域内保洁质量的稳步提高。

3、对主干线道路，要有控检查，实行重点预防，如遇临时紧急情况，马上在现场调配和组织其他临街、巷人员迅速补充到作业现场，完成好临时突发的紧急任务。

4、同时做好日常检查、监管工作。

每天进行路面查岗、查作业、查质量的检查,保洁员分路段巡回作业，管理员分片跟班检查,对辖区内道路保洁、设施养护、垃圾收集等作业情况进行检查，根据检查内容、细则，详细做好记录、记分工作，遇到的环境卫生突发事件及时做好协调、反馈、处理等工作。

5、建立长效机制的信息沟通平台,项目部综合办、质量安检办随时保持与环卫部门们正常的工作联系，保证应急人员随叫随到，绝不滞后。

6、保持与环卫处业务管理科日常性工作联系、衔接。

7、积极配合上级环卫处有关部门每月定期对本项目作业段的检查、考评。

8、按时向上级环卫处报送当月项目环卫工作简报。

9、对上级环卫处领导及各部门领导发生的环卫整改通知进行认真落实，并按要求及时整改。

10、认证接受和圆满完成环卫处业务科临时下达和指派的各项工作。

四、应对突发事件的应急预案

（一）迎接重大活动和检查评比

1、活动前准备

①制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。

②检查工具等保洁物资的库存情况，并采购到位。

③检查作业车辆的机械状况，及时维修,并采购好维修配件。

④储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。

⑤召开动员会，引起思想上的重视。

2、活动期间

①保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息

②明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍,加强路面巡查,以此提高信息反馈处理速度。

③明确保洁分工，单班保洁人数可增加二二分之一，以此提高保洁作业速度。

④可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。

⑤做好后勤保障工作。

3、活动过后

①总结经验和教训

②做好记录存档。

（二）恶劣天气应急预案

1、前期准备:

①建立由15人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。

②恶劣天气预警前,准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。

④关注气象部预报。

⑤召开动员大会,引起重视，做好个人防护措施。

⑥高温天气，做好降温准备,贮备降温用品。

2、期间:

①服从主管部门安排。

②应急突击队成员集中待命,情况发生时由项目负责人现场指挥。

③做好预防保护措施,极力保证设施、设备的安全。

④情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。

⑤恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。

⑥高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。

3、过后:

3.1、总结经验和教训，完善应急处理办法。

3.2、做好台账记录。

3.3、安全事故处理

①为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为道路清扫保洁项目提供风险保障。

②与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。

③提高安全管理员的风险预见分析能力培养,加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。

④在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全

（三）服务质量保证承诺书

如我公司中标，我公司将保证服务质量水平达到采购方预期目标，具体如下:

1.清扫保洁人员规范作业，依据项目定保洁人员、定保洁时间、分配保洁路段。

2.我公司内部建立道路清扫保洁质量考核体系，落实考核人员，每天进行巡回考核检查。

3.严格遵守保洁清扫作业时间，对散落在道路中的垃圾，及时清除。

4.道路保洁人员文明作业，小心执扫，控制扬尘，不将垃圾、污水扫到、溅到行人身上，不将垃圾堆放或停留在窨井盖上,不将垃圾扫入或倒入窨井、道路绿地、河道等处。

保洁车辆停放地点适当,不靠近车行线，车容整洁。

5.道路保洁人员统一穿着安全反光标志服装上路作业，并教育保洁人员注意安全生产，发生意外事故责任由我司自行承担。

6.驾驶员必须有驾驶证和良好驾驶经验;

如发生事故由我司负责处理,并承担所需一切费用。

7.我公司聘用的保洁人员工资不低于当地政府规定的最低工资标准，保证按时发放，并为保洁人员交纳保险及办理必要的劳保福利，所聘用的清扫保洁人员的各种纠纷与采购方无关。

8.及时解决来信、来访，并根据采购方要求及时处理;

完成采购方临时交办的突击性任务及清理沿途卫生死角。

9.发生重大伤亡及其他安全事故，我公司就有关规定立即上报有关部门并通知采购方，同时按政府有关部门要求处理,由事故责任方承担发生的费用。