银行上半年工作总结及下半年工作计划.docx

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银行上半年工作总结及下半年工作计划

银行上半年工作总结及下半年工作计划

今年上半年，我支行在总行的正确领导下，以总行的行长责任目标考核办法为指针，团结一心，群策群力，实现了管理水平的提高和各项业务的稳步发展。

现将我行上半年工作简要总结如下：

一、存贷规模稳步增长，储蓄存款长势喜人。

截止今年6月30日，全行存款时点数19.68亿元，时期数20.80亿元，其中对公一般性存款时期数17.74亿元，较年初增长5.18亿元，全行储蓄存款时期数4.82亿元，较年初增长0.66亿元，同业存款时期数3亿元。

至6月30日，各类贷款余额82746万元，较年初增长23257万元，其中公司类贷款余额41620万元，较年初增长10987万元；银票余额17196万元，较年初减少12057万元，今年以来累计发放贷款20333万元，其中中小企业贷款累计发放20333万元，占比50.82％，新增中小授信13户，新增授信额度1987万元，个贷总余额为41126万元，较年初增加12270万元，不良贷款为67万元，较年初减少了4万元，不良率为0.08%。

二、房贷投放有力推进，不良余额有效控制

截止今年6月末，我行房贷余额36036万元，较年初净增7370万元，不良贷款67万元，不良率为0.19%。

在36036万元房贷余额中，一手房按揭14428万元，较年初净增2314万元。

现房抵押贷款余额16426万元，较年初增加3725万元。

二手房按揭贷款3354万元，较年初增加38万元。

今年1—6月房贷新投放15220万元，正常还贷和提前还贷150万元，实现房贷规模净增长7370万元，完成全年任务的74%，至目前个贷客户数为1419户。

在不良清收工作方面，今年初，我行不良余额72万，通过精心安排和落实，收回不良贷款21万，不良余额一度降至51万，但随着2户贷款的逾期，18万，10万，合计28万，不良余额达到79万，超出总行下达的不良余额控制在年初72万的目标任务范围内。

对此我行已作出安排：

第一、对于新增的2户不良按时向总行贷后管理部门汇报清收进展情况。

2户不良借款人均已诉讼法院，李建民7月5日开庭，李晓有逃避银行债务之嫌拒不见面，诉讼过程阻力较大，诉讼时间较长，年内较难解决。

第二、对存量的不良我们采取清收欠息的方式可调整不良贷款11万至关注，从而将不良贷款余额控制在68万左右。

三、零售业务齐头并进，车贷品牌日渐明显。

支行零售业务不但实现了业务指标的全面达标，而且已初步形成一定的特色，对业务品种实现了跨越式的创新，为支行零售业务创造了新的发展平台。

至二季度末全行累计发放汽车消费贷款322户，合计放款金额为4743.48万元，户均贷款为14.7万元；累计发放有效信用卡2376张，其中公务卡484张，非公务卡1892张；累计发放转账支付卡累计发卡202张，累计授信额度5153万；今年新增发卡40张；累计有效卡146张，全行累计卡收入150万元，其中核心利息125万元；

在信用卡市场饱和，车贷发展举步为艰的形势下，支行加大创新力度，新推的赛格联名信用卡和赛格汽车消费信贷，效果显著。

在业务合作初期，通过磨合与努力，支行出台一系列的操作流程和管理办法，目前汽车贷款业务已经走向正轨。

此外，支行充分利用赛格公司的产品经营特性，为创新我行业务利润增长点，顺应市场要求推出了赛格联名卡，实现了银企双赢。

截止二季度，审批上报赛格联名信用卡累计405户，成功分期346户，实现了质量、规模、效益的协调发展。

通过赛格公司推出的“回馈老客户、申办联名卡免费更换GPS”活动，为我行其他个人业务产品带来了发展契机。

该两项业务的合作，对我支行立足于银行零售业务特色支行起到了举足轻重的作用，更为支行将来的个人业务发展奠定了扎实的基础。

四、优服工作措施得力，工作效率大大提高，确保支行健康发展。

优服工作是我行工作的重点之一。

我行的优服工作不是走过场、不是喊口号、不是为了表扬、为了荣誉，而是踏踏实实，持之以恒落实在行动上，我们注重的是细节和特色创新：

1.坚持晨训从不间断，晨训给我们的管理工作带来意想不到的收获，晨训使我们的员工更加朝气蓬勃，斗志昂扬。

晨训使我们的员工有了相互沟通的平台、及语言训练的机会、晨训使员工与客户沟通表达能力不断提高。

2、为了减少客户的等候时间，我们把所有的代发工资户及批量代扣、ATM清机及加钞都不在正常上班时间办理，而是利用中午或晚上下班后的时间办理。

3、七十岁以上的老人和残疾人均可进入VIP室办理业务。

4、大堂经理对于大额定期存单到期实行提醒服务，对国债、理财产品有需求的客户，及时电话告知。

5、在结算业务方面，我们把一些需要客户配合的规章制度进行归纳整理并在大厅进行公示，定期及时进行更新，得到了客户的理解，大大提高了我们的工作效率。

五、集合委贷精心准备，有条不紊发放顺利

今年我行已发行了五期集合委贷，为了使发售工作顺利进行，我们进行了有序的安排，1、为了提高购买效率，提前通知客户将定期存单转入活期购买。

2、对多年来给予我们支持的VIP客户进行归纳集中购买。

3、要求员工6：

30前到岗，提前作好班前准备，不接受行内员工任何理由插队或优先办理。

4、保证一定数量必须对外发售。

在总行的指导下，统筹规划，公平、公开、公正的对待每一位顾客，发行工作有条不紊非常顺利，发行额达到了2460万元，得到了支行及总部领导的高度评价，而且得到了客户的一至好评，在几次发行中，很多客户给我们写来了联名感谢信，对我们的组织工作及优质服务给予了高度的评价。

六、突出培训、严格管理，创建特色企业文化。

1、召开了今年年度工作动员部署大会，为支行新年的工作打响亮头一炮。

2、加强整章建制，规范内部管理。

出台了支行今年信息调研制度、客户经理创利考核办法、征信信用卡不良催收管理办法等制度、支行声誉风险管理应急预案、支行优质文明服务工作考核办法、，为促进支行各项工作发展创造了条件。

3、改选了支行工会、党支部、团支部，新的领导班子上任后，积极改革，全行精神面貌一新。

4、各项活动精彩纷呈：

在行工会举办的庆祝“三八”妇女节拔河比赛中，勇拔头筹；在团委举办的植树活动、“平安小精灵爱心送考”活动中，我行也是积极参与；为庆祝“六•一”国际儿童节，丰富支行员工子女的文化生活，我行特举办了少年儿童作文、书法、绘画比赛；今年6月10日晚，在总行四楼多功能会议厅举办了“客户在我心中”演讲比赛，各项活动的开展不断丰富了我行员工的业余生活，同时也提高了我们团结协助的能力与战斗力。

5、总部安全保卫部应邀对我行全体员工进行了安防培训，全行员工深受警醒，加强了安全防范，提高危机意识，确保本人、客户、银行的生命财产安全。

6、为帮助灾区人民早日走出困境，我行特开展系列爱心捐助活动，为帮助灾区人民重拾信心度过难关、重建美好家园尽一份力。

7、全体员工在支行小会议室观看了《银行测试》，通过观看碟片，使我行员工真切感受到优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实，三尺柜台是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。

8、我行以党支部为核心，上下团结，坚持科学发展观，抓优服，抓业务，努力打造“六心”团队，主要成绩如下：

（1）用表率让团队“放心”。

我行在团队建设中的起手式就是要求领导干部正人先正己，发挥表率作用：

做想支行之所想，急支行之所急的表率，做敬业爱岗的表率，做面对挑战，迎难而上的表率，做大公无私的表率，做优质服务的表率。

（2）用关爱让团队“聚心”。

对员工的关爱让团队感受到家庭的温暖和集体的力量。

在生活上关爱员工、在工作中关爱员工，让团队员工倍加珍惜这份事业，更加用心工作，对员工的关爱让团队对支行充满感情，关注支行的发展，从而去善待客户。

（3）用学习让团队“虚心”一是倡导自我学习的风气，文行长的学习精神激发了团队的学习热情，一些员工通过自学考试、函授等形式取得了本科以上学历，通过了理财规划师、银行从业资格和证券从业资格考试，取得了相关证书，二是在工作中营造学习氛围，三是聘请外部专家开展人力资源专题培训。

为打造一支职业素养、营销能力、管理技能一流的中层骨干团队，和打造一支谨严慎独、德才并重、技能突出的客户经理团队，在支行资金非常紧张的情况下，文剑萍行长及其支行班子成员毅然决定聘请外部专家开展人力资源专题培训，由香港致信国际管理咨询机构对我行十几位中层管理干部以及部分骨干员工进行人力资源课程的培训，本次团队建设的集中培训让我行干部职工开阔了视野，启迪了思想，转变了观念，改变了行为，受益匪浅，培训课程一直坚持至今。

（4）用创新给团队“信心”。

一是在经营思路创新上敢为人先。

2008年，在总行对零售业务没有列入支行绩效考核指标的情况下，支行领导将目光锁在了零售业务。

二是在管理创新上成果显著。

我行在银行首创“晨训”制，并陆续推广至全行，这项管理的创新记载着瑞我行的荣耀。

三是在业务创新上成绩喜人。

2009年，我行为破解高新区中、小企业营销的瓶颈，通过认真调查企业现状和客户需求后，结合本行在对公业务上积累的经验，创造性地推出了“动产浮动抵押加第三方物流监管”的担保模式。

四是在产品创新上喜结硕果。

在信用卡市场饱和，个贷发展举步为艰的形势下，支行加大创新力度，推出了“赛格联名信用卡”和“赛格汽车消费信贷”产品。

（5）用机制让团队“热心”。

一是激励机制建设。

企业建立有效的绩效考核机制，对于如何有效地吸引人才、留住人才、防止人才流失，以及更好地调动人才的积极性具有重要的现实意义，二是沟通机制建设。

要达到团队成员间的“思想和行为彼此相似”，沟通是不二法门。

我行在抓团队建设中，特别重视沟通机制的建设，确保沟通渠道的畅通。

（6）用文化让团队“净心”。

首先支行从制度建设入手，建立健全反腐倡廉各项基本制度，强化党风廉政建设的监督和管理，明确了责任和任务。

然后从培训入手，强化银行人职业精神的修炼，以去贪念。

培养“仁爱”之心，以去嗔念，加强警示机制建设，以去痴念。

虽然我行上半年做了很多工作，也取得了不俗成绩，但要确保全面完成全年目标任务还有一定的难度。

为此，我们将振奋精神，鼓足干劲，重点抓好以下七个方面工作：

1.公司信贷抓市场

目前，公司信贷业务仍是我行收入和利润的主要来源，是我行业务发展的重要基石。

公司信贷业务的营销重点要抓好“一区两市场”，即麓谷高新技术产业园区和星沙汽车配件市场、力邦物流钢材市场。

要创建“灵巧型”营销团队，以“麓谷创投”和“星沙物流”两个平台为核心，紧紧围绕客户需求做文章，以高效率、灵活多变的营销和服务手段争取客户，努力创造一种灵活多变，应对及时的“灵巧型”服务模式，如动产浮动抵押及仓单质押项下的第三方异地监管、联保等，为客户提供方便、灵活、个性化、快捷的服务。

计划在汽车、轮胎、钢材、家电、农资五大主攻行业中拓展和培育50家中小型优秀骨干企业。

同时，全力做好省市两级政务资源拓展和挖掘工作，重点加大对“长沙高新区管委会”和“长沙市国资委”两个市级政务平台的信贷投放，以大促小，带动我行公司业务的迅速发展。

2.个人资产抓品牌

个人资产业务要确立品牌战略，倾力打造“壹平方住房金融中心”房贷品牌和GPS用户个人汽车消费贷款的车贷品牌，要把差异化战略真正落实到零售资产业务上，形成我行零售业务的特色优势。

一平方住房金融中心房贷业务是银行多年来的老品牌，近年来由于我国房地产市场的波动以及长沙房地产局出台的新政对二手房业务的冲击影响，我行的房贷规模，一直未能突破三个亿。

今年下半年我行的营销重点是以一手房按揭为龙头，做好批量营销，选择本市地段好、品质高、住宅面积大的楼盘发放开发贷款配套按揭贷款项目，并加大对纯按揭楼盘的营销力度。

二是以现房抵押贷款为亮点，打造示范行，并通过对房贷客户发放信用卡和转帐支付卡以及按其存款贡献度确定贷款利率的方式，实现零售产品的捆绑销售。

三是进入诉讼或执行的不良客户，督促律师加快进程，为年底不良清收与控制做好准备。

个人汽车消费信贷业务是我行最近经过艰苦努力向总部争取的一项新的个金业务，有几个特点和优势：

一是保证方式是实行汽车抵押加专业担保公司担保，在客户未按我行要求及时还款的前提下，由专业担保公司无条件偿还欠款本息，风险可控；二是贷款客户都装有“赛格公司”的GPS导航，贷后管理十分便利；三是合作伙伴“赛格公司”是湖南GPS行业中的龙头老大，公司正建立起服务平台和监控平台，拥有在网客户2万余户，我行以联名信用卡作为合作的切入点，以个人汽车消费信贷为亮点进行组合营销，一定会将我行的零售业务推上新的高潮，成为银行的又一知名品牌。

3.存款组织抓稳增

认真总结支行近几年来负债业务工作经验，建立一套高效的吸存、稳存长效机制，加大开发挖掘力度，力求存款的稳步增长，确保下半年存款较上半年新增1亿元，力争新增达2亿元。

（1）实施“大户”重点攻坚战略

我行将有重点的选择和开发一批存款大户，主要目标客户是政务资源和省属、市属大中型企业，建立一批忠诚度高，贡献度大的客户群体。

（2）发挥信贷杠杆作用，以贷引存

通过“一区两市场”的信贷营销和对现有客户的挖掘工作，有效地培育和巩固基本客户群体，从而形成以30户大户为塔尖，大量中小户头为底座的金字塔形存款客户结构。

（3）上下联动，做好“两补”资金留存工作

我行对政务贷款的成功营销，即将迎来大规模的拆迁补偿资金和职工安置补偿资金机遇。

我行要发动全行员工深入札实地做好定点和上门宣传，制订行之有效的奖励措施，实行客户经理和一线柜员的联动，充分挖掘政务资源的附加值，切实做好“两补”资金的留存工作。

（4）发挥“联名卡”优势，促进储蓄存款的增长

我行与湖南赛格车圣导航科技有限公司全面合作，推进“联名信用卡”和GPS客户个人汽车消费按揭业务，要利用其营销网络、短信平台、增值服务等优势，通过对赛格私车客户开展“存款送GPS”等优惠活动，深度挖掘其2万个在网客户的存款资源。

（5）开展存款业务竞赛活动，提高网点营销水平

在全行广泛开展存款竞赛活动，采取年度业务竞赛与季度冲刺相结合的办法，确保存款的均衡增长。

考核网点存款自然增长率，督促网点不断改善服务，提高服务质量，创新服务手段，增强柜面吸储能力，提高网点单产水平。

4.不良管理抓双控。

我行对不良贷款的管理，要采取防控并举的措施，确保达到双降的目的。

（1）严把贷前调查关，客户经理要做到尽职调查，并且有针对性的对贷前调查事项进行细化，做到实地调查，上门看房；对客户的联络信息除贷款本人的联络方式外，增加其主要近亲属联络方式并核实；对客户征信报告中有不良记录且贷款银行不能出具非恶意欠款证明一律不予贷款；建立客户经理与客户面谈记录，详细向客户讲明还款方式、额度、时间及违约处罚责任及声明我行将委托律师进行诉讼清收等等。

要求客户在面谈记录上签字确认，合同中增加补充条款，对律师费、诉讼费等实现债权费用明确由客户承担，以此来督促客户按时正常还款。

（2）建立风险预警机制，抓好日常催收管理。

建立贷款防控的预警机制，客户经理要按规定做好贷后检查，催收过程中根据掌握的客户情况与客户欠息情况相结合，对客户进行预警分类，针对客户欠款欠息期数、经营状况、家庭状况好坏程度依次划分为红色预警级、橙色预警级、黄色预警级和绿色安全级。

比如客户是因为出差偶尔忘记导致的欠息可归为绿色级，而客户经营不善、周转困难划为红色预警级等等。

并针对不同等级的客户提前采取不同的预警处理措施，确保将不良苗头消除在萌芽状态。

（3）积极采取有效措施，清收转化不良贷款

在清收压降存量不良贷款方面，我行将采取客户经理清收与律师清收相结合的办法。

一方面，客户经理加大日常催收力度，对名下所管理的不良客户进行认真分析分分类，采取电话清收和上门清收两种主要方式和渠道，另一方面，对于达到违约条件，多次清收达不到效果的，要果断采取诉讼清收方式。

5.开源节流抓增收

我行要从单纯的财务会计向管理会计转变，切实发挥反映、分析、预测和监督作用，围绕提高经济增加值这一中心认真做好指标测算，合理开支费用，增加创收来源和渠道。

（1）优化资产结构，增加收入来源。

在前两年稳健经营的方针指导下，支行的资产主要集中于低风险、收益率水平相对较低的上存资金，而收益率水平较高的贷款占比一直严重偏低。

随着总部对上存资金利率的调低，支行的资产收益率进一步受到影响，如不积极寻求新的资金运用途径，将会严重制约支行的进一步发展。

因此在有效控制风险的前提下增加信贷投放、扩大贷款规模、不断优化资产结构，才能达到增收目的，提高资产盈利水平。

（2）调整负债结构，降低成本支出。

高比例的单位定期存款和同业存款的增长使支行的存款利息成本高于全行平均水平。

在存款规模已经大幅增长的同时，我们充分认识到存款结构不合理对支行今后发展的严重制约，因此我行要积极调整存款结构，降低定期存款、同业存款比重，适当提高活期存款占比，以达到降低负债成本、增加盈利的目的，实现经营方式从规模型逐步向质量效益型的转变。

（3）加强资金调度，提高使用效率。

加强资金调度的计划性，合理安排上存资金的期限，正确匡算头寸，控制现金库存限额，提高资金使用效率。

（4）发展中间业务，拓宽收益渠道。

长期以来，支行收入来源比较单一，利息收入占总收入的90%左右，导致经营风险集中且风险较大。

我行要进一步提高对发展中间业务重要性和紧迫性的认识,采取行之有效的措施推动中间业务的健康、快速发展。

加强在票据业务、银行卡业务、咨询见证、资信调查、资产评估、个人及企业理财、代发工资、代理保险等方面的营销力度，努力增加中间业务收入，改善收入结构。

（6）坚持勤俭办行，落实节支增收。

在保证业务发展需要的基础上适度从紧控制费用，逐步降低费用率，规范费用开支行为，在全行费用预算框架内，提高费用使用的有效性，真正把钱用在刀刃上。

以达到节约开支增加收入的目的。

6.内部管理抓基础

我行的内部管理工作要从狠抓基础工作入手，严格规范各项管理，坚持合规经营，提高管理水平。

（1）加强信贷管理，切实防范信贷风险。

加强信贷内部管理是消除和降低信贷风险的主要环节，我行将继续强调“不知就是风险”、“违规就是风险”、“集中就是风险”、“失职就是风险”、“停滞也是风险”的风险文化，把资产质量当做生命线，把零不良作为风险管控的目标。

（2）加强内控建设，严格控制风险。

我行将切实加大对薄弱环节的管理力度，防范操作风险，消除安全隐患，坚持制度优先，内控优先的原则，对内控基础工作要形成职责分明、监控有力的标准化操作体系。

（3）加强结算管理，提高结算质量。

我行在结算工作中将坚持每周一次的结算业务培训，定期组织考试和岗位练兵，提高临柜人员的业务素质和风险防范意识，提高结算水平。

（4）加强成本管理，促进效益增长。

我行将进一步加大财务管理力度，以经济增加值为目标，规范财务行为，制定合理的财务收支计划，准确核算各项收入，严格控制成本。

（5）规范日常办公和安全管理，为业务保驾护航。

我行将一如既往地狠抓制度落实，保证日常办公的正常运转，加大优质文明服务和劳动纪律的管理力度，在安全保卫工作上不存一丝一毫侥幸心理，及时修订和完善各项制度，并加以落实，加大安全检查力度，确保全年平安无事故。

7.队伍建设抓培训

人是企业的灵魂，我行的发展离不开全行员工的努力，员工素质的高低直接制约着我行的发展速度。

下半年，我行将继续加强员工队伍的建设，贯彻岗前培训、落实在岗培训、普及基本业务知识、鼓励自学自考。

为做到人尽其才，我行拟对部分员工的岗位进行调整，对所有调整到新岗位的员工进行统一培训，组织参加总行、支行的考试，人人持证上岗；针对目前出现的部份员工执业水平不够，风险意识不强，职业素养不高的情况，支行将继续贯彻落实2009年度的人力资源系列培训,与香港致信国际企业咨询机构合作，进行职业化素养篇、管理技能篇、专业营销篇三大模块的系统学习，确保实现“两个打造”的整改落实目标：

打造一支职业素养、营销能力、管理技能一流的中层骨干团队，打造一支谨严慎独、德才并重、技能突出的客户经理团队；此外针对支行业务的现状出台业务培训方案,确保员工人人精通对公、对私、零售业务；制作支行宣传资料，加强基本业务知识的培训，员工队伍做到专业化、职业化、长行化；鼓励员工自学，参加会计证、银行从业资格证、证券从业资格证、金融英语、金融理财师等的考试，对优秀者给予一定的奖励，从而打造出一支精兵强将的团队，为我行打好业务发展的翻身仗和攻坚战储备人才保障。