市广播电视局争创示范性服务型机关汇报材料Word格式文档下载.docx
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发展县域经济和优化经济发展环境是我市经济工作重点，电视、报纸都开辟专题、专栏，进行了重点报道，电视台发稿80多条。
社会治安综合治理、计划生育、项目建设、招商引资、财政税收、城市管理都是20xx年宣传的重头戏。
全年综治共发稿60多条，计划生育发稿80条，制播专题13期。
总之，20xx年市委、市政府的中心工作不断，我们的宣传重心也是随之跟进，做到了舆论先行，引导正确，帮忙不添乱。
全年共制播新闻和专题新闻320期，制播各种专题180多期，较好地完成了宣传报道的任务。
二、提高质量，树立民本意识，为广大群众提供良好服务
20xx年，我们树立宣传的民本地位和关注大众民生的的宣传意识，把宣传的重点放在基层，把镜头对准群众，让版面和时段来为群众说话，来反映群众关注的热点、焦点和难点，让节目和版面真正办成群众喜闻乐见的节目和版面。
1、贴近群众，搞好报道。
20xx年以来，电视台“湘乡新闻”节目反映群众生产和生活的报送达到30以上，报纸版面也上了相应的比例。
如在一号文件的宣传中，我们推出了《希望的田野上》专栏，重点宣传了种养大户和产业结构调整的先进典型。
在关注社会贫困群体的宣传中，我们着重报道了贫困学子家庭，以唤起全社会的共同关注，为贫困学生家庭排忧解难。
《东台瞭望》节目坚持弘扬主流，贴近群众，倡导文明与进步，关注和反映大众民生，成为群众喜爱的品牌栏目。
如在5月份在“全国助残日”的宣传中，真实地反映了残疾人的自强与自立，推出了典型，达到了宣传典型，典型带动的良好效果。
2、提高质量，优化服务。
一是提高自办节目的制播质量，20xx年以来，我局投入近80万元，改造了机房前端设备和供电系统，添置了摄像设备和非线性编辑系统，自办节目改模拟信号播出为硬盘数字播出，自办节目实行了采、编、制、播全程数字化，节目播出质量有了根本改观。
在湘乡迎春文艺晚会上，为了提高现场直播质量，再一次投资50000多元，更换切换器变模拟切换为多路数字切换，添置了导播对讲系统等配套设备，使我局直播节目达到了历史最好效果。
二是改造网络，提高传输质量，全市投资120多万元，城区新架光缆5.4公里、主干线21公里，改造老化线路15.7公里，新装放大器150多台，对城区网络进
行专项改造，通过改造，45套高质量的电视节目传输到了各乡镇和城区2万多用户，确保信号良好、安全。
三是想用户所想，让消费者享受优质服务，让弱势群众感受到党和政府的温暖。
20xx年，我们为了满足有线电视用户的要求，新增了节目套数，及时开通了少儿频道、潇湘影视频道、湘潭政法频道。
为优化服务质量，主动接受社会监督，我局向社会公开承诺：
接到投诉，一般故障24小时内解决，重大故障48小时内恢复信号，并实行电话回访制度。
为了让弱势群众收看好电视，感受到党和政府的关怀和照顾，我们对低保困难户予以补贴照顾，低保户凭民政部门的低保证享受了按每月10元交纳收视费的优惠，仅这一项补贴就达40万元。
三、构筑服务平台，促进事业发展
20xx年，我局在宣传上树立“新闻立台、关注民生”的思想；
在服务上强调“外树形象、内强素质”；
在管理上注重“社会效益和经济效益”两手抓。
总之，我们以服务为平台，搞好宣传，搞好服务，促进广电事业全面发展。
20xx年新闻宣传再上新台阶，新闻节目由周四改周五，周六回顾，周日《东台瞭望》，实现“新闻天天看”，每天都有自办节目。
事业发展又有新起色，全年新增有线电视用户2950户，其中城区新发展用户1450户，农村新发展用户1500户。
年底还顺利实现了与韶峰集团，湖南铁合金集团有限公司、湘铝有限公司的网络整合。
经营创收再创新辉煌，20xx年全局收入突破800万元，比上年增加近100万元。
队伍建设有新成效，全局100多名干部职工全年没有出现违法、违纪、违规等现象，社会美誉度和公信度也明显提高。
目前，全局呈现班子团结、队伍稳定、事业发展的良好局面。
总之，20xx年是广播电视局全体干部职工齐心拼博，锐意改革，团结进取，确保新闻出精品、网络谋发展的重要一年，是广电事业快速发展的奠基之年。
新的一年我们将继续不懈努力，更新观念，优化服务，进一步完善管理，使我市的广电事业稳步发展。
市广播电视局
20xx年5月20日
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电信公司商业客户部东兴片区经理事迹材料
片区经理事迹
——商业客户部东兴片区经理YY
YY，一个文静帅气的小伙子，今年29岁，20xx年9月进入XX公司，现任商客部东兴片区经理，直接管辖客户44户。
面对工作YY总是以饱满的热情全身心的投入，虽然肩上的重任和压力并不小，但他总是一脸笑脸，以愉悦的心情做好每一项工作。
“用户至上，专心服务”这八个字在他的内心体会很深，XX公司的客户不管是高端、中端、还是低端都是客户，他们都是中国XX公司的衣食父母，都是中国XX公司的上帝，所以他服务的每一个客户，都把他们当成上帝来看待。
而他认为专心服务更是一个客户经理应该具备的基本服务理念。
营销工作专心和没专心都会有几种不同的结果，有时那怕是一个小小的失误，都会导致营销的失败。
失败并不可怕，怕就怕失败了灰心丧气，结果失败以后还是失败。
他也曾经历了很多的失败，但失败后他会总结经验教训，完善营销过程，努力向成功靠近。
YY始终坚信用自己的热情和真诚能融化坚冰，能维护中国XX公司良好的品牌形象，能为中国XX公司尽自己的一份微薄之力。
自进入中国XX公司以来他是这样想的，也是这样做的。
他告诉我说：
“如今的XX公司市场，铁通、联通、网通全都虎视眈眈，大家都看好了这块“奶酪”。
假如现在不主动出去找“奶酪”，不久的一天我们将会坐吃山空。
该怎么办？
”记得20xx年的11月，YY与区域经理一起拜访了一家使用了铁通电话的汽修厂，它位于入城线双洞路铁路桥旁，地理位置优越，拥有员工20余人，经理姓王性格开朗，为人耿直，厂里人说只要他认准的理，十头牛也拉不回来。
现使用铁通四同特号电话两部，并且使用铁通1.5M宽带一条，每月通信费800-1000元，通过侧面了解得知王经理一直与铁通合作愉快，暂没有转网使用中国XX公司业务的想法。
从客户处回来后，他立即组织片区人员讨论，下一步该采用什么办法。
会上大家各抒己见，有些认为直接把价格降到与铁通一样，有的建议可以放手该用户。
但是最后大家一致认为，由于这个客户地理位置非凡，消费较高，要既不能降价，更不能放手该用户，只有采取持续拜访跟进措施，发现竞争对手的缺点，及时制定针对性营销方案，一举策反用户。
经过YY带领片区人员5次上门拜访后，王经理对中国XX公司的戒心也越来越弱，透露铁通的信息也越来越多，据王经理说铁通的宽带最近使用效果不好，经常掉线，且不稳定，维修也不及时。
他马上意识到营销的机会来了，首先他站在对方的角度对王经理生气的心情表示理解，接着就对比铁通与中国XX公司同的网络优势、维修队伍，以及24小时响应制度，但就是没直接让用户转网用XX公司的宽带。
没隔几天，王经理打来电话说有个朋友要买小灵通，想请YY办理一下，他听了心里一阵窃喜，说明该客户已经对中国XX公司开始慢慢的接受了。
精诚所至，金石为开，12月10号王经理终于又打来电话，表示愿意使用中国XX公司的固定电话和宽带，他告诉YY说：
“是中国XX公司的诚心和专业化的服务打动了我”。
随着通信市场竞争态势的加剧，他真切地感受到，只有专心去体会用户的感受，把用户的困难当做自己的困难，摆正自己的位置，正确处理公司与用户的矛盾，才能以一流的服务，一流的网络稳定老用户，并赢得新用户、赢得新市场。
记得有一天中午，YY刚刚端上碗正预备吃饭，忽然小灵通响了，一位用户打电话来说，上午缴电话费时发现有长途话费，但是该用户称从未打过，因此怀疑电话被盗打，叫YY赶紧来到用户那儿去一趟，否则拒绝交费。
于是他急忙放碗筷，匆匆忙忙赶到用户的店里，微笑着请他平息怒气，并在用户的陪同下初步查看了线路，发现没有被盗打的迹象后，便与用户商量费用可暂时不交，等回公司之后请外线人员来查一下，看有没有问题，同时也请他晚上回家了解一下情况。
第二天，这位用户打来电话，对昨天的行为致歉，说的确是他儿子给他同学打的电话，今天马上去交电话费，用户还称赞XX公司的服务水平和服务态度就是好。
这件事看起来微不足道，但之后的几个月该用户带给他的收获却不少，这位用户因为认可了YY的服务，也接受了中国XX公司，先后主动为他揽装了5部固定电话，帮助策反网通用户6户。
送人玫瑰，留有余香，YY就这样一直把用户看成朋友看成亲人，急用户之急，想用户所想，以优质的服务、真心付出赢得用户对他忠诚和信赖。
同时在工作中YY时刻要求自己做好表率，时刻提醒自己在交任务的同时要授方法，关注细节时要注重跟进策略。
随时关注客户经理的工作状态，及时的带领客户经理克服各种困难，一切围绕收入转，20xx年YY1-5月共发展业务861户，其中固话223部（78户策反），小灵通575部，宽带63户，存量锁定协议签定102份。
3月份第一次完成了部门下达的收入计划，4月超计划3万元。
1-5月累计完成收入191.79万元，完成率为99.24，居商客片区之首。
在采该中YY腼腆的对我说，其实在工作中还有很多客户经理的业绩都比我好、比我强，他们一直在平凡的工作岗位上默默无闻的工作，直至“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”。
只有在忙忙碌碌营销工作中，我们才会有一种踏踏实实的归属感；
只有一抹抹XX公司兰才能使我们心跳不已，热血沸腾！
更是这一抹抹XX公司兰支撑着我们克服生活、工作中的各种困难。
尽管我们是一块毫不起眼的瓦砖，但我们仍用身躯联接着大厦；
尽管我们只是一粒微不足道的石子，但我们仍能以血肉填充街市的坎坷，我们不是弱者，我们不是月亮，我们是炙热的太阳！
我会为了中国XX公司人共同的目标，贡献出我自身的热情和力量。
发展和改革委员会“和谐机关”建设经验材料
围绕中心工作倾力打造“和谐机关”
辽源市发展和改革委员会
按照市直机关20xx年党建工作要点的要求，市发改委的党建工作紧紧抓住党的十六届六中全会和市五次党代会精神这条主线，以服务和促进全市中心工作和改革发展为根本，扎扎实实地开展了创建和谐机关活动。
通过创建和谐机关活动的开展，强化了全体机关干部和谐发展的意识，初步达到了理想信念进一步坚定、宗旨意识进一步牢固、道德修养进一步加强、作风建设进一步改善的目的，收到了较好的效果。
现将我委“和谐机关”创建活动情况汇报如下：
一、做好战前动员，为活动开展打牢思想基础
统一思想熟悉是活动能够有效开展的基础，学习有关文件、深刻领会有关文件精神是开展好活动的前提和条件。
为了让每个机关干部都能深刻理解这次活动的重要性和意义，年初我们就召开了全委机关干部大会，组织学习了《市直机关20xx年党建工作要点》和《xxx同志在市直机关年党建工作会议上的讲话》两个文件，一把手亲自就开展活动的重要性和紧追性进行了深刻阐述。
通过两个文件的学习和聆听主要领导的辅导，使每个机关干部充分熟悉到了：
创建“和谐机关”是科学发展、改善民生、构建和谐辽源的重要保证，反映了建设和谐辽源的内在要求，体现了全市人民的共同愿望；
xx面临的发展机遇前所未有，面临的挑战也前所未有，全面加强机关干部作风建设着力解决机关干部在思想作风、学风、工作作风、生活作风上存在的突出问题，营造风清气正的政治环境时不我待，是实现全市经济更好更快发展的迫切要求。
经过学习和辅导、思想发动，使每个机关干部都提高了对开展活动熟悉，增强了不进则退的紧迫感，为“和谐机关”建设做好了思想预备。
二、建立组织机构、规范规章制度，为活动开展提供制度保障
为活动开展的扎实有效，我们成立了主要领导为组长、机关党委书记为副组长、班子其它成员为组员的发改委“和谐机关”建设领导小组，安排机关党委书记专门负责此项工作，并专门抽调一名工作人员协助组长工作。
制订了《市发改委“和谐机关”创建活动实施方案》，明确了以讲学习、讲制度、讲作风、讲民主、讲奉献“五讲”为主要内容的工作方案，同时制订了工作措施和工作要求。
《方案》中有目标、有措施、有要求、有工作进度时间表。
一个机关的规章制度是否建立健全，每个人是否有章可循、做事是否有据可依，这是机关规范有序运行的前提，也是“和谐机关”建设的前提。
为使委全委作风建设进入规范化、科学化的轨道，我们对机关《发改委工作会议制度》、《发改委领导班子民主生活会制度》、《发改委主任办公会制度》等一系列制度作了补充、修改和完善，通过各项制度的落实，在机关真正形成既有民主，又有集中，既有自由，又有纪律，既有统一意志，又有个人心情愉快的生动活泼的局面。
使全体机关干部形成了有制度、纪律约束下的科学的统一和谐。
三、灵活学习方式，为活动开展提供智力支撑
针对发改委工作任务比较重的特点，我们除采取了集中辅导、个人自学等方式外，我们拟定了必学书目和选修书目，汇编了《十六大以来，党的最新理论创新成果集锦》等发改委“和谐机关”创建活动学习材料，统一印制了学习笔记本，使每个干部都能在短时间内系统地把握党的最新理论精华，全体机关干部的政治理论素养得到了提高。
除主要领导作了二次辅导、自学要有学习笔记外，我们采取间周三在会议室领导集中自学及间周五与全体干部一起学的办法来保证领导带头学。
结合“和谐机关”建设，利用周六休息时间，班子成员同全体干部一起组织了“市发改委和谐机关建设演讲会”，会议由一把亲自主持，邀请主管市长、机关工委做评委，有12名同志登台演讲，评出了一、二、三等奖，并给予了一定的物质奖励。
通过方式灵活、形式多样、有声有色的学习方式，夯实了全体干部和谐的思想基础，也更加密切了干群关系，使整个发改委形成了前所未有的合力。
在强化理论武装，全面提高机关干部思想政治素质的同时，我们突出了发展的主题，以加强机关干部的能力建设。
我们要求每个机关干部在学习政治理论的同时，把学习与解决工作中出现的问题紧密结合；
结合自己承担的业务工作，要在学习过程中认真研究国家的产业政策，认真研究产业发展的趋势和走向，认真研究国债资金的投资方向，达到学习为了更好地工作，工作为了更好地发展目的，提升全体机关干部的发展能力。
以学习、工作促和谐，以和谐、能力促发展。
四、加强党风廉政建设，为中心工作保驾护航
将全体干部的作风建设置于服务对象的监督之下，来增强责任意识和自觉性，坚持廉政教育预防在先。
每有重大工作任务，我们都采取预防措施，防腐于未然。
如有项目要评审、审批、申报资金等等，我们都将《市发改委关于xxxxx过程中有关纪律的规定》送到承办人和项目单位手中，双方签字，上边有举报方式和举报电话等。
为了能够有效地在干部中
开展警示教育，我委新购置了电视机、DVD等电子设备，组织观看了警示教育录像片《权钱交易的代价》，通过正反两方面的素材，使机关干部及时受到了警示教育。
从而增强了宗旨观念，改进了工作作风，党群、干群关系更加密切了，巩固了先进性教育成果。
五、“和谐机关”建设促进了中心工作的发展
在整个主题教育活动中，由于一把手靠前指挥，事必躬亲，不仅“和谐机关”建设取得了初步成果，而且在固定资产投资、重点项目建设、资金争取等各项工作都取得了新成绩。
非凡是向上争取项目工作效果比较好。
上半年全市固定资产投资完成65.2亿元，增长90.9。
在国债预选项目中，农产品轻纺类，全省16项，我市10项参加专家评审，有7项目进入支持，3个项目进入备选。
在第一批支持东北三省的15个项目中，我市有4个。
装备制造业类，全国共有47个项目进入评审，我市有7个；
高科技方面，全省有6个项目进入评审程序，我市有3个，1个项目得到支持。
建材类，全省有2个项目，我市有1个。
到目前，国家补助资金陆续下达，xx公司、xxxx等工业国债项目、市检察院等公检法司项目、市供水管网等基础设施项目、水利和服务业项目和社会发展项目等有26个项目得到国家资金支持，补助金额1.5亿元。
主题教育的成效实实在在地体现在了主要工作和事业的发展上，今年我们之所以争取到了这么多项目列入国家评审,在全省处于优先位置,就是因为我们谋划到位,我们谋划的质量高,符合国家的产业政策,得到了国家发改委的好评,切实做到了中心工作、党建工作两不误、两促进。
总之，在和谐机关建设活动中，我们在委主要领导带领下，经过周密安排、认真组织、积极参与，取得了阶段性成果。
下一步，我们有决心把我们机关建设成为一流的“和谐机关”，为加快和谐辽源建设做出我们应有的贡献。
不当之处，请批评指正。
二0xx年九月二十二日
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