济南玛雅员工手册.docx

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济南玛雅员工手册

济南玛雅员工手册

第一条济南玛雅房屋中介（以下简称济南玛雅）是一个独立营业的分支机构，为企业治理制度的健全进展，以达到高度运用人才，提高经营绩效，并谋求全体职员的福利，特定本规那么。

第二条本体系的组织架构、职员任免、职务保证、薪金、出勤休假、职位等级、考核奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行规定外，均按本手册执行；

第三条企业文化

玛雅ACT

玛雅专业踏实

玛雅积极突破

玛雅开拓进取

玛雅玛雅玛雅

第一第一第一

爱的鼓舞：

xxxxxxxxxoxx

xxxxxxxxx吼嘿

企业理念：

我们在此生根，和你一起成长；

企业使命：

透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋杰出的服务，以落实人人〝住得其所〞的社会责任；

工作目标：

专业、效率、国际化；

企业愿景：

成为全球华人地区房仲业第一品牌；

营运目标：

顾客在玛雅所得到的要比他原先的期望更高；

六大坚决：

①坚决不赚差价，②坚决不收看房费③坚决全程律师认证④坚决买房送保险⑤坚决由银行交易把关⑥坚决实施专任托付。

品牌的十大优势：

①品牌②成本③效率④行政⑤资讯⑥专业⑦客户⑧人力⑨商圈⑩品质

第四条本规章内容假设有增减，将另案修设定。

玛雅房屋济南区域收费标准：

买卖：

卖方：

成交价的1%

买方：

成交价的2%

租赁：

出租方：

首月房租的50%

承租方：

首月房租的50%

贷款：

买方：

贷款额的1%

评估：

买方：

评估额的0.5%

第二章济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定

为确保玛雅房屋各店职员权益，及确实了解各店之业务状况以提供适时协助为内容，各加盟店开业后实施不定期检查，并将各加盟店检查结果作为各店改善之建议提案，同时也将列为各加盟店考核之重要依据。

检查的要紧内容为：

一、店头状况及店内摆设

二、店容店貌，职员的外表仪容

三、经纪人道德规范及营业规范

四、七种表格及规章制度的检查

五、用于营业活动的合约、和各种表格

各项目检查重点列表如下所示：

考核项目

考核重点内容

备注

店头外观

1、展现玻璃橱窗是依总部规定方式制作张贴?

2、展现玻璃是否擦拭整洁?

3、店头外边走廊和楼梯是否保持整齐和清结?

4、店头灯箱夜间是否保持明亮、清晰?

5、宣传单页和印刷品是否放置整齐?

店内摆设

1、各项挂图及展现物件是否整齐？

2、办公桌椅是否整齐清洁？

3、文件、报表是否归档治理，且可随时查取？

4、人员离去办公桌面是否收拾洁净？

5、是否有重要文件资料物品，如钥匙、权证复印件、契约等放在桌面上？

营运规范

1、经纪人道德规范抽查情形？

2、经纪人的外表仪容？

3、各加盟店营业规范及作业手册抽问情形？

营业活动

1、各加盟店是否按总部的规定执行业务流程？

2、各店填写报表是否确实？

3、已签定托付物件是否在12小时以内输入电脑〔xp系统〕？

4、对上店客户的接待是否亲切？

5、是否与客户产生纠纷或是有投诉？

6、对客户的投诉或是埋怨是否处理的得当？

7、不动产契约签订后，是否协助契约履行？

8、客户资料是否建档治理以便提供后续服务？

9、店内人员是否建立人员档案？

10、老客户是否定期的回访，是否建立回访档案系统和记录在案？

11、是否对经纪人进行定期的业务考核，每个月的业务是否达标？

第三章从业人职员作职责的规定

第一节道德及行为规范

职员必须遵守公司一切规章、制度、公告及人事命令，并忠实履行职责;

第一条各级职员应坚决服从上级的治理，敬业负责，尽忠职守，相互尊重，杜绝与上级顶撞，共同致力于善良风俗及公共秩序的爱护；

第二条公司各部门主管在履行公司给予的职责时具有崇高的权益，任何职员必须服从，不得有抵触情绪；

第三条禁止职员议论公司制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的情况。

职员对公司有意见和建议，可通过书面形式向公司反映，也能够要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判定；

第四条职员必须做到笔记本、通讯录不离身，上级安排的任务、客户的要求、同事的托付，均需记录，并在规定的时刻内落实，答复或是回话。

自己解决不了的问题赶忙向有关人员汇报，不得拖延，杜绝问题石沉大海，有始无终；

第五条公司实行〝托付责任人与要求协助〞的治理制度，业务上必须互帮互助，当托付责任人要求协助时，其他职员必须说明以下两种态度

〔1〕能够协助请问什么时候开始，〔2〕不能够协助，讲明自己的理由；

第六条公司强调职员在任何时候迟到是没有理由可讲的，迟到后自觉按规定记录考勤；

第七条职员有事必须请假时，未获批准，不得擅自离岗。

因急事需请假时须将自己的工作交接完毕，经上级批准方为准假，、短信请假一律无效；

第八条职职员作时必须着装整齐〔按玛雅房屋公司规定〕；

第九条职员不得一边工作一边谈天，不得唱歌或是吹口哨，不得打闹大声喧哗，不得阻碍别人的工作，不得在店内任何地点抽烟，不得着工装做与工作无关的情况〔包括店外谈天、吸烟等其他活动按规定要求〕；

第十条做错任何情况都应赶忙向主管回报，以便尽早寻求补救的方法，否那么一经查出，将加倍处罚，不诚实的人是得不到信任和重用的；

第十一条各级职员不得在工作时刻内占用公司做自己的情况；各级职员在休假时原那么上不得关闭手机等通讯工具，如因无法联系而导致案件无法正常进行，将对当事人进行50元至100元的罚款，情节严峻者降级处理；

第十二条各级职员同舟共济，通力合作，互助互爱，不得滋事无故扰乱秩序，搬弄是非，争吵斗殴，妨害士气团结，阻碍经营绩效行为；

第十三条职员承办事务不得收受赠送或回扣，也不得接职务之便为自己或他人图谋利益，假如涉及本身或亲友家族利害关系时应回避；

第十四条职员爱护公司信誉，凡个人意见涉及本公司利害关系者，非经承诺不得对外发表，处理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义；

第十五条各级主管人员，应秉承公司经营理念，尊重所属职员的人格，以增进其智能及工作效率，且执行职务不得怠慢及忽视主管职责，致使公司业务遭受缺失；

第十六条各级职员应保守业务上的一切隐秘，不得有营私舞弊失职及损害公司利益的行为，假如发觉有此行为，应对其秉公办理〔签订竞业禁止合同或保密协议〕；

第十七条各级职员非经公司同意，不得出资或实际经营与公司类似，或职务上有关的事业，亦不得兼任公司以外之职务或勾结同行等行为，假设差不多发觉落实属实，追加经济赔偿1万元至2万元，或是秉公办理；

第十八条职员应该守时守分，知仁知善；爱护企业团队精神；应珍爱店内资源，不得有损玛雅房屋形象；应该努力积极充实不动产专业知识；

第十九条职员应该勇于同意工作中的挑战，并时时保持高昂斗志、积极进取；

第二十条工作服〔西服、衬衣〕、领带、西裤、皮鞋、工牌。

每日到岗时必须穿戴整齐、保持整洁。

不得在工作时刻内着休闲装、拖鞋、牛仔裤〔服〕，女职员可化淡妆，不可浓妆艳抹，不可佩戴任何夸张饰品，指甲长度要适中，不可涂有色指甲油；男士不可佩带任何手饰，不可留过长头发和胡须。

第二十一条店内清洁：

晚上下班后由当天值班人员打扫卫生〔地面，谈判桌，垃圾筐等〕，次日值班人员早上8：

20—8：

30负责门店玻璃的清洁，同时也是其他经纪人整理自己内勤吃早餐时刻，如当天早上卫生没有达到要求〔要求:

桌无尘埃、无水迹，地面要求没有纸屑，无尘土，玻璃上无尘埃及污点〕,给予一次重新打扫的机会，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。

每月月会前全店大扫除，由秘书组织，监督

第二十二条：

早上上班后准时换工装，晨会时检查每位职职员装，每月有一次例外能够不穿冬装，〔缘故：

洗换衣服〕，如职员上班时刻工装没有更换，给予本人10元/次罚款，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。

第二十三条：

禁止在店内抽烟，上班时刻禁止喝酒，假设发觉罚款50元，禁止职员在上班时刻内吃带有刺激性气味的食物。

第二十四条：

下班最后离开的职员负责关闭门窗及店内所有电源，并确保电源断电，违者罚款50元。

第二十五条：

秘书每日需及时互通最新业绩，并及时将业绩登记到白板上，以及其每日量化考核变化。

第二十二条讲文明、讲礼貌。

职员不得讲脏话，粗话；公司提倡讲一般话，真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习；

第二十三条职员与外界交往需不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的情况；职员对公司要忠诚，不得谎报情形，不得散布流言蜚语，不承诺报喜不报忧；

第二十八条凡是治理人员第一必须是出类拔萃的职员，然后才是治理者。

总公司高层的治理人员每月须不定期下店；

第二节业务规范

第一条尽其所能爱护客户的权益，并必须以公平的态度对待参与交易的任何一位客户；

第二条在做业务的过程中，不得以不正当的手段谋取私利或同意不当的酬劳；

第三条坚持不赚差价的原那么；

第四条不得恶意的误导客户进行错误的市场价格分析判定；

第五条要明确的告诉客户有关服务费的收费标准及所涵盖的服务范畴客户有知情权；

第六条不得以高估客户价格的方式来争取客户的托付权；

第七条不得在任何与业务有关的文件上使用假名；

第八条在做业务的过程中，应尽量幸免与同事发生冲突；

第九条在客户不知情的情形下，经纪人不得为自己或家人买下客户托付的对象或出售自有的不动产给客户；

第十条代收客户款项后，应赶忙交回公司，并开立单据；

第十一条为爱护所有关系人权益，一切责任都应以书面为凭，并由双方签名后各执一份；

第十二条在未经客户同意前，不得以任何方式将客户的个人资料对外透露；

第十三条在与其他店的业务员进行业务操作时，应先以书面的形式确认有关服务的分配方式；

第十四条在业务操作的过程中，业务本身和客户利益有关时，应诚实告之交易双方的客户，不可隐瞒事实造成不良后果；

第十五条在未经当事人同意的情形下，不得代收任何款项，经手的现金要及时处理不得和自身的现金混淆；

第十六条在其他经纪人的专任托付合约上为期满前，不得向该客户争取专任托付权；

第十七条幸免公布批判同行和其他竞争对手；

第十八条经纪人必须将物件的全部资料，在12小时内交至店务秘书处登记；

第十九条经纪人务必妥善保管所领取的各类制式合约及钥匙不得遗失，领取时必须登记，否那么警告一次，〔秘书不在时应托付代管人，代管人必须尽职尽责〕当日所签全部合约及时归档，假设遗失一份合约扣发其薪资100元；

第二十条规定使用的表格必须按时完成。

每天使用的各类协议和表格未完成者警告一次，并延长下班时刻直到完成为止；

第二十一条经纪人从签署卖房协议起48小时内，必须对该房屋要实地看房并拍照及画出房屋的平面图交于秘书处归档治理，秘书要在8小时以内检查经纪人录入的房源信息是否完善；要严格遵守公司规定的实勘、登记、带看流程和表格的使用。

〔1〕房源：

实勘房源要注明房源的来历，是登记、网络开发、报纸开发、客户举荐、朋友举荐、物业合作等。

实勘房源必须有协议，要有此处物业的详细情形〔产权有无、是否抵押等其他的相关情形〕，专门情形经理签字确认，房源在实勘录入信息系统后，将详细资料登记到个人的房源登记本上，房源要在3-7天进行回访，打广告前要确认、广告房源需是一手房源和实勘房源，广告后要对广告房源进行回访。

1、经纪人房源与店长交接，具体事宜由店长分配。

2、经纪人前期不跟进的房、客源，由店长或秘书配对成交，如后期由原经纪人再跟进直至成交经纪人占70%，后期由配对方跟进直至成交配对人占70%，〔秘书做业绩按公司正常提成比例提成〕。

3、如因系统问题，显现房源登陆重复且原房源方近期无跟进记录并由第二登陆经纪人成交，业绩分成原房源方占25%，爱护方占75%。

4、如房源开发经纪人未能在规定的时刻实勘此房屋成交的双方经纪人平均分配业绩，如实在规定的时刻后成为公盘的店内也没有任何经纪人签协议会是看表的等成交经纪人占90%的业绩，其余10%给店里所有。

原开发经纪人罚款20元。

〔2〕客户：

客户需求上要注明是广告点击的依旧上门的，客户需求要分类〔准客户A+、A、B、C四类〕在下次值班前一天交上，需求客户下次值班时回访一遍，以后3-10天回访一次。

有带看过的客户要写看房洽谈表，带看要签托付协议，要带身份证或驾驶证等有效证件，拒签的不带看。

〔3〕登记：

不管是房源登记依旧客户登记，都要先问和姓名然后了解他的详细情形。

〔4〕房客源的公盘：

房源5日内不跟进，红色预警提醒，10日不跟进由系统自动转为公盘；客源7日内不跟进，红色预警提醒，10日内不跟进系统自动转为公盘。

〔公盘的客源，单店内经纪人均有权抢盘，以第一时刻带看为准！

公盘的房源，系统将自动转入公司共用帐户，统一由秘书爱护，成交业绩秘书与单店经纪人二八分成；如发觉虚假带看及恶意抢盘，罚款200元/次，如有经纪人蓄意破坏致使公司利益受损，一律开除！

〕

〔5〕回访：

xp系统内禁止输入虚假、无效的房、客源跟进记录，一经发觉，一次的罚款100元，恶意虚假房源回访一次罚款200元，累积3次予以开除。

〔相关房、客源回访信息以房、客源本和XP真实记录为准〕秘书店长定期抽查每周每天最少两条房、客源抽查回访并做好记录在XP系统中。

第二十二条经纪人要养成良好的适应，合理安排自己的时刻，填写〝经纪人每日工作安排〞,经纪人要准时参加公司的各种活动和会议，不得无故缺席。

定期会议安排为：

每日早会、每周业务会、每周五晚会〔业务培训〕、每月底月会、季度会议〔详细时刻见附件〕如有专门情形要经理批准。

第二十三条当日接待的客户必须24小时进行回访，经纪人每隔一周须与客户报告托付房屋销售的情形，并利用合适的机会对客户进行议价等工作。

经纪人需经常与各类客户保持联系并做好有记录，如未进行回访罚50元；

第二十四条在业务操作过程中不管何时何地，都没有理由和客户发生冲突，如有此类现象发生当事人予以辞退，店长降级；

第二十五条经纪人外出开发、勘察不得超过两小时，有专门情形者需向店长说明。

第二十六条职员外出如需打车，须向店长请示，否那么一律不报。

第二十七条经纪人接待首次上店客户要主动递上自己的名片，接待客户时不得吃东西，不得嚼口香糖和抽烟，如发觉，一律罚款10元。

第二十九条除工作时刻或接待客户外，正常上班时刻值班人员不许坐在谈判椅和沙发上，发觉第一次给予警告，第二次罚款10元。

第三十条、每月月工作总结于月底29号前须在xp软件工作总结内填写或以书面形式提交秘书处，不管工作多忙都须准时交上总结，否者罚款10元。

〔先用手写，再以表格，最后用xp〕

第三十一条所有房客源信息以xp软件为准，潜在的为是看的房源从得到信息开始在一天以内必须实勘，如未实勘会是没有任何的协议以及实勘表次信息在本店内确实是公盘信息，其他经纪人能够重复开发往常托付为准，顺序为〔独家，非独家、是看表、〕如房客源5日不写跟进记录，所有信息显示红色提醒，红色预警信息2日后如不写跟进记录，该房客源自动转为公盘内，任何经纪人皆可猎取该信息，秘书以转公盘后首次带看单为准将房客源分配给带看者，如发觉虚假带看，公司有权将房源收回重新放入公盘内，并处以作假者200元/次罚款，二次以上作假者予以开除处理！

第三十二条关于xp软件房客源的跟进回访问题，店长将不定期抽查回访，如发觉虚假信息，按50元/条给予处罚，显现三条以上者公司予以开除。

第三十三条离职职员房客源统由秘书统一回访围护，房源属于公布的，谁做成了算谁的。

或是有公司分给个指定的人员，成交算分给人员的，如离职经纪人有意向的客户在磋商的单就有店长指定经纪人接手。

第三十四条经纪人上报或上传的房源，及带看表，秘书将做定期回访，如发觉房客源显现虚假情形，将给予经纪人100元的处罚，如显现第二次将给予该经纪人无薪停职一周，并收回所有资料，待一周入职后再从秘书处领回。

第三十五条外借钥匙须由领取钥匙本人填写钥匙登记表，秘书填写好领钥匙记录，如有丢失或是屋内物品丢失，又当时拿钥匙的经纪人承担所有责任，如秘书没有记录有秘书承担所有责任。

第三十六条如遇房客源重复现象，那么该房客源归第一时刻上传XP者，如显现恶意破坏、干扰客户情形，一经查明，赶忙开除并扣发所有工资及提成。

第三十七条当天值班经纪人如有事或带看须离开自己岗位时，须填写替班表。

晚上值班人员，如有事不在，须找替班人员，否那么视为早退。

第三十八条夫妻购买房屋时，显现夫妻各自看房，带看经纪人不同时，成交后，归第一时刻上传XP系统者所有。

第三十九条客户来店时假设显现客户原始经纪人不在场，接待经纪人必须把接待内容认真登记在〝客户回访登记表〞上，待原始经纪人查看.如接待经纪人显现忽视、忽略、马虎不记，将给予接待经纪人严处，处罚20元钱。

第四十条签合同时须加上佣金确认单和专任合同配套，在签定金合同时，假如因个人缘故或失误合同上未注明中介费用收取，造成中介费用缺失，经纪人要承担50%责任。

第四十一条值班经纪人不论任何缘故只要不在值班现场，其它经纪人接待客户，客户就归属接待经纪人，接待前台时刻保持有值班经纪人，如该值班经纪人在接待其它客户的情形下，第二个客户进店一律由秘书先引领客户入坐，后倒水，再安排其它经纪人接待。

第四十二条一个经纪人在值班的同时只能接待一个新的客户，实行〝一对一〞的服务。

第四十三条当事经纪人繁忙时，安排其它经纪人帮忙带看且成交者，帮忙经纪人将获得佣金应收额的30％业绩奖励，计入帮忙经纪人当月业绩。

第四十四条上店客户须询问客户是否来过我店，是否联系过我店其它经纪人，如有，需关心客户联系到原始经纪人，如没询问带看者，成交后归原始经纪人所有。

第四十五条每周五前考核经纪人最新房源20套，店长监督执行。

第四十六条如遇客户违约或合同作废时，当事经纪人应在三方在场时将所签合同及收据收回交予秘书处，秘书将此作废存档。

第四十七条秘书需及时将每周报纸广告房源详细信息张贴秘书台，方便值班经纪人查看。

第四十八条经纪人需将xp系统房源信息备注详细，如：

装修情形、看房情形、产权情形，是否原房未住、户型、楼层、房屋卖点等。

如抽查发觉房客源信息不详时，xp系统会提醒该房客源归属经纪人限期补充修改，如限期内不修改补充，系统自动将该有效信息转为公盘。

第四十九条同一房源如同时租售，归第一时刻上传xp系统的经纪人。

第五十条斡旋金说明：

如遇客户交斡旋时，<1>假设客户出价在房主托付底价之上时，含房主应收中介费且等待房主回来签字者，那么其它经纪人不许连续带看；假设客户交斡旋为保其优先购买权，其他经纪人能够连续带看，那么第二客户预交斡旋金之前须先通知第一客户<2>假设客户出价在房主托付底价之下时，未含房主应收中介费，那么其他经纪人可连续带看，显现第二客户出价高于第一客户出价时，那么须先通知第一客户，即使买方客户斡旋期未到，也可退还全部斡旋金，假设第一客户舍弃加价购买，那么第二客户方可交斡旋金，假设第一客户加价比第二客户高或者与第二客户相等价格，那么优先第一客户。

〔注：

如遇客户退款，而客户当时以刷卡方式交款，要通过刷卡退回;假设客户要求退现，需付20元手续费。

退款时刻统一定于周一至周五下午。

〕

第四章组织架构

第一条总部领导各加盟店的经营组织原那么，各店由经理领导，各店设置店长一名，主管该店一切事务；

第二条组织关系图

店架构图：

第三条店内人员均一姓加职务称呼为主。

第五章店务治理

第一节人事制度

第一条到职

1：

新进人员有7天的无薪资考核期〔依照工作上进心和能动性强弱缩短或延长期限〕，其中包括3-4天的培训期，3天的实践演练。

考核通过的转为试用经纪人，七天培训为带薪。

a〕上交身份证，最高学历证明，经历证件等复印件个一张。

b）上交正面一寸半身近照一张。

c）认真填写人事资料表。

d）办理保证及保密手续。

2：

试用经纪人须先试用一个月〔依照工作能力和表现缩短和延长〕，试用合格后正式聘用。

3：

试用经纪人在试用期间自动离职，须按公司有关规定办理离职。

假设工作成绩欠佳，，依照实际情形按公司的规定终止雇佣关系。

第二条解职

各级职员解职分为自然解职，辞职，自动离职及免职等。

职员解职后未完成的案件，由接替职员办理，提成发给接替职员。

（一）自然解职

1.各级职员解职凡因身故-躯体残障或心神丧失-无法胜任职务者，视为自然解职。

2.自然解职职员，得由其直属主管-店长呈公司核发慰问奖。

〔二〕辞职

凡职员因病痛-因事或其他缘故请辞去职务者，视为辞职，辞职人员需遵守之事项如下：

1.职员辞职于离职前15天报备，呈公司核准，销售经理级别以上人员-秘书辞职须提早一个月向店长或店东提交离职申请书，并接替人员到职。

辞职人员需按公司规定，妥善做好工作移交。

如有遗漏，造成缺失者，提成及底薪酌情扣除。

办理离职手续交接后方可离职，要求延长任职时刻〔最长不得超过30天〕职员不得拒绝，否那么视为免职。

2.辞职提出报备后，离职前应遵守公司章程恪尽职守完成肩负目标，主动配合幸免不愉快事件的发生，以求圆满之终止，假设蓄意捣乱或散布不实之言论而导致公司受缺失者除应得之各项薪奖不予发放外并依法追究其责任。

3.如不遵守以上规定者，视为自动离职，公司追缴已发之前月薪资作为损害赔偿，提成及底薪不予发放。

4.离职办理程序〔见以下图〕，«未按此程序办理者，工资一律停发»

〔三〕自动离职

连续旷工两天以上者视为自动离职，当月工资-奖金-提成一律不予发放。

1.职员入职时，公司配发冬装及夏装各一件，如职员离职时需整理洁净整洁后归还公司，如造成人为损坏造成工装无法再次使用，公司将酌情扣除工装费用；如造成工装丢失，公司将按照原价扣除工装制作费用〔冬装：

138元/件、夏装：

45元/件〕。

2.新入职职员自入职日起不满一月时离职，公司不予支付任何相关薪资于新职员；如新入职职员满一月后离职，新入职职员将在薪资里扣除，新职员入职训3天的培训费用，50元/天，共计150元

〔四〕免职

有以下情形之一者，应予免职-辞退：

〔1〕公司各项营运规章命令，其情节重大者。

〔2〕泄露本公司隐秘致使本店遭受缺失者。

〔3〕触犯刑法被检查机关扣押侦讯者。

〔4〕营私舞弊或包庇纵容部署情节重大者。

〔5〕精神萎靡，丧失信心，已无法正常进行业务工作者。

〔6〕破坏公司信誉，损坏公司权益情节重大者。

〔7〕擅离职守贻误公务，其情节重大者

〔8〕有意损毁公司财物

〔9〕无正当理由无故旷工2天，或一月内旷工3天者、

〔10〕辞职未提辞呈或未办毕离职手续者。

〔11〕年度内记过超过3次者。

〔12〕不忠于公司，意图诱人离职经查证属实者

〔13〕潜越职权，不服从主管领导，导致阻碍公司之团结与和谐者。

〔14〕试用经纪人在试用期间请事假超过两天，或病假超过五天者。

〔15〕对上级主管-同事施暴或重大侮辱，从不服从指挥或公然顶撞，态度恶劣者。

〔16〕散布谣言，挑拨劳资双方感情者。

〔18〕吸食毒品者

〔19〕凡违反以上条款免职-辞退各项奖金-提成及当月工资一律不予发放。

第二节出勤及处罚制度

第一条业务人员休假以排班方式轮休

第二条假别及假期

请假规定：

职员请假，应事先填写请假单及职务代理人申请单，呈请店长签批并通知秘书处报备工伤假-重病及丧假等紧急事故故不能呈核时，得于上班后三十分钟内以口头向店长报备，与返回工作岗位当日补办请假手续，凡未办请假手续而擅离职守，未作职务代理交接或假期届满仍未到岗办理销假-续假者，或有任何虚伪情况者均以旷工论处。

〔一〕休假

〔1〕职员正常休息须秘书月底统一安排，周二、周三、周四、为职员轮休正常时刻〔专门情形专门对待能够和其他同事调休〕，其它时