客服培训小故事文档格式.docx
《客服培训小故事文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服培训小故事文档格式.docx（40页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
“总裁先生，请别误会。
若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一分钱也不必付。
”年轻的经理解释说。
“好!
”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。
那张纸上只写了一句话：
将现有的牙膏开口扩大1mm。
总裁马上下令更换新的包装。
试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？
这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32％。
一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。
当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。
也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。
热忱是种重要的力量
IBM（国际商用机器公司）成为当今世界上最大的计算机制造公司的成功秘笈就是为顾客创造良好的售后服务条件。
为使全体员工保持极大的工作热情，长期以来，该公司为此挑选了一批优秀的技术骨干，专门负责解决顾客的问题和疑难，而且向顾客许诺：
服务必须在顾客提出要求后的24小时之内完成。
有一次，一家使用IBM计算机的公司打来长途电话，请求该公司立即派人前去帮助修理计算机出现的故障。
可是这家用户地处偏远的山区，靠一般的交通工具需要花费两天的时间才能到达那里。
为了及时地帮助顾客排忧解难，维护公司的声誉，经过短时间的研究之后，该公司的维修人员毅然踏上了直升飞机，及时赶到了用户家里，而且对用户表示歉意，满怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障，使这家客户大为感动。
优质的产品及工作人员良好的工作热情，使IBM公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。
积极的心态能够鼓舞及激励自己及他人在做事时采取积极行动。
所以要想获得这个世界上的最大的奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情，以此来培养自己的才能。
学会感染他人
有一次，一位推销员来办公室见拿破仑希尔。
她向他推销报刊杂志，其中一种就是《周六晚邮》。
但她的推销方法则大为不同。
她看了看他的书桌，发现书桌上摆了几本杂志，然后，忍不住热情地惊呼：
“哦！
我看得出来，你十分喜爱阅读书籍和各种杂志。
听了她的话拿破仑希尔把搞子放了下来，想要听听她还将说些什么。
用短短的一句话，加上一个愉快的笑容，再加上真正热忱的语气，她已经成功地中断了拿破仑希尔的工作，完成了对推销员来说最困难的事情，很好地吸引了拿破仑希尔的注意力。
在接下来的时间里，她成功地完成了自己的推销。
适当的方式和方法再加上过人的能力，并把握恰当的时机，是帮助你逐步迈向成功的必要条件。
财富、成功和爱
三个白须飘然的老人坐在妇人家院前歇脚，三人中，一个是“财富”，一个是“成功”，一个是“爱”。
妇人邀请他们进屋，三个老者笑呵呵地谢了她，身子却没动。
妇人惑然。
三个老人说：
“我们不能同时进屋呀！
不过，你可以去和你的家人商量，看你们最需要我们中的哪一个。
妇人便进屋把老人的话说了。
丈夫惊喜道：
“既然如此，我们就邀请财富老人吧，请他进来，让我们的屋里装满财富！
妇人不同意：
“亲爱的，我们为什么不邀请成功老人呢？
做一切事情都能成功，那感觉会有多好！
这时候，儿媳插嘴进来，说：
“我们还是邀请爱吧，让我们的家时时处处都充满爱。
“那我们就听儿媳的吧！
”一对夫妇朝儿媳点点头。
于是妇人出门，邀请爱的老人进屋作客。
谁知爱的老人起身，成功老人和财富老人也都跟在后面。
妇人感到惊讶：
“我们邀请的是‘爱’，你们两位怎么也一起来了？
三个老人乐了：
“哪里有爱，哪里就有财富和成功！
参阅《世界上最伟大的推销员》（羊皮卷之二——我要用全身心的爱来迎接今天）。
纸和纸篓
晶晶和圆圆是两个爱画画的孩子。
晶晶妈妈给儿子一叠纸，一捆笔，还有一面墙。
她告诉晶晶：
你的每一张画都要贴在墙上，给所有来我们家的客人看。
圆圆的妈妈给儿子一叠纸，一捆笔，还有一个纸篓。
她告诉圆圆：
你的每一张画都要扔在这个纸篓里，无论你对它满意还是不满意。
三年后，晶晶举办了画展：
一墙的画，色彩鲜亮，构图完整，人人赞扬。
圆圆没法展览，一纸篓的画，满了就倒掉，所有的人都只看到他手头上尚未画完的那一张。
三十年后，人们对晶晶一墙一墙的展览的画已不感兴趣，圆圆的画却横空出世，震惊了画坛。
人们把晶晶贴在墙上的画揭下来，扔进了纸篓，又把圆圆的扔在纸篓的画拾出来，贴在墙上。
急于表现的结果是浮躁与浅薄，在鲜花与掌声的包围中，即使有一点点深刻的东西也会渐趋流俗。
良种玉米
有一位小伙子出差北方时带回一些玉米良种，但他摸不透这种子是否真的能高产，便在自家的责任田里试种了一块地。
结果到收获时，这块地里玉米的产量比往年翻了一番，小伙子高兴极了。
村民们都知道了这事，纷纷来到小伙子的家，要求购买他的玉米良种，可无论怎么跟他说，小伙子就是不答应出售这玉米种子。
村民们见小伙子执意不肯，只好作罢。
第二年春天，小伙子将自家的责任田全都种上了这些玉米良种，等待着一个丰收季节的到来。
谁曾想事与愿违，这一年他家的玉米不但没有丰收，而且比过去普通玉米种子的产量还要低。
小伙子百思不得其解，甚至怀疑是村民们没有得到玉米良种，暗中对他家的玉米动了手脚。
有一次，乡里的一个农技员来到这个村，听说了此事，并去实地看了看，然后对小伙子说：
“这是良种玉米接受了附近普通玉米的花粉所致，假如大家都种上了良种玉米，就不会出现这种结果。
小伙子这才醒悟，感叹道：
“帮人就是帮自己啊！
人不能没有爱心，每一个人都会有不同层次的需求，从马斯洛的需求层次论中，可以看出：
人除了最基本的生理需求外，还有安全、社交、受人尊重及自我实现的需求。
《圣经》中也谈到：
“施比受更有福”。
由此可见，人类最伟大的光辉一面就是“爱心”。
成道
诗人白居易为了要求得到更高深的学问，到处向人请教，但仍不能满足他强烈的求知欲。
有一天他听说有一位得道的禅师，学问非常高深。
于是不惜千里跋涉去求见，好不容易见到了禅师，便虚心地问：
“师父，请告诉我如何才能得道?
”禅师回答：
“诸恶莫作，众善奉行。
”白居易不解地说：
“这连三岁小孩也知道呀，怎能说是道呢?
“三岁小孩也知道，但80老翁也难奉行啊!
有谁不要成功?
又有谁不知道要成功就必须学习?
要参加训练?
要不懈努力?
但是真正成功的人又有几成?
不要问成功有没有我的份?
只要通晓本行成功的原则，你必定是成功者中间的一个。
非洲土人穿鞋
在美国有一间鞋子制造厂。
为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查市场。
那名市场经理一到达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：
“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。
当老板接到电报后，思索良久．便吩咐另一名市场经理去实地调查。
当这名市场经理一见到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：
“此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大．快寄一百万双鞋子过来。
同样的境况，却有不同的观点与结论。
其实，当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。
相反的，我们一直往好的、积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多令人想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。
成功要趁早
有一个国家打胜仗后，大摆筵席庆功行赏。
国王对王子说：
“孩子，我们胜利了，可惜你没有立功。
王子遗憾地说：
“父王，你没有让我到前线去，叫我如何立功呢?
”有一位大臣连忙安慰地说：
“王子，你才18岁，以后立功的机会还多着呢。
”王子对国王说：
“请问父王，我还能再有一次18岁吗?
”国王很高兴地说：
“很好，孩子，就以这句话，你已经立了大功了。
光阴一去不复返，努力应该要求趁早。
既然参加了推销事业，就要赶紧努力，不要老是说“最近太忙了”，“岳母刚好来我家”，“朋友要结婚”或“收工回来实在太累了”。
想想这些似是而非的借口能使你成功吗?
如不乘年青时努力，等到年纪大了，还要为一日三餐拼命时，不是更累吗?
现在不能成功以后还有机会吗?
天下没有不劳而获的东西
从前，有一位爱民如子的国王，在他的英明领导下，人民丰衣足食，安居乐业。
深谋远虑的国王却担心当他死后，人民是不是也能过着幸福的日子，于是他招集了国内的有识之士。
命令他们找了一个能确保人民生活幸福的永世法则。
三个月后，这位学者把三本六寸厚的帛书呈上给国王说：
“国王陛下，天下的知识都汇集在这三本书内，只要人民读完它，就能确保他们的生活无忧了。
”国王不以为然，因为他认为人民都不会花那么多时间来看书。
所以他再命令这位学者继续钻研。
二个月内，学者们把三本简化成一本。
国王还是不满意。
再一个月后，学者们把一张纸呈上给国王。
国王看后非常满意地说：
“很好，只要我的人民都真正日后有奉行这宝贵的智慧，我相信他们一定能过上富裕幸福的生活。
”说完后便重重地奖赏了这位学者。
原来这张纸上只写了一句话：
天下没有不劳而获的东西。
大多数的人都想快速发达，但是却不明白做一切事都必须老老实实地努力才能有所成就。
只要能够放弃投机取巧的心态，实实在在地建立顾客网及组织，成功必定离你不远了。
只要还存有一点取巧、碰运气的心态，你就很难全力以赴。
不要梦想中彩票，或把时间花在赌桌上。
这些一夜之间发达的梦想，都是人们努力的绊脚石。
记住：
天下没有不劳而获的东西!
鸭子只有一条腿
某城市有个著名的厨师．他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是倍加赏识，不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。
厨师奉命行事，然而，当老板挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：
“另一条腿到哪里地去了?
厨师说：
“老板．我们家里养的鸭子都只有一条腿!
”老板感到诧异．但碍于客人在场，不便问个究竟。
饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。
时值夜晚．鸭子正在睡觉。
每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：
“老板。
你看，我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?
老板听后，马上拍掌，鸭子当场被惊醒，都站了起来。
老板说：
“鸭子不全是两条腿吗?
“对!
对!
不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!
在开展营销工作时，激励奖赏是非常重要的。
身为领导，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。
一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢?
黑色的气球能否飞上天空？
有一个卖气球的老人，拿着—把五颜六色的气球，每当生意不好的时候，他就放出一只艳丽的气球，于是招来了一大批踊跃的购买者。
老人在一阵忙碌之后，又放出一只黑色的气球。
忽然一个小男孩好奇地问：
“老爷爷，怎么黑色气球也能飞上天呀？
老人慈爱地摸着小男孩的头说：
“孩子，气球飞上天，跟颜色是红是黑没有关系，要紧的是它肚子里有一口气呀!
做直复营销的朋友，不管你出身贵贱，学问高低，相貌美丑，只要你心中藏着一股气，—股不会泄的志气，你就能飞上天。
成为一颗耀眼的营销之星。
小孩拼地图
一位牧师在一个星期六的早晨，打算在很困难的条件下，准备他的唠叨的讲道。
他的妻子出去买东西了。
那天在下雨，他的小儿子吵闹不休，令人讨厌。
最后，这位牧师在失望中拾起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画——一幅世界地图。
他就从那本杂志上撕下这一页，再把它撕成了碎片，丢在起坐间的地上，说道：
“小约翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你2角5分钱。
牧师以为这件事会使小约翰花费上午的大部分时间。
但是没有10分钟，就有人敲他的房门。
这是他的儿子。
牧师惊愕地看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图。
“孩子，你怎样把这件事做得这样快？
”牧师问道。
“啊”，小约翰说：
“这很容易。
在地图的背面有一个人的照片。
我就把这个人的照片拼到一起。
然后把它翻过来。
我想如果这个人是正确的，那么，这个世界就是正确的。
牧师微笑起来，给了他的儿子2角5分钱。
“你也替我准备好了明天的讲道。
”他说：
“如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。
如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。
如果你是正确的，你的世界也会是正确的。
这就是积极的心态所谈的全部问题。
当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题在你面前势必要低头。
成功的道路是由目标铺成的！
美国前总统罗斯福的夫人在年轻时从本宁顿学院毕业后，想在电讯业找一份工作，她的父亲就介绍她去拜访当时美国无线电公司的董事长萨尔洛夫将军。
萨尔洛夫将军非常热情地接待了她，随后问道：
“你想在这里干哪份工作呢？
“随便，”她答道。
“我们这里没有叫‘随便’的工作”，将军非常严肃地说道：
“成功的道路是由目标铺成的！
没有奋斗的方向，就活得混混沌沌；
准确地把握好自己的喜好和追求，是走向成功的第一步！
砌砖
有名记者，为了一篇有关建筑业前景的专稿而到某个建筑区进行采访。
当他走进建筑区时，看到一名年轻人正在砌砖。
他便走向前去问他：
“先生，你在做什么呢?
“你没长眼啊，我在砌砖呀。
在这大日头底下干活，真叫人受不了。
”说着，吐了一口痰在地上。
记者不再打扰他，便走到另一处去。
他又碰到另一名正在砌砖的年青人。
“嗨，先生，你在做什么啊?
“噢，我在建房子，每个幸福家庭都必须拥有一套舒适的房子啊!
同样是在砌砖，一个认为单纯是在砌砖，另一个则认为在为人类建筑新屋。
态度改变了人对各种事物的看法。
如果一个人的态度不好，对所从事的行业缺乏热忱及爱心，肯定无法达到成功。
酒精实验
一天，一位医生将一群嗜酒如命的酒鬼召集到一块，他在他们面前做了这样一个实验：
医生将两只杯子放到了桌上，一杯装满了清水，另一杯装满了酒精。
他把一只毛毛虫先丢进了装满清水的杯子，大家看着虫子在清水里游着，慢慢地又爬了出来。
然后，医生又将毛毛虫抓了起来，投进了装酒精的杯子，虫子在酒精里挣扎了几下就死去了。
看了这个实验后，酒鬼们面面相觑，屋子里沉默了好长一会时间。
正当医生准备对他们说明酒精对人体有害的时候，在屋子的最后排传来一个声音：
“医生，我明白了，只要我们多喝酒，那我们肚子里就决不会生虫子！
即使是一种正确的观念，也总有人站在负面的角度去理解。
对这些人来讲，过多的劝服是没有太大的用途。
不要把你的时间花费在“无用功”上。
放大镜与望远镜
在一次大型的演讲会场，一位知名的社会学家和心理学家这样演讲道：
“如果现在有一位长得国色天香的美女来到我们的面前，任何一个人拿着一只500倍的放大镜来观看这位美女的脸庞，一定都非常失望，因为我们所看到的将是坑坑洼洼，凹凸不平的一张难看的脸；
但现在我们每个人如果拿一只望远镜来看远处的一座高山，我们看到的将是青山绿水，绿荫葱葱，仿佛人间仙境，令人流连往返。
在人际关系中，有人总是拿着放大镜看别人，令对方原形毕露，显得一无是处，也使得自己无法信任他人，交到朋友。
相对的，有的人是拿着望远镜，始终都能欣赏到别人的美好一面，就是这个不拘小节的特性，使宾主尽欢，无往不胜。
但这不等于说，放大镜就没有用了，放大镜的焦点应对准自己，而非别人。
如果能虚心地请求他人，对自己提出最严厉的批评，这样放大镜和望远镜都能同时发挥最大的效用。
“严以律己，宽以待人”正是对放大镜与望远镜的最好诠释。
大鱼吃小鱼
“大鱼吃小鱼”，这是大自然的规律，然而科学家通过一项特别实验，却得到了相反的结论：
他们将一个很大的鱼缸用一块玻璃隔成了两半，首先在鱼缸的一半放进了一条大鱼，连续几天没有给大鱼喂食，之后，在另一半鱼缸里放进了很多条小鱼，当大鱼看到了小鱼后，就径直地朝着小鱼游去，但它没有想到中间有一层玻璃隔着，所以被玻璃顶了回来。
第二次，它使出了浑身的力气，朝小鱼冲去，但结果还是一样，这次使得它鼻青眼肿，疼痛难忍，于是它放弃了眼前的美食，不再徒劳了。
第二天，科学家将鱼缸中间的玻璃抽掉了，小鱼们悠闲着游到了大鱼的面前，而此时的大鱼再也没有吃掉小鱼的欲望了，眼睁睁地看着小鱼在自己面前游来游去。
。
很多人心灵中也有无形的“玻璃”，让他们不敢大胆地表明自己的观念，或者在挫折面前也采取“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的态度。
一个人要走向成功，就要不断地打碎心中的这块“玻璃”，超越无形的障碍！
甜言蜜语
美国缅洲汤姆斯科学教授贝克博士建议家庭盆载的爱好者，遵循以下的秘诀，必能有一个美丽茂盛的庭园。
1）对你的植物清楚且明确地表示出你的心中的情感；
2）用呢喃柔软的声调每天不断地对植物说话，就像哄小孩一样；
3）如果你的植物长得不错，别忘了随时赞美它。
4）心情不好时，别和植物说话，这会使植物有恶劣的反应。
5）绝对不要用尖锐高亢的声调对植物说话，这会使植物感到恐惧。
现在如果有同样的两棵植物，如果你对其中的一棵采取以上方法，而对另一棵只是简单地浇水，三个月之后，你会发现前者将会比后者枝叶茂盛得多。
学会用平静、低柔且稳定的声音向它表达爱意，它必将以旺盛的生机回报你的感情。
植物尚且如此，更何况面对万物之灵的人呢？
多赞美，多鼓励，多掌声；
不抱怨，不批评，不责备！
没有忘记爱美
二次世界大战结束后，在德国的土地上到处是一片废墟。
美国社会学家波普诺带着几名随从人员到实地察看。
他们看了许多户住在地下室的德国居民。
而后，波普诺就问就向随从人员问了一个问题：
“你们看像这样的民族还能够振兴起来吗？
“难说。
”一名随从人员随口答道。
“他们肯定能！
”波普诺非常坚定地给予了纠正。
“为什么呢？
”随从人员不解地问道。
波普诺看了看他们，又问：
“你们在到了每一户人家的时候，看到了他们的桌上都放了什么？
随从人员异口同声地说：
“一瓶鲜花。
“那就对了！
任何一个民族，处在这样困苦的境地还没有忘记爱美，那就一定能在废墟上重建家园！
世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
在绝望中仍能追寻希望之花的人是多么令人敬佩和振奋。
唯一可以依靠的就是你们
1860年，林肯作为美国共和党候选人参加总统竞选，他的对手是大富翁道格拉斯。
道格拉斯租用了一辆豪华富丽的竞选列车，车后安放了一尊大炮，每到一站，就鸣炮30响，加上乐队奏乐，声势之大，史无前例。
道格拉斯得意洋洋地说：
“我要让林肯这个乡巴佬闻闻我的贵族气味。
”林肯面对此情此景，一点也不惧怕，他照样买票乘车，每到一站，就登上朋友们为他准备的耕田用的马拉车，发表这样的竞选演说：
“有人写信问我有多少财产。
我有一个妻子和三个儿子，他们都是无价之宝。
此外，还租有一个办公室，室内有办公桌子一张，椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。
我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福，我实在没有什么可以依靠的，唯一可依靠的就是你们。
选举结果大出道格拉斯所料，竟是林肯获胜，被当选我美国总统。
真诚能够感人，正所谓“精诚所至，金石为开。
”而一个人要想成就一番伟业，又不能没有他人的帮助。
网络销售是相互支撑、相互依靠的事业。
一个普通人经由相互支撑，也可以实现自己的梦想！
野兔和猎狗
威廉姆一次带上猎狗去打猎，很快猎狗就发现了不远处有了目标——一只大野兔正恐慌地逃跑，猎狗就追了上去。
追了好长时间，猎狗还是没有将野兔抓住。
野兔心想：
“如果我不逃，我这一生就从此结束了。
而猎狗心里也想到：
“追不到你也没有关系，最多是挨一顿骂，或饿一餐，也不至于会失掉性命。
如果下次再让我遇到，一定不会放过你。
野兔是抱着“不成功便要成仁的决心。
猎狗抱着“这次不成功，以后还有机会。
最终，野兔逃掉了，猎狗筋疲力尽，空手而归。
一个在观念及行动上用足了十分心力，一个仅用了七八分心力。
全身心的投入，才是解除一切困境的出路。
飞蛾的痛苦经历
生物学家说，飞蛾在由蛹变茧时，翅膀萎缩，十分柔软；
在破茧而出时，必须要经过一番痛苦的挣扎，身体中的体液才能流到翅膀上去，翅膀才能充实有力，才能支持它在空中飞翔。
一天有个人凑巧看到树上有一只茧开始活动，好象有蛾要从里面破茧而出，于是他饶有兴趣地准备见识一下由蛹变蛾的过程。
但随着时间的一点点过去，他变得不耐
升级会员 