商场年度工作总结模板汇编6篇文档格式.docx
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年下旬公司与**公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。
在此期间主要是针对房屋的销售。
经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。
在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。
面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。
在开盘之际，我根本上每天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。
由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一过失。
此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。
销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和销售部成员的努力是分不开的。
年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。
20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售到达亿元;
新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了xx%，已经成为XX最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营本钱相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营，动了不少脑筋，想了许多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回忆20xx年的工作主要抓了以下几个方面：
抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一筹划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
购物中心开业一周年期间，公司统一筹划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。
12月16日到xx日三天，商品销售xx多万元，创历史新高。
20xx年是近十年全国经济最萧条的一年，无疑也是满圆红最难熬的一年，在经济萧条、红木原材料价格波动与国家政策的三重压力下，满圆红每走一步可谓是举步维艰。
在这种环境与压力下总公司董事会和满圆红的全体员工紧紧围绕满圆红20xx年全年工作方案开展工作。
商场领导走出去考察、调研、先进的经营理念并利用到满圆红的日常管理工作当中，特别值得肯定的是，今年我们采取了品牌调整，提高效劳，加强管理、整合人力资源等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。
回忆20xx年可以概括为以下几大方面：
1、收费情况：
经济环境影响下的商户经营困难，收费就会更难。
20xx年全年租金合同金额约为1600多万元，经过商管部门的多方努力，数次的谈判沟通，实际收回款项约1500万元，完成全年收费任务的85%以上，虽然没有100%的完成工作任务，但是这在今年调整租金并且又遇经济低谷的情况下，我必须对我们的收费部门的工作予以肯定和鼓励，希望其再接再厉，做好商场与商户之间的桥梁工作。
2、商场销售情况
进入20xx下半年期间，全国红木家具销售情况都是一片惨淡，郑州市其他家具商场红木品牌存活率较低，根本处于亏损状态，满圆红虽比其他市场好些，但是也逃脱不了寒冬的命运，虽然满圆红一直利用各种方法来提升满圆红的销售业绩，倡导商户和商户之间抱团取暖，但今年总体销售情况还是出现了开业以来的首次下滑态势，特别是今年十月份以后，红木家具销售量日益递减，局部商户甚至有经营不善的情况。
20xx年（截止到20xx年12月底）商场整体出货量为由20xx年的27667件减少至22963件,平均每月出货量由20xx年的2515.19件减少至20xx.5件，较去年下降17%。
以下为满圆红20xx年销售状况和20xx年的比照表：
3、商场租赁情况
20xx年满圆红在五月份续签合同时对满圆红租赁价格进行了调整，但伴随着国家政策的变化，红木原材料价格的波动，整个国内红木家具产业深受影响，价格一路下跌，局部商家出现了经营不善的状况，满圆红不得不淘汰掉了局部影响满圆红长久开展的劣质品牌，引进了像古佰年、凌云阁等品牌，好在商管部及时与商户沟通、聚集归纳信息、听取商户意见并积极积累红木品牌，商场在局部品牌撤场后能及时引进，并没有对商场的铺位出租造成很大。
但是满圆红一楼出现空租的现象在满圆红历史上还是首次出现，这种现象是非常可怕的，希望董事会予以重视，考虑是否对满圆红的租金予以调整。
4、内部品牌与导购管理情况
20xx年经济形势虽然不及前年，但我们并没有放松时刻提高自己的警惕，在全体员工的积极有效的配合下，商场没有一次突发意外事件产生，同时严格抓商场导购的纪律意识，坚决实行导购早晨点到制，
并不定时查岗，确保商场没有串岗、吃东西等影响商场形象的情况，并通过合理有效的培训使商场导购在完本钱身工作的同时展现满圆红风采。
满圆红经过近四年的不断开展和优化，不断调整满圆红内部品牌结构，现在满圆红已经形成很合理的品牌楼层分配，一楼主要以全国知名红木品牌为主例如：
国寿、红古轩、明清居、友联为家等，二楼以大红酸枝、小叶紫檀等中高等红木家具品牌为主，三楼以花梨以及其它红木家具为主，四楼那么以收藏级红木家具以及效劳性机构如红专会、宗教协会、天猫e站等，负一楼那么以工艺品及中低端红木家具为主。
这样的一个楼层规划在方便顾客选购的同时更表达满圆红的战略规划及主导方针：
即将满圆红木城打造成河南规模最大、档次最高、场地最新、效劳最优、功能性配套最齐的红木商场作为我们长远的开展方向。
满圆红不仅注重内修，更注重外练，自满圆红成立之日起就一直把广告宣传和商场内部管理放在同等重要的地位，20xx年也不例外。
20xx年满圆红整合42万元于商场各类广告投放及活动筹划实施：
先后组织端午节地铁发香包、五一“买红木送红木和品旗袍美女、鉴真品红木”和十一“红木家具博览会”等活动，这些活动直接把满圆红日均客流量从原来的每天70~80拉到200甚至更多，其中以端午节地铁发香包最为火爆，各大报纸网络争相转载宣传，把满圆红的企划拉到了最高点。
20xx年在商场商户举步维艰的情况下，企划部并没有忘记节流开源的根本，通过与商户的资源合作，为商场创造13万的利润。
满圆红通过不懈的努力，在提高消费者心中知名度的同时，更是提升了满圆红的行业高度，在如此低迷的红木行情的背景下，满圆红依然具有较强的吸引力和号召力，以郑州的小范围来讲：
红星、居然之家、欧凯龙内的红木品牌都在等待时机进入满圆红，从中西部的大环境来讲，西安、武汉、河北等地的红木家具市场都期待与满圆红合作，并邀请满圆红团队屡次参观考察其市场。
这充分显示了满圆红在中原地区红木行业龙头的地位，并实现了满圆红——中部红木航母的目标。
20xx年本公司依据公司开展建立了较为完善的招聘管理、绩效考核、薪酬福利管理、考勤管理、团队建设管理等制度，并经过严格的审批，切实执行。
20xx年满圆红团队建设最突出的成绩便是与天下收藏人力资源的合作与共享，将满圆红企划部与天下收藏企划部合并，形成人力资源共享，在节省人力资源开支的同时，贯穿了公司与公司之间的亲密合作的思想，同时也增添了员工的集体荣誉感与归属感，可谓是一举三得。
20xx年商场物业除了对日常工作如卫生、用水用电、消防平安等公共效劳工程的维护及正常运行以外，并如期完成了对商场50家商户的用电线路进行了盘查、中央空调的维护维修、消防系统的检测与维护以及消防知识的定期培训，确保突发情况下商场人员及财产的平安，正是因为商场物业部门工作人员的兢兢业业，商场自成立以来，商场从未发生过任何有关财产平安和人员平安的事故。
20xx年即将走过，回首过去，我们的付出与汗水换来了满圆红的今天，展望未来，有更多的事情需要我们去做，需要我们去拼搏。
现将满圆红20xx年工作方案详述如下：
一、监控红木行情及市场动态，制定合理的租金方案及收租方案，争取在20xx年的根底上取得突破。
二、加强品牌储藏工作，如果20xx年红木行情持续低迷，品牌撤场率将大幅提升，我们必须防患于未然，积极准备。
三、积极宣传扩大满圆红在周边市场力和号召力，争取与其他地市的'
红木市场合作，开出满圆红的第二家分店
四、坚持市场考察和学习，取别人之优而用于我们商场的市场管理之中
五、完善效劳，使商场像五星级商场靠拢，真正实现宾至如归的效果，提升客户满意度及商场知名度、美誉度
六、严抓物业效劳及平安。
七、成立红木家具商会
以上为满圆红20xx年工作总结及20xx年工作方案，感谢总公司董事会的指导与支持，我们将会再接再厉，不懈努力，让满圆红一年更比一年好！
20xx年的工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面
1、提升效劳品质。
首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标准的管理人员进行处分），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：
224例，效劳类：
9例，综合类：
131例，突发事件：
7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在20xx年前三季度效劳办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业效劳法规的课程由我主主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对效劳台人员进行培训，转变效劳观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。
对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
转眼间，20xx年已挥手向我们说再见了。
在这新年来临之际，回想自已在过去的一年里，有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。
在这一年的成长中却更多添一份镇定和沉着。
在这一年的光阴里，自已的业务知识和能力都有了很大的提升。
这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作气氛，更要感谢***经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。
20xx年是紧张一年，同时也是多事之秋的一年。
全球性的，不间断的物价上涨，对我们的销售行业造成了很大。
但是就是在这种多变的条件下，我们**内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下，在20xx年的年度销售总额较于20xx年有了平稳的增长，增长比例为6.9%。
我作为**内衣专柜的组长，结合这一年来的工作及销售情况，做了一个全面的工作总结，并对20xx年的工作做出了一个良好的展望。
效劳作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。
我总结自已在全面的效劳过程中，也有很多缺乏和欠缺的局部，更要力争在新的一年中做也更好的表现。
在20xx年根据前一年的销售情况以及结合我们**内衣产品的定位标准，我们设立了**内衣会员系统。
登记了重要顾客的个人信息，设置了商品的会员价格，并在商场的大型活动和顾客的生日前，致上信息祝福及精美的礼品，这样不但确保了老顾客的不流失，也树立了内衣的品牌形象，从而为全年的销售打下了重要根基。
效劳，要贯穿到销售的每一个细节，微笑面对，细心介绍，做到顾客买与不买一个样，特别是一些年迈的顾客，记性和眼力都不太好，更需要我们细致耐心的效劳。
我们在给顾客介绍商品的时候，不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性，更要在顾客确认购置以后介绍详细的洗涤和保养常识。
这样一来，让顾客对我们的效劳质量和专业知识留下深刻的印象。
对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣，还不知道内衣原来也需要保养的，还是**商场的效劳质量高，我想这句话应该是对我们效劳的最高肯定了。
相较于20xx年，20xx年商场的管理更趋向于标准化。
在20xx年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调整，要求品牌专厅专售，这样一来我们****内衣的销售就有了很大的下滑，针对这一情况，又考虑到**内衣单品过于是单一，单品价格比拟高，而且春夏秋
季商品又太少，结合这一现况，在商场和部门张经理的同意下，柜组人员协同商户对商品类别和价格间区做了一次大的补充，保证了商品的饱满和类别的空白，从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。
冬季作为内衣的旺季，也是提高柜组销售的黄金季节，**羊绒内衣和保暖内衣的全面上市，极有效的提高了柜组的日单销售额，我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况，有效的调整商品畅销及滞销库存，确保旺季商品的不断货，并提高有效库存的最大量化，解决商户的库存压力。
20xx年全年销售额为******，较于20xx年的******，提升了6.9%。
这样的稳步上升在和通货彭胀的20xx年来说，算是比拟可喜的成绩。
这一切要归结于充分的商品货源、营业员的细心效劳销售，当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。
像“五一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动，极大的刺激了顾客的购置欲望。
让柜组的销售较于往年同期又攀新峰，10月份相较于去年同期增长了37.6%。
但是到11月份，因为今年冬季无雪。
天气又不够寒冷，气温一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖内衣的购置人数相对于去年少了很多，11月份销售额较于去年同期下降了34.8%，也创下了同期下降点历年最高。
到了12月份，柜组会同商户向总公司申请了**保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广阔的新老顾客。
让**老顾客在得到实惠的同时吸收了一批新顾客，也让单品销售月破百套。
在12月份期间，商场也做了很大的营销活动，设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。
柜组结合商场也推出了“买一送一”、“买衣送衣”的活动折让。
连续的活动主题、大力度的折让幅度，让平安夜和圣诞夜的日销售到达目的*****和*****，新年夜的销售也到达*****。
系列活动的高销售额让12月份的总销售到达******，比去年同期增长了41.4%。
有成长就要有不断的学习，每一个能力的提升都要有学习的灌输。
商场每年为了提升员工的效劳质量和企业文化素养，都要针对性的进行大的员工培训学习，大到企业的开展前景，小到面对顾客的细致微笑效劳；
远到每年的年终考核，近到不间断的示范岗演练，商场及效劳的本身都要求我们要不断的进步，然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训，内容包括：
产品、成份、陈列、包装、促销等。
从而让我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新产品较于老产品的优势所在，这样二合一的培训交叉，极大的提升了我们在旺季时销售效率和效劳水平。
20xx年要总结的方面还有很多，一年的365天里，有喜有忧，有工作上的难以达成完
美的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语，商场就是一个极大的光亮舞台，上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。
伴随着新年脚步的悄然而至，20xx年已然成为历史，20xx年的舞台也已拉开围幕，在新的一年里，我们更要在工作上严格要求自已，以身做那么，用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。
一、首先要做好商场安排的各项工作，做好上传下达，认真执行。
二、积极学习商场新的企业文化知识，把学到的运用到工作的每一个细节当中，让效劳渗透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制库存，把握好80/20商品的补货、调货。
四、结合商场，配合商户，在大的活动期间，做好柜组内的活动筹划及布置。
五、认真做好应季商品的上货及陈列。
六、及时向商户反应市场信息及顾客意见，并对好的信息做出及时的吸收采纳。
七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。
八、配合经理做好柜组人员的管理工作，做到不缺岗、不空岗。
20xx年是新的、充满希望的一年，同时也是全球经济形势不太乐观的一年，如何在新的一年里稳步提升，更加要求我们能力和效劳的更好表现，力争用我们的每一个微笑、每一声问候，谱亮自已的个人舞台！
金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到xxx工作已经大半年了。
xxx，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在xxx这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常的互助关。
作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。
在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理标准;
我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，保护员工，善待同事;
在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，
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