晋江市雅适居家养老服务中心项目计划书资料.docx
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晋江市雅适居家养老服务中心项目计划书资料
居
家
养
老
服
务
项
目
规
划
书
编写公司：
晋江市雅适居家养老服务中心
编写时间：
2016年03月04日
一、项目的目的和意义
二、雅适居家养老服务门店的建设和标准
三、平台的支撑
四、服务的形式和产品的介绍
五、团队建设
六、项目的预算
七、项目的盈利分析
八、总结及结论
一、项目的目的和意义
当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，截止2014年底，我国60周岁以上老年人已经达到2.12亿，占总人口的15.5%，据预测，本世纪中叶老年人口数量将达到峰值，超过4亿。
我市老年人口总数达到了14万多，其中五保老人以及低保老人达到了3000多人。
2012年3月，第十一届全国人民代表大会第五次会议政府工作报告中提出要“大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业”，积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，不断满足老年人持续增长的养老服务需求，是全面建成小康社会的一项紧迫任务，养老服务已成为继养老保险、医疗保险之后，第三个需要巨大投入才能解决的重大民生问题，发展养老服务业具有重要性与紧迫性。
经过国家、政府、社会各界以及广大养老服务从业人员的多年实践探索，已形成了“以居家养老为基础，社区服务为依托，机构养老为补充”的适合我国国情的养老服务社会化的基本方向。
居家养老服务，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。
结合我市实际情况大多数老年人不愿离开自己的家庭和社区，到一个新的环境去养老。
居家养老服务采取让老年人在自己家里或社区接受生活照料的服务形式，适应了老年人的生活习惯，满足了老年人的心理需求，有助于他们安度晚年。
但总体上看，养老服务和产品供给不足。
市场发展不健全、城乡区域发展不平衡等问题还十分突出，严重阻碍了养老服务业的健康与可持续性发展。
2013年10月，国务院发布《关于加快发展养老服务业的若干意见》，提出了我国养老服务行业的发展目标：
“到2022年，全面建成以居家为基础，以社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。
养老服务产品更加丰富，市场机制不断完善，养老服务业持续健康发展”，并着重提出要“发展居家网络信息服务，地方政府要支持企业和机构运用互联网、物联网等技术手段创新居家养老服务模式”。
为响应国家的号召，晋江市雅适居家养老服务中心计划在晋江市建立20个居家养老服务，深入到晋江市各个乡镇，运用科技技术及信息服务平台为支撑，积极投身养老服务事业。
二、雅适居家养老服务门店的建设和标准
（一）、门店建设数量：
20个
（二）、硬件建设指标
1、门店的选址
（1）、主要方式
社区居家养老服务站进驻合作
社区居委会进驻合作；
租用私人店面。
（2）、利弊分析
序号
选址
方式
优点
缺点
1
社区居家
养老服务站
进驻合作
契合对方长者日间照料或托养服务缺乏专业服务团队的需求，以合作的形式进驻，可免分店租金，且寻求新的盈利途径；
节省成本、设施设备可以借助服务站资源；
利于提升品牌的公信力及民众信赖度；
其他业务可以有一定的推介基础。
在门店布置上灵活性欠佳；
考虑单方面的雅适品牌推广上会有所影响；
2
社区居委会进驻合作
利于提升品牌的公信力及民众信赖度；
其他业务可以有一定的推介基础。
在门店布置上灵活性欠佳；
社区居委会的空间及条件各有不同，可合作进驻的优质居委会有限；
考虑单方面的雅适品牌推广上会有所影响；
3
租用
私人店面
店面布置上灵活；
独立的品牌宣传。
场地租金、装修布置、设施设备购置等运营成本开销；
可选性多，择选时间成本高。
分析结论：
从运营成本的角度考虑，建议选择社区居家养老服务站进驻合作的方式；
从长远发展角度考虑，建议选择租用私人店面的方式。
2、门店格局
（1）、门店整体可用面积不得少于90平方米，前台接待室一定要宽敞明亮，使客户进入门店不至于压抑。
（2）、采取C3+S2的布局模式：
C3为一个前台会客大厅，1个投诉处理室，一个VIP客户接待室；S2为一个经理室，一个卫生间。
以满足业务受理和树立公司品牌的需要。
具体平面图为：
（3）、店面装修应该以典雅大方，简单整洁为原则，突出雅适家政的温馨与和谐，切忌奢华富丽堂皇。
3、设备及企业CIS形象识别系统。
（1）、门店设备
序号
内容
设备
数量
1
办公室
标志配备
大厅桌椅
5套
2
空调
1台
3
沙发
2套
4
资料柜
3个
5
电脑
5台
6
电话
3部
7
办公桌
1套
8
一体机
2台
9
饮水机
4台
10
液晶电视
1台
11
电脑桌椅
2套
12
坐席设备
电脑
1套
13
音响
一套
14
其他设备
按照实际
（2）、企业CIS形象识别标志
设计门店的logo及门店标准字，所有门店均统一设计，统一装修。
门店主题色调统一采用绿色和黄色，店面整体色调为白色，黄色，绿色三种色调构成。
3、员工服饰
门店所有员工须统一着装，家政服务人员统一穿配备的工作服，门店员工统一着装，由公司统一配发员工制服。
4、位置布局
（1）、前台后设置公司企业形象墙，用于公司企业形象标志的宣传。
每个办公桌椅统一配备桌牌，计算器，笔，宣传资料盒及宣传资料。
（2）、服务大厅墙壁上将根据情况悬挂雅适的服务项目，服务价格一览表，门店区位地图，雅适家政文化及其荣誉奖励等，使每一位进入雅适门店的客户都能感受到雅适的企业文化和服务内容。
（3）、门店门口根据情况制作灯箱，LED等，正门上方统一配备LED显示器，用于显示公司的服务内容以及价格等相关信息。
（三）、软件建设指标
1、软件配备
（1）、ERP软件：
门店集中统计采用公司开发的ERP管理软件，门店与公司之间可以实现客户资料，家政人员资料，员工资料等公司信息资源的共享和交换。
（2）、OA办公系统
所有门店均采用OA自动化办公系统，大力推行无纸化办公作业流程，实现资源的节约和可持续，同时树立公司良好的企业形象。
（3）、话务系统
每个门店配备一个坐席，用于业务咨询及业务开展等。
2、文件规范
门店标准文件分为内部管理文件及业务操作文件，其中业务操作文件又分为服务标准文件及质量标准文件，文件统一由总部统一提供，各门店结合实际定期进行文件优化。
三、平台支撑
晋江市居家养老信息服务平台由晋江雅适家政有限公司自主研发，借助先进的移动互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库、老年人健康知识库、社会组织服务机构信息库、优质合作联盟商家信息库为基础，全天候24小时提供紧急救援、精神关怀、生活照料、家政服务、法律援助、便捷就医、健康咨询、心理咨询、便民配送等多元化服务内容。
晋江市居家养老信息服务平台有效整合了社会服务资源，是实现智能化养老的重要组成，是完善居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”的核心。
四、服务方式及产品介绍
（一）、服务方式
服务方式
对应的服务类别
备注
上门服务
日间照料、康复护理、生日关怀
电话服务
一键通服务、节假日关怀
到门店服务
理疗、心理咨询
联盟商家服务
家电维修、医疗服务、
（二）、服务产品介绍
序号
服务名称
服务内容
收费标准
1
日
间
照
料
个
人
护
理
洗头
为服务对象进行头部清洗
35元/次
2
洗澡
为服务对象进行身体擦浴
50元/次
3
协助就餐
协助服务对象进食或喂养
40元/次
4
如厕护理
协助服务对象如厕、会阴清洁
60元/次
5
理发
特约理发师上门理发（含洗头）
55元/次
6
剃胡须
为服务对象提供洁面、剃须服务
10元/次
7
掏耳朵
为服务对象进行耳垢清理
10元/次
8
修剪指甲
为服务对象进行手、脚指甲的软化和修剪
40元/次
9
外出活动照料
搀扶或协助服务对象使用辅助器具进行户外活动
60元/次
10
烹饪
为服务对象制作家庭餐
35元/次
11
煎药
根据医嘱为老人煎药
30元/次
12
居
家
保
洁
日常保洁
为服务对象进行居住处所的日常清洁
35元/次
13
门窗清洗
擦洗服务对象居住地的门、窗
50元/次
14
洗衣服
服务对象的衣物清洗和晾晒
30元/次
15
换洗、翻晒床单位
为服务对象清洗床单、被套，并翻晒被褥、枕头和毛毯等
40元/次
16
生
活
协
理
代购/
生活用品
配送
代购物品，物品费用另算，统一配送
20元/次
17
代缴
各类费用
主要指水、电、天燃气、电话费
30元/次
18
清洗
小家电
电视、冰箱、风扇等小家电的清洁与保养
30元/次
19
水电维修
联系联盟商家提供服务
详见备注
20
康
复
护
理
身体护理
入户为服务对象进行按摩、翻身
70元/次
21
协助就医
协助服务对象外出就医
60元/次
22
心理健康
护理
与服务对象进行沟通、交流等心理慰藉
50元/次
23
生活技能
训练
为中风或残疾的服务对象提供生活能力训练
60元/次
24
运动训练
为中风或残疾的服务对象提供运动方面的训练
60元/次
25
医疗服务
体检
为服务对象进行体温、血压和血糖的测量
10元/次
26
理疗
就近医疗点根据服务对象身体状况，为服务对象进行理疗
联盟商家收费
27
注射
就近医疗点根据服务对象注射需求，为服务对象提供注射服务。
联盟商家收费
28
输液
就近医疗点根据服务对象输液需求，为服务对象提供输液服务。
联盟商家收费
29
包扎
就近医疗点根据服务对象包扎需求，为服务对象提供包扎服务。
联盟商家收费
30
换药
就近医疗点根据服务对象换药需求，为服务对象提供换药服务。
联盟商家收费
31
人
文
关
怀
生日关怀
生日当天，上门服务，免费提供生日面或小蛋糕
15元/次
32
节假日关怀
结合法定节假日，以短信形式进行关怀和保健宣传指导
免费
33
定期联谊
可行动者或借助辅助器具可行动者，参与社区服务机构联谊
免费
34
一键通服务
心理咨询
通过心理咨询，解决服务对象在学习、工作、生活、人际关系、亲子教育、婚姻家庭等方面出现的心理问题，从而更好地适应环境，保持身心健康，促进家庭稳定和社会稳定。
50元/次
35
便民配送
为服务对象提供生活用品的配送
20元/次
36
精神关怀
为服务对象进行精神关怀
50元/次
37
紧急救援
通过一键通，为服务对象实时定位，并提供紧急救援帮助
免费
38
健康咨询
为服务对象进行各种健康咨询（饮食、养生等）
免费
39
配餐及送餐
为服务对象配餐，并将餐食送至服务对象
联盟商家收费
五、团队建设
六、项目预算
序号
内容
估价
数量
总价
1
人员工资
站长
4000元/人
1名
48000元
家政服务员
3700元/人
4名
177600元
养老服务员
3700元/人
3名
133200元
客服
3000元/人
1名
36000元
2
损耗
打印用品
300元
升级会员 