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【答案解析】本题考核的是社会工作者的角色。
在助人过程中，社会工作者扮演的角色包括:
直接服务角色、间接服务角色与合并服务角色。
支持者属于直接服务角色。
社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策，即“助人自助”。
因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。
这里的支持是在认真评估了服务对象的需要、能力和可能性的基础上做出的。
支持者的角色并不是要放弃服务提供，而是要激发服务对象的能力和克服困难的信心，使二者良性互动，从而更好地、更有效地解决问题。
在这里，增强服务对象权能是社会工作者支持者角色的重要职责。
因此，在本题中，依照“支持是在认真评估了服务对象的需要、能力和可能性的基础上做出的；
要激发服务对象的能力和克服困难的信心；
增强服务对象权能是社会工作者支持者角色的重要职责”，故正确答案选择“评估老年人的正向改变”。
本题具有一定的难度，只有回到课本原文才能判断出正确选项。
4.【参考答案】A
【考核知识点】考点1-7社会工作的功能
【答案解析】社会工作对服务对象的功能有:
（1）促进服务对象正常生活；
（2）恢复弱化的功能；
（3）促进人的发展沃的促进人与社会环境的相互适应。
社会工作对社会的功能包括:
（1）维持社会秩序；
（2）建构社会资本；
（3）促进社会和谐；
（4）推动社会进步。
社会工作在促成人与社会环境的良性互动上，主要表现为两个方面:
一方面，通过解决问题和增强能力使服务对象能应对来自环境的压力和挑战；
另一方面，通过调动环境中的资源和改善环境，向服务对象提供更多支持。
在本题中，邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组属于促进小蕾与社会环境相适应的表现，故正确答案选A。
而选项B申请补贴，选项C联络服刑的父亲，选项C讨论生活照顾；
这些内容都不属于促进人与社会环境的相适应。
5.【参考答案】B
【考核知识点】考点1-9社会工作者的核心能力
【答案解析】社会工作者的核心能力:
（1）沟通与建立关系的能力；
（2）促进和使能的能力；
（3）评估和计划的能力；
（4）提供服务和干预的能力；
（5）在组织中工作的能力。
其中，服务对象因本身技能问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力。
这里说的促进是指促进服务对象的改变，使能是要使服务对象有能力去应对问题，包括要协助服务对象改善其生活机会，要向其提供建议和挖掘其潜能等。
故本题中协助服务对象激发自身潜质便是"
使能"
的能力，故正确答案选B。
6.【参考答案】A
【考核知识点】考点1-10社会工作的主要领域
【答案解析】社会工作的主要服务领域包括:
儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作等。
在本题中，夫妻在子女教育问题上有冲突，社会工作者评估后决定开展辅导服务，这便是家庭社会工作，故本题正确答案选A。
7.【参考答案】B
【考核知识点】考点1-10社会工作的主要领域
学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的专业服务。
学校社会工作主要有三种模式:
治疗型学校社会工作、变迁型学校社会工作、社区一学校社会工作。
其中，治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展。
在本题的案例中，社会工作者介入校园欺凌事件，为欺凌者和被欺凌者提供认知及行为的辅导，故属于治疗型社会工作，正确答案选B。
8.【参考答案】D
【考核知识点】考点2-9社会工作伦理守则的国际惯例
【答案解析】社会工作者对社会的伦理责任主要包括:
（1）促进社会福利的发展；
（2）促进公共参与；
（3）在公共危机情形下提供介入与救助措施；
（4）通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义。
在本题中，社会工作者积极参与公共服务，促进社会福利事业的发展，自然属于对社会的伦理责任，故正确答案选D。
9.【参考答案】D
【考核知识点】考点2-6社会工作的伦理难题
【答案解析】在社会工作实践中，社会工作者面临的伦理难题本质上是价值观优先性与行动选择的秩序所产生的矛盾。
因此，本题的正确答案为:
社会工作伦理难题是社会工作者对两种以上共存价值观难以抉择导致的困境，故正确答案选D。
10.【参考答案】C
【考核知识点】考点2-6社会工作的伦理难题
【答案解析】本题考核的是伦理难题中的自我决定。
社会工作在实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，以发挥服务对象的潜能，使其在自助中获得成长和变化。
然而，在一些特定情形下，幸会工作者却要面对特殊的服务对象，如因生理、心理和其他原因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处境作出清晰的判断。
这时便需要专业社会工作者来代替服务对象作决定，尽管如此，社会工者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定。
在本题中，齐奶奶的安全是优先考虑的重点，而齐奶已经患有轻度认知障碍症，故齐奶奶不合适自我决定；
因此，较为合适的方式是由齐奶奶的监护人或家人为其做出最佳利益的选择，故最佳答案是“与齐奶奶家人商量，将其送到社区日间照料中心”，正确答案选C。
11.【参考答案】D
【考核知识点】考点2-7伦理难题处理的基本原则
【答案解析】伦理难题处理的基本原则包括:
（1）保护生命原则；
（2）差别平等原则；
（3）自由自主原则；
（4）最小伤害原则；
（5）生命质量原则；
（6）隐私保密原则；
（7）真诚原则。
其中，差别平等原则指的是，社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。
在本题中，社会工作者根据不同年龄段特点设计服务方案，及时跟进，按需调整工作计划，便是体现了差别平等原则，故本题正确答案选D。
12.【参考答案】B
【答案解析】社会工作者对服务对象的伦理责任包括:
（1）对服务对象的承诺/负责；
（2）自我决定；
（3）知情同意；
（4）能力；
（5）文化敏感性与多样性；
（6）隐私和保密性。
在本题中，社会工作者在开展服务时主动向服务对象介绍服务的相关信息，告知接受服务过程中应有的权利义务，这便是知情同意，故正确答案选B。
13.【参考答案】D
【考核知识点】考点3-1人类需要的层次
【答案解析】本题考核的是马斯洛需要层次理论。
马斯洛的需要层次理论包括:
（1）生理需要；
（2）安全需要；
（3）归属与爱的需要认4）尊重的需要；
（5）自我实现的需要。
其中，归属与爱的需要包括两方面的内容:
一是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾；
二是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间关系融洽或保持友谊和忠诚；
人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望别人的爱。
本题中，小明参加数学建模小组，认识了很多志趣相投的小伙伴，小明十分开心，这体现了小明归属与爱的需要，故本题选D。
14.【参考答案】A
【考核知识点】考点3一1人类需要的层次
【答案解析】本题考核的是莱恩·
多亚尔和伊恩·
高夫的需要理论。
他们把需要分为:
（1）基本需要，包括身体健康和自主两个方面；
（2）中介需要，是指那些在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。
共有11种中介需要，即有营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境安全、经济
安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩。
在本题中，小明父母不在身边，而奶奶被送往不同医院救治，因此，他此刻最缺乏的是亲友陪伴，而亲友则是重要的初级关系。
本题略有一些难度，因为教材中并未解释何为初级关系，但本题也可以通过排除法得出答案。
15.【参考答案】C
【考核知识点】考点3-8家庭
【答案解析】本题考核的是家庭类型。
家庭的类型包括:
（1）核心家庭，是指由一对夫妇及其未婚子女组成的家庭类型；
（2）主干家庭，是指由父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型；
（3）联合家庭，是指父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型；
（4）单亲家庭，是指父母一方与未婚子女共同居住生活的家庭类型；
（5）丁克家庭，是指夫妇双方都有收入而没有孩子的家庭类型。
本题中，家庭共同居住的有爷爷、叔叔、婶婶、堂妹、小苗和小苗妹妹，这样的家庭类型属于联合家庭，故正确答案选C。
16.【参考答案】A
【答案解析】本题考核的是家庭教养模式。
家庭教养模式包括:
（1）娇纵型，父母盲目地溺爱和疏于管束；
（2）支配型，家长过分溺爱与严加管束结合；
（3）专制型，家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴；
（4）放任型，家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感；
（5）冲突型，家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致；
（6）民主型，家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。
在本题中，李先生对孩子严加管教，孩子一犯错就打一顿，这属于专制型，故正确答案选A。
17.【参考答案】D
【考核知识点】考点3一18学龄阶段
【答案解析】本题考核的是学龄阶段面临的问题。
学龄阶段面临的主要问题有:
（1）儿童意外伤害；
（2）校园欺负；
（3）儿童性侵害。
本案例中学校社会工作者小李对学生进行安全隐患教育，这属于儿童意外伤害的议题，故本题正确答案选D。
18.【参考答案】D
【考核知识点】考点4-2心理社会治疗模式的特点
【答案解析】本题考核的是心理社会治疗模式的综合诊断方式。
综合的诊断方式:
（1）心理动态诊断是对服务对象人格的各部分之间的互动关系进行评估。
如意识与元意识之间的关系，就是心理动态诊断的重要内容。
（2）缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。
例如服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察。
（3）分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断。
在本题中，题干明确指出“对李女士问题的原因进行诊断，对其困扰产生的时间、重要影响事件及个人成长经历等方面进行了探索”，这是典型的缘由诊断，故正确答案选D。
19.【参考答案】B
【考核知识点】考点4-3危机介入模式的内容与特点
【答案解析】本题考核的是危机介入模式的基本原则。
危机介入的基本原则包括:
（1）及时处理；
（2）限定目标；
（3）输入希望；
（4）提供支持；
（5）恢复自尊；
（6）培养自主能力。
及时处理的原则指的是:
由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，抓住有利的、可改变的时机，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害。
因此，本题符合“及时处理”原则，故正确答案选B。
20.【参考答案】C
【考核知识点】考点4-4接案与转介
【答案解析】本题考核的是转介的条件与注意事项。
在两种情况下允许转介:
一是求助对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；
二是求助对象生活在本机构的服务区域之外。
本题情况属于李女士要解决的问题不属于该机构的服务范围。
在转介前需要征得求助对象的同意，并且说明转介的理由；
而服务对象李女士有自决的能力，因此，社会工作者小杨应当征求李女士的同意。
故本题正确答案选C。
21.【参考答案】B
【考核知识点】考点4-6制订计划
【答案解析】本题考核的是制订计划阶段的签订服务协议。
本题属于教材原文引用题，指导教材中指出“为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好了服务计划之后，还需要与服务对象签订服务协议。
”故本题正确答案为B。
22.【参考答案】D
【考核知识点】考点4-10会谈
【答案解析】本题考核的是会谈的技巧。
引导性技巧包括:
澄清、对焦、摘要。
其中，对焦指的是社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。
如“因为时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什么?
其他的我们放在以后。
”或者“您能否把接下来想做的事情排一下次序?
这样，我们就可以从您最希望做的事情开始。
”在本案例中，服务对象张阿姨讨论到母亲过世后的诸多议题，而社会工作者询问其最想谈的是什么，这就是对焦技巧的运用。
故本题正确答案选D。
23.【参考答案】C
【考核知识点】考点4-10会谈
【答案解析】本题考核的是会谈技巧中的对质。
对质属于会谈技巧中影响性技巧，它是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直面自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
在选项C的对话中，“不生老公的气”与“好几天不理他”便是不一致，其余三个选项并没有指出服务对象的不一致，故正确答案选C。
24.【参考答案】C
本题考核两个层面，其一是会谈技巧的三大分类（支持性技巧、引导性技巧、影响性技巧），这一考法常出现于多选题；
其二是会谈各个细节技巧的理解。
支持性技巧包括:
（1）专注；
（2）倾听；
（3）同理心；
（4）鼓励。
（1）澄清；
（2）对焦；
（3）摘要。
影响性技巧包括:
（1）提供信息；
（2）自我披露；
（3）建议；
（4）忠告；
（5）对质。
同理心是指社会工作者设身处地地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
摘要是指社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
鼓励是指社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，如点头微笑等。
忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
本题中“很了不起”即表达出对服务对象肯定，故本题正确答案选鼓励。
25.【参考答案】A
【考核知识点】考点4-12收集资料
【答案解析】本题考核的是个案工作中收集资料的方法。
收集资料的方法有四种:
会谈、调查表、观察、现有资料运用。
根据参与的方式，观察可分为两类:
（1）参与观察，社会工作者在观察过程中直接参与观察服务对象的活动。
（2）非参与观察，社会工作者在观察过程中不直接参与观察服务对象的活动。
在本题中，社会工作者小李陪伴救助对象老王参加社会联谊活动，并在活动中了解了老王最近面临的困难，这属于社会工作者直接参与服务对象的活动，故正确答案为参与观察。
26.【参考答案】A
【考核知识点】考点5-1小组工作的类型
【答案解析】本题考核的是小组工作的类型。
小组工作的类型包括:
教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组。
教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法或补充相关知识的不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。
支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的，通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。
如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”及针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。
本题较为容易混淆的是该小组究竟是教育小组还是支持小组。
题目中重点在于“小姜向组员介绍知识与相处技巧，传授纾解照顾压力的方法”，而非通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持。
故本题属于教育小组，正确答案选A。
27.【参考答案】C
【考核知识点】考点5-3互动模式
【答案解析】本题考核的是小组工作的主要模式。
在综合能力初级教材中，小组工作的模式主要考核互动模式和发展模式。
因此，从选项角度而言，唯一可能的答案只有互动模式。
互动模式亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。
互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。
在本题中，小组旨在通过公益活动，为青少年创造相互认识和交流的机会，增强朋辈支持，故此符合互动模式的特征。
28.【参考答案】B
【考核知识点】考点5-12小组活动设计技巧
【答案解析】本题考核的是小组活动的设计技巧。
小组活动设计的技巧包括:
（1）紧扣小组目标；
（2）考虑组员的特征及能力；
（3）小组活动的基本要素；
（4）经验分享环节。
小组活动是实现小组工作目标的中介性工具，换言之，小组活动只是小组工作展开的载体之一。
因此，社会工作者在设计小组活动方案的时候，应该首先考虑清楚小组工作的目标。
要围绕小组工作的总目标或最终目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。
由此可见，本题的正确答案选B
29.【参考答案】B
【考核知识点】本题无对应考点
【答案解析】本题是对小组工作技巧综合性运用的考察。
在该小组中，组员心不在焉、常出去打电话，这是不遵守小组规范的行为，亦会破坏小组动力。
对于这样的行为，社会工作者应当给予适当的处置。
选项A“与其他组员讨论该组员的行为”和选项C“当众提醒”有不尊重组员的可能，选项D“委婉劝退组员”可能尚未到如此严重地步，唯有选项B“在小组中再次讨论小组规范”相对而言较为对事不对人，是合适的答案选项。
30.[参考答案】A
【考核知识点】考点5-10沟通与互动技巧
【答案解析】本题是小组工作中的沟通与互动技巧。
这包含了两个层面的技巧:
其一:
社会工作者与组员间的沟通技巧:
（1）营造轻松、安全的氛围；
（2）专注与倾昕；
（3）积极回应；
（4）适当自我表露；
（5）对信息进行磋商；
（6）适当帮助梳理；
（7）及时进行小结。
其二，促进组员与组员间的沟通技巧:
（1）提醒组员相互倾听；
（2）鼓励组员相互表达；
（3）帮助组员相互理解；
（4）促进组员相互回馈；
（5）示范引导。
积极回应指的是，社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应；
可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
示范引导指的是，在沟通的过程中，社工可用自身示范的方式，诱导组员模仿社工，如提问的技巧以及给予回馈的方式等。
适当自我表露指的是，社会工作者可以有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，让组员感受到被信任。
对信息进行磋商指的是，当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和取得共识。
在本案例中，"
社会工作者认真聆听组员的发言，了解组员的感受和期望，并不时地复述组员讲过的话，让他们感到被理解和重视"
，这是典型的积极回应的表现，故正确答案选A。
31.【参考答案】D
【考核知识点】考点5-11小组讨论技巧
【答案解析】本题是对小组讨论技巧的综合运用。
小组讨论技巧包括:
（1）开场的技巧；
（2）了解的技巧；
（3）提问的技巧；
（4）鼓励的技巧；
（5）限制的技巧；
（6）沉默的技巧；
（7）中立的技巧；
（8）摘述的技巧；
（9）引导的技巧；
（10）讨论结束的技巧。
本案例中，组员小莫的的分享时间略显过长，而组员小欢给予打断，随即小组陷入沉默中。
在这样的情境下，社会工作者需要保持中立，并妥善处理讨论中发生的冲突。
选项A的直接询问小欢“是否觉得你这样说话会伤害小莫呢”，有面质的意涵；
选项B有当面批评小莫的意涵，容易引起小莫的失落并破坏小组动力；
选项C的做法显得转移焦点，未能妥善处理冲突。
故本题中最佳的选择是D，社会工作者的做法即直面冲突，又处理的有礼有节。
32.【参考答案】C
【考核知识点】考点5-12小组活动设计技巧
【答案解析】本题考核的是小组活动技巧设计。
小组活动设计技巧包括:
由于小组活动只是实现小组工作目标的中介性工具。
如在小组工作初期，为了促进组员的相互熟识，消除紧张情绪，通常可设计自我介绍、相互介绍、寻找朋辈、集体歌唱以及做游戏等活动，以创造轻松和谐的小组氛围；
在小组工作的中期转折阶段，可设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学习容忍、换位思考、化解矛盾和冲突的办法。
故相互熟悉活动（选项A）和增进彼此了解的活动（选项B）是适合初期阶段（开始阶段）的活动，而学习容忍和化解冲突的活动（选项D）适合小组中期转折阶段。
而增进自我认识的活动（选项C）适合小组后期成熟阶段。
33.【参考答案】A
【考核知识点】考点5-5准备阶段
【答案解析】本题考核的是小组工作的准备阶段。
小组计划书的框架内容包括以下环节:
（1）理念；
（2）目标；
（3）组员；
（4）小组的特征；
（5）明确的目的；
（6）初步确定的程序计划和日程；
（7）招募计划；
（8）需要的资源；
（9）预料中的问题和应变计划；
（10）预算；
（11）评估方法。
其中，制定招募计划书包括:
按机构的规则制定小组建立的程序；
组员的来源；
宣传、招募方法；
允许的招募时间。
故本题的正确答案选A。
选项B“小组所需的费用”属于预算环节；
选项C“组员需解决的问题”属于组员环节；
选项D“机构的人力资源”属于需要的资源环节。
34.【参考答案】D
【考核知识点】考点6-2社区工作的目标
【答案解析】本题考核的是社区工作目标中任务目标和过程目标的区别。
罗斯曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。
（1）任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作、满足社区需要、达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。
（2）过程目标，是指促进社区居民的一般能力
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