说话的艺术之应答的技巧策略.docx

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说话的艺术之应答的技巧策略

说话的艺术：

应答的技巧策略

一、

　　应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感

１、什么条件下产生的应答？

（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利？

（2）对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要？

　　（3）学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来

　　以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生渠道。

（大家找应答的产生）

　　２、应答的目的

　　应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。

　　3、应答与回应的区别回应

　　应答：

是面对面的交谈中、电话中、在语言上的你来我往，形式方便、快速、简单。

几乎没有人来重视平时沟通中的技巧。

结果出现沟通时缺乏幽默，生活无乐趣。

　　回应：

“回应”是对某种先前动作的反映，而其作法会比较大制作、大手笔。

特点是：

时间周期较长，多以习惯和规律形成。

如：

礼尚往来渊源相报、因果循环。

　二、

　　沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的……[

　　1、随口直接回答

（1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。

（2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。

　　（3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。

　　2、巧妙的直接回答

　　沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。

　　无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理：

赢得沟通不等于赢得效益！

　　３、巧妙的拒绝回答

　　有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。

　　有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当，不回答有会失风度。

这个时候巧妙的拒绝回答非常实用！

　　4、直接拒绝回答

　　有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家可能都希望有人能给他点难堪。

　　有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。

　　5、大胆的跳跃性回答

　　能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。

　　问：

很多人说结婚后就没有了婚前的激情？

　　问：

为什么说和XX沟通时学不到东西？

　　６、感性的描述性回答

　　有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事物的本质，达到有效的回答问题的目的。

　　７、友好型具有说明意义的回答

　　回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。

　　８、实例：

伯爵与教授夫人的对话

　　伯爵：

教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……

　　教授夫人：

没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。

　　伯爵：

教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的，还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。

　　教授夫人：

哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。

　三、

　　有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和……[

、巧妙的直接回答

　　有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。

　　２、巧妙的拒绝回答

　　有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。

　　例如：

问：

我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块？

　　分析：

太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心。

　　答：

你丈夫是追过很多女孩，不过那都是他一厢情愿、单相思。

　　3、附和式应答（中庸之道）

　　有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。

　　例如：

有人问：

你认为这个建议怎样？

　　回答１：

我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好

　　回答２：

我尊重您的意见。

　　４、报告式回答

　　有很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。

　　如：

你解释一下你对这个产品的销售策略

　　问：

能不能讲讲你的具体计划？

　　我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答。

　　我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的。

　　５、感性式应答

　　回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。

　　６、沟通专家的常用技巧

　　人人都知道：

“沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功，也还有继续的机会。

”

　　认同观点+赞美+巧妙回答：

您说的很有道理，而且也很有针对性，不过……

　　７、反问法

　　当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答，将问题反弹回去是最好的方法。

　　例如：

问：

你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了？

　　答１：

我说我在打麻将，你不信，你是不是希望我去找别的女人了？

　　答２：

我先声明我在打麻将；你认为我在干什么，那我就在干什么好了。

　　四、

　　应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和……[

１、应答的目的

　　应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题的一种有效方法。

　　２、应答需要具备的知识及能力

　　分析问题能力

　　快速反映能力

　　文字组织能力

　　语言表达能力

　　辩论能力

　　丰富的社会经验

　　等………………

１、遇到的难题。

　　听众提出的每一个问题，都要答么？

　　要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？

　　自己不知道答案，怎么办？

　　听众的问题模糊，怎么答？

　　听众故意挑衅，怎么办？

　　听众想挑起争论，怎么办？

　　２、面对难以解答的问题时，如何回答：

“我不知道答案，但我可以为你找到……”

“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？

”

“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。

”

“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为……”

　　３、碰到这样的听众怎么办？

　　㈠极好争辩

　　心理分析：

　　好斗的性格

　　专门喜欢当场让人难堪

　　可能正受问题困扰

　　解决办法：

　　沉住气

　　先肯定

　　把问题转给大家

　　私下谈

　　㈡跑题

　　办法：

　　自己承担责任

“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题………”

　　㈢顽固份子

　　心理：

　　不愿改变

　　抱有偏见

　　不明白你的观点

　　办法：

　　把问题转给大家

　　告诉他时间有限

　　告诉他愿意私下谈

　　㈣个性冲突

　　心理/背景：

　　不同立场/部门

　　办法：

　　求同存异

　　转移话题到主题上

　　让持中立态度的人参与讨论

　　㈤过分健谈

　　心理：

　　好表现或哗众取宠

　　见多识广，想表现

　　天生多嘴

　　办法：

　　轻松待之

“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？

”

㈥询问你的观点

　　心理：

　　想把你置于问题焦点

　　想得到你的认同

　　仅仅想得到你的建议

　　办法：

　　通常应避免替学员去解决他们自己的问题

　　㈦漫无边际

　　办法：

　　态度友善地打断：

“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”

　　最后一招：

不时看表

　　㈧沉默不语

　　心理：

　　厌烦

　　漠不关心自视清高

　　害羞

　　没把握

　　办法：

　　点名提问

　　让他对其他人的观点谈看法

　　㈨发牢骚

　　心理：

　　专业牢骚者

　　确实有合理的抱怨

　　办法：

　　指出我们无法改变政策

　　私下讨论

　　把问题转给大家

　　强调时间不够

　　㈩完全的错误

　　办法：

“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”

“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”

　　必须委婉地处理

　　㈩㈠表达不清

　　办法：

　　不要说：

“你的意思是……”

　　应该说：

“我来重复一下你的观点……”

　　然后用更清楚的话表达出来。

　　㈩㈡私自谈话

　　办法：

　　不要让他们难堪

　　点名让其参与讨论

　　叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点

　　㈩㈢快言快语

　　心理：

　　确实想提供一些帮助

　　表现欲强，出风头

　　办法：

　　请他做总结

　　巧妙地向其他人提问打断他

　　感谢他，然后建议：

“让其他人一起来进行，好么？

”

　　六、

　　说话的内容并不能引起人的反应，使他们产生反应的是用字的方式。

比如，把门关上、把门关上和把门关上这几句话，尽管字面……[

说话的内容并不能引起人的反应，使他们产生反应的是用字的方式。

比如，把门关上、把门关上和把门关上这几句话，尽管字面内容完全一样，但表达的意思却各不相同。

　　如果能控制交流风格，你就能掌握大多数场合的交流效果。

但要记住，谁都希望对方的交流方式和自己的一模一样，一旦与期望的不同，就会产生冲突。

　　交流风格有六种：

贵族式、苏格拉底式、内省式、长官式、候选人式和议员式。

　　如果把这些风格全都学会，并且应用起来，或者把其中几种结合起来用，就能通过谈话摆脱麻烦，取得成功。

　　一、贵族式

　　贵族式人物有话直说，就象克林特。

伊斯特伍德（ClintEastwood）扮演的角色。

其典型特征是敢说别人只在心里想的东西。

他们认为每个人都应该怎么说想就怎么说，有所保留就是不诚实。

往往不在意别人怎么想。

　　贵族式人物与人交谈是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系，对结果会大有帮助。

他们会阔步而入，进门便坐，然后说：

好了，开始工作吧。

半句废话也不说。

就算你鼻子在流血，他还是只管坐下便说：

好，干活吧。

跟没事儿一样。

　　贵族式人物交流起来只关心结果。

他们喜欢从头直奔主题，不为细节伤脑筋，不靠细节来抓主题。

看小说也跳过大段描写，挑引号里的话看，因为那才有情节。

　　讲话时，贵族式人物频繁使用或者一词，说起话来观点明确，看事情黑白分明，绝无灰色。

遇事即刻做出反应，对多数问题只想得出两种方案。

　　贵族式人物不难打交道，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。

跟他们交谈要坦率，先说明意图或结论，把主要观点摆出来，再问他们需不需要进一步信息。

可别被贵族式人物吓着，要学会不理会他们说的某些话。

他们不是有意要伤害你，只不过说话不加考虑罢了。

要是想让他们做什么事，那就摆出个方案让他们挑。

　　二、苏格拉底式

　　如比尔·科斯比（BillCosby），交流的时候，用一