社会工作实习报告3篇Word文档格式.docx

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有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。

我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。

服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面有语;

二、能用我则不用你;

三、能不用“不”则不说;

四、涉及企业形象，避免就事论事;

五、减少口头禅。

　　每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

比如，每当我说：

“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：

“需不需要钱，每月要多少钱。

”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。

而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。

还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：

“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?

”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

　　做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。

还有呢，有些用户会提一些建议等等方面。

我们都要及时做出反应，及时回答。

这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

　　记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。

一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：

“sorry,idon’tknow”。

那时我不知是生气还是尴尬。

只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。

因为我一核对电话号码，他只要回答：

“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。

所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

　　作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。

作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

社会工作实习报告篇2

　　弹指一挥间，20__年寒假又到来了。

那么，每年寒假到来之际，都有什么样的安排呢？

下面来分享下我的寒假饭店打工社会实践情况：

　　今年的寒假，是有史以来最有成心的一个寒假。

今天寒假我在饭店找了份工作，因而，我的寒假打工生活从此开始，我的社会实践脚步从此踏出。

下面是我饭店打工的心得体会：

　　本着一颗不为利益，只为在实践中磨练自己，在实践中寻觅自己的不足，更为在实践中能成长自己的心，我开始工作，深处其中体味了一下这份工作的酸甜苦辣。

　　一、社会实践经历

　　工作第一天，领班把任务分配了一下，大家便开始了新一天的劳作。

孰不知我这个新手甚么都不会，仿佛大家都以为是约定熟成的东西了吧，我向他人求助了一下，拖地时，但我还使尽浑身解数努力往拖，总算是干净了，擦擦额上的汗珠，我真感到累了，不光是拖地，像擦杯子整餐具，这些活儿跟我们平时干的都不一样，看这些老手们干的都是有声有色的。

固然不是很上手，但我觉的很欣慰，让我晓得了，生活中琐琐碎碎的事很多，但他们中都隐含着各自的规则，需要我们往遵守，往感受，不容一点的忽视懈怠，只有这样，我们才能收获很多，成长更多。

　　我欣喜地感觉到，通过社会实践的磨练，让我变得更加成熟、更加自信，我们有理由相信，当代青年大学生有实力承当的起未来建设国家的重担，寻求进步，刻苦求知，勤于实践，全面成才势必成为广大青年学生的共同心声和行动！

　　二、社会实践主要体会

　　刚来的前两天是给我们培训的，别以为服务工作是一份简单的工作，为了让我们熟习饭店的基本工作流程和熟习菜品，所以我们干起了传菜。

固然传菜部基本上都是男生，我们证明了女生也能够干的一样好。

开始练我们端盘子，男传菜员两手各拿一个端盘，我们也不例外，端着盘子往返来往，有的菜品也很沉，就这样走，一走就是一个小时，走的腿都酸了，酒店还给我们发的小跟鞋，想历来没穿过跟鞋的我们，更是一种煎熬啊！

工作时我感觉很累，而且很不适应，觉得有些坚持不下来，但最后还是咬牙挺过来了！

　　宝贵的经历胜过我们在课堂里埋头于课本里挖空心思，虽然这样的实践不能代表甚么，但却能使我们感遭到走出象牙塔后危机四伏的压力，有了这样的体验过后，当我们真正面对困难的时候，我们会发现自己比他人多了一份的淡定和冷静，千万不要忽视每件事的细微的地方，由于常常事情的结果就在这样一个不起眼的细节处决定成败。

社会实践是艰苦的，但收获是巨大的。

实践让我的生活变的多姿，实践让我们的人生变很多彩。

　　这家饭店是一家四星级的商务涉外饭店，每个饭店都有好几个岗位，各个岗位的要求不一样。

这家饭店岗位主要有前厅、餐饮、客房、酒吧、商品部、康乐等，而各岗位中又有小小的岗位组成，我的主要工作是餐厅服务员。

　　餐厅是饭店中的一个重要部分，是客人用膳的主要场所，也是饭店取得最好经济效益、弹性最大的部分之一，它的服务特点是服务员直接对客人提供对面的服务，个量大，时间长，需求多，为了满足宾客的不同需求，必须做到美味佳肴，令客人吃得满意。

工作很苦很累，明天都要忙到晚上九点以后，但是我却从中学到很多书本上没有的知识，也顺利的将所学充分应用到实践当中，做到了理论和实践的结合。

　　天天上班时间不固定，每周都会给我们排班，有早班，中班还有晚班。

上班时开会领班就会给我们先容菜名及价钱和今天的工作日程，还有今天客人订好的包间，哪几个传菜员往哪几号包间服务上菜等等。

11点开始站岗了，迎宾在门口等待来临的客人，中午十二点到两点是客流高峰期。

4点半过往又开始打扫卫生。

晚上五点到九点又是一个客流高峰期。

　　在服务中，有很多礼貌礼节和仪容仪表是应遵守的，餐厅服务员主要的职责是负责菜肴的.传送工作，在服务中要做到精神饱满，并且热忱和蔼地面对顾客们，耐心的满足顾客的所有要求，急顾客所需，这样才能让服务传递到顾客心中，让顾客觉得物有所值，给顾客留下美好的印象。

　　在这一点上，我丝毫没有马虎，它让我在面对顾客需求等其它服务时，能够迅速而正确的完成，而且在动作、表情等细节上也做到了精益求精，给领班留下了很好的印象，也让顾客十分满意。

　　由于我们饭店的假期工比较多，由于社会实践是一笔财富。

一分付出，一分收获，有付出，就一定会有收获。

在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野，了解社会，深进生活，无穷回味。

社会实践是一种动力，在祖国需要的时候，我会无条件地把所学的知识和一切奉献给祖国和人民。

　　走出校门融进社会的大舞台，我们才真正体验到本身知识的欠缺，能力的有限。

任何理论知识只有与实践密切结合，才能真正发挥它的价值。

在实践中我们才能真实的知道自己有半斤两，我们需要虚心的向先辈向同行请教，不断的充实自己壮大自己。

社会工作实习报告篇3

　　社会连结理论认为：

当一个人感受到社会道德和社会秩序对他的重要性，了解到社会上多数人对他的期望时，他就与社会有了一种连结。

要想让残疾少年适应环境，需要有强大的后盾，使他们与社会发生连结。

家的教育就是爱与责任的传递，在实习的过程中，我们以家的形式，赋予生命一种顽强的自我修复功能在废墟中挺立。

（一）实习情况综述

　　__年3月5日至5月21日，我们一行九人平均分成三个小组，在武汉市社会福利院康复区开展了为期十周，每周五、六、日分别由一个小组负责的社会实践活动。

我们选择武汉市社会福利院，主要有两个原因：

一是以前在这里作义工，与他们建立了友好的关系；

另外，我们了解到他们的实际困难：

即那里十位年龄在13--18岁不等，文化水平在小学三五年级之间的残障少年，无人授课、无处求学；

同时，他们在自我认知、文化知识、社会生活技能等方面存在欠缺。

（注：

除了这些智力正常的残疾少年，康复区还有成年人和青少年，鉴于时间、精力和能力的局限，我们和他们只作简单的交流，未建立专业关系。

）

　　针对这一情况，我们制定了总体实习计划：

先联系我校附小彭英校长，动员小学生捐课本、习题集、工具书、课外读物等一百余本。

然后，以作义务老师的方式，与他们顺利地建立专业关系。

工作方法上，以小组活动与个案工作结合、辅导与管理相配合的方式。

我们的目的是：

运用社会工作的价值方法和技巧，使青少年偏差行为得以纠正，在协助他们形成正确自我认知的基础上学会学习、学会交往；

最终学会自我管理，即他们自觉、自动和自主改变自己的行为。

（二）实习的意义

　　由于实践经验的不足和理论知识的欠缺，"

实习"

解决问题的功能没有充分体现出来。

突出体现的是"

作为"

第二课堂"

的教育功能，主要表现在以下几个方面：

　　第一，在专业认同方面：

　　与案主的正式接触中，我们认识到专业工作与一般助人活动的实质区别，从而对自己的专业有了客观全面的认识。

一般助人活动的随意性，决定了它缺乏严密的组织性、前后相继的系统性、解决问题的彻底性，它是一种插入式的人文关怀。

对于"

义工"

来说，志愿活动疏导了自己助人的意愿，满足自己了解弱势群体生活状态的需要。

对于受助者来说，他们享受了一种探望式的关怀。

活动结束之后，便各自回到原有的生存状态中，对改变他们的弱势群体地位没有本质的作用。

　　社会工作是一门科学更是一门艺术，它要求组织性、系统性和彻底性相统一。

如果说"

志愿活动"

是可以随便排列的卡通画面，那么"

社会工作"

就是设计动画片；

如果"

过年的时候送给小白兔成筐萝卜，"

社工"

既要送给他们萝卜籽，还要教会他们种萝卜的技术；

传达了社会对弱势群体进行人文关怀的信号，表达了社会接纳他们的至诚意愿，那么，"

要做的是把这种美好的意愿落到实处。

　　对于社会工作者来说，社会工作是一种渗透，是一种要为案主的未来长久的幸福负责的系统工程。

社会工作意味着在付出的同时寻求接纳，在相互接纳中承担责任。

它"

助人自助"

的工作理念和对案主生存状态的神入，从一开始就决定社会工作没有轻松和真正的开心可言--在案主的问题解决以前。

　　第二，对自己的再认识：

　　我们对自己的定位开始由"

社会人"

转变为"

社会工作者"

.在体会到自身价值的同时，坚定了作社会工作的信念。

　　他们是因为上天自己的失误，而先天残疾的孩子。

他们因为下肢残、侏儒、皮肤病、脸上覆盖性红斑、视听障碍、发音不请等生理原因，幼时被父母遗弃。

生命以这种形式出现，督促我们去珍惜自己的健全。

至少，我们该把在空虚和抱怨中虚掷的时间，分给他们一些。

有人说，看一个人的人品如何，看他对穷人的态度即可；

我认为，从一个社会对生活不能自理者的态度中，也可以瞥见其文明程度。

一个健全的社会，该为一切成员提供健全灵魂的空间，提供维护生命尊严的条件。

体会到这一切的时候，我明白了作为社会工作专业学生的使命感和责任感。

　　第三：

在专业技能方面的成长

　　接触问题、解决问题的过程，是对理论知识系统应用的过程。

实习的过程中，我们积累了关于残疾人生理、心理、社会需求的第一手材料。

他们幼时被武汉市儿童福利院收养，长到12岁时分别被领养、寄养、资助继续求学等。

而其余的，就暂时滞留在武汉市社会福利院。

一年前，他们的老师辞职。

他们就过着这种生活：

白天吃饭、看电视、作卫生，晚上睡觉。

第二天早上醒来，开始同样的循环。

这只是让单调的生活，以相同的模式复制到不同的日子里而已。

　　被遗弃的日子里，福利院为他们提供了细数生命尊严的空间。

在成长的过程中，封闭式的管教本身就意味着排斥与压抑。

从本质上说，这是对他们尊严的一种漠视。

　　第五：

对专业技能与价值的认识