爱尚护理网创业策划书.docx
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爱尚护理网创业策划书
目录
第一部分摘要3
第二部分商业模式与经营目标4
第三部分市场分析5
第四部分竞争分析12
4.1行业竞争结构分析：
12
4.1.1服务人员供应能力分析12
4.1.2主要竞争对手及公司竞争策略13
4.1.3在此之下，我们团队的竞争策略17
4.2SWOT分析18
4.2.1优势（Strength）18
4.2.2劣势（Weakness）19
4.2.3机会（Opportunity）19
4.2.4威胁（Threats）20
第五部分营销策略20
5.1、企划概念：
21
1.核心理念：
诚信、创新、自然、和谐。
21
5.2网站推广和广告策略：
21
5.2.1线上营销活动21
5.2.2线下营销推广23
5.3关系管理营销:
24
5.3.1关联24
5.3.2反应24
5.3.3关系24
5.4品牌战略营销:
25
人才招聘策划25
第六部分产品与服务26
6.1网站方面：
26
6.2对于老人及家属：
27
6.3对于护理师：
27
第七部分：
财务分析28
7.1盈利模式：
28
7.2固定费用明细表：
29
7.3各项具体的费用说明：
29
7.3.1护理服务的收费表29
7.3.2护理师的工资表30
7.4营业收入的预测表31
第八部分风险与控制33
8.1政策风险:
33
8.2人力资源风险:
33
8.3行业竞争风险:
34
8.4客户流失风险:
35
8.5融资风险:
35
第一部分摘要
爱尚护理网是一个家庭护理的电子商务平台，以在校护理专业学生为主要资源，与相关的医学学校各个青年志愿者协会合作，提供勤工俭学的机会以有偿“义工”模式服务于江门地区的老人和患者。
“义工”在奉献爱心的同时，可以得到“义工”补贴补助生活费用，帮助贫困家庭的学生完成学业，达到双方的共赢。
根据顾客的身体状况定制独一无二的康复护理计划，具有个性化、专业化的特点，迎合现代人对健康服务的要求。
我们的上门服务使患者和家属都能免去来回奔波医院与家之间，在家就能享受到医院的专业服务。
我们的宗旨是：
集微薄之力，推动公益事业的发展，以爱心来创业。
根据调查，江门2012年已达61万。
根据江门市养老服务发展计划，到2015年，江门基本实现“9073”目标，即90%老人居住在家养老，7%老人依托社区提供的日间照料和托老服务养老，3%的老人入住养老服务机构养老。
“按该计划，到2015年，将有近2万老人在机构养老。
”居家养老的老人同样也需要养老护理员。
由此可见，五邑地区的家庭护理业是具有庞大的潜在市场的。
我们网站为老人提供一系列的服务，包括基础护理、寝食护理、心理护理，生活护理。
此外，我们还为顾客提供增值服务，定期以邮件的方式给患者以及其家属发送基础护理保健资料，与患者进行心理疏导，并第一时间把情况告知患者家属。
我们网站的盈利模式主要有向服务对象服务费、收取基本服务费+实物和回收闲置物品（比如衣服，书籍等）义卖所得费用。
义卖所得费用一部分将作为网站公益基金，一部分用于支持网站的“老年人护理”。
此外，我们会根据网站的发展情况植入广告。
待网站逐渐步入成熟，我们会在网站上设计出不同价格的广告位，收取网站广告植入费。
爱尚护理网是具有较强的竞争优势的，但由于该行业网站平台所需技术不是很高，即使我们有优质的创意，也很容易被人模仿。
我们整合了护理专业学生的优秀资源，通过这些专业级人才，让我们免去了前期的培训就可以塑造一支具有专业素质的服务队伍，在通过对患者量身打造的护理计划，亲民的价格定制，以打造专业化，个性化，大众化的服务水平为目标，优化了传统家庭护理市场混乱的局面。
除了常规的推广方式外，我们还会利用情感营销等的方式，举办相应的网络活动，根据不同的服务等级来制定相应的价格，网站前期会以较大的让利来吸引消费者，通过在社区中心进行一些免费的宣传活动，如，免费测量血压，糖尿等。
来取得社区群众的注意力。
重点把握售后服务，加强雇主，网站，护理员三者的联系。
做到让雇主放心工作，让患者舒心养病，让护理员开心工作的家庭护理环境。
第二部分商业模式与经营目标
“爱尚护理网”是一个定位于五邑本地的B2C电子商务平台，同时致力为公益事业做贡献。
我们将以专业的知识为客户提供最优质服务，以真诚的态度为客户提供专属的个性化护理服务，做到让客户舒心，让患者放心。
让护理师在弘扬献爱心精神的同时，又能获得社会经验和资金等回报。
爱尚护理网目的是建立一个公益平台，在关注老人的同时，为在校学生提供勤工俭学的机会，减轻家庭负担。
同时方便顾客寻找合适的护理师，实现客户与护理师的双赢，为客户与护理师获取最大利益。
客户在“爱尚网”上注册会员，便可以通过网站查找自己所需要的护理信息。
客户只需要在网站上完成“发表需求-网上支付”，即发表自己的需求，并且选择支付方式，如选择支付“基本服务费+实物”方式，客户需同时发表自己所能支付的实物供护理师选择，完成此类操作后，便可以在家里等待护理师上门服务。
我们网站上有各种信息资讯提供给客户自主查阅，使顾客能够在了解爱尚理网以及本网站护理师的基础上再进行发表需求信息的操作。
爱尚护理网设有24小时服务的专业客服，解决客户在消费时的疑问，真正突破时间的限制，满足客户的个性化需求。
我们网站的盈利模式主要有向服务对象服务费、收取基本服务费+实物和回收闲置物品（比如衣服，书籍等）义卖所得费用。
义卖所得费用一部分将作为网站公益基金。
爱尚网会根据客户的服务次数收取对应的费用，即我们会根据顾客的服务次数给予相应的折扣，次数越多，折扣则越大。
例如有些家庭的老者或者病患需要长时间照料护理，他们可以选择包月服务，爱尚网将给予20%的折扣，即收取80%的服务费。
此外，我们会根据网站的发展情况植入广告。
待网站逐渐步入成熟，我们会在网站上设计出不同价格的广告位，收取网站广告植入费。
爱尚护理网在服务的各个阶段，都会对护理师的服务做一份评价报告并回发给顾客，以做到服务透明化，管理机制化。
让客户对其所购买的服务有进一步的了解，增加客户对网站的信任感。
第三部分市场分析
3.1目标市场分析：
3.1.1目标市场现状
家庭护理在网上发布信息，其实早已有之。
但以往更多是单纯公司信息的介绍，顶多就是地址、电话，就像发布一个小广告”，运营成本低、信息覆盖人群广的互联网可以提供家庭护理行业更大的帮助。
而国内生活服务网站产品的日趋完善，也加快了这一步伐。
当然，家庭护理向电子商务靠拢，绝非赶时髦，而是迎合市场变化的主动变招。
目前，我国的网民数量已经达到2.53亿，位列世界第一，其中35岁到35岁间的网民占到29.7％。
“护理市场的主力消费群越来越年轻化，尤以年轻家庭为主。
这些雇主不愿意跑护理市场找护理员，他们获取信息的主要渠道就是互联网，用鼠标解决问题已经成为这代人的共性，护理行业当然要迎合这种变化”，调查表明，“和通过普通渠道接到的雇主相比，网上获取的客户虽然更为年轻，但经济条件相对更好，费用上也更宽松”。
在另一方面，大学生在做公益事业的同时也可以的到勤工俭学的奖励，对于自身素质的提高和社会的福利事业发展具有积极的推动作用。
此外，随着经济和社会的发展,人口结构也慢慢向发达国家靠拢，具体表现为：
每一个对社会明天抱有乐观期许的年轻人都会感到义不容辞，毕竟大学生是社会的生力军，是中国前进的又一波浪潮。
但我们必须认真看到公益事业的繁荣是要取决于公正公平的社会环境，和持久有力的大学教育，在这个基础上我们期待看到更多的大学生投身于理性的公益活动，在健全的理念指引下，实现光荣的公益诺言。
1.人口的老龄化：
目前，我国已经进入了老龄化社会。
我国60岁以上的老龄人口已达1.67亿，占总人口的10%以上，超过日本人口总数，相当于广东、广西、江西三省区的人口总数。
人一旦步入中老年，身体机能便会随之下降，随之引发多种疾病。
据调查统计，全国老年人群慢性疾病患病率达51.8%，27.4%的老年人有视听或肢体残疾，20%的老年人日常生活需要帮助，5%的老年人生活需他人照料。
由此可见，老有所医的问题非常突出，老年群体渴望得到保健护理。
而江门市老年人口也不断上涨，2012年已达61万。
根据江门市养老服务发展计划，到2015年，江门基本实现“9073”目标，即90%老人居住在家养老，7%老人依托社区提供的日间照料和托老服务养老，3%的老人入住养老服务机构养老。
“按该计划，到2015年，将有近2万老人在机构养老。
”居家养老的老人同样也需要养老护理员。
然而面对如此大的缺口，为老人提供护理服务的人并不多，而且，掌握养老护理知识的人更少。
2.我国家庭护理现状与需求：
随着生活水平的不断上升、人口老龄化问题的日益尖锐，人们对健康的意识越来越强烈，养老服务需求日渐增多。
正在逐渐失去自理能力而需要专门照护的老年人越来越多，然而护理业的发展与老龄化的需求不相适应。
在我国，老年人慢性病比较多，康复锻炼需要时间长，需要住院的时间长。
然而，医院的床位紧张、床位周转率低，因此居家养老成为我国养老的主要模式，北京、上海等大城市90%以上的老年人属于居家养老型。
随着人口小型化，我国独居老人越来越普遍，子女不可能总是陪伴在老人身边，最多也只有在周末探望父母，而老年人自我保健的能力普遍较差,希望得到专业技术护理的指导，因此，完善家庭护理，使医疗护理走进家庭是目前最有利的解决方式。
3.1.2市场潜在容量、市场规模和前景展望
随着经济的快速发展，一部分人群急速富裕起来，随着他们对自身健康的日益重视，在健康保健方面的投入也日渐扩大，对医疗服务要求也越来越高。
他们渴望得到个性化、专业化的服务，一对一的家庭护理更能符合他们的要求。
家庭是社会支持的重要组成部分，是生命活动的重要场所。
90%以上的老人渴望在家里养老，而只有3.1%左右的老人同意在养老院度晚年。
家庭护理的建立使患者回到家庭后仍然可以得到护理，为整个家庭提供了一种安全感，减轻家人的思想压力，使家属从照顾患者的繁杂劳动中解放出来，能够全心投入自己的工作当中。
家庭护理的需求程度患者年龄、家庭月人均收入、医疗费用来源、家庭结构、患者自理能力、家属文化程度的影响,即患者年龄越大,自理能力越差,尤其是丧偶独居的家庭,对家庭护理的需求程度越高;而与配偶或子女同住的患者,受到家属的鼓励和支持,与社会积极接触,其社会功能、日常生活能力明显强于独居患者,其需求较低。
说明老年患者家庭尤其是丧偶独居的老年患者家庭更渴望得到他人的关心及护理照顾。
在经济方面,家庭月人均收入越高,对家庭护理的需求程度越高。
家属的文化程度越高,对家庭护理服务越需求,这说明随着人们生活节奏的加快,职业工作者的精神压力和心理压力越来越大,使得对家庭中老年人的照顾越来越少,越需要家庭护理服务系统的帮助。
据问卷调查统计，江门有63.7%的患者家属完全需要家庭护理,22.9%的患者家属部分需求,而只有13.4%的家属不需求;13.6%需要全天护理92,43.2%需要每日1次护理,2.7%需要每周4次护理,15.1%需要每周2次护理,25.4%需要每周1次护理。
由此可见，需要每日一次护理的家庭比较多，这部分家庭中的患者可能刚刚出院或疾病处于恢复期,仍需要护士提供一些专业技术指导,帮助完成一些难度较大、技术含量较高的操作,如静脉输液、导尿、灌肠、换药等;需全天候护理的家庭,是因家中无人照顾患者,或经济条件优越,除完成治疗性技术操作外,需要生活护理。
3.2调查分析：
通过对一些相关的问题进行了一次市场调查，并对其分析如下：
护理专业的学生对从事护理师的调查分析
我们围绕“护理专业大学生是否愿意做护理师”对护理相关专业的大学生展开了调查，部分调查结果如下：
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