《电子商务概论》历年真题及答案Word文档下载推荐.docx
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A.ERPB.BPR
C.ICPD.ICC
12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于（D）6-150
A.B2CB.C2C
C.B2BD.C2B
13.电子商务对企业组织结构的影响是（B）1-69
A.趋于层次化B.趋于扁平化
C.趋于垂直化D.趋同化
14.PEST分析是（C）7-180
A.销售增长率和市场占有率分析方法
B.五力分析
C.政治、经济、社会和技术分析方法
D.优势、劣势、机会和威胁分析
15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是（D）8-190
A.服务业以更快的速度增长B.大规模生产
C.动态贸易的出现D.个性化服务
16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为（A）9-207
A.迂回进攻B.侧面进攻
C.正面进攻D.包围进攻
17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是（A）12-249
A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主
B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同
C.电子商务采购系统功能并不复杂
D.电子商务采购都是基于EDI的
18.下列选项中，不属于市场合作战略的是（D）9-208
A.与传统企业合作B.与相关行业合作
C.职能拓展战略D.集中化战略
19.常用的非对称加密算法是（C）2-82
A.POSB.DES
C.RSAD.DTS
20.VAN的中文含义是（B）3-94
A.互联网B.增值网
C.内部网D.外部网
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.电子商务支付技术安全协议SSL包括（AD）2-78
A.消息加密协议B.信用卡协议
C.安全电子交易协议D.握手协议
E.标准协议
22.划分市场结构的标准包括（BCE）9-199
A.企业的产品种类B.企业控制价格的能力
C.企业产品的标准化程度D.企业聚合能力
E.企业进入市场的难易程度
23.移动电子商务提供的服务有（ABCE）1-66
A.银行业务B.订票
C.交易D.物流
E.娱乐
24.传统企业流程模式的缺陷有（ADE）5-136
A.流程分工过细B.组织结构过于柔性化
C.不利于资源重组D.分工导致企业的管理机构臃肿
E.分工导致企业员工技能单一
25.订货子系统和供货子系统包括的模块有（ABCDE）12-252
A.信息管理模块B.电子采购模块
C.订单生成模块D.报表打印模块
E.电子支付模块
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
26.简述长尾理论的基本原理。
6-154
答：
长尾理论的基本原理是：
只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产
品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，
即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
27.简述电子商务产品的发展趋势。
8-186
（1）越来越注重产品的内容；
（2）越来越数字化；
（3）越来越多的产品信息化。
28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。
5-137
（1）组织结构重组；
（2）业务链重组；
（3）资源重组。
29.简述政府在电子商务中的角色定位。
4-109
（1）政府作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；
（2）政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。
30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。
9-207
（1）成本领先战略；
（2）差异化战略；
（3）集中化战略。
四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
31.ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。
目前，
ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体
系。
请回答：
（1）ME实施第三方物流可能带来的益处。
13-265
（1）集中精力发展主业。
通过第三方物流，企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源的配置，发展基本技术，开发新产品，增强本企业的行业竞争力。
（2）减少库存量，降低库存成本。
企业不能承担原料和库存产品的无限制积存，为保证库存的最小量，第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，改善企业的现金流量，实现成本优势。
（3）减少资本积压，节省费用。
专业的第三方物流提供者利用规模生产的成本优势和专业优势，通过提高各环节利用率可以节省费用，使企业既能够减少积压成本，又能够从分离费用结构中获益。
（4）提升企业形象。
第三方物流提供者通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客可以随时通过Internet解供应链的情况；
通过遍布全球的运送网络和服务提供者大大缩短交货期，帮助顾客改进服务，树立企业的品牌形象；
通过“量体裁衣”式的设计，制定出以顾客为导向，低成本、高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造有利的条件，使企业的形象价值上升。
（5）延伸服务。
向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；
向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
（2）ML实施第三方物流可能存在的风险。
13-266
（1）企业对物流的控制能力降低。
由于第三方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下降，在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水平降低。
另外，由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面。
（2）客户关系管理风险。
企业与客户的关系被削弱。
由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送和售后服务的，同客户的直接联系减少了，不利于客户关系的维护。
（3）客户信息透露的危险。
客户信息对于企业来说就是财富，但第三方物流公司并不只面对一个电子商务企业，有可能为企业竞争对手提供客户信息。
32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混
合动力型轿车，消费人群定位为青年人。
由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确
定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。
假如你是该网上调研活动的
负责人，请回答下列问题：
（1）网上调研的一般步骤有哪些?
10-221
（1）确定网络调研问题和调研目标；
（2）确定网络调研对象；
（3）确定网络调研方法；
（4）信息收集；
（5）信息整理和分析；
（6）提出研究报告。
（2）选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。
网上直接调研的方法有：
（1）网络问卷法；
（2）专题讨论法；
（3）网络观察法；
（4）在线时间法。
五、材料题（本题16分）
33.美国AEI公司材料
美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户
控制商务旅行支出”为主营业务。
1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量
不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。
1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。
同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。
公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。
AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。
在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。
1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。
AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。
例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。
AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。
为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。
根据上述材料，回答下列问题：
（1）什么原因促使AEI公司的战略转变?
见案例
答：
AEI公司内部人员短缺，成本增加，外部客户使用因特网数量增多，这些原因促成了AEI的战略转型。
（2）具体分析AEI公司客户关系管理的要素。
11-240
（1）客户、接触客户，AEI建网站，设自动回复系统为面对客户提供了可能
（2）洞察更深层次的客户需求。
AEI除提供预定业务，还帮助大公司旅行部经理这样的客户快速高效地完成旅行安排，节省旅行费用。
（3）注重向那些最具潜力的客户提供服务。
AEI把熟悉和使用因特网程度较高的科技公司作为有潜力的客户。
（4）提供个性化的客户服务界面。
AEI了解不同的顾客群，设计量体裁衣的方案。
（5）提供一个让客户放心的安全环境。
AEI采用了先进的安全系统保证了网上预订系统的安全和客户档案的安全。
（3）什么是二八法则?
案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?
11-241
“二八法则”指20%的客户提供80%的利润。
在此案例中，300多个能带来盈利的网上企业客户是AEI公司有价值的客户
全国2011年1月高等教育自学考试
电子商务概论试题
1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为（）
A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务
B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务
C.虚拟产品电子商务和实体电子商务
D.国内电子商务和国际电子商务
2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是（）
A.交易主体B.交易对象
C.使用网络类型D.商务模式
3.Web2.0最具有代表性的应用是（）
A.HTMLB.Blog
C.HTTPD.ClientServer
4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是（）
A.电子信用卡B.电子支票
C.电子现金D.磁条卡
5.下列选项中，不属于EDI工作系统三要素的是（）
A.浏览器B.通信网络
C.数据标准化D.EDI软件及硬件
6.制定UN/EDIFACT标准的组织是（）
A.美国国家标准化委员会B.国际标准组织
C.联合国欧洲经济委员会D.美国数据协调委员会
7.支付中心在电子商务系统组成中属于（）
A.Internet信息要素B.电子商务主体要素
C.电子商务服务商要素D.中介组织要素
8.CA的中文含义为（）
A.银行中心B.认证中心
C.金融中心D.电子中心
9.阿里巴巴的电子商务模式属于（）
A.B2BB.B2C
C.C2CD.C2B
10.第一价位秘密竞标称为（）
A.英式拍卖B.荷兰式拍卖
C.日本式拍卖D.维克瑞拍卖
11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。
以上这些活动在产品创新流程中属于（）
A.产品概念阶段B.产品定义阶段
C.产品设计阶段D.样品研制阶段
12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是（）
A.完全竞争B.垄断
C.垄断竞争D.寡头垄断
13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行（）
A.免费策略B.高位定价策略
C.低位定价策略D.动态定价策略
14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是（）
A.搜索引擎查找资料B.访问网站收集信息
C.专题讨论法D.利用网络数据库信息
15.网络广告与传统广告的根本区别是（）
A.即时互动、使用方便B.使用方便、效果可测试、海量信息
C.使用方便、海量信息D.即时互动、效果可测试、海量信息
16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。
这种消费者决策的基本原则是（）
A.最大满意原则B.相对满意原则
C.遗憾最小原则D.预期满意原则
17.根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是（）
A.党政机关干部B.自由职业
C.企事业单位工作人员D.学生
18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括（）
A.定制采购模式B.第三方电子商务采购模式
C.部门统合型采购模式D.单独业务型采购模式
19.以具体的业务需求为导向的采购模式是（）
A.战略支援型采购模式B.单独业务型采购模式
C.进货型采购模式D.部门统合型采购模式
20.英文“logistics”翻译成中文，指的是（）
A.信息流B.商流
C.物流D.资金流
答案：
1-10BBBCACDBAC11-20BCACDADBBC
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。
21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括（）
A.SSLB.WAP
C.SETD.VAN
E.RSA
22.EDI的优势包括（）
A.降低成本B.减少错误
C.减少库存D.改善客户服务
E.运行费用低
23.电子商务系统框架的支柱有（）
A.Internet和IntranetB.身份识别和网上支付
C.公共政策和法律D.技术标准和网络协议
E.前台网页和后台数据库
24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括（）
A.接入服务商B.服务提供商
C.内容服务提供商D.第三方支付提供商
E.政府
25.PEST分析涉及内容包括（）
A.政治与法律环境B.经济环境
C.机会D.社会及物质环境
E.技术环境
21.AC22.ABCD23.CD24.ABC25.ABDE
26.简述企业业务流程的四要素及其内容。
27.简述企业制定电子商务战略的步骤。
28.简述博客营销的优势。
29.简述网上消费者购买的决策过程。
30.简述电子商务采购的基本流程。
26.P135活动、活动的方式、活动的承担者、活动的连接方式见课本图表
27.P174主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。
28.P229优势：
营销费用低、有利于市场调查和新产品开发、有利于提高企业信誉度和推广品牌、有利于企业与消费者进行交流沟通。
29.P238购买决策过程：
认知问题、信息筛选、信息评价与决策、购买行为和购买后行为。
30.P250电子商务采购的基本流程
（1）进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。
（2）建立网站。
这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。
（3）采购单位通过互联网发布招标采购信息，即发布招标书或招标公告，详细说明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。
也可以通过搜索引擎寻找供应商。
（4）供应商登陆采购单位网站，进行网上资料填写和报价。
（5）对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。
（6）网上评标。
由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。
（7）在网上公布中标单位和价格，如有必要对供应商进行实地考察后签订采购合同。
（8）采购实施。
中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后事宜。
不少的B2B电子商务采购是基于EDI的。
31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。
刘某建立了一个中国皮货销售网站。
但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。
刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。
网站也改名为中国少数民族皮货销售网。
（1）该网站是一个什么商务模式?
该类的经营模式有哪几类?
（2）请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。
（1）P149B2CB2C（BusinesstoConsumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。
分为：
（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。
（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
（2）P207对于刘某来说，有三种经营业务战略可以选择：
成本领先战略、差异化战略和集中战略。
（1）成本领先战略：
是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。
它可使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。
但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。
（2）差异化战略：
该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。
它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。
但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。
也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。
（3）集中化战略：
集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。
它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。
32.SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。
客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。
为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。
此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。
要求：
（1）指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。
（2）分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。
（1）SA公司前期采用的是自营物流方式，后来采取的是第三方物流模式。
（2）SA公司通过采用第三方物流可以获得以下优势：
①集中精力发展主业。
②减少库存量，减低库存成本。
③减少资本积压，节省费用。
④提升企业形象。
⑤延伸服务。
33.BBK—中国服务招标网材料
2009年6月，《BBK—中国服务招标网》建立。
BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。
BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业（或个人）构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。
进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。
用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。
宋某正是这样的受益者。
2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。
没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。
很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。
BBK建立了初具规模的销售团队。
销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。
BBK还对每一条招标信息进行回访。
电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。
根据以上材料，请回答下列问题：
（1）给出用户、网站、竞标企业（或个人）在该网站的商务活动流程（用箭头标明先后顺序）。
（2）数字产品有哪几种类型?
数字产品有哪些特点?
（3）该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。
（1）P132套用阿里巴巴交易流程画图
（2）P185信息和娱乐产品；
象征、符号和概念；
过程和服务。
数字产品的特点：
（1）可复制性。
数字产品的最大价值就是可低成本复制。
（2）可比性。
数字产品通常很容易被定制或者修改。
（3）具有公共物品性质。
（4）具有“经验产品”性质。
主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。
（3）过程及服务。
如拍卖和电子化市场、远程教育、远程医疗等
全国2011年10月高等教育自学考试
课程代码:
1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为（
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