历年三级秘书考试重复题汇总和操作题1Word文档下载推荐.docx
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14
1.催办的方法有（AC）
A、电话催办
B、问卷催办
C、发函催办
D、业务催办
2.以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（AD）
A、政策型计划
B、长期计划
C、短期计划
D、程序型计划
3.信息利用服务的意义在于（ABC）
A、实现信息价值
B、发挥信息作用
C、利用信息增值
D、便于信息查找
4.文书写作中，使用第三人称的文种有（ABCD）
A、通报
B、会议纪要
C、会议记录
D、合同
5.信息反馈的形式有（AB）正反反馈纵横向反馈
A、前反馈
B、后反馈
C、水平反馈
D、垂直反馈
6.信息反馈的特点是（AB）针对及时连续信息反馈的目的是检查输出信息的真实性对信息传递进行检验与调整为决策提供依据信息反馈要求准确真实缩短反馈时间反馈广泛全面信息反馈工作程序——明确目标选择信息反馈的方法——系列型反馈广角型反馈连续型反馈获取反馈信息加工分析反馈信息传递反馈信息利用……（目的，内容，方法，方式，获取，分析，加工，传递，利用）
A、针对性
B、及时性
C、间断性
D、预测性
7.附件与公文正文一起装订，并要求（AD）
A、在附件左上角第1行顶格标识“附件”
B、在附件左上角第2行顶格标识“附件”
C、附件标题加书名号
D、附件标题不加标点符号
8.下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（AB）
A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止
B、默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放
C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像
D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
9.下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（BD）
A、总结
B、计划
C、调查报告
D、可行性研究报告
10.拟定单位总结需努力做到（CD）
A、重点性
B、通俗性
C、科学性
D、可信性
11.秘书可以根据工作的需要编写（BC）
A、因果型信息
B、经验型信息
C、建议型信息
D、反映型信息
12.信息利用服务的特点有（AD）。
A、实效性
B、局限性
C、单一性
D、广泛性
秘书资格考试：
秘书档案管理试题
2009-4-1714:
00:
一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
每小题1分，共15分）
1．国际档案理事会电子文件管理委员会制定的《电子文件管理指南》（草案），把电子文件的生命周期划分为：
（）
A、概念、形成和历史阶段
B、概念、形成和维护阶段
C、设计、形成和维护阶段
D、设计、形成和历史阶
2．下列关于电子文件的说法，哪个是不正确的？
A、电子文件对计算机软硬件具有依赖性
B、电子文件相对于纸质文件信息易丢失
C、电子文件的内容和载体可以分离
D、电子文件的内容和载体不可以分离
3．以下哪项标准是我国电子文件和电子档案标准的开端？
A、《CAD电子文件光盘存储归档与档案管理要求》
B、《CAD电子文件光盘存储归档一致性测试》
C、《磁性载体档案管理与保护规范》
D、《CAD文件管理》
4．要确保文件向档案转化的“无缝交接”，文档管理系统必须实现（）
A、网络化
B、自动化
C、专门化
D、专业化
5．对电子文件可靠性的全面理解应包括：
A、可信度
B、真实性
C、真实性与可信度
D、真实性与完整性
6．证明电子文件原始性的实质是证明其（）
A、真实性
B、可存取性
C、可理解性
D、完整性
7．电子文件改变了传统文件的归档过程，它的归档时机应为（）
A、文件形成时
B、文件利用阶段
C、文件的历史阶段
D、文件的保存阶段
8．在线集中式归档的特点为（）
A、文件刚收到或形成即传输到档案部门
B、待电子文件处理程序结束后传输到档案部门
C、档案部门数据库中拥有完整的中心文件库
D、档案部门只控制着文件目录及存取权限
9．下列关于档案馆的说法，哪个是正确的？
A、传统档案馆只能接受传统文件
B、虚拟档案馆本质上是一种信息环境
C、电子档案馆不具备网络控制功能
D、电子档案馆可以接受纸质档案
10．电子档案数据库的质量取决于（）
A、形成和设计
B、形成和数据维护
C、设计和数据维护
D、设计和安全
11．以下档案信息处理语言中，以事由原则和事由类同性为基础编制的称为：
A、馆藏法语言
B、档案分类标引语言
C、主题法语言
D、档案工作语言
12．后控著录的根本问题是无法解决电子档案的（）
A、真实性问题
B、完整性问题
C、存取性问题
D、凭证性问题
13．电子档案利用系统中的智力要素为（）
A、信息要素
B、用户要素
C、检索系统要素
D、法律法规要素
14．下列关于磁性载体保护环境的湿度的说法哪个是不正确的？
A、在过于干燥的环境中磁性载体易于发脆易碎
B、高湿对磁性载体的普遍影响是可能造成粘和剂的水解
C、磁性载体的使用和保存最好处于50%左右的湿度环境中
D、在24小时内湿度变化不得超过2%。
15．由于电子文件首次鉴定必须提前至孕育或形成阶段的特点，使得这项几乎由全体人员参与的工作必须严格地置于档案部门的监控之下，而档案员也理所当然地成了全部电子文件信息的（）
A、监督审计师
B、信息研究员
C、软件程序员
D、信息控制师
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
每小题1分，共11分。
）
16．电子档案管理标准包括以下哪几项？
A、组织标准
B、人员标准
C、载体标准
D、软硬件标准
E、技术标准
17．因特网上的信息服务方式包含：
A、远程登录
B、文件传输
C、电子邮件
D、电子公告牌
E、万维网服务
18．电子档案数据至少应包含电子文件的哪些信息（）
A、内容信息
B、结构信息
C、背景信息
D、元数据
E、识别文件
19．在电子文件和电子档案的管理中，经常要用到的软件有（）
A、会计软件
B、操作系统
C、办公软件
D、数据库软件
E、编译软件
20．电子文件技术鉴定硬件方面的鉴定内容应包括（）
A、载体状况
B、可机读性鉴定
C、计算机外设
D、病毒鉴定
E、网络连接状况
21．电子文件的完整性，主要涉及（）
A、文件内部的排列
B、文件内容的连接方式
C、文件内容的清晰度
D、文件的主题
E、附注的情况
22．以下国家中，对电子档案采用集中式进馆的为（）
A、澳大利亚
B、荷兰
C、美国
D、德国
E、法国
23．接受电子档案进馆的方法包括（）
A、以纸质打印件进传统档案馆
B、以脱机载体形式进传统档案馆
C、以“双套制”方式进传统档案馆
D、以脱机载体形式进电子档案馆
E、以虚拟方式进虚拟档案馆
24．以下关于载体保护的说法哪些是正确的（）
A、用户对硬盘尽量不要作格式化
B、对存有重要信息的软盘，应将其设为写保护状态
C、磁带适宜用在存储量大而读取次数较多的信息存储
D、光盘的环境湿度应控制在45%左右
E、磁光盘在所有的现有介质中具有最好的持久性和耐磨性
25．纯文本中不能容纳哪些信息？
（）
A、英文字母
B、汉字
C、插图
D、注释
E、排版格式
26．下列哪些方面属于电子档案用户教育的内容（）
A、品德的教育
B、法制意识的培养
C、信息意识的培养
D、检索能力的提高
E、反黑客技术的提高
背景说明：
你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
为了进一步开拓产品市场，增强产品的市场竞争能力，扩大产品销售，需要掌握大量的有关信息，作为分析研究、制定策略的基础。
因此，请你完成下面几项工作：
1.说明信息收集的范围。
市场信息产品信息消费者信息各种贸易信息国家政策信息
2.说明信息开发的形式。
3.说明你准备采用哪种形式开发信息。
4.开发的信息材料要复印5份给相关部门，请说明复印应注意的事项。
开机预热盖好盖板保持清洁
谢谢
行政经理苏明
2006年9月9日
参考答案：
1.本题满分15分。
2.信息收集的范围包括市场信息、产品信息、消费者信息和各种贸易信息。
3.信息开发的形式有：
剪报、索引、目录编制、文摘、简讯、调查报告。
4.准备使用的信息开发方式：
调查报告。
5.复印注意事项：
使用复印机前，开机预热；
盖好盖板；
保持复印机玻璃台清洁。
工作实务题
你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
以下是我下星期一（3月19日）要参加的一系列活动：
上午参加经理主管会议；
上午给参加员工培训课的新员工讲话；
中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐；
下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原；
下午会见丽康公司销售部经理张建。
请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。
行政经理：
苏明
2007年3月15日
苏明经理下星期一工作安排及工作日志见下表：
经理工作日志
（2007/3/19星期一）
时间
内容
地点
9：
00~10：
00
处理日常事务：
如阅读文件、处理信件等
办公室
10：
15~11：
15
经理主管会议
董事会会议室
11：
30~12：
给参加员工培训课的员工讲话
员工培训中心
12：
30
与光华公司的董事长马明及夫人共进午餐
王朝酒店2楼西域厅
14：
00~15：
会见丽康公司的销售部经理张建
会客室
15：
45
前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原
阳光公司
录像
人物：
秘书初萌（女）、销售部张伟、公关部李力、天地公司职员（声音）
物品：
电脑、热感传真机、一份白纸打印的文件（两页，上有回形针），一份深色纸打印的文件（两页，有回形针）、一卷未拆封的传真纸、传真纸卷轴、一份物品领用申请表、两本复印纸、笔、“库存记录”本
场景：
秘书办公室，要求有桌椅、电脑、传真机、沙发、储藏柜、电话等。
情景一
初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。
桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。
（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。
销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。
他从中拿出两份文件。
张伟：
“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。
我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些？
”
初萌：
“我看看。
”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：
“就发这份吧！
你在沙发上等会儿。
”张伟在沙发上坐下。
初萌将传真机上的文件放到桌子上。
然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：
“可能没纸了。
”
初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。
转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕（特写）。
初萌将传真纸装好，盖上面板。
初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。
“你好！
我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。
”（画外音）“好的。
”听筒中传来信号音。
初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真（特写）。
传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：
我是宏远公司的初萌。
请问传真收到了吗？
字迹清楚吗？
”对方：
“收到了，很清楚，谢谢！
”初萌：
“不客气。
再见！
“再见！
”（画面淡出）
情景二
公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。
”初萌接过申请表将其放在桌子上。
（特写：
领用人、主管都未签名，日期也未填写）
初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。
李力说：
“再给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。
”“没问题！
”初萌说着又拿出几支笔递给李力。
“谢谢啊！
”李力接过物品转身走了。
初萌坐回办公桌前，从文件夹中找出“库存记录”，打开，进行登记。
（画面淡出）
1.秘书着装正确，符合职业标准。
对
2.办公桌比较零乱，不整齐。
错
3.电脑放置位置符合要求（屏幕背对门口，背对沙发）。
4.不应在传真机上放置任何其他东西。
5.选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。
6.应提前接通电源，做好工作准备。
7.能够正确处理传真机报警故障。
8.能够区分传真纸的正反面。
9.能够正确安装记录纸。
10.能够检查原稿，取下回形针。
11.能够正确放置发送原稿。
12.电话用语正确。
13.发送传真过程正确。
14.能够对传真进行确认。
15.领用物品需要填写申请表。
16.物品领用申请表中主管、领用人等未签字。
17.物品领用申请表中未填写日期。
18.发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。
19.能够及时更新库存记录。
案例分析题
录像
（一）
时间：
上午9点
地点：
秘书办公室
业务部秘书初萌业务部经理冯建客户王佳
必备物品：
计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品（报纸等）
情景一（初萌办公室）
初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。
经理冯建推门进来：
“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗？
”初萌起身：
“哦，冯经理，都整理好了。
”初萌在乱放的文件堆里找来找去：
“您稍等啊，哪去了？
哦，在这儿！
给您。
”拿出一张纸身递给了冯经理。
冯经理：
“你的工作习惯该改改了！
对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。
还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。
“好的。
冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。
“嗯，你去订吧。
我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。
“好的，您放心吧。
冯经理走出房间。
初萌翻找出大上海宾馆电话。
初萌：
是大上海宾馆吗？
”宾馆前台：
“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。
“我是宏远公司。
5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。
请问房间都准备好了吗？
”宾馆：
“请稍等，我马上查一下。
对！
没问题，在1508房间。
我们恭候客人的到来。
” 初萌：
“1508房间，谢谢，再见。
”边说边记下来。
宾馆：
情景三
初萌正打算关电脑，有人敲门。
“谁呀？
进来！
”王佳推门而入：
请问这是业务部吗？
”初萌坐在那里，抬眼看着来人：
“这里就是。
你找谁？
”王佳：
“冯经理在吗？
我跟你们冯经理约好了。
王佳说着掏出名片，双手递给初萌。
初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：
“啊，刚才冯经理还等您呐。
不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。
您先坐。
初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人（特写）。
“您是习惯喝茶还是开水？
”客人：
“不客气，都可以。
这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：
“谁呀，打错了。
”挂断。
初萌坐下后开始与客人交谈。
“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗？
”王佳犹豫着：
“……我回去给你想想办法。
“您知道吗？
我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。
这回，我们能大赚一笔。
哎，你们公司待遇怎么样啊？
……”（淡出）
1.着装符合要求。
2.环境不整洁，办公用品摆放凌乱。
3.能够提前准备会议通知。
4.能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。
5.能够用电话确订为上司订客房。
6.订房间没有事先查对标准。
7.电话语言规范正确，认真记录。
8.没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。
9.对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。
10.接名片动作不规范。
错考试大整理
11.接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。
12.送饮品能征得客人意愿。
13.没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。
14.对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。
15.不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。
16.没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。
17.随便问客人公司的待遇情况。
错
情景录象二
1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。
（X）
2、宴请选择的地点合适，安静。
（V）
3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。
4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。
5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。
6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。
7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。
8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。
9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。
10、谈论不适宜的话题。
如向别人打听收入。
11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。
12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。
13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。
14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。
15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。
（V）
情景录象一
1、不应在办公室补装（X）
2、电话应接及时，语言规范。
3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。
4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。
5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。
6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。
7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。
8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。
9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。
10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）
11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。
12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。
13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。
14、能够正确敬茶，姿势规范。
15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。
16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。
你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
一、
便条
钟苗：
江苏远洋公司副总经理等五人将于9月25日至28日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体适宜。
谢谢
2003年11月21日
参考答案：
1、说明接待计划的三项内容：
（1）接待规格；
（2）日程安排；
（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；
（1）主要陪同人员；
（2）主要工作人员；
（3）住宿地点、标准、房间数量；
（4）宴请时间、地点、标准、人数；
（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：
（1）日期、时间、地点；
（2）活动内容；
（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；
（1）工作经费；
（2）餐饮费；
（3）住宿费；
（4）交通费；
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