市场部规章制度Word格式文档下载.docx

市场部规章制度Word格式文档下载.docx

《市场部规章制度Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场部规章制度Word格式文档下载.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

负责客户情况收集、客户资料的建立、保存和分类管理。

开展客户回访工作，了解客户的需求。

进行客户满意度的调查。

及时的处理客户的投拆，并及时地对客户以反馈。

10、负责与相关同行业进行商务代理协商，并处理与其相关的事务。

11、负责公司商务文件的管理和商务合同的签订及执行。

负责各类销售资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。

12、会同其他部门安排来宾，主要是媒体、客户、同行、供应商的采访、参观、学习、研讨、业务咨询的接待工作，负责统一对外信息披露。

13、协助人力资源部完成本部门员工的绩效考核。

14、配合行政办公室对公司规章制度的检查和监督。

15、负责确定本部门年度、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。

16、积极与计调部沟通，对业务部门提供报价支持，协助业务部门或项目组作好成本预算及利润保障。

17、完成总经理或上级主管交办的其他任务。

三、市场部构成及岗位职责要求

1.市场部下设以下三个部门：

客户服务部、网络部、计调部

2.岗位职责

1）市场部经理

职务名称

市场部经理

职务代码

所属部门

市场部

直接上级

总经理

管辖人数

职位等级

晋升方向

轮转岗位

薪资标准

任职条件

§

任职要求

1）大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业

2）三年以上旅游咨询与规划、项目的开发管理工作经验，并具有成功的实操案例

3）出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能

4）出色的统筹能力，有大局观

5）建立良好人际关系的能力

6）逻辑判断能力:

将多项并行的工作安排的井井有条

7）市场专业知识的运用及提高

8）熟悉公司情况及运营状态。

职位说明

1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；

2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；

3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；

4、培训市场调查与新市场机会的发现；

5、开发新的合作项目及新项目市场推广方案的制定；

6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；

7、销售队伍的建设与培养。

8、完成领导交办的其他临时工作。

2）客户服务部经理

客户服务部经理

2）年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松

3）三年以上客户服务部经理岗位经验

4）对工作认真负责，能够用于承担责任，能够承受较大工作压力

5）市场拓展能力强，具有较强的维系客户能力

1.负责建立并维护公司客服服务体系

2.负责公司客户的回访等流程的制定和监督执行

3.负责公司客服人员的培训和管理

4.负责对公司重大投诉的受理并监督处理

5.负责公司的各种活动策划与实施

6.负责对公司客服专员提供的客户信息分类整理进行指导和管理

7.负责对公司的客户资源作出计划和各类数据分析，并针对各项数据提出改善措施

8.负责与公司其他部门、业务相关部门的沟通、协调及信息反馈，制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点。

9.完成领导交代的其他任务。

3）计调部经理

计调部经理

3）三年以计调岗位经验

4）对工作认真负责，工作细心，工作要有计划性，能够用于承担责任，能够承受较大工作压力。

5）应具有掌握与合作单位谈判的技巧。

6）应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌

7）要具有市场意识。

计调部经理必须具有强烈的市场意识，要对旅游市场、旅游目的地的变化及各地接待单位实力的情况等有所了解；

按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断对计调部的工作进行创新。

1.旅游资源采录整理，签订旅游合作合同。

2.旅游产品制作及方案报价。

3.负责对外接待、安排旅游团队、会议团队、发报计划、公关协调、组织接团等。

4.广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案及报价。

5.妥善的处理每个旅游方案，确保旅游方案“低成本，高效益“。

6.在每个旅游团行程结束后，与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。

7.在每个旅游团的工作交接要全面细致

8.提高工作效率，内外部及时沟通，确保对外报价的统一、可靠、可行和准确性。

9.要时刻与各业务部门加强联系。

10.每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务。

11.网站信息收集编辑工作。

4）网络部经理

网络部经理

5）灵敏的市场拓展能力强，具有较强的维系客户能力

1.负责网路安全及技术支持

2.负责网络产品的推陈出新

3.负责网络的营销管理

4.负责与公司其他部门、业务相关部门的沟通、协调及信息反馈，制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点。

5.完成领导交代的其他任务。

四、内部工作管理制度

1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

坚持以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，真诚为客户服务，在公司领导下开展工作。

2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3.采用施行合同编号制度，合同编号应向计调部申请。

4.市场部人员应严格遵守相关合同法，严肃公司的合同的使用。

未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

5.市场部人员每年必须进行两次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

6.市场部人员每周例会应按时参加，不准无故缺席。

7.工作需要不能来上班的，需要填写外出工作单

8.业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

9.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证业务操作的可行性。

合同签订后将原件交公司（计调部）存档，并及时将现场情况及客户其他要求等反馈给公司及有关人员，保障业务的顺利进行。

10.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。

不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

11.上班无私事，不得大声喧哗。

保持自己工作环境清洁卫生。

12.值班是要坚守岗位。

不得无故脱岗。

13.业务人员如要离开公司，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。

否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

14.业务人员应积极配合公司对其进行的业务考核及绩效考核工作。

15.及时完成公司或部门交办的其他工作。

不得接口推辞。

五、内部违规违纪的处理

1.非公迟到。

超过5分钟以后，每分钟1块钱现金，否则由工资里扣除。

2.事假。

如无提前请假及突发情况，按旷工处理。

3.确因工作失误造成影响扣发奖金，经济损失由自己承担。

4.解聘情况：

偷窃；

吸毒；

故意破坏公司生产设备；

与同事打架斗殴；

无故旷工三天。

六、市场部例会管理制度

1市场部例会制度系列

1.1***企业市场部例会制度由系列例会制度构成，包括市场部季度例会制度、市场部月度例会制度、市场部周例会制度。

2市场部季度例会制度

2.1市场部首先制定季度工作例会计划，例会活动计划内包括：

例会活动内容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在上季度最后一周前完成，并报总经理办公室。

2.2市场部季度例会内容包括：

上季度市场开发经营检讨、市场发展趋势分析、年度开发计划调整、季度开发目标制定、市场开发关键举措研讨及组织人员调整等。

2.3市场部季度例会方式：

会议由市场部经理主持，每个与会者根据会议计划内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行。

2.4市场部季度例会的时间地点：

会议在每个季度的第一周进行。

2.5市场部季度例会与会人员包括：

市场部全体人员、计财部等相关部门人员。

2.6市场部季度例会成果总结：

季度例会活动应保持完整记录，记录应包括：

活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会计划安排的主要内容、例会活动过程和活动取得的成果等。

例会活动记录及活动有关的各种资料和其他资料（包括例会计划、工作底稿、工作总结、调研记录等），应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失。

3市场部月度例会制度

3.1市场部首先制定月度工作例会计划，例会活动计划内包括：

例会活动内容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在上个月度最后一周完成并通知计划与会人员。

3.2市场部月度例会内容包括：

上个月度市场开发经营检讨、市场发展趋势分析、月度开发目标制定、市场开发关键举措及组织人员调整等。

3.3市场部月度例会方式：

会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据会议计划内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增加相关会议内容。

3.4市场部月度例会的时间地点：

会议在每个月度第一周的周二进行。

3.5市场部月度例会与会人员由市场部全体人员组成，同时根据情况可以邀请公司总经理、分管营销的副总及公司内部其他相关部门人员参与。

3.6市场部例会成果总结：

月度例会活动应保持完整记录，记录应包括：

活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会计划安排的主要内容及增加的议题、例会活动过程和活动取得的成果等。

例会活动记录及活动有关的各种资料和其他资料（包括例会计划、工作总结、调研记录等），应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失。

4市场部周例会制度

4.1市场部周例会内容包括：

市场部人员本周工作总结检讨，本周市场开发关键举措及成效分析，市场开发经验交流，业务员下周计划、具体举措及业务目标审核。

4.2市场部周例会方式：

会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据周例会内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增加相关会议内容。

4.3市场部周例会的时间地点：

会议在每周周二进行，地点在公司内部。

如遇时间地点更改需提前通知与会人员。

4.4市场部周例会与会人员由市场部全体人员组成，视情况邀请公司其他人员参与。

4.5市场部例会成果总结：

周例会活动应保持完整记录，记录应包括：

活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会的主要内容及增加的议题、例会活动过程和活动取得的成果等。

例会活动记录应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失。

七、奖励激励制度

本激励制度主要参考并遵循公司业绩统计及提成办法。

1公司业绩及个人业绩统计方式及其他说明：

1.1以毛利润为公司及个人的业绩统计方式作为以后的业绩统计：

毛利润基本分配原则如下：

客源者占80%，带团者占20%

1.2业绩提成：

毛利润的25%作为员工业绩提成（不含计调部1%，另外4%作为其他奖励及公司购买反馈客户的应季农副产品等）

1.3关于客源，协议，带团的特别说明及规定：

客源即客户拥有者；

协议即会议协议全过程商谈者；

带团即会议接待全程者。

关于客源保护：

非客户拥有者，协助客户拥有者完成一次活动，按毛利润基本分配原则分配；

第一次及第二次（连续两次）客源不通过客源拥有者，直接找非客源拥有者，继续按毛利润基本分配原则分配；

第三次客源不通过客源拥有者，直接找非客源拥有者，非客源拥有者可享受80%客源分配，其他分配照常。

关于二次开发客源的保护（二次开发客源即通过客源拥有者的客源方介绍或活动沟通中，认识的有效客户，以下简称二次客源，）：

二次客源发生的活动，第一次客源分配归客源拥有者及二次客源拥有者共同所有，其他分配照常；

二次客源第二次发生活动时，客源分配给二次客源拥有者，其他分配照常。

如对客源情况投机取巧、隐匿不报的，一经查实，公司将严肃处理（如经济处罚、行政处分等）。

关于协议的规定：

协议指销售人员根据客户的需求及计调部的方案，与客户的洽谈协商，最终达成一致的过程。

协议出来后，做出具体出团行程单，交给客户服务部。

此工作有计调部协助完成。

关于带团的规定：

在接到出团行程单后，客服部指派带团人员，负责全程的活动执行。

活动需要一人时，根据活动实际情况，分配一人执行活动。

活动需要两人时，带团人员分配为：

主带+副带，主带按毛利润基本分派原则分配利润，副带根据天数进行补助。

补助标准：

北京市内一日游及会议每天80元，北京市外会议及旅游每日100元（视活动的不同，部门经理有权增加补助金额不等，副带总金额原则是最低不得低于80元，最高不超过毛利的2%）算入成本。

2组成部分

公司营销激励机制由营销提成、销售贡献奖和销售明星奖和其他奖项等部分构成，其中营销提成为主体部分，其他为辅助（不含公司规定实施的基本工资及福利待遇）。

2.1、营销提成：

专职销售人员，依据公司规定计发提成，即业务部门25%，计调部1%。

2.2、销售贡献奖：

占用公司资金不超过30万元，单笔利润超5万元（含5万），奖励1000元；

占用公司资金不超过15万，单笔利润超3万元（含3万），奖励500元；

占用公司资金，利润比超25%，但毛利不低于10000元，励200元。

不占用公司资金，毛利高于10000元，奖励300元。

（四项并得时，按最高金额计算）

发放办法及发放时间：

该奖金由部门分管领导提出、总经理审批后视合适时间发放（当月或当年年会时发放）。

2.3、销售明星奖：

销售明星奖设置：

根据时间统计销售业绩，设定“月销售明星”（当月销售第一）、“季度销售明星”（季度销售第一）、“年度销售明星”（年度销售第一）。

获得销售明星奖的条件：

“月度销售明星”要求个人在完成部门销售任务前提下并在其他方面有优秀表现；

“季度销售明星”要求个人在本部门业绩完成、部门业绩完成80%以上（含），并在其他方面有优秀表现；

“年度销售明星”要求个人在本部门的业绩任务及公司业绩任务均完成的情况下，方可评选。

（2011年暂时执行）。

奖项设置：

“月度销售明星”奖励100元。

“季度销售明星”奖励300元、“年度销售明星“奖励1000元。

“月度销售明星”奖每月评选发放，发放时间为每月第二周周例会，由市场部经理以现金形式发放；

“季度销售明星”奖每季度评选，发放时间为年会，由市场部经理以现金形式发放；

“年度销售明星”奖年会时发放，由总经理以现金形式发放。

八、营销人员考核机制

1绩效考核机制：

正式员工有其上级直属领导对其每月进行绩效考核。

2销售任务：

营销人员试用期满后，各部门根据公司下达给部门销售额指标，结合部门情况、专职营销人员实际情况等因素，由部门经理向每一位营销人员下达销售考核指标并以《责任状》形式明确。

3淘汰制：

营销人员试用期（一般为到岗/转岗之日起3个月）无任何有效业绩的，予以淘汰；

试用期满后3个月内，无任何业绩的，予以淘汰。

4手机费报销相关制度：

享受手机费报销人员，保证24小时开机，在此时间因工作需要联系不上者，视情况给予扣报当月话费。

5提成奖金的计发：

5.1、公司根据实现的毛利率水平及销售额，确定提成系数（暂不制定，有部门经理酌情发放奖金）。

5.2、在提成周期内，可合计计算各项目提成。

但营销人员由于各种原因以及其他各种原因离开公司的（表现为辞职、自动离职、辞退、开除、除名、解除合同等所有形式），提成结算至离开公司之日止。

6提成奖金发放条件：

6.1客户款项到帐后，即予提成兑现；

6.2签订协议的，按照协议书执行；

未签订协议的，按口头协议日期未收回尾款者，3个月内仍未收回者（特殊情况需向总经理阐述），担保者（即客源方、协议方等）负责赔偿未收款全款赔付给公司，收回后，返还全额。

7提成奖金发放审批流程：

按工资发放流程和财务相关规定执行。

精心整理，仅供参考用途（日期：

2020年2月13日）