西南大学秋0664《商务沟通》作业参考答案.docx

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西南大学秋0664《商务沟通》作业参考答案

西南大学网络与继续教育学院

课程名称：

《商务沟通》课程代码：

0664学年学季：

20192

单项选择题

1、下列说法中不正确的是（）

管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。

非正式沟通是组织沟通的主流/【对】

组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）

注意阶段

适应阶段

漠视阶段/【对】

依附阶段

3、人际关系的基本类型不包括（）

喜爱——憎恨

包容——排斥

控制——追随

控制——管理/【对】

4、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）

解码/【对】

编码

反馈

媒介

5、各国礼仪的主要特点不包括（）

尊重妇女儿童

以人为本

深度交谈/【对】

经济清楚

6、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）

C.动机

威胁

刺激

关系/【对】

7、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）

领导风格/【对】

环境因素

任务因素

群体因素

8、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）

日本/【对】

韩国

法国

中国

9、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）

通过什么渠道

谁

产生什么效果

对谁/【对】

10、下列选项中属于非正式沟通的是（）

文件下达

上级指示

组织之间的公函往来

组织成员之间的私下交/【对】

11、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）

卡西尔

索绪尔

亚里士多德

皮士尔/【对】

12、人际距离中私人距离是指人际间距为（）

0.5~1.5米/【对】

0.15~0.5米

1.5米以上

4米以上

13、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循（）的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

右高左低/【对】

左高右低

自由择座

对门为上

14、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是（）

平行沟通

斜向沟通

上行沟通/【对】

下行沟通

15、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）

领导风格/【对】

群体因素

环境因素

任务因素

16、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）

尊者优先

女士优先/【对】

卑者优先

男士优先

17、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是（）

主动地、适当地赞美别人/【对】

对别人的谈话反应冷淡

话题乏味

把先到的客人介绍给后到的客人

18、下列哪项不是大众沟通的功能？

（）

D.舆论导向

报道信息

组织信息/【对】

教育大众

19、“按你的说法,这样做不够合理”这句问话属于（）

引导性提问

重复性提问/【对】

假设性提问

直接性提问

20、人的基本情感不包括（）

理智感

道德感

丑感/【对】

美感

21、“你认为这几个人中，哪个最为严重？

”这属于（）

深入性提问/【对】

引导性提问

假设性提问

直接性提问

22、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）

道家学派

儒家学派

法家学派/【对】

墨家学派

23、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）

刺激

动机

威胁

关系/【对】

24、在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括（）

礼貌

机智

繁冗/【对】

热情

25、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（）

以上都不是

“儿童”的自我人格状态

“成人”的自我人格状态

“父母”的自我人格状态/【对】

26、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）

主人和来宾并排坐以示亲切/【对】

主人和来宾一般相对而坐

主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧

主人坐正门一边，客人坐正门的对面

27、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

轻轻点头

昂头/【对】

注视讲话者

微笑

主观题

28、大众传播媒介

【正确标准答案】：

主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。

29、商务传播与沟通

【正确标准答案】：

商务传播与沟通：

就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

30、流行

【正确标准答案】：

是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。

31、口播新闻

【正确标准答案】：

是指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。

32、晕轮效应

【正确标准答案】：

是指对沟通对象的认识判断产生偏差的倾向。

33、符号

【正确标准答案】：

符号：

是指信息传播活动中，由人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。

34、大众沟通媒介

【正确标准答案】：

大众沟通媒介：

也称大众媒介、大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。

35、马斯洛的需求层次论

【正确标准答案】：

马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。

36、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。

该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。

林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。

员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。

该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。

近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。

当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：

在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。

林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。

严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。

自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。

该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。

前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？

2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？

【正确标准答案】：

1、林肯公司综合运用了以下三种激励理论。

自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。

对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。

比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。

2、林肯公司案例综合应用了内容、过程和行为改造型激励方法。

需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。

内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们行为的理论。

其中代表性的理论有：

需要层次论、双因素论、“ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。

其主要代表理论有期望理论、公平理论等。

行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。

对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：

第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。

37、每份工作都会存在人际关系的冲突，但是工作场所的欺凌可能比员工所能想象的其他事情更为激烈、甚至具有一定的毁灭性。

Bach&Wyden（1968）提出最常见的职场欺凌就是辱虐管理，包括辱骂性的语言、威胁，借由身体表达的愤怒等。

不那么明显，但是同样具有显著性的欺凌是以批评的方式出现：

吹毛求疵，对工作提出不合理的要求等。

欺凌的一种更为阴狠的形式是暗中破坏，主管还能通过不公平的把关进行欺凌：

他们控制住财务、人员配备、时间等资源，以免自己的员工超过他自己。

基于案例所述情况，提出你的相关处理措施和方法。

【正确标准答案】：

答案要点：

相关措施和方法只要符合上下级沟通以及自我沟通原则即可酌情给分。

1）重新审视自己的想法。

当你成为沟通中被贬低的对象时，如果你能认识到可能正是由于自己放任了这种无礼的行径，以及你试图独处的努力，促成了令自己痛苦的沟通模式，如果你能够认识到你自己的责任，就不会再把自己看成一个受害者了。

2）与冒犯者、辱虐管理的主管进行谈判；

3）请求第三方的帮助；

38、财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。

按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。

“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。

”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。

你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。

我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。

我真的怀疑他有没有真地关心我们。

”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？

请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？

【正确标准答案】：

案例分析：

首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。

与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。

调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。

要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。

双方有共同的利益与追求。

我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。

这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。

陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。

专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。

要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。

从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下