诚信医院工作总结Word下载.docx
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三、以人为本,规范诊疗,加强医疗服务质量管理 为了构建和谐的医患关系,为病人提供优质服务,使科室的发展与医院的发展有机地统
都做到关心呵护无微不至,细心贴心热心时时记在心头,把握优质、低耗、高效服务主线,
达到了以人为本的优质服务管理效果,让医院的医疗工作达到了可持续发展,患者的口碑宣
传效果大大突出,前来就医的比上一年大幅度增加。
在医药卫生体制改革逐步深化,医疗服务市场竞争日趋激烈,医疗机构面临形势更为复
杂的今天,我院通过“诚信医疗惠助民生,严守三基规范诊疗”的活动,在激烈的医疗市场
竞争中得到了生存和发展机会,取得了一些成效。
1、创新医疗服务观念,建立服务监督机制 把以病人为中心的服务理念引入临床,要求医务人员转变思想观念、改变等病人求医的
被动传统观念,形成主动为病人提供优质高效服务的新的服务理念。
包括:
(1)为了树立临
床科室医务人员良好的整体外部形象,科室在全体医务人员中深入开展了职业道德教育,将
诚信医疗,规范诊疗的服务理念落实到具体的行动中,要求医务人员接诊病人时态度礼貌、
务监督机制,设立服务监督专员,患者走进医院就会得到服务监督专员的承诺,患者只要发
现医疗服务中的问题,就可向监督专员提出或举报,监督专员会认真听取意见,制定改进措
施,并向患者反馈改进后的结果。
(3)通过病人选择医生,建立健全综合考核制度,定期进
行考核,把病人选择医生的结果作为对医务人员进行职业道德、工作业绩、技术水平考核的
重要内容。
将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据,建立起有竞争、有约束、有激励、
有活力的内部运行机制。
(4)定期召开医患座谈会,收集病人反映的信息和意见,改进科室
服务工作。
2、严抓制度落实,提高管理质量 以病人为中心的基础是医疗质量。
因此,各科室严抓医师负责制,完善医疗质量检查考
评制度,注重 基础质量和环节质量,把住医疗质量关。
特别注重门诊和住院管理,建立严格的规章制
度,强调首诊负责制;
加强门诊和住院部技术和人员力量配备,提高疑难重症的首诊确诊率
住院病人的缓解率,增强病人对我们医院的信任感和安全感。
为此我们建立了质量控制、病
历管理、护理、医技、医疗安全管理小组,负责医疗质量、制度落实,工作总结。
科主任、
护士长及业务骨干负责质量管理及有关规章制度的制订、执行与落实,定期对归档病历、现
在病历进行检查、评分,分析存在问题并提出整改意见,发现问题及时协调,及时解决。
3、诚信服务开放就诊信息,改善环境深化服务内涵 良好的诚信服务能反映出医院的管理水平和良好的社会形象。
为此我院采取了医疗信息
全程公开制度,尊重病人的知情权,医疗收费全程信息公开以及无假日门诊工作制等一系列
以病人为中心的服务措施。
在门诊开设咨询、就诊、投诉等病人服务体系。
并根据现代医院
“医院布局规范化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康宣教多样化”的“四化”的要
求,在现有条件的基础上,启动医院基础设施建设,配备了饮水、候诊椅、疾病防治知识宣
传材料,公示医疗制度、就医须知、就诊程序等,加强污染物的收集,处理、销毁工作。
科
室就医环境的改善为医务人员和患者提供了一个健康、怡人、益智的环境。
结合病人的实际,开展了“主动、礼貌、微笑服务,树最佳个人形象”的活动,抓好使
用文明礼貌用语、规范个人行为、树立良好的个人仪表,全面提高医务人员的整体形象。
4、惠民医疗降低医疗成本,下大力气减轻病人负担 在为病人营造一个舒服、温馨、亲切如家的就医环境的同时,想方设法降低医疗成本,
以减轻病人的负担。
为实现“以病人为中心”这个目的,我院医务人员在诊疗过程中,从病
人的长远利益、根本利益出发来选定各种医疗措施,站在病人的角度,结合病人病情需要,
急病人所急,想病人所想,“因病施治,合理检查,合理用药,合理收费”,千方百计减轻病
人的经济负担,病情需要需使用贵重药品的,我们在药品使用前都向病人本人及家属说明,
并做好解释工作。
正是采取以上这些有效的举措,使我院的服务模式到服务意识都发生了根本的转变,诚
信服务工作的开展给我院注入了新的生机与活力,医护人员及员工的职业道德水平和服务水
平进一步提高,树立了医务人员良好的职业形象,医院在患者中的信任度进一步提高,收到
了良好的社会效益和经济效益。
通过“诚信医疗惠助民生,严守三基规范诊疗”活动,我院虽然取得了一些成绩,但我
们也认识到,诚信医疗服务工作是一项长久的工作,不能有一天的懈怠,要坚持下去还有很
多工作要做,我们将在主管部门的关心、指导和支持下,带领全院医护人员齐心协力,创新
观念,不断改进新措施,为更多的患者提供更加满意贴心的医疗服务。
×
年×
月×
日篇二:
创建诚信医院自查总结 创建诚信医院自查总结-总结
[]根据市卫生局关于开展全市卫生行业“”文件,我院在xx年开展的创“诚信服务医
院”的基础上,进一步推出了“以诚信诊疗,诚信用药,诚信收费,诚信服务,行医”为主
要内容的诚信活动,。
制定了相应的制,开展创建和落实,定期开展医疗质量、病历书写、护
理质量等的检查与,现将开展活动简要如下:
一、精心组织,周密安排,细化,狠抓落实。
重视,广泛发动 xx年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组,由党委书记、院长负总责,其他领
导和有关职能科室负责人具体抓,使创诚信服务的各项具体工作落到实处,活动初始,我们
首先统一院级领导班子,摆正创诚信服务活动“务虚”与抓建设“务实”的辩证关系,在此
基础上,通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的,统一中层干部和的,召开职工大会,宣传
贯彻活动内容。
市卫生系统在我院召开公民建设现场会,给我院职工很大的鼓舞,使全院职
工形成共识,积极投入。
二、创“诚信医院”活动主要内容
1、诚信诊疗:
尊重病人知情和隐私权,实事求是,能用普通检查明确诊断的,不用特殊
检查,杜绝不必要的重复检查;
合理检查,因病施治、提高医疗质量。
2、诚信用药:
因病诊药,不开大方,能用国产药品的不用进口药;
坚决杜绝假劣药品和
过期失效药品。
3、诚信收费:
常用药品、治疗收费价格实行公示,设置电子触摸屏供患者查询;
向门诊
和住院病人提供详细费用清单;
严格国家核定的价格标准,不得擅自提高收费标准;
严禁擅
自设立收费项目,杜绝乱收费。
4、诚信服务:
、尊重病人,热情服务,倡导以人为本的人情化服务,对病人一视同仁;
推行首诊负责,不推诿病人。
5、廉洁行医:
严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》,
医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”;
严格执行医疗设备、卫
生、药品招标采购规定,禁止私拿、贪占“回扣”;
杜绝任何形式的开单费、费、宣传费等,
不得接受医药代表的请吃、接待、等。
三、建立和完善创“诚信医院“制度、措施,强化、落实。
开展创“诚信医院“活动以来,我院主要建立和完善了以下制度、措施:
1、设立院长接待日制度。
每周一上午为院长接待日,由院级领导在门诊部接待群众,听
取群众对医院的反映,患者解决实际困难,《》()。
2、增设挂号收费窗口。
随着就诊人数的增多,我院在门诊、急诊等处增加了多处收费点,
努力减少患者就诊排队现象。
3、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量,完善导医台服务,健全急救绿色通道。
4、在门诊开通大型电子滚动屏,24小时不间断公布医疗收费标准;
门诊实行收费公示
制;
病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”,努力做到明白收费,诚信收费。
5、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际,医院设立了陪护接送队,开展护
送病人、接送检查样本、单及代购物品等服务,方便患者就诊治疗。
6、改善基础设施,为病人提供良好的就医。
近年来,医院针对空间少,绿化面积不足,
没有停车场地的现状,相方设法征用、拆除了医院周围的部分民房和院内的旧房,改建为绿
化用地和停车场,美化了医院环境,方便了群众就医。
同时对部分科室和病房安装了空调,
改善了就医环境。
7、建立和完善行风监督约束机制。
一是制定《医院工作人员违反医德责任追究暂行规定》,
做到有章可循,违章必究;
二是完善院内外监督机制,各住院病区设意见箱、意见薄,监察
室负责患者投诉接待工作,定期收集、整理反馈意见,及时答复;
每季对住院病人和门诊病 人进行并作出评估;
向社会各界聘请医德医风监督员,每召开一次监督员座谈会,听取
意见;
三是狠抓医疗质量和医疗教育,通过查评病历和处方、集中技术操作、医疗法规等形
式,提高医务人员的质量意识和安全意识,减少医疗纠纷的发生;
四是实行医疗服务主要信
息公示制,对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费平,出院者
平均医疗费,医院投诉数、表扬数等内容进行公示,让群众监督,让群众明明白白看病,使
医院清清白白行医。
8、完善督查考核制度,强化落实。
为了进一步推出了“诚信医院”制度,向全社会作出
公开承诺。
临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。
同时还出台了“诚信
医院”工作责任制,把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、服务、社会
信用等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室,设立督查小组,保证各项内容的
落实。
建立考核制度和诚信服务工作台帐制度,各业务部门按月或开展医疗质量、病历书写、
病历质量、护理质量和科主任、长等考核评分。
把考核评分结果与绩效工资挂钩,较好地促
进了“诚信医院”建设。
四、落实惠民政策,深化惠民措施,着力解决百姓看病贵 首先以政治的高度,深入贯彻落实“新型医疗”制度。
新农合受到社会各界认可,医院
果断地抓住这一难得的历史机遇,把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起,
围绕“新农合”政策在医院的落实采取了五项举措。
一是健全组织,建立农村合作医疗工作
部;
二是对广大农民从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就
医通道,同等条件下,农民患者在我院就医享有优先权和特惠权;
三是严控诊疗费用。
在原
来单病种费用总量控制的基础上,又重新理顺了XXX个在农民中常见的、多发的病种实施限价
治疗,进一步拉低医疗价格,降幅高达XX%。
四是免费为来院诊治的农民患者建立档案,以
电话随访、定期下乡义诊、上门服务的等多种形式做到跟踪治疗。
我院虽然在自查整改阶段取得了一定成绩,但与人民群众的要求相比还有一定距离,我
们将继续以医院管理年的各项指标为依据,认真对照自查,持续质量改进,创新性的开展工
作,不断提高医疗质量,提高管理水平,更好地为人民群众服务。
〔创建诚信医院自查总结〕随文赠言:
【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的
人则不可记住它。
——西塞罗】篇三:
创建诚信服务医院活动总结 创建诚信服务医院活动总结 根据xxx市卫生局关于开展全市卫生行业“诚信单位”文件精神,我院在xxx年开展的
创“诚信服务医院”活动的基础上,进一步推出了“以诚信诊疗,诚信用药,诚信收费,诚
信服务,廉洁行医”为主要内容的诚信活动。
制定了相应的工作责任制,开展创建和落实,
定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核,现将开展活动情况简要汇报如下:
一、精心组织,周密安排,细化措施,狠抓落实。
领导重视,广泛发动~年我院专门
成立了创诚信服务医院活动领导小组,由党委书记、院长负总责,其他领导和有关职能科室
负责人具体抓,使创诚信服务的各项具体工作落到实处,活动初始,我们首先统一院级领导
班子思想,摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关系,在此基础上,
通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课,统一中层干部和党员的认识,召开职工大会,
宣传贯彻活动内容。
市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会,给我院职工很大的鼓舞,
使全院职工形成共识,积极投入。
二、创“诚信医院”活动自查整改主要内容
坚持合理检查,因病施治、提高医疗质量。
常用药品、治疗项目收费价格实行公示,设置电子触摸 屏供患者查询;
向门诊和住院病人提供详细费用清单;
严格执行国家核定的价格标准,
关爱、尊重病人,热情服务,倡导以人为本的人情化服务,对病人一视同
仁;
推行首诊负责,不推诿病人。
生材料、药品招标采购规定,禁止私拿、贪占“回扣”;
杜绝任何形式的开单费、促销费、宣
传费等,不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。
取社会群众对医院的反映,帮助患者解决实际困难。
5、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际,医院设立了陪 护接送队,开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务,方便患者就诊治
疗。
6、改善基础设施,为病人提供良好的就医环境。
近年来,医院针对空间少,绿化面积不
足,没有停车场地的现状,相方设法征用、拆除了医院周围的部分民房和院内的旧房,改建
为绿化用地和停车场,美化了医院环境,方便了群众就医。
同时对部分科室和病房安装了空
调,改善了就医环境。
每季对住院病人和门诊病
人进行问卷调查并作出评估;
向社会各界聘请医德医风监督员,每半年召开一次监督员座谈
会,听取意见;
三是狠抓医疗质量和医疗安全教育,通过查评病历和处方、集中技术操作培
训、学习医疗法规等形式,提高医务人员的质量意识和安全意识,减少医疗纠纷的发生;
四
是实行医疗服务主要信息公示制,对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门
诊人次收费水平,出院者平均医疗费,医院投诉数、表扬数等内容进行公示,让群众监督,
让群众明明白白看病,使医院清清白白行医。
为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度,向全
社会作出公开承诺。
同时还出台
了“诚信医院”工作责任制,把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后
勤服务、社会信用 等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室,设立督查小组,保证各项内容的
建立考核制度和诚信服务工作台帐制度,各业务部门按月或季度开展医疗质量、病历
书写、病历质量、护理质量和科主任、护士长管理等考核评分。
把考核评分结果与个人绩效
工资挂钩,较好地促进了“诚信医院”建设。
四、落实惠民政策,深化惠民措施,着力解决百姓看病贵 首先以政治的高度,深入贯彻落实“新型农村合作医疗”制度。
新农合受到社会各界认
可,医院果断地抓住这一难得的历史机遇,把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合
在一起,围绕“新农合”政策在医院的落实采取了五项举措。
一是健全组织,建立农村合作
医疗工作部;
二是对广大农民朋友从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制
定了顺畅的就医通道,同等条件下,农民患者在我院就医享有优先权和特惠权;
三是严控诊
疗费用。
在原来实施单病种费用总量控制的基础上,又重新理顺了XXX个在农民中常见的、多
发的病种实施限价治疗,进一步拉低医疗价格本新闻共2页,当前在第1页12篇四:
创建诚信医院自查总结 创建诚信医院自查总结 根据市卫生局关于开展全市卫生行业“诚信单位”文件精神,我院在xx年开展的创“诚下页 余下全文
诚信医院工作总结
信服务医院”活动的基础上,进一步推出了“以诚信诊疗,诚信用药,诚信收费,诚信服务,
廉洁行医”为主要内容的诚信活动。
制定了相应的工作责任制,开展创建和落实,定期开展
医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核,现将开展活动情况简要汇报如下:
领导重视,广泛发动 xx年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组,由党委书记、院长负总责,其他领
首先统一院级领导班子思想,摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关
系,在此基础上,通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课,统一中层干部和党员的认识,
召开职工大会,宣传贯彻活动内容。
市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会,给我院职
工很大的鼓舞,使全院职工形成共识,积极投入。
常用药品、治疗项目收费价格实行公示,设置电子触摸屏供患者查询;
向
门诊和住院病人提供详细费用清单;
严格执行国家核定的价格标准,不得擅自提高收费标准;
严禁擅自设立收费项目,杜绝乱收费。
送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务,方便患者就诊治疗。
二是完善院内外监督机制,各住