压力与情绪管理桂林银行员工入职培训Word下载.docx
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有一天，他对一位大臣说：
「你们到别的国家，想办法买一种我们国家没有的东西。
」这位大臣心想：
「天下所有的东西我们这里都有了，还要到哪里找一样这里没有的东西呢？
」不过，国王既然这样说了，他只好派遣一位贸易商出国查找。
这位贸易商也很烦恼，到底要买什么东西呢？
他到处游历，还是没辙儿找到自己国家没有的东西。
买智慧有一天，他看到一位长者坐在象背上，喊着「卖智慧！
卖智慧！
」他心想：
「奇怪，智慧也可以买得到吗？
」于是走过去问长者：
「你要卖的智慧在哪里？
」长者说：
「能称重量、量长短的有形之物，价值都可限量，我卖的智慧无形体、无法称重量、量长短，这才是真正的无价珍宝。
」贸易商说：
「那好，我要买，你要给我什么？
「我告诉你几个字：
『凡事多思惟，切莫猝怒，今日用不上，必定有用时。
』意思就是说，我们要好好地思考人生的真理，时时把道理放在心中，不能一碰到外面的境界就转动自己的心、粗暴地发怒，如此将后悔莫及。
」贸易商听了觉得很有道理，虽然没有拿到有形的东西，但是他把那些话听进了心里，并且交给长者五百两黄金，算是「买智慧」的费用，然后启程回国。
买智慧回到家时，刚好是八月十五日深夜，月光很明亮地照入屋内。
他轻轻推开房门，突然看到架着蚊帐的床下有两双鞋，蚊帐里的这两个人，其中一个是他太太，另一个是谁呢？
他很生气，拿了一根棍子，正当要冲向前时，突然想到：
「我要冷静点，不能太冲动。
」就在此时，一位老婆婆掀开蚊帐走出来，原来是他的母亲。
他很讶异地问道：
「妈妈，您怎么在这里啊！
」
「你太太感冒发烧，我是来照顾她的。
」买智慧他放下棍子，自言自语地说：
「很便宜，真的很便宜！
」「你买什么东西那么有价值，怎么一直喊很便宜呢？
」他就对妈妈说：
「我遇到一个很有智慧的人，我用有量有形的五百两黄金换来无量无形的智慧。
假如不是他教我要时时冷静，不可冲动，我刚才已做出伤天害理的罪孽了！
林肯的建议一天,陆军部长斯坦顿来到林肯的总统办公室,气呼呼地对他说,一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人.林肯建议斯坦顿写～封内容尖刻的信回敬那家伙.林肯说:
"
可以狠狠地骂他一顿."
斯坦顿接受了这个好建议,立刻写了一封措辞强烈的信,然后拿给总统看."
对了,对了."
林肯高声叫好,"
要的就是这个!
好好训他一顿,真写绝了,斯坦顿."
但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时,林肯却叫住他,问道:
你要干什么?
"
寄出去呀."
斯坦顿有些模不着头脑了."
不要胡闹."
林肯大声说,"
这封信不能发,快把它扔到炉子里去.凡是生气时写的信,我都是这么处理的.这封信得好,写的时候你已经解了气,现在感觉好多了吧,那么就请你把它烧掉,再写第二封信吧."
选择的自由弗兰克尔VictorFrankl是一位受过弗洛伊德SigmundFreud心理学派洗礼的决定论者。
这个学派认为一个人的本性在幼年时期即已定型，而且会左右一生，日后改变的可能性微乎其微。
弗兰克尔由于身为犹太裔心理学家，二次大战期间被关进纳粹Nazi死亡营，遭遇极其悲惨。
父母、妻子与兄弟都死于纳粹魔掌，惟一的亲人只剩下一个妹妹。
他本人则受到严刑拷打，朝不保夕。
选择的自由有一天，他赤身独处于囚室，忽然之间意识到一种全新的感受。
日后他将此感受命名为“人类终极的自由”thelastofthehumanfreedoms,当时他只知晓这种自由是纳粹军人永远无法剥夺的。
在客观环境上，他完全受制于人，但自我意识却是独立的，超脱于肉体束缚之外。
他可以自行决定外界的刺激对自身的影响程度。
换句话说，在刺激与回应之间，他发现自己还有选择如何回应的自由与能力。
他在脑海中设想各式各样的状况。
譬如说，获释后将如何站在讲台上，把这一段痛苦折磨学得的宝贵教训，传授给学生。
选择的自由凭着想象与记忆，他不断锻练自己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。
这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。
他协助狱友在苦难中找到意义，寻回自尊。
处在最恶劣的环境中，弗兰克尔运用难得的自我意识天赋，发掘人性最可贵的一面，那就是人有“选择的自由”freedomtochoose。
这种自由来自人类特有的四种天赋。
除自我意识外，我们还拥有“想象力”imagination，能超出现实之外；
有“良知”conscience，能明辨是非善恶；
更有“独立意志”independentwill，能够不受外力影响，自行其是。
愤怒使弗雷变成银行家纽约股业贸易银行的总经理弗雷借着发泄他的愤怒，而建立了一家大规模的银行。
从前他想在长岛设立一个昆士郡银行，原本自以为进行得很好，但是有一次一家大银行的经理来见他时，讲了一句轻蔑他的活，于是他的态度作了很大的转变。
这个经理很自大，临走的时候，随意对弗雷说了一句这样的话：
“如果你活得长久，或许可以在这里办一家银行出来。
”“这句话真气得我不知如何是好。
”弗雷说道：
“如果你活得久，意思好象是我呆坐着等年代过去。
等待着事业从天而降似的。
这种讥笑，使我听闻之后不得不起而奋发图强。
我那时候决意要打倒他，最后，我真的就办到了。
过了４年后，我银行的存款，有他的两倍多！
”弗雷并不压倒愤怒，而是把愤怒引到努力的路途上，使他的银行比侮辱他的人的银行还要大些。
坏脾气的小男孩有一个坏脾气的小男孩，一天到晚在家里发脾气，摔摔打打，特别任性。
有一天，他爸爸就把这孩子拉到了他家后院的篱笆旁边，说：
“儿子，你以后每跟家人发一次脾气，就往篱笆上钉一颗钉子。
过一段时间，你看看你发了多少脾气，好不好？
”这孩子想，那怕什么？
我就看看吧。
后来，他每嚷嚷一通，就自己往篱笆上敲一颗钉子，一天下来，自己一看：
哎呀，一堆钉子！
他自己也觉得有点不好意思。
坏脾气的小男孩他爸爸说：
“你看你要克制了吧？
你要能做到一整天不发一次脾气，那你就可以把原来敲上的钉子拔下来一根。
”这个孩子一想，发一次脾气就钉一根钉子，一天不发脾气才能拔一根，多难啊！
可是为了让钉子减少，他也只能不断地克制自己。
一开始，男孩儿觉得真难啊，但是等到他把篱笆上所有的钉子都拔光的时候，他忽然发觉自己已经学会了克制。
他非常欣喜地找到爸爸说：
“爸爸快去看看，篱笆上的钉子都拔光了，我现在不发脾气了。
”坏脾气的小男孩爸爸跟孩子来到了篱笆旁边，意味深长地说：
“孩子你看，篱笆上的钉子都已经拔光了，但是那些洞永远留在了这里。
其实，你每向你的亲人朋友发一次脾气，就是往他们的心上打了一个洞。
钉子拔了，你可以道歉，但是那个洞永远不能消除啊。
”治“爱生气”的病古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。
她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。
高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。
生气妇人气得跳脚大骂。
骂了许久，高僧也不理会。
妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。
妇人终于沉默了。
高僧来到门外，问她：
“你还生气吗？
”妇人说：
“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。
”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？
”高僧拂袖而去。
气在心里过了一会儿，高僧又问她：
“还生气吗？
”“不生气了。
”妇人说。
“为什么？
”“气也没有办法呀。
”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。
”高僧又离开了。
心中无气高僧第三次来到门前，妇人告诉他：
“我不生气了，因为不值得气。
”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。
”高僧笑道。
当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：
“大师，什么是气？
”高僧将手中的茶水倾洒于地。
妇人视之良久，顿悟。
叩谢而去。
桂海碑林石刻克己复礼正心修身魁星点斗独占鳌头壹治标的技巧缓兵之计 例：
买智慧的故事合理发泄 例：
林肯的建议转变认识 例：
纳粹集中营中的弗兰克尔情绪升华 例：
气出来的银行家反省改过 例：
男孩与钉子注意转移读诵箴言寻求帮助……返回返回返回返回返回贰治本之道例：
消气的故事2431重要不急急不重要首先处理尽量少做尽可能委托别人用大多数时间最好别做或有时间再做返回善于利用外部资源知识的力量团队的力量组织机构的力量社会的力量社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力家庭朋友工作团队组织机构社会支持返回放松技术体育锻炼瑜珈泡个澡，然后好好睡一觉休息是为了更好地工作，谁拒绝休息谁就不能很好地工作。
科学家指出，每天日间小睡片刻，不仅可以延长寿命，也可以提升表现力。
研究表明：
每天睡眠4个小时的人，比每天睡眠8个小时的人死亡率高18%；
每天睡眠少于8小时，精神集中程度下降30%，工作素质下降20%，能力发挥只达76%。
转移并释放压力让自己暂时躲开压力源，去做一下体育运动或者去KTV吼上两嗓子，这能使你很好地发泄一下，完了之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力释放出去。
或者给自己放假一天，彻底放松一下。
音乐！
音乐！
MUSIC！
冥想......返回二、情绪管理*目录页1认识情绪2情商概述3如何管理情绪*过渡页认识情绪1问世间，情为何物，直教生死相许？
壹情绪分类在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；
它可以使你冷静沉着，也可以使你暴躁易怒；
它可以使你安祥从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。
壹情绪分类情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。
在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。
爱恶欲喜怒哀惧今人所分四类古人七情壹情绪分类：
复合情绪愤怒：
生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；
恐惧：
焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑；
快乐：
如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；
喜爱：
认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；
惊奇：
震惊、惊喜、叹为观止；
厌恶：
轻视、轻蔑、讥讽、排斥；
羞耻：
愧疚、尴尬、懊悔、耻辱壹情绪分类一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。
壹不良情绪有哪些欲火怒火嫉妒忧郁焦虑紧张急躁恐惧……格言联璧怒是猛虎。
欲是深渊。
忿如火。
不遏则燎原。
欲如水。
不遏则滔天。
惩忿如摧山。
窒欲如填壑。
惩忿如救火。
窒欲如防水。
心一模糊。
万事不可收拾。
心一疏忽。
万事不入耳目。
心一执着。
万事不得自然。
一念疏忽。
是错起头。
一念决烈。
是错到底。
一动于欲。
欲迷则昏。
一任乎气。
气偏则戾。
叁情绪的影响A、积极的情绪可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；
愁一愁，白了头。
”积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪则直接影响人的身体健康。
B、消极的情绪破坏人的身体健康古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、<
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忧伤<
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肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响。
D、情绪失控引发错误的行为会导致恐怖的后果C、积极的情绪带来理智健康的思维和行动*过渡页情商概述2壹著名的糖果实验如果一个大哥哥在4岁儿童的面前放一颗糖果，并告诉他：
“你可以吃掉这颗糖，但如果能等到我出去一会儿，回来再吃，就能吃到两颗。
”这个孩子能克制吃糖的冲动吗？
壹著名的糖果实验1960年，心理学家米卡尔就进行了糖果试验，对象是斯坦福大学附属幼儿园的孩子，实验一直追踪到这些孩子中学毕业。
有些孩子的确能够等待大哥哥办事回来。
当然，等待中的十几分钟一定非常漫长。
这些孩子用尽各种方法让自己撑下去：
有的闭上眼睛，避免看见十分诱人的糖果；
有的将脑袋埋入手臂之中，自言自语、唱歌、玩弄自己的手脚，甚至让自己努力睡着。
最后，这些勇敢的孩子得到了两块糖果。
有些小孩则比较冲动，大哥哥才走几秒钟就迫不及待地拿走了糖果。
壹著名的糖果实验十几年后，两种孩子在情绪与社会性方面的差异非常显著。
克制型的孩子显得社会适应力较强，较为自信，人际关系较好，也较能面对挫折。
在压力面前，不易崩溃、退却、紧张或乱了方寸，能够积极迎接挑战，不轻言放弃。
在追求目标时，也能和小时候一样压抑立即得到满足的冲动。
而冲动型的孩子约有三分之一缺乏这种特质，反倒表现出一些负面的特征，例如，怯于与人接触，固执而优柔寡断，容易因挫折而丧失斗志，认为自己是坏孩子，遇到压力容易退缩或者惊惶失措，容易怀疑别人以及对别人感到不满，容易嫉妒或羡慕别人，因易怒而常与人争斗，而且和小时候一样，不易压制即时得到满足的冲动。
壹著名的糖果实验这些孩子中学毕业时又接受了一次评估，结果表明4岁时能够耐心等待的人在校表现更为优异。
根据孩子父母的评估，这些孩子学习能力较好，无论是语言表达、逻辑推理、专注、制定并实践计划、学习动机都比较好。
更让人意外的是，这些孩子的入学考试成绩普遍较高，等待最久的三成孩子，平均成绩语文610分、数学652分；
而最迫不及待取走糖果的三成孩子，平均成绩语文524分、数学528分。
两组孩子总分差距多达210分（总分800分），而他们的智商水平并没有明显的差别。
贰情商概念的诞生1991年美国耶鲁大学的彼得?
沙络维教授和纽罕布什维尔大学的约翰?
梅耶教授正式提出“情感智商”这一术语：
EmotionalIntelligence，亦译情绪智力。
1995年，兼任《纽约时报》专栏作家的心理学家丹尼尔?
?
戈尔曼凭借畅销书《情商：
它为什么比智商更重要》，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。
接着，戈尔曼把情商实务化工作引向它的主战场――企业组织，帮助企业组织中的个人、团队乃至整个组织改善情商，提高绩效。
叁情商的影响力大家都认为，在高新技术企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。
美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。
结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。
智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。
肆情商情商，即情绪商数（EmotionalIntelligence，或EmotionalQuotient，简称EQ）。
情商是度量自我管理情绪的能力的指标。
情商包括五大类基本能力：
1、认识自身情绪的能力。
2、管理自身情绪的能力。
3、自我激励的能力。
4、认知他人情绪的能力。
5、人际关系管理的能力。
认识自身情绪的能力认识情绪的本质是情商的基石，这种随时随刻认知感觉的能力，对了解自己非常重要。
自我激励的能力将情绪专注于一无论是要集中注意力、自我激励或发挥创造力，项目标是绝对必要的。
成就任何事情都要靠情感的自制力。
认知他人情绪的能力同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。
具有同理心的人较能从细微的信息察觉他人的需求。
人际关系管理的能力一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。
管理自身情绪的能力情绪管理必建立在自我认知的基础上，即：
如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。
五大类基本能力*过渡页如何管理情绪3情绪焦虑：
担心会发生不好的结果恐惧：
面对危险而感到害怕，试图逃避抑郁：
因无法应对困境或严重后果而产生无助和无望感愤怒：
由于目标受阻、自尊心受到打击而引起压力叁心理衰竭（burnout）消极作用你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。
但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。
于是，你感到心烦、不满、压力重重……情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。
自我感丧失对周围人非常冷漠，疏远，不关心。
个人能力下降感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。
心理衰竭的特征表现心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……交通拥堵婚姻不和子女、配偶要求、子女学习不好工作变动买房子日常烦恼人际关系经济压力像巨石一样砸下来，令人应接不暇。
生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。
事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。
生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。
但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。
比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。
压力的累积效应最后的一根稻草压断了骆驼的脊梁性生活不满意不能给予子女足够的教育缺乏耐心态度冷淡对家庭的兴趣和关心减少压力对家庭的影响产生内疚或矛盾冲突专家报告：
压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。
对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。
行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对社会适应的影响社会交往减少；
人际关系受损。
压力贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。
志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。
他们可以自己决定何时退出实验。
观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验感觉剥夺实验实验结果大多数被试在实验开始后24―36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。
实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自语？
研究人员认为：
维持大脑觉醒状态的中枢结构――网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。
当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。
感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。
叁压力的影响积极作用动力作用增强目标感挑战感和兴奋感合理有效利用资源提高绩效个人成长增强自信疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理
目标工作表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。
压力与工作绩效关系图肆压力过大预警信号压力过大的影响不一定能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？
哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？
生理信号情绪信号精神信号行为信号肆压力过大预警信号1.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。
2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张，将是一种早期预警信号。
3.皮肤对压力特别敏感。
皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反应征兆。
4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。
5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。
生理信号肆压力过大预警信号1.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。
2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展望的结果。
3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结果。
4.如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于对你要求过多的缘故。
5.疏远感将是无力应付的结果。
情绪信号肆压力过大预警信号1.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多所造成的。
2.优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。
3.压力将影响记忆力。
你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。
4.压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并将造成某些过错。
5.持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是未能处理好周围人对你的要求的标志。
这将使你的感觉更趋变坏。
精神信号肆压力过大预警信号1.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增长，都是你正在受到压力的确定信号。
2.比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神放松的表现。
3.性欲减少是承受压力的常见征兆。
他可以经常加重你的烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中退出。
4.从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常意味着你感觉到对这种关系无法应付。
5.如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正在处于压力之下。
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