会务礼仪规范.docx

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会务礼仪规范

会务礼仪规范

　　篇一：

会务礼仪规范和会议座位安排

　　会务礼仪规范和会议座位安排商务人员在日常交往中所必不可少的一件事情，就是要组织会议、领导会议或者参加会议，因此会议自然而然地成为商务活动的有机组成部分之一。

会议，又称集会或聚会。

在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。

在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。

在商界之中，由于会议发挥着不同的作用，因此便有着多种类型的划分。

依照会议的具体性质来进行分类，商界的会议大致可以分为如下四种类型：

其一，行政型会议。

它是商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。

例如，行政会、董事会，等等。

其二，业务型会议。

它是商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。

例如，展览会、供货会，等等。

其三，群体型会议。

它是商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利，反映群体意愿。

例如，职代会、团代会，等等。

其四，社交型会议。

它是商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。

例如，茶话会、联欢会，等等。

一般而论，以上四种类型的常见于商界的会议，除群体型会议之外，均与商界各单位的经营、管理直接相关，因此世人称之为商务会议。

在商务交往中，商务会议通常发挥着种种极其重要的作用：

其一，它是实现决策民主化、科学化的必要手段；其二，它是实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具；其三，它是贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；其四，它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。

在许多情况下，商务人员往往需要亲自办会。

所谓办会，指的是从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。

会务礼仪，主要就是有关办会的礼仪规范。

商界人士在负责办会时，必须注意两点：

一是办会要认真。

奉命办会，就要全力投入，审慎对待，精心安排，务必开好会议，并为此而处处一丝不苟；二是办会要务实。

召开会议，重在解决实际问题。

在这一前提下，要争取少开会、开短会，严格控制会议的数量与规模，彻底改善会风。

　　篇二：

会议服务礼仪

　　会议服务礼仪

　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

　　礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。

　　仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。

仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。

仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。

仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。

一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

　　接礼仪

（一）、接的方法

　　1、“铃声不过三”原则

　　在铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

如果因为客观原因，如机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

　　如果是在家里接听，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。

如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。

老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

　　2、规范的问候语

　　在工作场合，接听时，首先应问候，然后自报家门。

对外接待应报出单位名称，若接内线应报出部门名称.比如：

“您好，**公司”或“**大学音乐系，你好”。

“你好，销售部办公室，我是**。

”自报家门是让对方知道有没有打错，万一打错就可以少费口舌。

规范的体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

在家里接可以有很多选择，规范一点的可以用：

“喂，你好！

”问候对方。

当然在家里接听与工作单位接听有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听的人的语调、语气来体现的，过于规范化的反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。

　　3、要找的人不在或不能接听时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

　　4、学会记录并引用对方的名字。

　　在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。

假如对方是老顾客，经常打来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：

“您好，王经理。

”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

　　5、接到错误的也应该礼貌应对

　　接到错打的，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的与自己没有关系。

但事实上，并非错打的都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。

因此，接听时，最好每一个都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

　　6、应在对方挂后再挂

　　当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把挂了。

注意挂时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。

　　打礼仪

　　形象：

是礼仪的主旨之在，指的是人们在使用时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象

　　日常公务来往礼仪

（一）当面接待扎仪

　　上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

　　下级来访，接待要亲切热情。

除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束后，要起身相送。

（二）接待礼仪

　　接待的基本要求：

（1）铃一响，拿起机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

（2）交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　　（3）应备有记录本，重要的应做记录。

　　（4）内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　（三）引见时的礼仪

　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位臵，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

　　介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

　　（四）乘车行路

　　办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

（1）让领导和客人先上，自己后上。

（2）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、

　　为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

　　（3）在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。

陪同客人时，要坐在客人的左边。

　　（五）递物与接物

　　递物与接物是生活中常用的一种举止。

　　礼仪的基本要求就是尊重他人。

因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。

例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。

递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。

在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。

接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

　　（六）会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：

（1）发放会议通知时应阐明日的。

（2）拟发好会议通知。

会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。

要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

　　（3）安排好会场。

会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。

如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

　　（4）开会的时间宜紧凑。

开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。

所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

（5）迎送礼仪。

凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。

一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

　　怎样树立个人的商业形象

　　在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。

个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因。

　　首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。

　　其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。

　　第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。

　　第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。

当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。

但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。

最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。

　　基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

　　个人形象在构成上主要包括六个方面。

它们亦称个人形象六要素。

　　第一、是仪容。

仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

　　第二、是表情。

表情，通常主要是一个人的面部表情。

　　第三、是举止。

举止，指的是人们的肢体动作。

　　第四、是服饰。

服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

　　第五、是谈吐。

谈吐，即一个人的言谈话语。

　　第六、是待人接物。

所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

向他人自我介绍的技巧

　　在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍，即将本人介绍给他人。

从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题：

（1）自我介绍的时机