就业指导第三册定稿Word文件下载.docx
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第二节坐姿、站姿、走姿…………………………………………………………19
第三节见面礼仪…………………………………………………………………23
第四节公共礼仪…………………………………………………………………26
第十二章职业选择……………………………………………………………………29
第一节职业选择的市场意识……………………………………………………29
第二节职业选择的法制意识……………………………………………………33
第三节职业选择的竞争意识……………………………………………………36
第九章从学生到职业人的过渡
导读：
本章介绍了学校和职场的不同、情商的含义及判断情商高低的标准、职业化的含义，初入职场面临的问题、在校内要培养的初入职场的能力。
通过本章的学习，使学生正确了解职场与学校的不同，高情商的标准，职业化的含义，认识到初入职场面临的问题，自觉的在校内培养初入职场的能力。
从而更好的适应社会，走好踏出校门的第一步。
第一节学校和职场的差别
案例
某同学在单位的帮助下，找了一份很好的工作，在知名的大酒店实习。
虽然经过就业指导方面的帮助，但是不能接受刚参加工作干些擦桌子、拖地等卫生清扫工作。
不住的提出要干点技术活。
厨师长拗不过他，就让他切凉菜。
结果，在他看别人干时，感觉特别轻松，但他拿起刀，却怎么也切不好。
客人催着要菜，他就切了一盘端上去。
结果，因为厚薄不一，摆的造型不好看，被退了回来。
厨师长按照规定扣发他的工资，他不解，在学校犯了错误最多批一顿，为什么在单位犯错了就要罚款！
于是一气之下辞职走了，再也没找到更好的工作。
从中我们可以发现职场与学校的不同。
职专生完成学业，离开学校，走向社会，走向新的工作岗位，这无疑是人生中的一次重大转折。
实践表明，由学生到职业人角色转换比较顺利的人，可以更早地获得单位的认可，更快地寻找到新的起点，也就更容易享受到事业成功和生活幸福的喜悦。
因此，对于刚刚走上工作岗位的职专生来说，最重要的是了解学校和职场的不同，努力提高自己的“职业化”素质，尽快实现从学生到职业人的转变。
学校和职场的不同，主要体现在以下几个方面：
一、学校和职场的目的不同。
学校的目标是培养人，学生在学校是学知识的，而职场是用知识的，企业的目标首先是生存，是赚钱，然后才是培养人。
因此，所有的企业都希望招到有工作经验的员工，都希望新员工能够“召之能来，来之能战”。
所谓“工作经验”，指的是求职者在应聘这份工作之前就做过几乎相同的工作。
二、在学校里学生基本上是“单兵作战”，但在职场上，几乎所有的任务，都需要通过团队协作来完成。
在校内你可以独自完成各类作业、试卷、设计，即使需要做一些团队思考与练习，比较用功的学生也可以单独搞定。
但在职场仅凭一个人是很难完成任务的。
而且，你的任务完成情况会受到上一个环节的制约，也会影响下一个环节，甚至影响到整个公司。
因此，在职场上，如果你不善于交流和沟通，不能与人合作的话，你是不能“毕业”的。
三、学校和职场都看重成绩，但一个看重的是学习成绩，一个看重的是工作成绩。
由于考试是限时进行的，对人们短时间记忆、处理复杂信息的能力要求比较高，所以高智商的人在考试时特别占便宜，很容易在学校里取得好成绩。
但要想取得好的工作成绩，智商就远远没有情商重要了。
国外有关专家研究表明，一个人的职业成就20%取决于智商，80%取决于情商。
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。
它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
情商包括以下几个方面的内容：
一是认识自身的情绪。
因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情绪。
即能调控自己。
三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪。
这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
高情商
尊重所有人的人权和人格尊严。
不将自己的价值观强加于他人。
对自己有清醒的认识，能承受压力。
自信而不自满。
人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。
善于处理生活中遇到的各方面的问题。
认真对待每一件事情。
较高情商
是负责任的“好”公民。
自尊。
有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。
比较自信而不自满。
较好的人际关系。
能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。
较低情商
易受他人影响，自己的目标不明确。
比低情商者善于原谅，能控制大脑。
能应付较轻的焦虑情绪。
把自尊建立在他人认同的基础上。
缺乏坚定的自我意识。
人际关系较差。
低情商
自我意识差。
无确定的目标，也不打算付诸实践。
严重依赖他人。
处理人际关系能力差。
应对焦虑能力差。
生活无序。
无责任感，爱抱怨。
四、学校里一般是不管你用什么方式去学习的，只要你完成学习任务就行，但在职场上却有着种种规则和惯例，强制你用特定的方式去工作。
因此，在学校里你可以一个人闷头读书，不向老师同学“取经”也能轻松通过考试，工作后如果你还是这样闷头做事，没有随时向领导和同事求教的习惯，你不仅很难完成工作任务，还很可能捅出漏子，给自己和公司都带来意想不到的麻烦。
比如，有个职专生刚工作时，公司让他印一批材料，他什么人也没问就出去印了，结果不仅价钱比公司定点的打印社高出很多，发票还无法报销，给自己的所在部门都带来了不小的麻烦，最后费了不少周折才算解决此事。
五、在学校犯错，后果再怎么样也不会太严重，至少对学校的生死存亡，不会造成太大的影响；
在职场就不同了，你的一个小小的失误，不仅会影响你的个人发展，还可能给所在单位造成重大的损失。
六、学校的管理相对来说是松散的，你有很大的自由度；
公司却更多的是服从、遵从，按规章办事，违规即罚，制度严格，必须履行。
正因为学校和职场这两个环境有这么多不同的地方，对于初入职场的新人来说，尽快让自己“去学生化”“职业化”，就显得尤为重要了。
什么是“职业化”呢？
简单地讲，“职业化”就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
具体来说，“职业化”包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容，
如果我们把职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根。
职业人应该具备的最基本的职业化素养：
诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
职业化行为规范即严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
职业化技能是员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务。
职业化技能通常包括以下两个方面的内容：
一是职业资质。
首先是学历认证，是最基础的职业资质，通常就是进入某个行业某个级别的通行证；
其次是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证。
学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家、学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。
我们也把这种认证称为头衔认证。
二是职业通用管理能力。
每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合；
同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。
这些通用的管理能力某种程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力。
可见，职专生要想在职场中取得成功，就必须从踏入校门第一天起，努力培养自己职业化素养与职业化技能，使自己的职业化素质能够在职场的磨练中不断得到提升。
思考与练习：
1.职场与学校的不同点有哪些？
2.什么是职业化，包括哪几个方面？
第二节积极准备，做好职业人的角色
同学们，在参加工作后就是职业人了。
我们在校内就要知道初入职场可能面临怎样的问题以及在校内初步培养适应职场能力。
一、初入职场面临的问题
1.嫌薪水少
章益毕业后，他在投出第一份求职简历时便迅速得到了回复：
“请你明天上午9：
00到公司来面谈。
”第二天来到了这家知名的广告公司。
与三位老总的谈话，亲切热烈，长达三个小时的交流让章益对工作胸有成竹。
几天之后，章益如愿在这家公司上班。
一开始，他就表现出很强的工作能力。
他经常加班到深夜。
三个月实习期结束后，公司提出要和他签约。
但是一个月800元的薪水让章益实在接受不了。
在沟通无望后，章益黯然离去。
初入职场，工资太低，的确难以忍受。
一般情况下，800元的薪资并不会持续很长时间，1500元左右是一个正常的工资水平。
对于知名的企业来讲，刚开始工资低，并不意味着半年后的工资低。
所以这种情况下，最好先问问业内人士，或者问问公司中的“前辈”，再做决定。
2.工作单调
吴某，毕业后满怀激情的投入工作，本以为可以大展身手，展示自己的所学。
不料，刚参加工作，厨师长安排的却是非常零碎与自己专业不搭边的工作。
他一气之下辞职走人。
其实，对于刚参加工作的我们，做些零碎的活是可以接受的。
毕竟，用人单位对我们还不是很了解，需要一个熟悉的过程。
我们刚参加工作，对工作环境要求也有一个熟悉的过程，所以，我们要忍受工作的单调，学会观察，好学深思，用自己的实际行动赢得单位的信任。
3.工作劳累
周某，在校是个好学生，参加工作后，忍受不了每天8个小时不间断的工作，在干了几天后，辞职走人。
用人单位在我们为单位创造价值后才会给我们报酬，况且，各行各业之间都存在着残酷的竞争，所以他们要求我们也要全身的投入。
踏入单位后，要做好吃苦的准备。
二、我们在校内要培养的初入职场的能力
1.好学深思，事半功倍
一是要不断学习，二是要经常总结，而且这两点是不可分割的。
学而不思则罔，思而不学则殆。
学习专业，学习技巧，学习企业，学习相关知识，学习职场法则，总结工作，总结经验，总结感悟，总结阶段成果，总结人生心得，只有这样，才有可能用好乘法法则，在职场飞速发展。
2.诚信待人，积累人脉
有人统计：
一个人事业的成功，80%归因于与别人相处，20%才是来自于自己的心灵。
要积累人脉，最重要的因素就是诚信。
我为人人，自会有人人为我。
初入职场的朋友，需要牢记一诺值千金。
只要不危及生命，只要没有不可抗力，则一定要完成自己的承诺。
3.去粗取精，精益求精
举个例子。
编辑打印一篇文稿，是不是很简单？
在电脑上敲出来，发送打印指令就好了吧？
！
错了！
就文字而言，会有标题字体字号、小标题字体字号、正文字体字号的分别；
就设置而言，有页边距、页眉页脚距边界、装订线、行间距的分别；
就美观而言，有图表不跨页、标题不沉底的讲究；
……直至最终看起来端庄、大气，可以与书本媲美了，才算是达到要求。
如果没有做到这些，草草打印出来，甚至文中还出现了错别字，试想，别人看到这样的文稿，会有什么感受？
对于上级来讲，简单的工作也希望我们做得精彩。
也只有这样，我们才更容易被信任，被给予更多的机会。
因此，我们要记住两个“不能”：
一不能粗心大意，二不能草草收场。
4.大度豁达，心胸宽广
对初入职场的朋友来讲，遇到不解、烦恼、愤懑，是经常发生的事情。
如果与这些问题较真，是非常不明智的选择。
即便是错误本来不在于你，也没有必要因此而穷追猛打或者耿耿于怀。
与问题较真，只能生出更多的问题而陷入恶性循环，最终损人不利己。
职场非常复杂，因为职场有千千万万的人；
职场也非常简单，因为职场有规则可循。
初入职场的朋友，让我们一起去发现规则，寻求进步，实现自己的人生理想吧
假如自己到了职场，该怎样做呢？
除了文中介绍的外还需要注意哪些问题？
第十章职业意识的培养
本章介绍了社会责任意识的含义、包含的内容、培养责任意识的方法，服务意识的含义、培养服务意识的方法，团队合作意识的含义、个人具有团队意识的表现以及培养团队合作意识的途径与方法。
通过本章的学习，使学生明确掌握责任意识、服务意识、团队意识的含义，了解培养这三种意识的途径与方法，从而自觉的培养出适合社会需要的职业意识，为走向社会打下较好的基础。
第一节培养社会责任意识
案例：
大年初一，海口市一名年仅15岁的中学生因为无节制地打游戏，遭到家人批评。
当天夜里，便在卫生间中用两条毛巾将自己吊在水管上，自缢身亡。
父母习惯于在我们成长的过程中，安排好一切：
督促我学习、督促我练琴、督促我画画……不让我们去承担对家庭应有的责任。
一次一次地剥夺了我们承担责任的权利。
一次一次错失了对我们进行责任教育的机会。
久而久之，我们就养成了饭来张口，衣来伸手的习惯。
就形成了这样的看法：
所有的人都该为我着想，所有的责任都该由别人承担。
责任意识的缺失，使得一些孩子总是抱怨父母，怨天尤人，没给自己准备下优厚的物质条件，不能满足要求便如何如何，甚至以死相要挟。
造成了心胸狭窄，过分自私，只想自己，不想别人；
心理脆弱，动辄离家出走、甚至自杀。
忘了自己还没有回报父母的养育之恩，不去想自己的轻率举动可能会给亲人带来的痛苦。
孝敬父母，反哺家庭、回报社会，这些做人的基本责任全都抛诸脑后。
这些都是缺乏责任意识的具体体现。
一、责任意识的含义
责任意识是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和让会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
英国王子查尔斯曾经说过：
“这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。
”
责任意识有两个方面的涵义。
一方面，要求人们的行为必须对他人和社会负责；
另一方面，要求人们对自己发生的行为必须承担相应的责任。
测测自己的责任意识
1.与人约会，你经常赴约吗？
2.你认为你这个人可靠吗？
3.你会也未雨绸缪而储蓄吗？
4.发现朋友犯法，你会通知警察吗？
5外出旅行，找不到垃圾桶，你会把垃圾带回家吗？
6.你经常运动以保持健康吗？
7.你忌吃垃圾食物、脂肪性过高或其他有害健康的食品？
8.你永远将正事列为优先，再做其他事吗？
9.你从来没放弃过任何选举权吗？
10.收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？
11.“既然决定做一件事，就要把他做好，”你相信这句话吗？
12.与人相约，你从来不会耽误，就算自己生病也不例外吗？
13.你一直是个遵守法律的人吗？
14.在求学时代，你坚持独立完成作业吗？
15.小时候，你经常帮忙做家务吗？
每题是1分，否0分，凡得分在10以下的，说明缺少责任意识。
那么责任意识包括什么内容？
该怎样培养责任意识呢？
二、责任意识包括的内容
1.忠于祖国
作为一个公民，其基本的意识就是要热爱祖国。
祖国是我们的母亲，是我们世世代代生活的地方。
2热爱人民
大千世界、芸芸众生，人与人之间应当是相互关心、爱护、将心比心、以情交情、以诚求诚。
一个现代人，一个文明人，一个有教养的人，一定要热爱人民。
3.拥护政府
拥护政府是遵守法律的一个要求，拥护政府有助于社会的稳定，有助于经济发展，保持安定团结。
4.坚持社会主义道路
我国目前走的是由中国特色的社会主义道路。
是最适合我们的道路，是最佳的选择。
5.维护公共秩序
公共秩序是为维护社会公共生活所必需的秩序。
只有每个人都维护了公共秩序，社会才会变得和谐有序。
6.做好本职工作
做好本职工作是一个永恒的主题，无论是是领袖还是百姓，无论你是教授还是农民，无论你是领导还是员工，只有做好自己的本职工作你才算得上称职，否则你就是一颗松动的螺丝钉。
一颗松动的螺丝钉可能导致车辆刹车失灵，可能导致飞机失事，后果是不堪设想的。
如果全社会的人都在努力地做好自己的本职工作，那么，各行各业就会欣欣向荣、朝气蓬勃。
三、培养责任意识的方法
1.要有爱国主义精神
祖国作为民族认同与情感寄托的最终归宿，为每一位国民提供了奋斗的目标和着力点。
在中华民族的历史上，爱国精神始终成为主流传统。
每一个青年学生都要将自己的命运与祖国的命运连结在一起，休戚相关，荣辱与共。
2.学会自律。
首先要培养自我管理、自我约束、自我服务的能力。
要学会为自己负责，要懂得珍惜生命，养成良好的生活、卫生习惯，加强自我防护意识、注意安全。
在日常生活细节中注意塑造自己的人格和形象，学会求知、学会生存、学会快乐生活。
其次要学会把握自己的言行。
第三要用严明的纪律作为保障。
学习遵守纪律是人在社会上所需经历的不可缺少的一项内容。
3.要懂得感恩。
要认识到没有父母，就没有我们自己，要学会对父母感恩；
没有老师的教导，自己就学不到知识，要学会对老师感恩；
社会上各行各业的人员给我们提供了各种服务、保障，要对社会感恩。
4.要讲诚信。
诚信是为人处事的行为准则，是真善美的具体体现，是中华民族的传统美德，是人与人之间相互关系的基础性道德规范，是做人的根本。
5.培养敬业精神。
培养敬业精神，就必须从日常生活中做起，学会勇敢的承担责任、履行自己应尽的职责。
①尊重自己的职业。
自己现在所从事的职业，实质就是我们养家糊口的基本来源，是我们在社会上取得尊重的一种立足之本，也是我们为社会、为单位做工作，做奉献的一种途径。
②尊重自己的工作单位。
在现代社会中，个人择业讲究的是双向选择，单位选择了你，也就意味着你选择了对方。
到新的工作岗位，就要爱岗敬业、维护集体，不在外人面前，对自己的单位妄加非议。
你和单位的命运息息相关，单位好了，自己才有更大的发展空间。
③要精通业务。
在工作的过程中不能一问三不知，干什么就要像什么，干一行就要爱一行，就要钻一行。
熟能生巧，在一个行业中就能展露头角，成为行家里手、行业标兵。
④要坚守岗位。
在岗位上不能无辜脱岗，不能迟到早退。
⑤要勤奋工作。
在工作时，完成自己应尽的职责，并在力所能及的前提下，尽量把工作做得好上加好、精益求精。
⑥要团结协作。
个人的力量是有限的，不论你的本事多大，离开了集体，就是无源之水，不会取得任何成就。
所以，一定要团结协作。
6.要具备健康的情感
良好的、丰富的、健康的情感会产生与之相适应的责任感。
反之，社会责任感的水平会大打折扣。
通过自我的情感教育，塑造优良的人格、不断的完善自己，养成心理品质，为将来在工作岗位上健康的成长而具备健康的情感。
7.主动培养责任意识“7C”法
要对工作负责，就要先对自己负责；
要对自己负责，先要自制，这里介绍一个特别的方法--“7C”法
①控制自己的时间，常问自己：
我现在这样做，是否充分利用时间。
②控制思想，控制自己的思想与创造性的想象。
③控制接触的对象，选择共度最多时间的同伴。
④控制沟通方式，我们可以控制说话的内容与方式。
⑤控制承诺，不乱下保证，但下了保证就要做到。
⑥控制目标，要时时激励自己“生命是一个有自己动手去做的计划”。
⑦控制忧虑，如果未能实现自己的愿望，不要气馁。
过去的就让它过去，瞧着吧，一切又都是崭新的。
1.自己的责任意识有多少，该怎么培养责任意识？
2.说说责任意识的含义、内容。
第二节培养服务意识
杰里特是通路证券公司的老员工了，在公司创立初期立下了汗马功劳。
可是在公司进入成熟期，稳步发展的时候，他变得孤傲和自以为事，迟到早退是常有的事，经常不经上司的同意，自做主张，更不可原谅的是，因为他对客户的态度，公司已经损失了几个十分重要的客户。
这一切，都对公司的成长不利，造成了不良的影响。
杰里特最后的结局会怎样，为什么？
他接到了公司高层的解聘书。
你的服务意识有多少，就会得到多少回报。
如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大，任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。
我们每个人都要有服务意识，因为在社会主义大家庭里，我为人人，人人为我，服务是相互的。
一、服务意识的含义
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和
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