企业人力资源管理师三级卷二Word文件下载.docx
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150000
社会保险
60000
带薪培训
300000
公司明年准备增加5万元带薪培训的投资，参加40万元的企业补充养老保险和4万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补10万元。
请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。
三、案例分析题（本题共40分，每小题20分）
1．RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。
大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。
RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：
公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。
于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：
00~9：
00，历时10周。
公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。
主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。
内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。
公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。
在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。
而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：
“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。
”
请回答下列问题：
（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？
（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？
2．某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。
公司采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。
财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为E档都不合适。
去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。
老高没办法只好把小田报上去了。
为此，小田到现在还耿耿于怀。
今年又该把谁报上去呢?
（1）请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？
为什么？
（2）如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？
四、方案设计题（本题共20分）
北京FT科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品有：
光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。
自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。
该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。
本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。
2003年，FT公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。
请根据案例中的信息为FT公司设计一份员工招聘申请表。
2003年11月
一，简答题（第1题10分，第2题12分，共22分）
1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。
2.试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。
二、计算题（22分）
某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查，结果如表1所示。
表1.
生产岗位薪酬调查数据
企业名称平均月工资（元）
A3000
B1800
C2000
D2000
E1200
F1800
G1800
H1500
I2500
J2500
K2200
目前，该企业处于初始创业阶段，企业管理工作基础十分薄弱，财力不足，请说明：
1.薪酬市场调查的工作程序
2.该企业生产人员岗位工资水平应定位何处，其月平均工资为多少元？
企业名称平均月工资（元）排列
A30001
B18007
C20005
D20006
E120011
F18008
G18009
H150010
I25002
J25003
K22004
表3.
A30001
I25002：
90％处＝2500
K22004：
75％处＝2200
D20006：
50％处＝2000
三、案例分析题（每题18分，共36分）
1.2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。
签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。
至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。
2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。
经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。
（1）请分析说明A公司和B商场的做法是否合法。
（2）张某如何维护自己的合法权益？
2.双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干销售代表。
公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部受到上百份简历。
在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。
如过您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：
（1）如何甄别简历中的虚假信息？
（2）在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？
四、方案设计题（20分）
某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。
假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。
2004年6月
一．简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题8分，共20分）
1.现代企业在加强管理的同时，更注重对人力资源管理活动进行经济分析，请您说明企
业人力资源管理成本的种类及其基本涵义。
2、对企业而言，绩效考评的结果直接影响员工的薪酬乃至职务的升迁。
因此，研究绩效管理的信度与效度至关重要。
请您说明什么是绩效管理的信度与效度，并简述二者之间的相互关系。
二、计算分析题（本题共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如表1。
表1 六位应聘者在四种职位上综合测试得分
应聘者职位
张王
李
赵
刘
许
4.5
2
4
3.5
2
3.5
3
2.5
1.5
D4
1
试问：
（1）在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。
（2）根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决
策标准更有效?
三、综合题（本题共2题，每小题20分，共40分）
1、今年，某公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带型”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽，即6个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为300％的薪酬结构设计，改变了原有的25个薪酬等级，薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为50％的状况．
请您分析说明：
（1）该公司薪酬制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型，它们各有什么特点?
（2）比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点。
2、1997年12月，19岁的李某只身从河北农村来到北京，在亲戚的介绍下到一家印刷厂当了一名印刷工。
2000年8月，已经有了两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器里，虽经医院紧急抢救，但仍没有保留住李某的左手。
在医院治疗期间，劳动部门认定了李某的工伤。
2001年1月李某治疗终结后，被劳动鉴定部门鉴定为因工伤致残四级。
身为农民的李某，失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难，在其家人的陪同下，他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元．
（1）李某的要求是否有法律依据?
（2）根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇?
四、方案设计题（本题共20分）
企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而
员工技能培训与开发是重中之重。
请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项《员工培训服务制度》。
2004年11月
一、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）
1、
企业在制定人力管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。
2、
很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗？
试加以分析。
二、
计算题（本题共1题，共20分。
某企业本月共有A、B、C、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、C三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。
（1）
计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额（该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%）
（2）
员工在哪些情况下可提取住房公积金帐户内的存储余额？
三、
综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分）
某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评，试问：
什么是心理测试？
心理测试所包含的具体内容是什么？
（3）
组织心理测试时应注意哪些问题?
2、1988年李某经人介绍调入某纺织厂工作，1995年12月31日，纺织厂实行劳动合同制度，与李某签订了五年期的劳动合同，该合同期满后，双方既来办理续订劳动合同手续，也未办理终止劳动合同的手续，李某仍在纺织厂工作。
2002年4月，经纺织厂职工代表大会研究决定，纺织厂向李某提出续订六个月期限的劳动合同，李某不同意，要求续订无固定期限劳动合同，纺织厂不同意李某的要求．因双方协商不一致，未办理续订劳动合同的手续。
2002年9月，纺织厂以李莱劳动合同到期为由，向李某发出了“终止劳动合同通知书”，并于劳动合同期满时为李某办理了终止劳动合同手续。
请说明企业的做法是否符合法律规定?
为什么?
四、
方案设计题（本题共1题，共20分）
企业为了实现自己的发展战略目标，提高人力资源的竞争优势，需要不断充实和完善企业的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心。
根据您所在单位的具体情况，制定一项《员工入职培训制度》。
2005年6月
一、简答题（本题共两题，第１小题11分，第２小题９分，共20分）
1、简述人力资源规划的类别及含义。
2、简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点。
二、计算题（本题共１题，共20分。
2004年４月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：
管理人员60、销售人员200名、生产工人240名，共计500名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。
招聘相关资料见下表：
某公司2004年4月人员招聘相关资料统计表
指标
人员分类（单位：
人）
管理人员
销售人员
生产工人
应聘人数
245
500
300
录用人数
60
200
240
招聘费用（单位：
实际招募费用
24000
24600
22500
实际选拔费用
20400
26400
22300
实际录用费用
6000
8000
（1）计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。
（2）计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。
三、综合题（本题共2题，每小题20分，共40分）
1、为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。
2004年初公司雨季全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。
公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。
但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。
人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。
由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。
由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。
（1）A公司的培训工作有何可取之处？
（2）A公司的培训工作存在哪些问题？
2、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。
具体做法是：
根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%。
在考评时，20多各人互相打分，以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
（1）该部门在考评中存在哪些问题？
（2）产生上述问题的原因是什么？
四、方案设计题（本题共1题，共20分）
某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。
往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。
原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性。
（1）请说明奖金分配方案的制定程序。
（2）请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。
2005年11月
一、问答题（本题共2
题，第l
小题10
分，第2
小题12
分，共22
分）
1
、说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法。
2
、一项健全和完善的绩效管理制度，将有利于企业续效管理目标的实现。
业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。
二、计算题（本题共22
分。
2004
年6
月，某会司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240
名新员工，其中管理人员52
名，铭售人员4s
名，技术人员85
名，技术工人55
名．为了对本次人员招聘活动进行全面的评枯，套司招跨主管列出了以下各种相关的数据资料，如表1
所示．
表1
某公司2004
年人员招收录用情况统计表单位：
人
指标
人员分类
汇总
管理
销售
技术
工人
计划招收人数
65
48
10055
268
应聘人数
130
144
136
220
630
候选人数
78
72
102
110
362
实际录用人数
52
4885
55
240
请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。
三、案例分析题（本题共2
题，每小题18
分，共36
、2000年1
月小张到某会司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资只4000
元．套司于2000
年3
月20
日做出一项决定，从全体职工的工资中幸出2
吟作为绩效工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，垃效工资将不予发放．从2000
年4
月起，小张每月领到3200
元的工资．为此，小张于2000
弃6
月3
日向劳动争议仲裁委员会中请仲裁．
（
）请分析说明该公司的做法是否合法。
）根据现行的法律规定，小张可以得到补偿吗？
2、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售皮鞋，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。
公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的管理体系，尤其足薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高．在早期，由于公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资．但随着企业人员的不断增加，只靠过去的老办法显然不行了，其公平性、公正性、对外的竟争性也就更谈不上了。
请问：
怎样才能为该企业制定出合理的薪酬管理制度？
四、方案设计题（本题共20
2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门1
20
多个工作岗位的空缺．请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。
2006年6月
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、什么是劳动合同?
它的特点是什么?
2、简述进行员工考评的程序。
二、计算题（本题1题，共20分。
恒丰公司举办了一次为期3天的培训，培训学员20人．为了更好地做好培训工作，培训前用了2天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了3次评估跟踪，每次3天。
各部分费用标准如下：
培训前期的调研费用1500元／天，讲师费用10000元／天，讲师交通及食宿费用1000元／天，培训场地及设备租赁费l500元／天，教材费100元／人，学员餐费标准每人20元／天，评估费用800元／天，培训学员的误工费3000元／天，培训部门管理费用200元/天
请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。
说明利用资源模型计算培训成本的意义。
1、伍德公司是一家建筑企业，过去人力资源管理费用预算按传统经验估算方法制定，使公司无法有效控制费用支出。
人力资源部为有效节约费用控制成本，拟编制2006年度人力资源管理费用预算。
（1）请说明企业人力资源管理费用包括哪些基本项目?
（2）说明编制人力资源管理费用预算的基本程序和方法。
2、某企业长期以来经营状况比较好，所以工资水平一直略高于市场工资水平．但近两年由于行业不景气，企业效益下降，企业难以承受较高的人工成本；
同时。
企业内部某些岗位工资差距不太合理，员工对企业薪酬分配制度意见较大。
因此，企业准备调整薪酬。
请问企业在调整薪酬前需要收集哪些信息资料?
四、方案设计题（本题1题，共20分）
请根据您所在单位的具体情况设计一份招聘申请表，并简述设计招聘申请表应注意的问题。
2006年11月
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、简述关键事件法的定义及优缺点。
2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点?
二、计算题（本题1题，共20分。
某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表1所示。
表1各种项目的权重情况
甲的得分
乙的得分
丙的得分
丁的得分
W1
W2
学历
9
7
5
3
1
0.5
专业知识
思想品质
0.8
事业心
11
文字表达能力
解决问题能力
0.7
适应环境能力
0.6
三、综合题（本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分）
1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部
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