酒店IT基础知识手册Word下载.docx
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勾选上网上邻居然后点击确定桌面就会有一个网上邻居了。
3、Windows7系统进入本地连接
右键桌面上的“网络”
，点击属性，得到大致如下图所示的窗口
然后点击更改适配器设置，红色框内，就进入了本地连接窗口。
）
4、桌面没有网络图标的情况
就在桌面的空白处右键弹出这个窗口
，点击个性化会弹出下面边这个窗口：
点击“更改桌面图标”就会弹出下图窗口，勾选网络选项然后确定，桌面上
就会有这个网络图标了。
三、常见问题
（没有特别说明，所有硬件操作必须拔掉机箱后面的电源线，且手不能沾有水，最好带带防静电手套）
1、开机无显示（主机可以运行）
电脑主机指示灯正常，手摸电脑主机有震动，在运行，而显示器始终黑屏。
1.1、内存条故障：
打开主机左侧（我用红色椭圆标记）挡板如图：
内存条如下图红框内，此图为4条，一般只有一条。
内存条如下图红框内，此图为4条，一般只有一条，内存条并不是插得越多越好，相反，如果插不同厂家的，不同性能的可能会导致屏幕不亮，弹出其他错误，死机，蓝屏等未知故障。
如果添加内存，最好添加同一厂家，同一品牌，同一型号的内存条这样比较稳定。
如图
然后掰开两边的保险栓
拔掉内存条，拔掉下一个内存条方法一样，但要把所有的内存条都拔掉。
内存条的黄色部分称为金手指，取下来后用橡皮擦擦掉上面的灰尘或污垢，以及颜色发暗的部分（金手指质量差被氧化了），用1000瓦左右吹风（不能用热风）对准插内存条的槽吹风，吹走里面的灰尘，或用类似牙刷大小的钢丝刷刷掉内存插槽的氧化物。
插入内存条：
记住不能插错方向并且很使劲，会损坏内存条或内存槽，甚至有点内存金手指左右两边长度几乎一样，使劲插勉强插得上，但一开机可能会烧毁部件。
本人亲身经历过，那是刚第一次拆机的时候，不过现在内存条金手指左右两边明显一长一短，总之，插之前和主板上的插槽对比下，插不进去要好好观察是什么原因。
对准插槽把内存条插入插槽如图，正常情况插入后会有轻微的“啪”的响一声，表示保险栓已经卡好内存条。
检查一下，确认无误连接好电源线，开机，运气不错的话主机“滴”的响一下显示器就会有显示了。
如果还是不显示（确认不是显示器或显示器数据线，显示器电源线的问题），那么可以用替换法去检查，比如用其他相同型号的内存条代替，或者最小系统法，拔掉多余的内存条，只剩下一条（因为很多时候由于两条以上内存不是一个厂家的，时间使用长了老化不一致而导致不兼容很容易导致开机无显示。
）。
1.2、主板问题
这里是说的集成显卡，如果是独立显卡要检查独立显卡是否松动，金手指是否干净明亮等，但我们公司绝大部分电脑都是集成显卡，就是显卡已经集成在主板上面，简单方法：
不知道就看看主机上面到显示器的数据线插在哪里的）如果显示器数据线
插在上图蓝色箭头处是集成显卡，而插在下面扩展卡区比如紫色的位置肯定是独立显卡。
（记住，在扩展区的接口不一定就是显卡接口。
）下面来认识下：
这台电脑在用集成显卡，虽然扩展区有一个独立显卡（DIV高清接口，独立显卡一般都有），但没有插上线到显示器。
而最下面的扩展区加了一个网卡接口。
本图是VGA数据线连接的集成显卡。
1.3、显示器故障
这种概率极小，检测结果很简单，其他就、检查都没问题可以考虑更换下显示器或者显示器设置（部分显示器有各种工作模式，看不懂上面的没关系，随便按吧，菜单都是望文生义，很好理解，一般都不会坏。
除了语言不要随便设置，因为不小心设置成了阿拉伯文就不好设置回来了。
1.4、主板bios配置错误
一般不会出现这种问题，有些初学者喜欢进去设置下，这里面不懂的请不要随便设置，比如CPU超频设置（为了提高CPU的性能，bios内设置CPU的时钟频率）太高。
如果你确定是bios设置错误，可以做跳线短路，或者取下主板电池过一会主板bios会恢复默认设置。
对现时的大多数主板来讲，都设计有CMOS放电跳线以方便用户进行放电操作，这是最常用的CMOS放电方法。
该放电跳线一般为三针，位于主板CMOS电池插座附近，并附有电池放电说明。
在主板的默认状态下，会将跳线帽连接在标识为“1”和“2”的针脚上，从放电说明上可以知道为“Normal”，即正常的使用状态。
要使用该跳线来放电，首先用镊子或其它工具将跳线帽从“1”和“2”的针脚上拔出，然后再套在标识为“2”和“3”的针脚上将它们连接起来，由放电说明上可以知道此时状态为“ClearCMOS”，即清除CMOS。
经过短暂的接触后，就可清除用户在BIOS内的各种手动设置，而恢复到主板出厂时的默认设置。
对CMOS放电后，需要再将跳线帽由“2”和“3”的针脚上取出，然后恢复到原来的“1”和“2”针脚上。
注意，如果没有将跳线帽恢复到Normal状态，则无法启动电脑并会有报警声提示。
没有COMS跳线时：
要对CMOS进行放电，但在主板上（如华硕主板）却找不到CMOS放电的跳线，怎么办呢？
此时，可以将CMOS供电电池来达到放电的目的。
因为BIOS的供电都是由CMOS电池供应的，将电池取出便可切断BIOS电力供应，这样BIOS中自行设置的参数就被清除了。
在主板上找到CMOS电池插座，接着将插座上用来卡住供电电池的卡扣压向一边，此时CMOS电池会自动弹出，将电池小心取出。
（bios就是主板设置的一个操作系统，而COMS则是存储这些参数的硬件存储模块。
2、开机无显示（主机不可以运行）
2.1、检查电源线
检查插板或主机插头松动，这是经常发生的事情。
2.2、电脑主机电源故障
这种问题好办，更换一个相应功率的电源（主机挡板拆开后可以看的到电源上面的铭牌，你更换的电源功率不要小于坏了那个就可以了），插上就可以恢复。
我们一般都是标准ATX电源，你申购不用考虑尺寸，接口是否能用，这个就是目前我们标准的台式机电源，也叫大电源。
标准atx电源为150x140x86mm；
还有部分小型机箱，用的是MicroATX电源，这个也是一个标准，有时候，电脑城说的小电源，就是指这个规格的电源。
尺寸为125*100*63.51mm。
另外，还有少数是品牌机定制的，尺寸就有特殊的标准，一般都能有一个对应的名称的。
如何更换电源：
拆开挡板，平放电脑主机用中号十字螺丝刀拆掉如图红圈内的螺丝。
拔掉坏电源时候请注意要用手指压住那个塑料阀，左右摇晃，一手按住插线处，慢慢拔掉，切忌不压阀门蛮力拔，这样容易损坏设备。
电源线接口拔起来麻烦，插上去很容易的，方向反了插不进去。
观察下就清楚了。
拔掉的时候不要用蛮力。
有阀门的必须压住阀门。
我们公司遇见一般也就是硬盘接口，主板电源接口，辅助电源接口（4PIN）或者光驱电源接口。
兴趣阅读：
BTX电源是也就遵从BTX标准设计的PC电源，不过BTX电源兼容了ATX技术，其工作原理与内部结构基本相同，输出标准与目前的ATX12V2.0规范一样，也是像ATX12V2.0规范一样采用24pin接头。
BTX电源主要是在原ATX规范的基础之上衍生出ATX12V、CFX12V、LFX12V几种电源规格。
其中ATX12V是既有规格，之所以这样是因为ATX12V2.0版电源可以直接用于标准BTX机箱。
CFX12V适用于系统总容量在10～15升的机箱；
这种电源与以前的电源虽然在技术上没有变化，但为了适应尺寸的要求，采用了不规则的外型。
目前定义了220W、240W、275W三种规格，其中275W的电源采用相互独立的双路+12V输出。
而LFX12V则适用于系统容量69升的机箱，目前有180W和200W两种规格。
ATX与BTX电源的区别：
BTX（BalancedTechnologyExtended）是Intel定义并引导的桌面计算平台新规范。
BTX架构，可支持下一代计算机系统设计的新外形，使行业能够在散热管理、系统尺寸和形状，以及噪音方面实现最佳平衡。
BTX架构特点：
支持Low-profile，也即窄板设计，系统结构将更加紧凑；
针对散热和气流的运动，对主板的线路布局进行了优化设计；
主板的安装将更加简便，机械性能也将经过最优化设计。
基本上，BTX架构分为三种，分别是标准BTX、MicroBTX和PicoBTX。
BTX尺寸机箱从尺寸上来看全系列的BTX平台主板都没有比ATX主板小，所以BTX的发展并不为更小的桌上型计算机，但较具弹性的电路布线及模块化的组件区域，才是BTX的重点所在。
BTX机箱相比ATX机箱最明显的区别，就在于把以往只在左侧开启的侧面板，改到了右边。
而其它I/O接口，也都相应的改到了相反的位置。
BTX机箱内部则和ATX有着较大的区别，BTX机箱最让人关注的设计重点就在于对散热方面的改进，CPU图形卡和内存的位置相比ATX架构都完全不同，CPU的位置完全被移到了机箱的前板，而不是原先的后部位置，这是为了更有效的利用散热设备，提升对机箱内各个设备的散热效能。
为此，BTX架构的设备将会以线性进行配置，并在设计上以降低散热气流的阻抗因素为主；
通过从机箱前部向后吸入冷却气流，并顺沿内部线性配置的设备，最后在机箱背部流出。
这样设计不仅更利于提高内部的散热效能，而且也可以因此而降低散热设备的风扇转速，保证机箱内部的低噪音环境。
除了位置变换之外，在主板的安装上，BTX规范也进行了重新规范，其中最重要的是BTX拥有可选的SRM（SupportandRetentionModule）支撑保护模块，它是机箱底部和主板之间的一个缓冲区，通常使用强度很高的低炭钢材来制造，能够抵抗较强的外来力而不易弯曲，因此可有效防止主板的变形。
另外，机箱还有超薄、半高、3/4高、全高和立式、卧式机箱之分。
3/4高和全高机箱拥有三个或者三个以上的5.25英寸驱动器安装槽和二个3.5寸软盘机槽。
超薄机箱主要是一些AT机箱，只有一个3.5寸软盘机槽和2个5.25寸驱动器槽。
半高机箱主要是MicroATX和MicroBTX机箱，它有2-3个5.25寸驱动器槽。
在选择时最好以标准立式ATX和BTX机箱为准，因为它空间大，安装槽多，扩展性好，通风条件也不错，完全能适应大多数用户的需要。
BTX标准中电源的工作原理BTX标准中电源的工作原理和性质与ATX完全相同，具体的指标也大同小异，同样能够实现软开机、睡眠与唤醒、遥控开关机等功能，针对CPU大功率化的趋势同样加入了ATX12V中的P4四针专用插头，但BTX标准对电源与主板的连接器加入了新规定，建议采用原来服务器电源中才使用的24针连接器，与目前ATX电源的20针连接器相比又增加了4根针脚（分别为+3.3V、+5V、+12V和地线）以增加插头带动负载的能力，减少大电流通过接头时接触电阻导致的电压损耗，所以目前的ATX电源还需要进行插头转换后才能在BTX主板上使用，不过预计早期生产BTX主板的厂家会考虑到ATX电源的兼容性问题而继续在主板上保留20针的连接器。
BTX电源一般都会考虑到兼容ATX主板。
2.3、主机排线松动或者掉了
主机排线即是主机前面板的电源按钮连接到主板的电源的这些线包括指示灯，重启，开机等功能的线。
这种问题主要是因为主机在挪动搬迁中产生，针对不同的主板需要查看相应的主板上面的图示，或主板说明书的排线图示，不要求大家掌握，但要知道有这种可能，一般出现的概率极低。
3、自动关机或重启
3.1、电脑系统中毒或中了恶意软件
使用杀毒软件查杀病毒，看是否电脑系统中毒或中了恶意软件原因导致的，如果有病毒，建议用多种杀毒软件组合杀毒，还是不行的话，只有重装或恢复系统才能解决。
3.2、主机电源供电不足
由于添加了新硬件比如独立显卡，或者主机电源老化严重，无法为主机提供恒定标准的功率。
这种情况请参照前面所讲的更换主机电源方法。
3.3、CPU温度过高
CPU风扇损坏，CPU风扇包括散热座完全被灰尘遮挡均有可能导致CPU温度过高。
CPU温度过高将会导致CPU过热保护。
下载鲁大师软件,测试下电脑各硬件的温度，打开机箱，看下CPU风扇、显卡风扇转动是否正常，查出问题，换个CPU风扇即可。
（不知道什么型号可以用鲁大师检测主板或CPU型号告诉电脑公司的人他们就知道什么风扇了但必须知道什么是CPU风扇）。
3.4、系统设置问题
右键我的电脑属性点高级在启动和故障恢复里面点设置如图
去掉自动重新启动的勾，点确定就可以了。
3.5、安装了不兼容的软件或硬件
如果你刚刚安装好一款软件或者一个硬件就发生电脑经常重启那么可以考虑将其卸载掉。
也许该软件和硬件单独使用没有问题，由于在操作系统中有其他与之冲突的软件或硬件设备导致其重新启动请将其卸载掉。
3.6、主板故障
如果系统刚好重新安装，驱动已经完整安装好且排除其他如电源的故障，则可以考虑主板的故障。
3.7、兴趣阅读
一块电脑主板，以CPU插座为北的话，靠近CPU插座的一个起连接作用的芯片称为“北桥芯片”，英文名：
NorthBridgeChipset。
北桥芯片就是主板上离CPU最近的芯片，这主要是考虑到北桥芯片与处理器之间的通信最密切，为了提高通信性能而缩短传输距离。
南桥芯片（SouthBridge）是主板芯片组的重要组成部分，一般位于主板上离CPU插槽较远的下方，PCI插槽的前面，即靠主机箱前的一面，这种布局是考虑到它所连接的I/O总线较多，离处理器远一点有利于布线。
相对于北桥芯片来说，其数据处理量并不算大，所以南桥芯片一般都没有覆盖散热片，但现在高档的主板的南桥也覆盖散热片。
南桥芯片不与处理器直接相连，而是通过一定的方式（不同厂商各种芯片组有所不同，例如英特尔的英特尔HubArchitecture以及SIS的Multi-Threaded“妙渠”）与北桥芯片相连。
如图。
4、蓝屏的原因和解决方法
4.1、系统原因
采用电脑城的精简版系统或其他非正常渠道来源的系统安装的操作系统，系统中有些组件或文件被删除或人为的更改，使用过程中容易出现问题比如蓝屏死机等。
包括缺乏系统应有的功能，所以企业用的系统最好能使用完整版的。
以免电脑使用一段时间才发现有问题或者系统里面缺乏相应的功能，此时重新安装系统，代价比较大。
这个问题只好重新安装比较完整的系统。
4.2、驱动不兼容
电脑的每一个硬件都是软件开发者写好了代码让我们可以与之互动，但是驱动有官方版本的，和公共版本的，甚至山寨版本的，也有同一官方的不同时期的版本，如果安装驱动的时候安装了不兼容的驱动程序，硬件可能无法正常运行，所以会出现蓝屏、死机的现象。
一般是刚刚安装好一种驱动如果不兼容可能会马上蓝屏，但也有系统使用久了驱动程序被木马感染，或被杀毒软件隔离同样会出现问题。
解决方法简单：
一般使用官方附带的驱动可以保证运行比较稳定。
4.3、应用程序本身的漏洞
我们在使用过程中会经常下载一些我们需要的软件来满足工作的需要，但网络上充斥着大量的劣质软件，流氓软件，或者正规软件测试版，由于开发者个人的主观愿望或个人的技术水平限制，导致软件运行过程中出现严重的错误，也会导致蓝屏或死机。
所以，我们在安装软件的时候一定在正规的官网上面下载当下稳定的版本，也不一定非得是最新的版本，软件版本选择原则：
不求最新，但求最稳。
关于软件日常安装和使用，我在后面还会说到。
4.4、硬件质量问题
硬件使用寿命已到，电路老化，芯片老化，或者如果当初购买硬件的时候被奸商忽悠或者贪图便宜，买到质量低劣的电脑配件，如内存条，主板，风扇，这些山寨货没有通过严格的检验，测试，以次充好，如果我们用在电脑上面使用，当然容易出现慢卡顿（缓慢，卡死，停顿），USB接口连接时断时连，…..蓝屏。
这种问题会给IT运维人员带来极大的工作量，而且无法根本解决，解决方法：
更换相应配件。
4.5、主机散热不好
这种也是电脑死机的祸首之一。
主机一旦散热不好会形成恶性循环：
高热，老化，老化，高热。
这种主要是电脑使用环境较差，灰尘过多，这个问题好办，定期使用专门的吹风进行清理；
使用不当：
如堵塞散热孔，为省空间，主机过分靠墙，主机上面及周围堆放过多的杂物，（我们公司的前台收银我已经发现多次是如此，完全当作一个放杂物的理想平台，后期希望出台一些措施来防止这种情况发生）散热不好会严重的影响主机的使用寿命和运行效率。
4.6、综合原因
上面的各种情况两种以上同时存在。
4.7、总结
蓝屏其实是个很复杂的故障现象，按照几率来讲有偶然性蓝屏，有必然性蓝屏，有些故障必须借助专门的仪器才能检查到那里出现了问题，我们必须要有能力诊断出是硬件方面还是软件方面，硬件又会是哪里，软件可能是什么，关键要多思考。
5、电运行缓慢的原因及措施。
5.1、硬件问题
硬件配置低，使用寿命已到，不能负荷现有的系统和软件，内存小，CPU负荷满载。
电脑配件和性能（运行速度）的关系有点类似木桶原理：
一个木桶装水的多少取决于该木桶四周最低的木板。
而电脑性能的好坏取决于关键件最低的配置那个配件。
所以即使你的CPU是什么至强服务器配置，Inteli7四代，如果你的内存只有512M或者更低，那么这台电脑的性能也不会强到哪里去。
实际中没有这么极端。
所以，硬件问题导致的缓慢唯有升级硬件，购买新设备可以彻底解决。
硬件中影响运行速度的关键配件主要有：
CPU，主板，内存条和硬盘，如果对图形和视频处理有要求，那么显卡也是一个关键配件。
常见的电脑运行缓慢的硬件原因主要有硬盘老化，或有坏道，读写性能低（反映出来就是卡的要命），内存较小，CPU占用率非常高等等。
5.2、系统问题和软件问题
电脑使用时间太久会产生大量的垃圾文件和碎片文件，垃圾注册信息。
包括人为因素和系统自身的因素。
关于怎样优化用软件优化我推荐使用360，这是国内系统维护做的相当成功的，是一款优秀的系统管理软件。
操作傻瓜话，非常简单，我这里不讲，主要是谈一些手工优化的方法。
XP系统的优化方法：
开始菜单点运行或者按如图所示的windows标志键+R
进入运行，在运行栏
输入“msconfig”不要引号。
回车键后点击启动进入开机启动项。
将不需要的启动项前面的勾去掉，注意，ctfmon是输入法启动程序，这个不要去掉，其他的你可以根据实际情况选择要启动还是不启动，可启动可不不启动的坚决不要，不清楚是什么东西比如下图的PPAP启动项目那是一个pplive电影软件后台程序，如果不清楚就XX下输入“PPAP+空格+启动项”就会查到是什么，当然也有些查不到的，没关系，如果查不到就询问稍微专业一点的人员吧。
这是清理开机拖速度项目，XP和windows7操作类似，不再赘述。
5.3、关闭系统多余的设备
右键我的电脑管理
打开设备管理器如图
如这里是软盘控制器，右键选停用。
5.4、关闭空闲的IDE通道
右键我的电脑-→管理-→设备管理器如图操作。
双击次要IDE通道和主要IDI通道，设备类型能选的都选无，点击确定。
这样设置可以提高系统开机速度。
5.5、C盘空闲空间不足
C盘几乎就是用来装系统运行系统文件的，如果你电脑C盘或桌面（记住桌面也属于C盘的一个文件夹）有比较大的比如视频文件，或者大型文件夹几个G，或者以上的，请讲其拷贝的非C盘外的其他盘，你实在需要方便，在拷贝过去的其他盘上面右键，发送桌面快捷方式，那么在桌面上打开文件夹或文件和以前是一样的，没有任何区别，不同的就是C盘的空间腾出来了，如果你腾出的空间很大的话，系统将会快很多。
尽量将文件和程序放在其他盘，包括
安装软件的时候，不要选默认路径，否则慢慢的C盘会变的空间不足，甚至无法运行。
5.6、运行了过多的不用的服务
众所周知，WindowsXP集成了许多功能和服务，但是有很多服务是我们个人用户所用不到的，开启只会浪费内存和资源，而且，还影响启动速度，很多应用软件也有自己的服务进程。
个人实践证明，关掉大部分没用的服务以后，系统的资源占用率有了大幅度的下降，系统运行当然也就更加顺畅了。
操作：
右键我的电脑进入管理，点击服务和应用程序再点击
服务如下图
比如此例我要关闭时间同步的服务，双击WindowsTime，点击停止，将启动类型设置为已禁用如图
，其他可以禁用的我已经列了一份清单，你可以根据实际情况进行设置，格式是前面叙述用途，后面是建议：
alerter—错误警报器，最好关闭。
application
layer
gateway
service—给与第三者网络共享/防火墙支持的服务，有些防火墙/网络共享软件需要。
（例如瑞星某版本的防火墙等）
（不关）application
management—用于设定，发布和删除软件服务。
（不要改动它）
（不关）automatic
updates—windows自动更新用的
（不管是哪个版本的XP，都关！
）（关），windows7的可以不关。
background
intelligent
transfer
service—这个服务原是用来实现http1.1服务器之间的信息传输，微软称支持windows更新时断点续传
。
（就是V6的断点续传，既然都不更新了，也关闭吧）
（关）com+Event
system—一些
COM+软件需要不要关）COM+Event
system
application—同上（不说了）
（不关）Computer
browser—用来浏览局域网电脑的服务，但关了也不影响浏览！
（就是提前把局域网中的信息cache，没什么用处，有点消耗内存）
（关）如果经常需要本机浏览网上邻居电脑就不要关了。
cryptographic
services—windows更新时用来确认Windows文件指纹的。
（都不更新了，要它干吗？
！
）
（关）DHCP
client—静态IP者需要（xDSL等），小猫就不用了。
（开着吧，省的出现莫名其妙的问题）
（不能关）Distributed
link
tracking
client—用于局域网更新连接信息，比如在电脑A有个文件，在B做了个连接，如果文件移动了，这个服务将会更新信息。
占用4兆内存。
（一般用户用不到，比如客房的电脑就可以关闭；
但企业用户就别关闭了，我们办公电脑都叫企业用户电脑哦）
Distributed
Transaction
coordinator—无聊的东西。
（还是一般用户用不到）
（关）Distributed
coordinator分布式事务处理协调器：
全称是MSDTC，控制多个服务器的传输，被安装在MicrosoftPersonalWebS
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