油漆销售年终工作总结油漆销售年度工作总结Word格式.docx
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二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
例如:
1、今年九月份，河南省__防腐防水有限公司在北京__镇垃圾处理厂污水池需要881-H11防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束，生产线还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客户供了货，受到了客户的好评。
2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽然因为限产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。
自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
比如:
有客户投诉901涂料白色差别太大，自己及时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。
自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、涂料产品市场分析
涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。
现就涂料销售的市场分析如下:
（一）、市场需求分析
涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;
可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。
（二）、竞争对手及价格分析
这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类:
一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;
另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低，如大连振邗氟碳漆销售价格仅为60元/公斤、此类企业基本占领了代销领域。
沈阳一家企业已经挤入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司901的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，很多钢构厂都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料。
精选阅读
本页是最新发布的《润滑油销售工作总结》的详细范文参考文章，感觉很有用处，希望大家能有所收获。
年终总结
一、回顾____
在即将过去的____年里，我学习了很多东西，在谈的同事增长了很多的销售经验，从中得到乐趣。
我先觉得销售不但具有挑战性并且还有娱乐性，从而使我在以后的当中会做的更好。
在____年里有成绩也有不足。
主要的成绩有开发新客户12家。
其中包括博世店6家；
4S店4家；
B类客户2家。
并且老客户的销售额也有一定增长，比如说涿州顺达、唐山南海、沧州汇众等。
不足的是对维护客户的方法和时间安排还比较欠缺。
有些客户由于没有及时的拜访并与其主要负责人欠缺沟通造成客户流失，比如说华众、金桥。
在____年里一些遗憾就是悦众信达和君泰悦时的流失。
主要原因是由于经营者的变更。
这也是我们很大的一个损失。
二、展望____
在____年主要的工作是对客户的拜访时间合理安排，提高老客户的销量。
帮助客户销售我们的，提高客户的单车产值。
合理建议客户的运营模式，拉动客情，做客户的销售顾问。
但以上这些
必须要通过学习来实现。
____年的主要目标是：
开发新客户15家；
老客户的销量同比____年增长20%以上；
对已流失的客户做出相应的方案，争取在与其达成合作。
三、销售心得
做为一名合格的销售人员，首先要了解产品的相关知识，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能赢得客户的关注与信任。
当然，对竞争对手也不能忽略。
要有针对性的了解对手的产品优势与劣势，才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如说我们的基础油和添加剂都是进口，能节省燃油，科技领先等等。
但其他油品的缺点与不足我们也不要刻意攻击与批判。
不要轻易反驳客户。
谈客户的时候要先聆听和观察客户的需求。
聊天过程当中与自己发生分歧也要委婉的反驳。
对客户的意见予以肯定，并且学会赞美客户。
在汽修行业当中，要学会向客户请教，不要不懂装懂，要做到不耻下问。
最后要站在客户的角度上考虑问题，取得客户信任，与客户交成真正的朋友。
____/12/20
篇二：
润滑油年总结____年个人总结及____年计划
时间过的真快又是一年,在外面兜了一圈又回到润滑油行业,这次我选择了泰国原装进口润滑油pTT，进到pTT感觉还蛮好的，不论是产品还是管理与工作氛围都很不错，特别是我们的蔡总，为人温和，善解下面的员工，在这样的老总下面做事，使我工作激情及踏实。
这两个多月客户做了不少，虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,古语有云：
磨刀不误砍柴工。
就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。
要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。
使之事半功倍，付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在蔡总和李经理的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1知彼知己，百战不殆
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合那些客户群体，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。
当然对竞争对手也不要忽略。
要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；
才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们的是原装进口，能省燃油3%-8%就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提，其他油品的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
2、不要轻易反驳客户。
先聆听观察客户的需求。
就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
3、向客户请教。
要做到不耻下问。
不要不懂装懂。
虚心听取客户的要求与他们所修车的技术。
4、实事求是。
针对不同的客户才能实事求是。
5、勤奋与自信；
与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。
想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。
关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：
心如波澜，面如湖水。
13、让客户先“痛”后“痒”。
14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
15、学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为pTT是新品牌在无锡一人不知，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，努力把我管辖的区域每个客户跑到位，把客户情况了解清楚，再一一想出应对策去攻克，才能在无锡润滑油这个市场中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随客户的需求不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习及勤奋。
二、脚踏实地，努力工作
我深知润滑油销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。
作为润滑油业务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是润滑油业务员不可推卸的职责。
要做一名合格的润滑油业务员，首先要熟悉业务知识，判断客户，进入角色。
有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。
认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过两个多月的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、扫街不到位，针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要每一块区域划分，一个一个跑，做到一个客户也不漏，再将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的应对还不太妥当。
要加强认真学习销售员的规范。
三对下面的业务员没及时的沟通和工作的细化安排
明年工作计划：
一把每个区域没跑到的客户，从新搜索一边，
二把销量大的客户分出来做为重点，一一想出对策
三把已放货的客户进行沟通，了解他们的需求和顾忌，再想方法把他们推销，使他们挣到钱，我们的销量增加。
四协助蔡总把公司的事好，____年没怎么管理业务员，使让他们有个过渡，____年我要重新让他们改变思路，制度规定以及营销的方案，实施到位，把我们团队打造成狼的团队，使我们在____年里有个大丰收。
总之，在工作中，我通过努力工作和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首____,展望____!
祝蔡总在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！
李经理的业绩北方第一，工作顺利，也祝我自己在新的一年里业绩飚升！
做到其他业务员的榜样。
篇三：
____年下半年润滑油销售业务责任状____年下半年润滑油销售业务责任状
为公司更好的开发润滑油市场，尽快打开知度，增加员工收入，现签交目标责任状；
甲方；
乙方；
一，甲方作为名仕产品的负责人，公司安排一辆车，一个业务员，甲方负责车辆正常使用修理费用，人员工资等一切费用。
二，甲方是以品牌划分，甲方不能对公司原有客户有过销售的客户销售如有发现乙方每次对甲方罚款100元，
三，乙方为甲方提供5万元的欠款，超过五万元乙方有权停止甲方一切的销售活动，甲方必须使欠款低于五万元才能进行销售。
本协议自____年7月1日生效-____年12月30日截止
甲方（签字）；
乙方（签字）；
年月日
以上就是这篇范文的全部内容，讲的是关于客户、工作、产品、销售、自己、努力、才能、润滑油等方面的内容，希望对网友有用。
工作总结频道为大家整理的石油销售工作总结模板，供大家阅读参考。
近年来,__销售分公司围绕创新?
管理?
信誉?
品牌?
服务入手夯实根基,以市场为导向,以体系管理为基础,以责任落实和现场管理为重点,在复杂的市场竞争中实现了销售总量?
零售量?
利润?
员工收入等方面的健康发展,先后荣获了省公司先进单位?
__市文明单位?
__市突出贡献单位等荣誉称号?
今年,是吉林销售跨越式发展的重要一年?
年初,省公司新一届领导班子提出了”干一流工作?
创一流企业?
做一流贡献”新的工作目标,力求在销量?
管理等方面实现新的突破?
__分公司结合实际认真贯彻省公司这一新的工作思路,创造性地开展工作,取得了新的成绩,实现了公司在高起点上的新跨越?
抓基层,建设过硬员工队伍
过硬的员工队伍素质是企业高效运作的保障?
今年初,公司提出了工作规范?
管理力强?
执行力强?
创效力强的基层建设标准,开展以”工作创新奖”为主要内容的特色活动,按照省公司制定的”40+4”学习制度和”8+1”学习方式,自己动手编写宣传提纲,利用工作会议?
集训等多种形式培训员工,教育员工学以立德?
学以增智?
学以致用,着力打造过硬员工队伍?
同时,这个公司以”教育?
督导?
学习”为三个着力点,坚持”两看?
三查?
一提问”的工作方法,公司领导和有关部门经常深入销售一线,看职工思想情绪?
看现场文明规范;
查安全措施?
查组织措施的落实?
查现场工作是否按规定动作执行;
提问员工相关业务知识?
经过一个季度的强化,__公司从机关到基层,从班组到员工呈现了浓厚的学习氛围,各个争当文明班组?
人人争做销售能手,员工队伍整体素质明显提升?
9月份,在省公司举行的岗位技术比武中,公司夺得了团体第三名的好成绩?
抓管理,提升公司经营水平
__分公司以财务信息系统为平台,财务会计为基础,预算管理为手段,资产效益管理为目标,资金管理为核心,内控建设为主线的财务管理体系,加强财务队伍建设,努力提高财务员工综合素质,提升财务管理水平?
实现了财务工作由记账?
算账型向管理分析型的转变,为管理决策提供了可靠依据?
到10月末,__分公司完成了全年5436万元的考核利润指标?
同时,压缩费用?
挖潜增效?
吨油现金营销成本等全部控制在预算范围之内?
从制度管理向文化管理迈进,是__分公司安全管理的一个特色?
在”安全环保年”活动中,这个公司以班组达标活动为载体,强化安全教育,积极营造安全文化氛围?
分公司结合传统有效的安全管理经验,强化岗位练兵,组织编写了班组员工应知应会读本?
班组达标标准汇编?
”三违”案例剖析等安全教育系列读本发给员工,使员工们全面掌握操作规程?
作业程序?
工艺流程?
岗位风险识别?
应急程序及安全技能知识等内容?
落实安全责任制,坚持安全管理监督检查,开展春防?
防汛?
秋防?
冬防全区安全环保大检查,规避安全风险,为实现__年安全管理零事故目标打下了基础?
抓发展,力争销售创新突破
今年以来,__分公司领导班子把发展作为第一要务,在销售上坚持提前谋划?
上下联动,科学分析市场,合理把握库存,严格按照市场规律办事?
春耕时节,分公司一方面核准春耕油品需求预期,提前制定春耕油品供应应急预案,并根据实际情况,提前进行油品调配,延长油品供应周期,有效控制了销售节奏;
一方面充分利用媒体,宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的”三个责任”,广泛宣传中国石油品牌和服务承诺,保证了春耕油品供应平稳?
一年来,__分公司坚持以提高加油站综合管理水平?
综合形象水平?
综合服务水平,综合效益水平为工作目标,从细节抓起,使加油站管理更加制度化?
规范化,服务工作更加特色化?
亲情化?
职业化?
同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制,建立客户档案,按照客户消费情况进行分类,对重点工程客户实行”关键客户管理责任制”,实施”点对点”竞争策略,销售有了新的突破,截至11月末,__分公司共销售成品油33.2万吨,完成全年计划的120.55%,其中零售成品油30.6万吨,完成全年计划的123.93%?
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深刻解剖思想根源，全面提高自身素质
——___的党性分析材料
___，男，现年__岁，大学文化，__年1月入党，于__年1月在中国石油___销售分公司党群审计监察部顶岗实习，并于当年7月在该公司参加工作，大学毕业后一直在___销售分公司党群审计监察部从事党务工作，主要负责公司基层党、工、团组织建设等日常工作。
一、学习情况及体会
作为公司先进性教育活动办公室的成员，认真按照上级党委、公司党总支和机关党支部保持_员先进性教育活动实施方案的安排，积极参与这次活动，将日常工作和本次先进性教育活动结合起来，有效的组织公司广大党员同志积极投身于先进性教育活动中去，并遵守学习时间，完成学习书目，认真做好读书笔记，同时又阅读了不少有关党员教育的规定、条例及有关知识。
通过两个多月的学习，武装了头脑，更新了知识，提高了素质，振奋了精神，增加了干劲，促进了工作。
根据公司第二阶段活动安排，对照《党章》、党员先进性标准，我查找到了自身存在的问题，分析了存在问题的原因，并确立了目标，制定了整改措施。
二、个人存在的问题和不足
对照新时期_员先进性的标准要求，我个人认为主要存在以下六个方面的问题：
一是思想解放的力度还不够大。
工作中循规蹈矩，按部就班，缺乏主动性和创造性，还不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。
二是精神状态还不能很好的适应当前形势的要求。
对公司存在的一些不公平事情感到不满，使自己对工作的热情有所降低，精神状态不佳，工作不够积极主动，有时有点不求有功，但求无过的思想。
三是坚持学习还不够自觉。
日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性不强，忙于日常事务，不愿挤出时间学，即使有了时间也坐不下来、深不进去。
四是业务能力还不够过硬。
在工作中经常感觉到自己所掌握的业务知识的深度和广度不够，在新形势下，业务能力的提高速度跟不上工作对我们提出的新的要求。
五是工作争强当先的意识不强。
与时俱进，开拓创新，大胆工作的思想树立得不牢固，工作中争强当先的意识不强，对工作是否评先，个人是否进步要求不强烈，有时还有点与后进去比较的阿Q精神。
六是思想道德素质仍需进一步提高，有时有随地吐痰的行为，有时有讲不文明语言的行为，有时待人接物不够谦虚谨慎，缺乏艰苦奋斗的思想。
三、存在问题的原因
以上问题的存在，虽然有一定的客观原因，但主要是主观原因造成的。
问题出在表面上，根子生在思想上，从更深层次上分析起来，主要有以下几点：
一是宗旨观念意识不对。
认为在公司机关做事与不做事一个样，事情做得多与少对个人在政治上和经济上没什么两样，满足于完成领导交办的任务，满足于坚持按时上班并每天做一点事，用一般的工作纪律、工作要求代替了党员先进性的要求，忽视了工作的积极性、主动性和创造性。
二是思想松懈，工作标准有所降低。
由于思想进取意识淡化，工作标准也随之降低，不是高标准严要求，而是处理问题时瞻前顾后、患得患失，得过且过，因而影响工作质量。
四、整改措施
1、加强学习，提高整体素质。
在以后的工作中，注意学习方式，系统、全面地学习政治理论、党的路线、方针政策以及市场经济、计算机业务知识，不断适应时代发展的要求。
2、进一步增强责任意识，提高工作标准。
在以后的工作中，树立工作的高标准，以工作为主，将个人得失放在次要位置，向身边先进党员学习，不与后进分子比较，大胆负责，开拓创新，使自己的工作上一个新的台阶。
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原油的发展及优势
原油期货是最重要的石油期货品种，国际原油市场有纽约商业交易所（NYME_）的轻质低硫原油即“西德克萨斯中质油”期货合约（30%），伦敦国际石油交易所（IpE）的布伦特原油期货合约（60%）和阿新加坡交易所（SG_）的迪拜酸性原油期货合约（5%）。
国际几个重要的石油组织有国际能源署（IEA），国际能源署致力于预防石油供给的异动，同时亦提供国际石油市场及其他能源领域的统计情报。
石油输出国组织（OpEC），协调和统一成员国的石油政策，维护各自和共同的利益。
石油发展的几个阶段：
稳定阶段，1986年最低10.07美元/桶，到1990年37.21美元/桶；
需求阶段，____年到____年，由中国为主要的发展中国家对石油需求的增加；
操控阶段，____年9月到____年7月，以国际对冲基金为代表联合一些产油国和大型石油企业操控石油价格，从而达到各自的利益；
危机阶段，____年7月到____年1月。
在经济发展阶段，原油价格却大幅回落，说明当前的原油供求关系还是平衡的。
而在原油价格在100美元以上，说明了现有的原油价格体系出现了问题，说不是完全由以往的供求关系主导的了。
在石油消费的过程中，随着人类科学技术的发展，逐渐出现能代替部分石油功能的可替换燃料，比如生物质能、太阳能替代石油衍生品在机械运作的消耗上。
随着世界各个地方对石油及其衍生产品的依赖程度的增加，石油利益集团从中运用不法手段公然操纵石油价格。
第一，利用美元来操纵，利用美元贬值，炒高石油价格；
第二，对冲基金大量抛出美元，买入石油中长期现货和期货对冲；
第三，利用他们能沟通的媒体，造成市场恐慌，这样更有利于达到他们的图谋；
第四，联合产油国，通过控制产量
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