员工礼仪标准Word格式.docx

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对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。

“您好，澳德橡胶。

”是公司接通时的必用语。

第二条“精神”是员工必需维持的风貌。

面对忙碌的业务活动，始终要展现姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。

有事必报，有错必改；

不拉帮结派，不阳奉阴违。

以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条“团结”是员工克服困难的宝贝。

同事间合作友爱，排忧解难，同心合力为制造企业内外和谐的环境而献计献策。

第五条“协作”是员工正常工作的前提。

业务配合，经营合作，治理和谐，一切以公事为起点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，彼此体谅。

第六条“沟通”是员工增进明白得的手腕。

企业员工的彼此沟通是企业信息灵敏、反映迅捷的前提之一，增强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的成效。

第七条“效率”是员工按劳取酬的全然。

提高工作效率，用最小的本钱取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工取得丰厚回报的基础。

第八条“尽责”是员工为企业效劳的准那么。

不管是经营业务仍是内部治理，都应以公司制度为本，按职位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条“威信”是员工表现综合素养的尺码。

一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以博得他人信任和尊重。

四、礼仪 

第一条仪容仪表公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工卡。

男士要求：

剪短发不留胡须，不着奇装异服。

女士要求：

化淡妆；

不留怪异发式；

不得佩带3件以上的首饰。

未领工装的员工要求穿职业装。

第二条举止要求

一、天天上班应以最正确的精神面貌显现于工作场合，工作时刻内排除一切个人情绪，以踊跃向上、热情乐观的工作态度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌显现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。

3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触第一要颔首微笑，彼此致意后谈工作。

到其他部门办事要先敲门，取得许诺后方可进入。

进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。

4、对人要友善、和善；

谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得高声喧哗、嬉闹、争吵。

第三条接打

一、铃响两遍后，不管是不是专职接待人员，公司员工都应马上接答：

“您好，xxx”或“您好，**部”等规定用语。

2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；

如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！

”，然后看该位员工可否接听，如不能那么请对方留言，以便答复。

3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

4、接打应力求简练，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声发言阻碍他人。

第四条接待、造访

一、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；

假设相关人员不在或不便接待，应向客户委婉说明缘故并请客户留言以便稍后处置。

二、如与客户第一次见面，应视需要奉送名片，现在应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭顺的姿态递给对方；

接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥帖收好并言谢。

假设与领导一并接待或造访客户时，那么应在领导与客户交接名片后再视需要与客户互换名片。

3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。

4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的许诺和显露出对公司和其他人的不满。

5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。

拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；

与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。

第五条面对领导

一、同意领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；

假设有不明的地方须在领导指示完毕后再发问。

领导下达的任务和指示完成难度专门大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

二、同意领导批评指责，应从公司利益动身，有那么改之，无那么加勉。

假设有误解，可事后口头或书面向领导说明清楚。

第六条对待下属

关切体贴下属，从生活及工作上给予帮忙，让下属感受到领导的关切和集体的温暖。

二、幸免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽可能在适合的场所进行。

下属不慎工作失误时，不该一味对其求全责备，而应看到他（她）的优势和闪光点，帮忙他（她）解决问题。

3、同事称呼，下级称号上级应为“姓加职务”，上级称号下级可为姓加职务，也可直接称号姓名。

第七条同事相处

一、同事之间相处一切以工作为起点，发扬团结协作精神、友爱合作态度。

工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。

2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；

若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。

3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

第八条与会工作

一、准时参加会议，并踊跃做好各项预备工作。

二、开会时应认真倾听他人发言，并认真做好文字记录。

切忌交头接耳，随意走动；

举手起立发言，语言统一用一般话，发言时声音响亮，层次清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。

3、开会时不要吸烟，以免影响他人。

4、开会时应将通信工具调至震动或关机。

某中外合伙橡胶工业

员工行为标准治理手册（试行）

第一章 

员工行为标准总那么 

第一条 

为增强员工职业道德建设，标准员工工作行为，提高全员整体素养，保证公司治理业务稳健进展，实现“成为世界一流的内胎产品供给商”的进展目标，特制定此行为标准。

第二条 

本行为标准是公司全部员工必需遵循的准那么，它是裁判员工职业行为的标准，是标准员工内外行为的依据。

第三条 

公司各级领导要以身作那么遵守行为标准，并抓好所辖部门的行为标准教育、培训、监督、考核工作。

全公司员工言行应遵循行为标准，一起塑造公司良好的企业形象。

第四条 

本行为标准适用于全部员工。

第五条 

本行为标准由公司总领导办公室负责说明。

第二章 

员工职业道德标准 

一、各级干部职业道德标准 

坚持原那么，坚决信念。

在言行上同公司维持一致，在工作上坚决正确的治理效劳方向。

模范执行规章制度，依章办事。

自觉执行公司各项制度，严守公司纪律，保护公司秩序，标准操作，保护澳德橡胶荣誉。

作风民主，严格治理。

充分听取员工意见，坚持民主集中制原那么，不断健全治理制度。

奉公遵法，廉洁自律。

以身作那么，率先垂范，遵纪遵法，廉洁奉公。

保全大局，团结进取。

保护团结，自觉保护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

第六条 

公道正派，肚量坦白。

执行政策，处置事务应公正廉明，奖惩适当。

第七条 

关切员工，团结员工。

紧密联系群众，关切员工思想上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工踊跃性。

第八条 

知人善任，任人唯贤。

尊重知识，尊重人材。

在工作实践中考察、选拨干部，令人尽其才，才尽其用。

第九条 

尽力学习，踊跃进取。

要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高治理水平。

第十条 

尊重科学，实事求是。

坚持一切从实际动身，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探讨创新。

二、员工职业道德大体标准 

增强纪律，执行制度。

认真执行各项治理规章，自觉遵守各项纪律和规章制度。

廉洁奉公，拒腐防变。

自觉抵御各类腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，勇于同各类不良习气做斗争。

精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展现良好的企业形象。

客户第一，信誉至上。

属守信誉，秉公办事。

守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和效劳艺术，为客户提供一流的效劳。

文明效劳，礼貌待人。

自觉利用文明用语，对客户和善可亲，效劳耐心细致，展现良好的行盛行貌。

爱行爱岗，敬业尽责。

以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的业务进展勇于奉献。

团结同事，合力工作。

彼此明白得、关切同事，乐于助人，服从大局，服从工作分派。

提高警戒，保护平安。

要严格遵守规章制度，树立防范意识，爱惜公司财产和人身平安。

勤奋学习，精通业务。

刻苦钻研业务知识，熟练把握本职位业务技术，不断提高业务水平。

严守机密，保护信誉。

增强保密意识，保守国家、建设银行及客户的机密，保护公司在客户中的信誉。

第三章 

员工职业形象要求 

员工职业形象要求包括以下几个方面：

仪表、举止、语言、纪律、卫生及效劳态度。

一、着装整洁、仪表大方 

着装整洁。

员工上班时应着装整洁，维持服装干净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

因气候和办公条件限制，各地址行制定着装要求时应因地制宜。

男员工应穿深色皮鞋、袜子；

女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时幸免露出袜口。

发型大方。

头发应整洁，发型大方得体，常常洗理。

不得染异色。

男员工不蓄长须长发；

女员工不得有怪异发型。

装饰得体。

女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩带过量过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。

男员工应维持脸部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。

二、举止大方，行为端庄 

站姿挺拔。

站立时应维持收腹挺胸，不哈腰。

男员工站立时双脚分开，与肩同宽；

女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

坐姿高雅。

坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。

伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。

不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

行姿稳重。

行走时，躯体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。

多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。

遇有紧迫情形，可加速步伐，但不可慌张奔跑。

行为文明。

在客户眼前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。

三、语言文明，言辞适当 

语言高雅。

说话时音量适中，语句清楚，并注意在不同场合运用适当的语言及称呼。

在办公和营业场所须维持安静、和谐，不可高声说话，高声喧哗。

在工作中提倡利用一般话。

在各场合顶用语高雅、礼貌。

在利用、办理业务、同意咨询时语气平和，坚持利用“十字”文明用语：

您好、请、对不起、谢谢、再会。

接时应主动自报单位——“您好，澳德橡胶”。

日常文明用语例如：

（１）与同事、客户相遇时：

“您早”、“您好”。

（２）取得他人帮忙时：

“谢谢”。

（３）要求他人做事、帮忙时：

“请您……”。

（４）向他人表示歉意时：

“对不起”。

（５）他人向自己表示歉意或谢意时：

“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

（６）与他人道别时：

“再会”。

对同事、客户用语平和，语言标准，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、奶名等。

四、纪律严明，工作有序 

遵守劳动纪律。

１．不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。

２．不聚众谈天、嘻笑打闹。

３．不得在公事时刻和禁烟场所抽烟。

４．工作时刻不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用谈天。

５．非工作或接待需要，不准在午休或工作时刻饮酒。

遵守业务纪律。

１．严守各项业务工作纪律。

２．认真执行各项治理制度和业务操作规程。

３．严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。

４．严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

五、讲究卫生，维持整洁 

环境整洁。

自觉保护工作场所的环境卫生，维持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合企业形象建设的有关规定。

维持卫生。

不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。

放置整齐。

办公台上各类办公用具、资料、单据摆放整齐。

装贴正确。

业务公告或宣传口号应按规定整齐挂贴在规定位置。

六、微笑效劳，热诚待客 

亮牌上岗，同意监督。

公司所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一名置。

微笑效劳，热诚待客。

接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚恳、耐心。

对所有客户认真真挚，一视同仁。

虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽可能知足。