C5销售顾问培训时着重讲解内容及话术09.docx
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C5销售顾问培训时着重讲解内容及话术09
针对《C5用户抱怨信息分析》销售顾问培训时着重讲解内容及解释话术
培训时着重讲解内容部分
1，针对用户抱怨：
导航操作不方便
C5采用了不如触摸屏方便的按键式操作，我想这可能是因不同汽车企业对配套产品使用理念不同所导致的结果。
欧美车系更多地关注配套产品的稳定性和可靠性，而日韩车系则更多地追求配套产品的时尚与新颖来取悦大众。
我注意到在宝马760；奥迪A8上目前也采用的是按健式导航仪呢！
而不少档次并不高的日韩系车却都用了触摸屏。
这大概就是设计理念方面差异吧！
再说，按键式和触摸屏除了感官与求新心理外，在使用层面上也就是一个适应性和熟悉的问题，当适应了也就好了。
何况还有耐用性的问题呢！
您说呢？
2，针对用户抱怨：
导航地图数据库不准确
正版导航地图的发放与更改根据产品自身以及国家相关规定的要求，需要走完一整套的流程以确认其内容的准确性与合法性，包括：
原始数据采集、数据编译、软件编译、地图出版局审批等等。
而走完这一整套流程则需要消耗相当长的一段时间，因此实际发放的地图往往不能完全涵盖最新的一些道路变更。
鉴于此，为了能够尽可能地满足用户使用的需要，神龙公司每年将提供两次地图升级的机会，届时4S店将通知客户对GPS地图进行专业升级。
3，针对用户抱怨：
导航不会或者不便操作
（简明导航功能使用介绍）
C5多媒体导航系统的说明与准备
C5多媒体导航系统引导时屏幕显示信息
1.当前进行的驾驶操作；临近交叉路口时，显示应该经过的车道。
2.要进行的下一个操作。
3.到下次驾驶操作的距离。
4.即将经过的下一条道路和城市的名称。
5.海拔高度。
6.当前经过的道路和城市的名称。
7.预计到达目的地的时间（根据道路性质以交通顺畅为基础而估算的时间）。
8.到终点目的地的距离。
C5多媒体导航系统的启动、停止及初始化
·导航系统启动：
接通点火电源（钥匙在点火开关的M位），导航系统自动启动，多功能屏幕上显示您车辆的位置和所在区域的地图等信息。
（注：
要启动引导，需要经过“选择目的地”、“定义计算规则”等两大步骤。
）
·停止引导：
在引导过程中，按一下主旋钮，屏幕上出现快捷菜单。
在快捷菜单中选择“停止引导”。
·重新初始化：
关闭点火开关，关闭车门，用遥控器锁定车辆，等候三分钟以后再解锁车辆，打开点火开关，多媒体导航系统会重新启动。
当多媒体导航系统出现异常时，按住CD弹出按钮5秒以上，可强制系统重新启动。
C5多媒体导航系统的基本操作
C5多媒体导航系统的常用目的地输入方式
C5导航系统提供6种目的地输入方法，常用的输入方式有以下3种
输入方式
适合情况
友情提示
输入地址
适用于知道目的地的具体地址，如道路/交叉口，道路/门牌号。
由于地图供应商的原因，只有少数城市，如北京、上海等老城区才有门牌号。
道路/交叉口有其优势：
城市发展较快，门牌号可能会经常变化，但交叉口相对较稳定，定位更准确。
选择服务机构/单位
适用于知道目的地大致区域以及所需要的分类服务。
需要在分类服务列表中选择。
通过关键字选择
适用于知道目的地名称，但地址不明确
需耐心输入关键字完整拼音。
并非所有机构都在地图上注册，此方法不能找到没有注册的机构。
如何选择一个目的地并开始引导？
例如：
假设我要去武汉神龙大道安康路交汇处，如何设定并引导
1、按一下“NAV”键，进入导航-引导页面
2、此时屏幕左侧为最近导航过的目的地清单（按距当前时间由近自远排列），右侧为导航功能菜单，通过“NAV”键可在左右两个菜单间切换，切换至右侧菜单。
3、旋转主旋钮选择“选择目的地”，按下主旋钮确认。
4、选择“输入地址”，按下主旋钮确认。
5、选择“省份”：
旋转主旋钮，在栏目提供的列表中选择“省份”，按下主旋钮确认。
6、选择“城市”：
旋转主旋钮，在输入界面中输入城市名称的拼音后选择汉字，按下主旋钮确认。
7、选择“道路”：
旋转主旋钮，在输入界面中输入道路名称的拼音后选择汉字，按下主旋钮确认。
8、旋转主旋钮，在道路列表中选择一条道路，按下主旋钮确认。
9、选择“门牌/△x”：
旋转主旋钮，在列表中选择交叉路口或门牌号，系统会自动提供与步骤8所选道路相交叉的道路列表，选择目的地交叉路口后，按下主旋钮确认。
10、完成输入地址，按下“确定”
11、定义计算规则：
选择合适的路线计算规则，然后按下确定，启动引导
如何选择一个服务单位/机构并开始引导？
例如：
假设想去上海浦东世纪大道附近的太平洋电脑广场，但是不知道具体门牌号和道路交汇口，如何设定并开始引导
1、与前述案例操作步骤1-3相同，进入“选择目的地”菜单
2、旋转主旋钮，选择“选择服务”，按下主旋钮确认。
3、旋转主旋钮，选择一个搜索范围“在输入地址附近”，按下主旋钮确认。
4、选择“省份”，输入“城市”、所知的大致街道地址，与前述案例操作步骤5-9相同
5、旋转主旋钮，选择相应的服务类别，按下主旋钮确认。
6、选择相关细分类别（如购物）后，在列表中选择地址“太平洋数码”，按主旋钮确认。
7、确认计算规则后启动引导，与前述案例操作步骤11相同
如何根据关键字找到目的地，并开始引导？
例如：
我仅仅知道单位名称含有“黄鹤楼”，不知道地址信息，该如何进行引导设定
1、进入“选择目的地”菜单，与前述案例操作步骤1-3相同
2、旋转主旋钮，选择“关键字”，按下主旋钮确认。
3、选择“省份”，输入“城市”，然后输入关键字全部拼音，两个字之间加一个空格，按下主旋钮确认。
4、旋转主旋钮，在列表中选择一个单位或地址，按下主旋钮确认。
5、确认计算规则后启动引导，与前述案例操作步骤11相同
如何设定先经过一个或多个途经点，然后到达目的地的行程，并进行引导？
例如：
我的最终目的地是上海浦东太平洋电脑广场，但是在此之前我希望在目前所在地附近先吃完饭再过去，那么应该如何设定并进行引导
1、输入最终目的地地址，并启动引导，与前述案例操作步骤1-11相同
2、按下“NAV”键，选择屏幕右侧菜单中“行程和路线”，按下主旋钮确认。
3、旋转主旋钮，选择“增加一个站点”
4、旋转主旋钮选择途经点输入方式，选择“输入地址”，按下主旋钮确认。
5、输入所在地或目的地道路后，旋转主旋钮，选择“兴趣点”，按下主旋钮确认。
6、旋转主旋钮选择兴趣点输入方式，例如选择“在车辆附近”，按下主旋钮确认。
7、旋转主旋钮选择服务类型，例如选择“酒店、餐馆及商店”，按下主旋钮确认。
8、进一步选择细分服务项目（如“餐饮”），然后旋转主旋钮从列表中选择感兴趣的餐馆，按下主旋钮确认。
9、确定途经点的顺序
10确认计算规则后启动引导
如何存储一个地址，方便以后进行引导？
例如：
假如我的公司位于武汉神龙大道和安康道交汇处，那么如何将它存入GPS中，方便以后随时调用，免得多次操作的繁琐。
1、存储地址：
（1）输入目的地地址，例如输入神龙大道安康道交汇的地址，与前述案例操作步骤1-9相同，选择“存档”
（2）选择“存档”后，屏幕出现“记录被保存”的提示信息，表明此地址已经被保存下来
2、调用存储地址
（1）进入导航界面，选择“选择目的地”，按下主旋钮确认。
（2）在“选择目的地”列表中，选择“目录”，按下主旋钮确认。
（3）在“目录”列表中，选择已存储的地址，按下主旋钮确认。
（4）定义计算规则，启动引导
4，针对用户抱怨：
多功能显示\蓝牙\CD等不会操作
（简明多功能显示屏使用介绍）
C5的多功能显示屏根据车型不同配备有单色显示屏及彩色显示屏两种
单色显示屏
·单色显示屏的常规显示信息为：
时间、车外温度、日期与显示区域
·可以使用方向盘上的或音响上的控制键这两种方法来操作多功能显示屏
方向盘上按键
音响上按键
按键代号
实现功能
按压右侧“MENU”
按压“MENU”
A
进入主菜单
按压右侧
按压“ESC”
B
取消当前操作或返回到上一次显示
拨动右侧转轮
按压
C
浏览显示屏菜单
按压右侧转轮
按压“OK”
D
确认生效
·调节亮度
（!
）按键A
（2）用键C来选择“显示屏设置”图标，按键D来确认。
（3）用键C来选择“调节亮度”，按键D来确认。
（4）用键C来选择“正常显示模式”或“反向显示模式”按键D来确认。
再用“+”或“-”调节亮度，按键D来确认。
。
（5）对显示屏上的“OK”确认生效。
·日期和时间
（1）按键A
（2）用键C来选择“显示屏设置”图标，按键D来确认。
（3）用键C来选择“日期和时间”，按键D来确认。
（4）用按键C来选择要修改的数值，按键D来确认。
（5）对显示屏上的“OK”确认生效
·单位的设定
（1）按键A
（2）用键C来选择“显示屏设置”图标，按键D来确认。
（3）用键C来选择“选择单位”，按键D来确认。
（4）对显示屏上的“OK”确认生效。
·显示信息类型选择（模式）
连续按住刮水器组合开关末端或音响设备上“MODE”按钮，可对多功能显示屏上所示的信息类型进行选择（日期或收音机、CD、MP3）
彩色显示屏
·彩色显示屏的常规显示信息为：
车外温度、日期、电话、时间
·可以使用方向盘上的控制键来操作多功能显示屏
方向盘上按键
按键代号
实现功能
按压右侧“MENU”
A
进入主菜单
按压右侧
B
取消操作或返回到上一次显示
拨动右侧转轮
C
浏览显示屏菜单
按压右侧转轮
D
确认生效
·调节亮度
（1）按键A
（2）拨动键C来选择“配置”图标，按键D来确认。
（3）拨动键C来选择“显示屏设置”图标，按键D来确认。
（4）拨动键C来选择“调节亮度”，按键D来确认。
（5）拨动键C来选择“正常显示模式”或“反向显示模式”按键D来确认。
再用“+”或“-”调节亮度，按键D来确认。
（6）对显示屏上的“OK”确认生效。
·日期和时间
（1）按键A
（2）拨动键C来选择“配置”图标，按键D来确认。
（3）拨动键C来选择“显示屏设置”图标，按键D来确认。
（4）拨动键C来选择“日期和时间”，按键D来确认。
（5）拨动键C来选择要修改的数值，按键D来确认。
（6）对显示屏上的“OK”确认生效。
·单位的设定
（1）按键A
（2）拨动键C来选择“配置”图标，按键D来确认。
（3）用键C来选择“显示屏设置”图标，按键D来确认。
（4）用键C来选择“选择单位”，按键D来确认。
（5）对显示屏上的“OK”确认生效。
·显示信息类型选择（模式）
连续按住刮水器组合开关末端按钮，可对多功能显示屏上所示的信息类型进行选择（日期或收音机、CD、MP3）
5，针对用户抱怨：
蓝牙有的手机匹配不上
由于手机上蓝牙设备的蓝牙协议或软件的兼容性差异，就会导致个别机型制式与C5蓝牙系统不兼容，导致蓝牙功能无法正常使用。
6，针对用户抱怨：
不会蓝牙功能的使用（简明蓝牙功能使用介绍）
C5的蓝牙功能根据车型不同具有“音响系统的蓝牙功能”及“多媒体导航系统的蓝牙功能两种
C5音响系统的蓝牙功能（适用于未装备多媒体导航系统的车型）
音响系统可兼容蓝牙协议，您可以：
·连接蓝牙移动电话，使用免提功能通话；
·连接蓝牙多媒体播放器，通过汽车音响系统播放音乐。
蓝牙的激活与准备
操作前的准备
·打开点火开关、打开音响，若有必要，请起动发动机。
·车速不超过5km/h；
·蓝牙设备（移动电话或多媒体播放器）的蓝牙应被激活。
·对于移动电话，不要接听电话。
·如果已经有蓝牙设备连接到汽车音响，请断开该设备。
匹配蓝牙设备
匹配蓝牙设备就是让汽车音响与一个蓝牙设备相互识别，这样才能实现蓝牙连接。
·通过蓝牙设备开始搜寻；
·当蓝牙设备检测到您汽车上的蓝牙，会显示【CITROEN-DONGFENG】：
·选中【CITROEN-DONGFENG】，按提示输入验证码PIN，比如：
0000；
·音响系统提示：
蓝牙设备的名称以及是否接收匹配。
选择【是】，然后输入相同的验证码PIN并确认；
·音响系统提示匹配成功。
音响系统自动连接刚刚匹配成功的蓝牙设备，在屏幕右上显示“电话”符号。
也可以从汽车音响开始搜寻。
连接蓝牙设备
1、自动连接：
汽车音响开启后，会自动连接最后断开的蓝牙设备。
·如果最后断开的蓝牙设备不在汽车音响蓝牙的有效范围内，汽车音响会按照列表的顺序自动搜索蓝牙设备。
·如果蓝牙设备由于离开汽车音响蓝牙的有效范围而自动断开，那么当它回到汽车音响蓝牙的有效范围内之后，汽车音响会与它自动连接。
·连接可能会中断，需重新连接。
2、手动连接
·按〖O〗键进入显示屏菜单；
·按〖K〗或〖N〗键选择【蓝牙：
电话-音频】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【蓝牙设置】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【连接/断开设备】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【电话功能】或【音频流功能】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择想要连接的设备，按〖L〗键确认；
·音响系统连接指定的蓝牙设备，并在屏幕上显示一条信息。
查询匹配设备
·按〖O〗键进入显示屏菜单；
·按〖K〗或〖N〗键选择【蓝牙：
电话-音频】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【蓝牙设置】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【查询匹配设备】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【电话功能】或【音频流功能】，按〖L〗键确认；
·屏幕上显示已匹配的蓝牙设备列表。
设备名称前面的符号：
已连接
；该设备支持蓝牙免提功能
；该设备支持音频流功能
。
断开蓝牙设备
·按〖O〗键进入显示屏菜单；
·按〖K〗或〖N〗键选择【蓝牙：
电话-音频】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【蓝牙设置】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【连接/断开设备】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【电话功能】或【音频流功能】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择想要断开的设备，按〖L〗键确认；
·音响系统断开指定的蓝牙设备，并在屏幕上显示一条信息。
取消匹配设备
·按〖O〗键进入显示屏菜单；
·按〖K〗或〖N〗键选择【蓝牙：
电话-音频】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【蓝牙设置】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【取消匹配设备】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择【电话功能】或【音频流功能】，按〖L〗键确认；
·按〖K〗或〖N〗键选择想要取消的设备，按〖L〗键确认；
·音响系统取消指定的蓝牙设备，并在屏幕上显示一条信息。
·被取消匹配的蓝牙设备，必须重新匹配才能与音响系统连接。
通讯
接听电话
当有电话进入时，屏幕上显示一个提示窗口，此时有两种方法接听电话：
·按〖K〗或〖N〗键选择【是】，再按一下〖L〗键确认，接听电话；
·按方向盘上的〖8〗键，接听电话。
拒接电话
当有电话进入时，屏幕上显示一个提示窗口，此时有两种方法拒接电话：
·按〖K〗或〖N〗键选择【否】，再按一下〖L〗键确认，拒接电话；
·长按方向盘上的〖8〗键，拒接电话。
保密模式
启用该功能，通话对方就听不到您的声音。
·在通话过程中，按〖L〗键，选择【启用保密模式】，确认。
·要退出保密模式，按〖L〗键，选择【停用免提模式】，确认。
挂断
要结束通话，有两种方法：
·按一下〖L〗键，选择【挂断】，确认；
·按一下方向盘上的〖8〗键，旋转〖12〗键选择【挂断】，确认。
呼叫
1、通过通话列表
·按一下〖L〗键或方向盘上的〖12〗键，在快捷菜单中选择【通话列表】。
·通过〖K〗或〖N〗键或方向盘上的〖12〗键选择想要呼叫的电话号码，再按一下〖L〗键或方向盘上的〖8〗键，发出呼叫。
2、通过移动电话的电话薄
·按一下〖O〗键，选择【蓝牙：
电话-音频流】；
·通过〖K〗或〖N〗键或方向盘上的〖12〗键选择想要呼叫的电话号码，再按一下〖L〗键或方向盘上的〖8〗键，发出呼叫。
浏览操作
浏览电话薄时：
·短按〖J〗或〖M〗键，可以逐行浏览；
·长按〖J〗或〖M〗键，可以逐行连续浏览；
·短按〖K〗或〖N〗键，可以按照字母顺序向下/向上跳转浏览；
·长按〖K〗或〖N〗键，可以按照字母顺序向下/向上连续跳转浏览。
通话切换
·通话中，系统会提示您接到了第二个电话。
·要接听，请确认。
语音拨号
短按灯光开关端部的按钮〖11〗，激活手机的语音拨号功能，说出联系人的名称进行通话。
C5多媒体导航系统的蓝牙功能（适用装备多媒体导航系统的车型）
多媒体导航系统支持BLUETOOTH蓝牙协议，可以与带有BLUETOOTH蓝牙功能的移动电话对接，实现免提通讯，并且可以直接访问移动电话的电话薄。
连接移动电话
断开、删除已连接移动电话
接听电话
当有电话进入时，屏幕上显示一个提示窗口，此时有两种方法接听电话：
·旋转主旋钮选择【是】，再按一下主旋钮确认，接听电话；
·按一下方向盘上的控制开关〖8〗，接听电话。
注：
开始通话后，正在播放的收音机节目或多媒体音乐被中断，通话结束后继续播放。
拒接电话
当有电话进入时，屏幕上显示一个提示窗口，此时有两种方法拒接电话：
·旋转主旋钮选择【否】，再按一下主旋钮确认，即可拒接电话；
·长按方向盘上的控制开关〖8〗，拒接电话。
私密模式
在通话过程中，按一下主旋钮或方向盘上的控制开关〖12〗，旋转主旋钮选择【私密模式】，按主旋钮确认，通话切换到移动电话。
再按一下主旋钮或方向盘上的控制开关〖12〗，旋转主旋钮选择【免提模式】，按主旋钮确认，通话切换到多媒体导航系统。
挂断
要结束通话，有两种方法：
·按一下主旋钮，旋转主旋钮选择【挂断】，再按一下主旋钮确认，结束通话；
·按一下方向盘上的控制开关〖8〗，旋转主旋钮选择【挂断】，再按一下主旋钮确认，结束通话。
若对方联系人已经挂断电话，则系统会自动退出通话状态。
呼叫
·方法一直接拨号呼叫
·方法二通过电话簿呼叫
·方法三通过通话记录呼叫
电话簿
电话簿管理
电话功能
7，针对用户抱怨：
不会空调系统操作:
风量\混风\风方向
（简明空调系统功能使用介绍）
单区自动空调
空调面板：
1.自动运行、2.温度调节、3.空气分配调节、4.激活/取消空调、5.风量调节、
6.前风窗除霜除雾、7.后风窗除霜除雾、8.空气循环、9.显示屏
1.自动运行
其为正常的运行模式。
按下控制键①，①键上指示灯点亮。
可同时自动进行以下所有功能控制：
风量；车内温度；空气分配；送风口；激活/取消空调。
当按控制键③或者转动旋钮⑤时，①键上指示灯熄灭，系统切换为手动模式。
在手动调节一项或多项功能时，其他功能仍维持原来工作状态。
按下“AUTO”控制键，
可返回自动模式。
2.温度调节
旋转控制键2改变温度设置：
-顺时针旋转增加温度；
-逆时针旋转降低温度。
3.空气分配调节
按下控制键③来改变空气分配。
所选分配对应的指示灯点亮：
-前挡风玻璃与前侧窗通风；
-前舱通风与后舱通风；
-前后排座椅的脚部。
上述第一项和第二项的空气分配不可能同时起作用。
4.空调开关
在发动机运转的情况下，激活风量控制，按下控制键④，④键上指示灯点亮，冷气设备开始工作。
5.风量调节
顺时针旋转控制键⑤增加风量，逆时针旋转则减小风量。
风量大小通过显示屏⑨上的条形块逐渐点亮来显示。
为了保证客舱空气的舒适性，行车时不要关闭风量开关
6.前风窗除霜除雾
按控制键⑥可快速对前车窗进行除霜除雾，该按键上指示灯点亮。
再按一次控制键，退出“除雾”模式。
7.后风窗除霜除雾
发动机运行时，按下控制键7，按键上指示灯点亮，可对后风窗玻璃进行除霜除雾处理。
8.空气循环
该功能能让您将客舱与外部的异味或令人不舒服的烟雾隔离。
按控制键⑧，指示灯点亮，进入车内空气循环。
再按控制键⑧，指示灯熄灭，进入车外空气循环。
双区自动空调
空调面板：
1a.驾驶员侧自动运行模式；2a.驾驶员侧温度调节；3a.驾驶员侧空气分配调节；
4a.驾驶员区域显示屏；1b.乘客侧自动运行模式；2b.乘客侧温度调节；
3b.乘客侧空气分配调节；4b.乘客区显示屏；5.风量调节；6.空调激活/取消；
7.空气循环切换；8.前风窗除霜除雾；9.后风窗除霜除雾
1.自动运行
其为正常的运行模式。
按下控制键1a-1b，该键指示灯点亮确认，可同时自动
进行以下所有功能控制：
风量；客舱温度；空气分配；空调；空气自动循环。
当按控制键3a与3b或者控制键5时，该键指示灯熄灭，系统切换为手动模式。
在手动调节一项或多项功能时，其他功能仍维持原来的工作状态。
按下“AUTO”控制键，可返回自动模式。
2.温度调节
旋转控制键2a改变驾驶员区域温度，旋转控制键2b改变前乘客区域温度：
-顺时针旋转增加温度；
-逆时针旋转降低温度。
设置状态可显示。
3.空气分配调节
按下控制键3a来改变驾驶员区域空气分配。
按下控制键3b改变前乘客区域空气分配。
所选空气分配对应的指示灯点亮：
-前挡风玻璃与前侧窗通风；
-前通风与后通风；
-前后排座椅的脚部。
上述第一项和第二项的空气分配不可能同时起作用。
4.风量调节
按下控制键5：
-增加或减小风量，风量大小通过显示屏上的风扇叶片指示灯逐渐点亮/熄灭来体现。
5.空调开关
在发动机运转的情况下，激活风量，按下控制键6，键上指示灯点亮。
空调设备开始工作。
6.空气循环
在选择空调自动运行时，车辆会自动进入自动循环模式。
在倒车和启用清洗前风窗时，自动进入车内空气循环，可实现空气的内循环，将车内与车外的异味和烟雾隔离。
当车外温度低于5℃时，该功能不激活以防车内形成雾气。
内循环
按下控制键7关闭车外进气口，空气进行内部循环。
内部循环能够让座舱与车外不适异味与气体隔离。
外循环
再次按下控制键7，打开车外进气口，空气进行外部循环。
自动循环
按控制键7，可对车外有害气体进行自动探测，一旦车外有害气体超标，空调系统自动切换为空气内部循环。
7.前风窗除霜除雾
按控制键8可快速对前车窗进行除霜除雾，按键8上指示灯点亮。
8.后风窗除霜除雾
发动机运行时，按下控制键9，可对后风窗玻璃进行除雾处理，按键上指示灯点亮。
8，针对用户抱怨：
行驶中后背箱不能独立锁止，开启
C5在出厂的原始功能设置中，从安全角度考虑是禁止在行驶中独立锁止或开启后背箱的。
若客户有此项功能需要，可到东风雪铁龙服务站使用专用设备激活、开启该功能。
9，针对用户抱怨：
倒车雷达倒车时显示屏有时不显示,有时有滞后
倒车雷达只有在导航启动后，才开始工作，导航启动时间约需30秒左右,请您耐心等待.若等待较长时间,仍不能正常启用,请您到东风雪铁龙服务站检查处理。
解释话术部分
1，针对用户抱怨：
感觉动力不足
这是高转速发动机的特点，考虑舒适性，保证在每个转速段都有合适的扭矩输出。
对于追求加速性能的用户，建议手动箱车辆在3000转时换档。
高转速换档，2500转左右行驶，有利于避免积碳。
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