保洁工作手册Word格式.docx

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6、保洁员上岗前培训合格率达100%

第二章保洁组各岗位职责

一、目的：

通过对保洁组各级岗位职责的制定，让各级人员明确各自的职责、权限，确保保

洁工作的正常运行。

二、适用范围:

各级保洁人员

三．职责:

1.保洁组长职责

1）向管理处主任负责，全面负责保洁组的工作，建立清洁标准和程序，并保持下去。

2）编制每月的班组工作计划，落实和组织保洁组的管理活动和记录。

3）负责保洁组每月保洁用品计划的编制和成本控制。

4）对新保洁员进行所有清洁程序和正确使用机械、清洁剂的培训。

5）落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。

6）巡视清洁区域，及时报修巡视中发现的维修问题。

7）检查下属员工的仪容及劳动纪律及工作情况，使员工的工作符合公司所制定的标准，并达到高效率，使业主满意。

8）遵守安全工作方法，保障员工和公司的利益。

9）如实反映员工的违纪行为和业主投诉。

10）落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。

11）加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。

12）处理任何突发的清洁任务。

13）完成领导临时交办的任务。

2、保洁员职责

1）负责住宅区楼道楼级、车棚、马路、草地、屋面、公共场地的清扫保洁。

2）负责楼道、扶手、门窗、防盗门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

3）负责楼道、屋面、单车棚内杂物的清理。

4）负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清冼。

5）保管好各自所使用的工具。

6）对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。

7）发现公配物品坏损，及时向管理处客服报修。

第三章保洁员纪律

一、目的:

保证公司保洁工作的顺利开展。

本公司所有的保洁员

三、职责：

所有保洁员都需遵守。

四、相关文件：

五、内容：

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2.履行职责，不做与本职无关的事。

3.遵守《员工请假制度》，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗。

4.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

5.执行《公司文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。

6.不做有损公司形象的事，不以任何形式私自接受业主或住户的钱物。

7.服从领导，团结同事，互相帮助。

8.爱护公物，不准擅自享用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

第四章小区清洁规程

保证小区的环境洁净

本公司管辖小区的保洁作业

1.负责住宅内楼道梯级、车棚、马路、草地、地面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。

2.负责楼道、扶手、单元门、楼道窗、电表箱、楼道开关、灯具、玻璃的擦抹。

3.负责楼道、地面、车棚内杂物的清理。

4.负责对清洁工休息室的清洁，以及保管好各自使用的工具。

5.对管辖区内发生的违章、不文明现象进行劝阻、制止和上报。

6.完成领导布置的临时任务。

五、操作规程：

1.8;

00—10:

00清扫所有主干道路、庭院道路、花坛、儿童游乐场、车棚，使整个公共区域保持干净，无垃圾、积水。

2.10:

30—11:

30对所有垃圾箱进行清理。

3.每幢楼的楼道一个星期清扫二次，按规定的保洁日，做好保洁。

4.每幢楼的楼道地面一个星期用拖把拖两次，无痰迹、污迹、水迹。

5.清洁工作检查规程

1）检查地面有无杂物、垃圾，道路是否干净。

2）检查清洁工是否每日清洁垃圾桶（垃圾箱），桶周围是否干净。

3）检查花坛、草地是否每日清扫，无杂物。

4）检查地面指示、宣传栏是否清洁，目视无明显灰尘。

5）目视楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。

6）楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染。

7）目视不锈钢表面无污渍，无锈迹，光亮。

六、相关记录：

小区清洁检查表

第五章楼道的清洁

保证小区楼道洁净。

本公司管辖小区楼道的清洁作业

责任保洁员应按清洁频率定期做好楼道的清洁工作。

1.工作内容：

楼道梯级、扶手、单元门、电表箱、楼道门窗、楼道开关及灯具清洁。

2.作业程序

1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，

将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶；

用胶桶装清水，冼净2个拖把，

拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洁拖把1次。

2）备抹布2块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3）清洁墙面、宣传板、开关；

备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹步和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿布擦抹干净；

将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯、开关板。

4）单元门：

用湿抹布从上往下抹一遍。

擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹。

5）用于抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

6）清洁窗户玻璃：

备玻璃刮、清水、清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

7）每天巡视检查楼道内外卫生1次，将广告纸、垃圾清扫干净。

3.工作标准

1）每星期清扫二次、擦抹一次。

梯级每星期用拖把打扫不少于2次，窗户每月清洁一

次。

2）目视楼道：

无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4.注意事项

1）擦抹电表箱时禁用湿毛巾，不得将电表箱门打开以防触电造成意外。

2）洗刷楼道时，防止水流下去。

《保洁员保洁记录表》。

第六章房屋天面的清洁

保证房屋天面的清洁。

本公司管辖小区房屋天面的清洁作业

责任保洁员应按清洁频率定期做好房屋天面的清洁工作。

1.作业程序

1）编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

2）人沿楼道进入屋面，先将屋面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾桶内，将较大的杂物下放并搬运上垃圾车。

2.工作标准

1）每周清扫1次。

2）目视屋面：

无垃圾、无积水、无青苔，无杂物。

3.注意事项

1）清洁人员上下时应注意安全。

2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

清洁记录表

第七章玻璃门窗、镜面的清洁

保证玻璃门、窗、镜面的清洁。

本公司管辖区玻璃门、窗、镜面的清洁作业三、职责：

责任保洁员应按规范操作，做好玻璃门、窗、镜面的清洁工作。

1）先用刀片刮掉玻璃上的污垢。

2）按玻璃清洁剂与清水1：

5的比例配好玻璃清洁溶液

3）将浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。

4）污迹较重的地方重点抹。

5）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。

6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动。

7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

8）最后用拖把抹净地面上的污水。

9）清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

2.工作标准：

玻璃上无污迹、水迹；

清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。

第八章灯具的清洁

保证各种灯具清洁。

本公司管辖区灯具的清洁作业

责任保洁员应按规范操作，做好灯具的清洁工作。

1）准备梯子、罗丝刀抹布、胶桶等工具。

2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

4）将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5）清洁日光灯具应先将电源关闭，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

1）清洁后的灯具、灯管无灰尘；

灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

2）外抹1月1次，内抹季1次。

1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

2）清洁前后首先关闭电源，防止触电。

3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤行人。

4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，不要用力过大，防止损坏灯罩。

第九章摩托车、自行车棚的清洁

一.目的:

保证摩托车、自行车棚的清洁。

责任保洁员应按规范操作，做好摩托车、自行车棚的清洁工作。

1）备扫把、胶桶、抹布等工具。

2）用扫把清扫摩托车、自行车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

3）用干净扫把将房（棚）顶上墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

4）用湿抹布擦抹棚架。

5）将摩托车、自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

6）对积尘明显的摩托车、自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；

长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。

1）每天打扫，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

2）车摆放整齐，无积尘。

3）棚架每月抹1次；

棚顶每周清扫1次。

第十章公共场地和马路的清洁

确保公共场地和马路的清洁。

小区的汽车道、人行道、庭院、儿童游乐场等公共场地和马路的清洁作业。

责任保洁员应按规范操作，做好公共场地和马路的清洁工作。

1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

2）用小扫把把垃圾扫进垃圾畚箕内，然后倒进垃圾手推车。

3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水扫干净。

2.标准

1）每天打扫三次，每小时循环保洁一次。

2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

清洁记

第十四章游乐健身、不锈钢清洁

为了保证游乐、健身、不锈钢清洁、光亮。

游乐、健身、护栏、标牌及其它的不锈钢制品的清洁。

责任保洁员应按规范操作，做好游乐、健身、护栏、标牌的清洁工作。

1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹表面。

2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

4）表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

1）亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

2）镜面不锈钢表面光亮，三米内能映出人物影象。

3）游乐健身器具表面无积水、灰尘。

1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

2）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

第十五章绿地的清洁

保持草地和绿化带的清洁。

草地和绿化带的清洁。

责任保洁员应按规范操作，做好草地和绿化带的清洁工作。

1）用扫把仔细清扫地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

1）每天早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上的石块等杂物，烟头控制在100平方米1个以内。

第十六章清洁质量检查规程

保证管辖区环境的清洁卫生，对清洁工作进行客观评价。

管辖区内外的清洁卫生工作。

。

1.组长:

负责清洁工作的作业指导和日常巡查。

2.管理处主任:

负责清洁工作的抽检、周检。

3.公司：

负责清洁工作的月检。

1.楼内清洁工作检查

1）目视楼层地面通道干净，无污渍，有光泽。

2）楼梯扶手表面用纸巾抹拭50cm，纸巾基本不污染。

3）小区内各类消防设施表面用纸巾抹拭50cm，各类墙面瓷砖表面用纸巾抹拭50cm，纸巾基本不污染。

4）目视玻璃无灰尘、水迹、干净明亮，无手印。

5）立式垃圾筒表面光泽明亮，桶周围目视干净，无死角。

6）目视天花板、灯具无灰尘，无蜘蛛网。

2.外围、绿化清洁工作检查

1）道路、地面无杂物、垃圾，无杂草。

2）花坛、草地每日清扫、无杂物。

3）小区各种灯具整洁无积灰；

各种告示牌整洁无积灰。

4）小区通道大理石边、游乐区干净无积灰。

六、相关记录:

《保洁组长工作检查表》

云南牟定乾勋物业服务有限公司

2016年3月