万达影城营运员工各岗位必备知识超全合集解读Word文档下载推荐.docx
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一帆<
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风顺的意向象征了万达人拼搏进取
的精神
C万达是企业具有社会责任感的企业
万达是军队具有超强执行力的军队
万达是学校让员工不断提升价值的学校
万达是家庭一个温馨和谐的家
D万达愿景国际万达百年企业
万达使命共创财富公益社会
万达精神勤学敬业志在必得
核心价值观诚信创新自律和谐
E探索影院良性投入产出模式需要处理的八大关系
一组建一只优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要二宣传影院比宣传影片更重要
三观众人次比票房收入更重要
四票房收入比卖品收入更重要
五国产影片比进口影片更重要
六客户维护比店头销售更重要
七宣传小片比宣传大片更重要
八开源比节流更重要
第二部分
影城相关知识
1影城全称xxxxxxxxxxx简称xxxxxxxx区域总经理xxx
2xx万达国际电影城是在xxxxxx按照五星级标准建设的国际级
现代化多厅电影城它以独特的电影文化氛围尖端的放映技术精彩的
视觉效果顶级的音响系统及超值的售卖票价美味的影院小食温馨的
客户服务幽雅的休闲空间缔造出一个崭新的电影文化代
3影城的组织机构由营运部票房卖品影务市场部财务部放映部安
保部5个部门构成的具备xx个放映厅影厅内总座椅数为xxxx个占地
面积xxxx平方米每个影厅都有多个残疾人轮椅安放位及专用通道其
中x号厅为IMAX厅是影城内最大的厅有xxx个座位
4大堂内设计为好来坞电影风格设计内设有电子显示屏高清等离子电视墙等为观众提供最全面的影片咨询观众可在开放式的售票窗口自由选择影厅挑选座位观看自己倾心的电影同时影城采用高效先进的售票系统在最短时间内为顾客提供最优质的服务
5影城的卖品部提供独特的美国口味的爆米花和墨西哥异国风情的玉米脆片哈根达斯冰淇淋及可乐小食品其他饮品等让顾客在全方位的休闲中尽情享受最地道的电影文化
6影厅的沙发式座椅宽大舒适全场的座椅面对屏幕以屏幕中心为圆心成45度弧行按阶梯壮交错排列使观众在全场的任何座位都能欣赏到无遮挡完美的视听效果而且每一个座椅都设有饮料和食品的托
盘
7xxxx
万达国际影城咨询电话
xxx
xxxxxxxx
联系地址
网址
maxbook118com邮政编码
xxxxxx
8影城市场销售部主要负责制定实施最佳企划推广方案建立并保持良好的企业形象开发接待团体客户完成总部下达的销售指标
9影城沟通方式
A影城内部公告栏在进办公区域的走廊上用于张贴影城通告相关
政策安全措施及与工作相关的事宜未经许可不得擅自张贴毁坏或更
改其内部
B员工感到工作中存在任何问题无法解决的疑难或投诉时必须遵
循分级管理的程序首先通过其直属上级主管解决如果没有结果或对
解决的方式持不同见解时方可与上一级管理人员交换看法影城提倡
管理的透明度因此在联络时请务必附有详实确凿之事实依据及署真
实姓名影城会对此绝对保密同时影城也不例外受理任何匿名之信件
或电话
C员工大会是管理人员与员工有效沟通的重要方式一般每月召开
一次其内容包括传递影城经营情况国家或影城有关政策信息采纳员
工提出的建议落实各项行动计划表彰先进福利发放等
第三部分
影城规章
A为保持良好的观影环境观众进入影厅前需寄存外带食品影城为
其提供免费寄存柜
B影城所有区域禁止吸烟
C电影开场前30分钟内售出影票不予退换
D为避免干扰他人影片放映期间禁止大声喧哗跑动并请观众将移
动电话或传呼机调至震动档
E1．3米以下儿童由家长陪同免票入场每位家长只能带一名儿童
观看3DIMAXVIP影片13米以下儿童也需购票
F观众散场时应从影城指定出口离场员工应及时提醒
G影厅内禁止摄影录音或录象
H贵重物品请顾客自行保管影城不接受寄存
I影城内禁止携带宠物第四部分
劳动管理制度及工作纪律
1影城员工分为全职工计时工
2影城属于服务性行业具体工作时间需根据实际经营情况而定在经营过程中可随时根据业务需要做出调整员工应无条件遵守影城规
定的工作时间原则上员工一周工作时数不超过40小时法定假日期间
经理安排的班次将按照上班员工平时工资的三倍支付薪金
3新员工入职需到指定卫生防疫部门或医院进行体检取得健康证或体检合格证明的员工方可被影城录取
4办理入职手续时应向影城提供要求的各项手续证件员工本人身
份证学历证明原单位离职证明原件及复印件个一张4张一存免冠照
片健康证
5当员工的住址家庭联系电话号码婚姻状况身份证明等个人资料有任何变动时员工应立即以书面形式通知行政助理更改其个人档案记录员工在加入影城后获得更高的学术或职业资格时应向行政助理汇报此成绩作为将来工作表现内部调动或提升的评审依据
6员工仪容仪表要求
男员工标准
鞋黑颜色擦亮没有显露的开线及破痕
袜筒袜黑颜色没有显露的破痕及缝迹保持平整
裤着工装无褶皱适体不系裤带时不掉落站立时裤脚不
应拖地盖住袜子着装饰简单的黑色皮带
衬衫着工装袖口不得长于手领口不得有显露的破痕领口无污渍所有扣子均系上待客时长衣袖裤管不能卷起夏装衬衣下摆须扎进裤内
上衣着工装没有褶皱着装平整无明显开线及破痕没有
污渍
名牌擦亮左胸上衣上沿或相应位置没有胶条及皮筋贴上
附属物装饰物不得佩带任何装饰物品不能随意佩戴其他各种纪念牌带简单镜框的眼睛并保持清洁
头发发型以整洁长短适中为宜长度要求前不齐眉后不过耳侧不遮耳干净整齐没有油汗及头皮屑贴在上衣上面
面部每日剃胡须身体没有眼屎牙齿中的残留脸面没有创伤时刻注意自己的面部表情要自然避免愁眉苦脸
手指甲修剪所有的手指没有肮迹
牙及口无异味保持牙齿清洁上班前不能吃辛辣带有异味的食物如蒜头等避免使用香水
口袋不允许放入过多的物品看上无鼓胀的感觉女员工标准
鞋黑色擦亮款式简单鞋跟最高不超过三寸没有显露的开线及破痕
袜筒袜黑色连裤丝袜没有显露的破痕及缝迹裤裙着工装长短适度无褶皱肮迹破痕
衬衫着工装领口无显露破痕领口无污印渍领结及所有扣
子应系好待客时长衣袖裤管不能卷起夏装衬衣下摆须扎进裙内
上衣按要求标准着工装无明显褶皱着装平整无污渍
附属物装饰物避免佩带华丽抢眼的首饰耳环只允许针状及小巧
的装饰耳环针装耳环的直径不得超过1厘米项链戴在衬衫里面
不得显露出来戒指原则上不得佩带已婚者可佩带结婚戒指一枚
头发避免披头散发头发过肩应盘起不得留刘海发色保持自
然色头保持干净上衣保持无头屑按公司要求戴发网饰物
面部化妆要求必须化淡妆身体没有眼屎牙齿中的残留脸面没有
创伤时刻注意自己的面部表情要自然避免愁眉苦脸
手指甲指甲经常修剪不允许留长指甲不化彩甲不做假指甲可
用透明指甲油涂油处不得有缺损
牙及口无异味保持牙齿清洁上班前不能吃辛辣带有异味的食
物如蒜头等可使用气味清淡的香水不宜使用气味浓烈的香水
口袋不允许放入过多的物品看上无鼓胀的感觉
7上班打卡必须于穿制服以后进行下班打卡后更换便服每位员工应准时上班不可旷工迟到早退
8工作时间不得擅离职守任何情况不得和顾客发生争执未经经理同意不得接受煤体采访员工上岗不得携带手机任何货币和万达正在使用的优惠券未得到经理同意员工不得擅自清点营业款
9影城的销售业绩经营状况及客户资料等属于影城机密保持影城
专有资讯是每一个影城员工的职责员工无论是受聘期间或离开影城
后都应严守任何机密这不仅是为了保持影城的竞争优势也是为了保
证员工自身的利益每位员工必须妥善收存和保护好影城的文件帐单
帐目信件记录及任何机密材料对口头或书面泄露影城机密的员工将
受到处罚或即时解聘并不获得任何赔偿
10员工在营运高峰期将会被派往其熟悉的工作岗位上以便为顾客提供最佳的服务这种岗位轮替可令员工身兼数职更能胜任营运工作的需要
11员工未经许可不得擅自调班如确有客观原因需至少提前
1个
班次以上填写调班申请单经排班经理批准后由排班经理在排班表上
修改并签名后方可执行否则视为旷工员工调班每月不可超过3次并
且只能全职工跟全职工计时工跟计时工
12员工的薪金是保密的不得向其他员工或外界人士透露
13根据影城业务发展的需要全职工可能会被调动到其他部门工作或发生职位变动员工应无条件接受这样的调动并做好相应职位的移交和衔接工作
14在办理离职手续时离职员工应填写员工离职表到行政助理处退还制服钥匙工牌等工作中所需相关物品还清所欠影城款项及物品并由行政助理签字认可
15员工更衣柜的钥匙由员工自己保管影城保管1把与工作无关之物品及影城出售之相的食品或用品请勿带至影城以免引起误会和
不必要的麻烦不要在更衣柜存放过多的现金和贵重物品严禁存放易
燃易爆物品
第五部分
营运部岗位知识
一岗位训练时间安排表
训练时间56小时
达国际影城的服务水准
训练过程1理论讲解
如下图
训练目标提供专业的岗位技能训练体现万
训练顺序影务---卖品---票房
2实地学习3试做呈现4培训考核5追踪
检查
岗位
岗位明
这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。
心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不管你居所何处，都难宁静。
其实，很多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤独，人实在是矛盾的载体。
然而，人的最高境界，就是孤独。
受得了孤独，忍得了寂寞，扛得住压力，才能成为生活的强者，才不会因为生活的暗
礁而失去对美好事物的追求。
常常喜欢静坐，没有人打扰，一个人，也有一个人的宿醉。
面对这喧嚣尘世，安静下来的时光，才是最贴近心底的那一抹温柔，时光如水，静静流淌。
即便独自矗立夜色，不说话，也很美。
这恬淡时光，忘却白日的伤感，捡起平淡，将灵魂在宁静的夜色里放空。
回头看看曾经走过的路，每一个脚印，都是丰富而厚重的，是对未来的希望，是对生活的虔诚。
我们都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天总是会给你时不时的开个玩笑，可能有些玩笑，来的有点猛，有点不知所措，但是又怎么样呢？
你要知道，人的能力和智慧是无穷的。
面对生活的暗礁，我们只能用坦然的心态去接受它，然后尽量去改变它，让它激起生命的浪花。
即使改变不了，只要努力了，就不言后悔。
有时候，难过了，想哭就哭出来，哭又不是罪，哭完了继续努力，总有一天，时间会告诉你，你的眼泪是不会白流的。
没有苦难的人生，它一定是不完美的。
生命里，没有一帆风顺，总有一些看不见的暗礁等着你，既然注定要撞上，那就努力寻找岸的方向。
只要不放弃，一定有抵达岸边的希望，若选择放弃，那么岸依然是岸，死神只会离你越来越近。
能和灾难抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不会太灰暗。
只要你不放弃自己，生
活就不会放弃你，成功的希望就会被实现。
凡事成功的人，经历生活的暗礁，那是必然途径。
生命路上的灾难和创伤，会让你更好的前进。
行走尘世间，保持好心态，一切都有可能被改变，当别人在为你呐喊助威时，自己千万不要放弃，不要半途而废，前功尽弃。
只要坚持，生命一定会被你改写。
人生何其短，千万不要让过往和未来，羁绊住今天的心情，应该尊重生命，珍惜时光，活好每一天。
林清玄说：
“今天扫完今天的落叶，明天的树叶不会在今天掉下来，不要为明天烦恼，要努力地活在今天这一刻。
”还有一句话叫，昨天的太阳晒不干今天的衣裳。
假若有人问，你的一生有多长？
请告诉他，只有三天，昨天，今天和明天。
在这三天的生命里，昨天我们已经浪费掉了，明天不一定属于你，那你的时间就只有今天，所以不珍惜今天的
人，就不配拥有明天。
生命里，没有一帆风顺，总有一些
看不见的暗礁等着你，既然注定要撞上，那就努力寻找岸的方向。
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