客户培训管理制度docWord格式文档下载.docx

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受控状态：

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2017-10-31发布2011-17-10实施

南京科远自动化集团股份有限公司发布

1目的和范围（4）

2引用文件（4）

3职责（4）

4术语（4）

5工作程序（4）

5.1总则（4）

5.2培训需求（5）

5.2.1热控维护培训（5）

5.2.2专题类培训（5）

5.3培训计划（5）

5.4培训实施（6）

5.4.1培训报名（7）

5.4.2培训组织安排（9）

5.4.3培训内容（11）

5.4.4培训考核（11）

5.4.5培训效果评估（12）

5.4.6培训成果汇报（12）

5.4.7现场培训（12）

5.5培训成本及培训收费（13）

5.5.1培训成本（13）

5.5.2培训收费（13）

5.6培训师管理（15）

5.6.1培训师构成（15）

5.6.2培训师权利与责任（15）

5.6.3培训师的激励（16）

5.7培训平台管理（17）

5.7.1培训资料（17）

5.7.2培训教材（18）

5.7.3培训设备及其他用品（18）

5.7.4培训平台管理人员（18）

6模板（19）

1目的和范围

目的：

（1）为规范培训组织工作，加强客户培训管理，提高培训成效，特制定本办法。

（2）通过培训，使客户能更好的了解产品，使用产品。

适用范围：

本制度适用于集团公司范围内的所有客户培训工作。

2引用文件

●培训管理制度

●内部讲师管理制度

●园区管理制度

●接待作业指导书

4术语

无

5工作程序

5.1总则

客户培训按照培训的内容可分为热控维护培训班和专题培训班：

（1）热控维护培训班：

培训对象是电厂热工维护人员，负责系统软硬件产品现场维护。

培训安排主要涵盖三个方面：

课程内容为产品的使用方法及常见故障处理方案；

课程安排的培训期为10天或5天；

课程举办的频率为至少2个月一次；

（2）专题培训班：

培训对象是从事电厂自动化相关专业的所有人员。

课程内容包含DEH知识、系统故障处理分析、NetWork6000系统知识等（按照培训需求开发相关课程）；

课程安排的培训期一般为5天；

课程举办的频率以季度或半年为单位，具体视报名人数确定；

（3）本公司培训实施原则：

通过多途径获取培训需求，保证培训的目的性和针对性；

通过多途径宣传和报名，吸引客户参与培训，扩大公司影响；

加强培训计划的制定，通过计划监督培训的具体实施；

通过制度规定，明确各项培训的具体流程。

5.2培训需求

5.2.1热控维护培训

该部分培训主要以系统知识为主，具体的培训需求一般从以下几个方面考虑获取：

（1）总结分析：

培训组根据培训过程中客户提出的问题，及项目组在现场反馈的问题中提取相关的培训需求；

（2）问卷调查：

通过邮件和纸质问卷调查的方式，对客户（客户联系单所登记的客户）和项目服务人员进行定期（每半年）调查，内容包括（培训内容、方式、时间），由培训

组进行统一汇总分析，并制定相应的培训计划；

（3）培训需求访谈：

在培训过程中与培训客户进行交流，获取培训需求信息，汇总分析；

5.2.2专题类培训

该部分培训主要以客户和员工的需求为主，开发针对性课程，具体的培训需求从以下几个方面获取：

（1）培训组总结分析：

根据上一阶段部门工作的开展情况，对出现的问题进行分析总结，提取培训需求；

（2）公司发展：

根据公司产品发展，拟定产品的知识培训计划，提出培训需求；

（3）需求访谈：

在平时的工作中，由项目组或客户直接提出培训需求；

5.3培训计划

《年度客户培训计划》的制定由培训组负责。

客户培训管理制度201301051

南京科远自动化集团股份有限公司企业标准

程序编号：

2011-10-31发布2011-11-10实施

1目的和范围（3）

5.7.2培训教材（17）

5.7.3培训设备及其他用品（17）

6模板（18）

（1）计划内容：

包括培训目标、培训课程、培训时间等方面内容；

（2）提交时间：

培训组应于每年1月初完成计划制定工作；

（3）计划审批：

控制系统工程中心经理对培训计划给予审批意见，审批通过后由培训组负责组织实施并上传至公司外网；

（4）计划修订：

培训组于每季度最后一个月对前期培训情况及培训计划的执行情况进行汇