大连万达集团王健林董事长工作总结Word下载.docx
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全年施工面积3543.7万平方米，同比增长14%；
新开工面积1144.6万平方米，同比减少13.7%；
竣工面积902万平方米，同比增长18.9%。
新发展项目22个，购买土地折合楼面面积1308万平方米，土地储备总面积5037.7万平方米。
万达土地储备规模正好，土地储备过多不一定是好事。
商管公司新组织开业17个万达广场、1个万达中心，新增持有物业318.7万平方米；
租金收入52.07亿元，同比增长50.5%。
最近两年，万达的租金呈现加速增长趋势，预计2013年比2012年仍将大幅增长。
租金收缴率99.98%，连续8年保持全球大型不动产企业租金收缴率第一的纪录，可喜可贺。
2012年万达广场总客流10.6亿人次，按开业天数计算，每个广场日均客流6.4万人次。
上半年日均客流增长很低，我还有些担心，但下半年随着新广场的开业，再加上中国经济形势逐步好转，客流同比2011年的5.3万人次实现不错的增长。
三个老广场继续保持前三，上海五角场万达广场日均客流19.9万人次，排名第一；
宁波鄞州万达广场日均客流9.1万人次，成都锦华路万达广场日均客流9万人次。
招商新引进品牌295个，其中国际知名品牌40个。
成功组织第六届万达商业年会，水平比前五届有明显进步。
特别是展场有创新、反响好，效果超出预期。
很多商家领导看了现场后立刻打电话，叫家里人赶来参观学习。
酒店建设公司新竣工开业12家五星和超五星级酒店，新增客房3678间，五星级酒店总客房数达11678间。
酒店管理公司收入28.04亿元，完成计划的100.1%，同比增长76.2%。
万达百货新开业17家店，新增营业面积51.7万平方米，收入111.8亿元，完成计划的102%，同比增长61.3%。
北京银河店以2万多平方米的营业面积，收入5.5亿元，排名第一。
万达院线新开业影城30家，新增屏幕275块，累计开业影城115家，屏幕1000块，继续保持亚洲第一的地位，而且领先优势越来越明显。
收入30.8亿元，完成计划的110%，同比增长37.6%。
这里要表扬上海五角场影城，只有9块屏幕，设备、装修水平也不如新开业影城，但2012年影城收入8488万元，单块屏幕年收入近1000万元，相当于全国平均水平的近7倍，创造全国纪录。
大歌星新开业18家店，累计开业63家店，规模成为全国行业第一；
收入7.25亿元，完成计划的100.5%，同比增长40%。
其中上海五角场店的收入、利润率都名列前茅。
其它公司也全面完成2012年任务。
由于万达规模越来越大，企业越来越多，从今年年会开始，我只总结到系统，不再对单个公司进行总结。
2012年万达新招聘员工13544人，其中大学生6353人；
万达员工总数78530人，其中高管1551人。
培训3.76万次，参训82.9万人次。
万达学院培训管理人员16100人次，累计4.9万人/天，超额完成全年计划；
教学效果评分9.36分，这是学员每堂课无计名打分得出的平均值，比较客观，说明学院教学搞得不错。
信息管理中心研发软件系统52个，已上线运行37个，其中16个软件获得国家知识产权证书。
去年集团在中国及海外申报专利760件，已取得专利证书25件，累计取得专利及知识产权证书286件。
这个数字从一个侧面印证了万达创新的成果。
这些年，很多人问我万达为什么发展得这么好，要全面回答这个问题需要几个小时，但核心只有一条，那就是持续创新。
只有持续创新，始终领先一步，企业才能获得高速发展和超额利润。
过去，万达的创新成果主要体现在业绩上，最近几年，知识产权方面也取得长足进步。
万达自主研发的管理软件获得国家专利证书的数量，在全国民企中排名前茅。
随着业务的发展，万达的专利也逐渐向文化产业延伸，比如电影娱乐科技、“秀”的知识产权。
集团网站成功改版，改版后点击量激增，2012年达到6800万人次，同比增长174%。
根据全球权威机构的统计数字，在中国500强企业官网中（不包括银行、互联网等业务类网站），万达官网点击量排名第一。
说明随着万达业绩的突进，全国对万达的关注在增加。
月刊发文91万字，照片1310张。
去年推出手机报，每周两期，实现全员覆盖，员工反响很好，这里提出特别表扬。
同时要求企业文化部，2013年手机报要从每周两期增加到每周三期。
2012年安全检查575次，由于检查频率高，火情下降64%；
消防培训42次，1393人参加。
审计162次，发出审计通报一份，整改通知书48份，处分员工64人，其中解聘26人。
集团党委工作成绩显着，获得两个国家级的先进荣誉称号。
（二）创新发展重大突破
万达是具有创新传统的企业，企业发展得好，根本原因在于不断创新。
2012年万达创新有重大突破，历经多年研发，创新出两大产品。
一是大连金石文化区。
全世界影视基地很多，但绝大多数只有外景地和制作区这两项内容；
中国国内的一些知名项目，要么只有外景地，要么只有制作区，不具备综合性。
金石文化区历经四年研发，去年确定规划，全球首创将影视外景地、影视制作区、影视体验区、影视会展区以及旅游、商业、酒店群结合。
影视外景区、制作区除专业人员使用，特地设计游客参观内容。
影视体验区游客可以体验影片拍摄过程，还有专业导演指导拍摄微电影，体验做明星的感觉。
影视会展中心将每年举办大连国际电影节。
大连金石文化区占地5.5平方公里，文化旅游项目投资近300亿元，春节后将全面开工，力争2016年、确保2017年建成。
这个项目一旦建成，一定会在全世界引起轰动，成为全球影视产业的一大中心。
二是万达城项目。
万达城创新性地将文化、商业、旅游结合设计，以室内项目为主，彻底解决气候对旅游的影响，使“一季游”变成“四季游”。
这是根据中国气候特点做的规划，中国北方冬天很冷，南方夏天炎热多雨，除了三亚、西双版纳等少数地方外，四季都适合户外活动的地方不多。
这两个项目研发成功，标志着万达创新又跃上新高度。
第一、万达创新达到世界先进水平。
我们有三句话来总结这些创新的水准：
概念设计世界唯一、设计团队大师组合、万达拥有知识产权。
第二、万达资源整合能力达到世界水平。
两个项目都非常复杂，要对舞台演艺、电影科技、室内室外游乐、名人蜡像馆、商业品牌、酒店品牌等各种资源要素进行整合。
项目占地面积很大，而且大多位于郊区，基础设施缺乏，有些项目甚至需要我们自己做道路、管网等市政设施。
能将这么多资源集合在一起，不光在图纸上设计出来，还能操作下去，除万达外，世界上只有少数企业能做到，说明万达资源整合能力极强。
第三、万达人才达到世界水平。
创新最重要的是人才，万达与一批世界级大师签订了排他性协议，未来若干年这些人只跟万达合作。
像马克·
菲舍尔先生，是世界着名的建筑和艺术领域的跨界大师，曾担任北京奥运会、广州亚运会、伦敦奥运会开闭幕式的艺术导演；
弗兰克·
德贡先生，是世界舞台艺术导演第一人；
高顿·
多瑞特先生，是全球排名第一的主题公园设计公司的创始人兼首席执行官。
万达招聘的人才也呈现出世界级水准，比如万达文化旅游规划院的员工中，既有拿过奥斯卡最佳视觉效果奖的动漫师，也有来自世界唯一演艺特种设备公司的设备总监，万达酒店管理公司也招聘了一批来自世界着名酒店管理公司的管理人才。
世界先进人才纷纷加盟，预示万达今后的发展会更好。
（三）成功实现跨国发展
2012年万达成功并购全球排名第二的美国AMC影院公司，项目谈判历时两年，收购价格从最初的15亿美元谈到7亿美元，含承债在内交易总额26亿美元。
万达并购AMC是中国企业在美国的最大并购，也是中国企业在全球最大的文化企业并购，创造多项纪录，在全世界引起震动。
万达提出几年的跨国发展在2012真正实现，意义重大。
1、扩大万达业务规模。
并购AMC使万达一举成为全球最大的电影院线营运商，万达一家企业占世界电影市场份额近10%。
更重要的是，万达占据了中、美两个世界上最重要的电影市场。
全世界最重要的电影市场是美国、欧洲和中国，其中欧洲和美国的市场规模相当，每年100亿美元左右。
中国市场规模目前虽然比不上欧美，但增长最快，前景最好。
已经连续五年环比递增30%以上。
这让很多老外看不懂，为什么中国能发展这么快？
非常重要的原因是中国电影渠道扩张快，2012年全国新增近4000块屏幕，屏幕总数突破13000块。
即使今后每年增加3000块屏幕，十年后中国电影屏幕总数也将达到4万块，超过美国。
而且中国建设的都是现代化多厅影院，绝大多数位于城市，不像美国有很多乡村影院。
渠道发展反过来刺激票房增长，现在中国已经出现票房超过12亿元的国产电影，几年后，单部影片票房过十亿在中国就不算什么新鲜事了。
票房收入提高，投资人就有胆量投更多钱拍更好的电影，促进内容更大发展。
渠道和内容生产形成良性互动，这是中国电影市场快速增长最重要的原因。
并购AMC使万达产生更高追求，万达的目标是到2020年，占世界电影市场的份额力争达到20%。
如果实现，万达在全球就拥有相当话语权，盈利点就不仅是门票和卖品，还会产生其它边际效应。
要实现这一目标，光靠自己每年几百块屏幕的发展速度肯定不行，必须在自身发展的基础上进行并购。
2、大幅提高万达国际影响力。
万达在中国不敢说无人不知，至少绝大多数人知道，但在国际上知名度较小。
万达并购AMC后，一个月内全世界有518家媒体报道，其中海外媒体209家，囊括了全球所有主要媒体，使万达的国际影响力得到大幅提升。
并购引发很多国家政府、企业上门寻求与万达合作，我们先后收到十几个国家的政府部门、几十家外国大公司发来的信函，希望万达去投资或者并购，现在已有两个国家的项目进入实质性谈判阶段。
此外多家投行主动向万达推荐海外并购项目，信息量的扩大也许就是机会。
3、促进金石项目落地。
并购AMC产生了我们原来没有想到的间接效果。
金石文化区策划四年，一直没敢下决心，因为项目建成后，要有人进去使用。
并购AMC使万达和美国主要电影制片商及几家协会建立了关系。
美国有六大电影制片公司，经过AMC兄弟们的努力接洽，现在已有四家公司明确表示，愿意每年在金石文化区拍摄制作影片，其中两家已进入协议谈判阶段，今年的目标是完成3家以上公司的协议谈判。
万达计划在金石文化区举办大连国际电影节，形成电影产业链的闭环。
电影节美国影响最大，我们跟美国知名电影节的组委会进行洽谈，有望在今年达成合作协议。
如果制作区有世界巨头进入，可带动一批世界影视公司和中国公司涌入，如果再和全球知名电影节合作举办大连国际电影节，金石文化区建成后一定会成为全球影视文化中心，人气一定非常旺，文化、旅游、酒店设施的回报将指日可待。
4、并购本身产生良好效益。
我们充分信任AMC的管理团队，相信只要给他们好的激励制度和稳定预期，他们就一定能做成事，因此万达除了信息系统对接外，只向AMC派了一个联络员。
事实证明我们的决策是正确的，万达与AMC管理层签订了四年期目标管理合同，2012年允许其亏损2000多万美元，但AMC兄弟们经过努力，不但没有亏损，反而创造几千万美元的净利润，2013年的盈利预估也好于我们的期望。
这说明，中国企业不但能买外国的大企业，还能经营好外国的大企业。
（四）文化产业全国第一
2012年，万达文化产业迈上新台阶。
1、成立万达文化产业集团。
文化集团10月拿到执照，11月举行揭牌仪式，注册资金50亿元，资产310亿元，收入208亿元，成为中国最大的文化企业。
房地产商一不小心，干成了中国最大的文化企业，去年中国航母热，我也形象借鉴：
万达文化产业集团成立，标志着中国文化航母正式起航。
过去中国把文化当作事业，不太重视文化的产业属性，反正国家有补贴，后来慢慢发现，这条路走不通。
李长春同志给全国政协常委传达中共十七届六中全会精神，曾说过“现在看来，文化传播主要靠产业”，我到现在记忆深刻。
中国提出五年内使文化产业翻一番，达到GDP的5%，成为中国的支柱产业，就是看到传播文化主要靠文化产业，而中国多数的问题是有文化没产业。
万达成立文化集团，就是为推动中国文化产业发展做贡献。
2、文化成为万达支柱产业。
2012年文化产业收入占集团年收入的14.6%，已成为万达的支柱产业。
我多年前就讲过一句话：
文化产业没有天花板。
万达正在干的文化产业项目，都是世界级，比如武汉“汉秀”、“电影乐园”，明年正式开演开业后，不仅会在中国产生巨大影响，也有可能在世界上产生影响，成为具有世界影响力的中国文化品牌。
（五）旅游度假初显成效
万达旅游项目2012年取得重大进展，长白山国际度假区开业，西双版纳项目和大连金石项目开工，其中最重要的是长白山国际度假区开业。
第一，万达创新中国旅游模式。
过去中国做旅游项目，滑雪场只做滑雪场，高尔夫就做高尔夫，最多配建一两个酒店，而万达长白山国际度假区将多种旅游项目，如滑雪场、温泉、漂流、商业街、酒店群、演艺剧院、博物馆等文化、旅游、商业要素大综合，颠覆了世界旅游规划常规。
这些项目单个看没太多创新，但组合在一起，就创造出新的旅游商业模式。
长白山度假区规划设计起点很高，这要感谢世界级大师们给我们带来的经验和支持。
滑雪场能达到国际一流，离不开世界排名第一、设计过5届冬奥会比赛场地的加拿大Ecosign公司的努力；
度假小镇依山就势，设计得弯弯曲曲，也非常有味道；
还有其他很多内容，都非常有水平。
长白山国际度假区开业后，获得很高评价。
国家旅游局局长邵琪伟参加长白山项目开业典礼时说，长白山国际度假区是中国旅游的一张名片，是他所看过的中国旅游项目中最好的。
第二，经营超出预期。
长白山国际度假区开业后，无论夏季还是冬季，客流都超出预期。
去年7月28日开业，原计划首年酒店入住率30%，实际达到50%。
从去年12月到今年3月的第一个滑雪季，原定目标是5万人次滑雪，从目前情况看将大大超过预期，预计超过8万人次。
而且这是在交通尚未完善的情况下取得的，如果国内主要城市到长白山的航线落实，从长春到长白山的高速公路开通，将来恐怕是一房难求。
（六）企业管理新的提升
1、产品品质继续进步。
2012年是万达品质提升年的第二年，万达广场和酒店的品质进步显着，特别是万达广场。
比如泉州万达广场，包括商业中心、酒店、滨湖酒吧街、音乐喷泉、写字楼、豪宅等，整体品质相当好。
若论综合项目，泉州万达广场是万达从事商业地产以来最好的。
单就商业中心而言，金牛万达广场在66个已开业的万达广场中排名第一。
金牛万达广场的外立面、内装、招商品质都极佳，特别值得一提的是室外步行街，采用炫酷的现代风格，与成都之前所有川西、明清风格的步行街完全不同。
我个人认为，是中国最好的城市步行街。
由于设计效果好、建设品质好，招商也非常好。
步行街商铺销售均价近5万元，当时大家都觉得很高，没想到刚开业后，首年步行街商铺月租金就达到400—500元/平方米，可以想象今后的投资回报有多好。
还有晋江、温州龙湾等广场，设计很有味道，品质也有较大提升。
2、企业管理有新的突破。
在规划院牵头组织下，信息管理中心和成本控制中心共同参与，完成《定额设计技术成本标准》。
成本管控的最大难点是设计管控，如果不从源头抓起，后面成本很难控制。
但既要控制成本，又要效果好，就面临两难选择。
这是万达十几年来一直在研究的课题，也是全国建设系统的一大难题。
万达历时一年多时间研发，根据企业多年来形成的广场、酒店、住宅ABCD四级标准模板，从设计效果、标准、成本各方面建立数据软件，进行信息化管控。
比如万达广场A级店、B级店、C级店要达到怎样的设计效果、采用什么材料、成本价格幅度都规定清楚，同时给予创造空间，允许在规定范围内进行组合。
万达研发的这套软件，不仅解决了万达设计成本管控的难题，也解决了全国建设系统设计成本管控的难题。
更可喜的是，定额设计成本管控系统不是封闭的独立系统，它与万达原有的工作模块化管理系统相通，完全结合在一起。
成本控制中心牵头完成“成本全程信息化管控平台”，并实现上线运行。
管控平台分为四个子系统，将成本预算、招投标和成本管控三者结合起来，做到成本管控全过程的可知可控。
过去成本预算和过程管控要看管理者的水平，没有经验很可能算不到位、管不到位，容易出偏差。
招投标既要做到科学，又要防止腐败，还要保证品质，三个目标很难同时实现。
这个系统上线运行后，基本解决这些问题。
今年集团要对这套管理软件进行培训、学习、贯彻、使用，真正发挥它的价值。
商管公司和商业地产研究部共同研发了《万达广场客户投诉管理办法》，实施以来，客户投诉率下降37%；
问题解决率提高6%，总体投诉解决率超过90%。
过去万达客户投诉的管理和解决，商管公司自己做，自己评价。
今年起，由商业地产研究部牵头评价，这样会更客观。
（七）创立奢华酒店品牌
万达去年成立酒店管理公司，创造了中国第一个奢华酒店管理品牌。
五星级品牌叫嘉华，超五星级品牌叫文华，顶级品牌叫瑞华，嘉华、文华品牌已经有酒店开业，瑞华品牌酒店会在今年展现出来。
奢华酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飞机、游艇等。
西方人把名牌包、衣服都称作奢侈品，但从价值看，这些只能算高档消费品。
奢侈品行业中，最大的奢侈品是奢华酒店管理品牌。
因为奢华酒店不仅投资大，而且品牌可以延续上百年。
中国能做出“两弹一星”，但奢华酒店管理却一直没人做，五星级酒店基本都是请外国管理公司管理。
万达下决心做奢华酒店品牌有两个原因，一是不让后人骂。
万达酒店按照目前发展速度，2015年开业酒店将超过80家，十年后开业酒店将达到200家。
拥有这么多酒店，还用别人的品牌，后人不是要骂我们无能吗？
郭鹤年当年做酒店，到第二个酒店，就下决心自己管理，经过40年磨炼，做成世界知名品牌——香格里拉。
中国现在的环境和条件，以及中国在世界上的地位，比郭老先生那时强多了。
为了不让后人骂，我们一定要做好这件事。
二是为民族争光。
国家旅游局领导对我讲，中国做五星级酒店品牌，希望在万达。
谁也没万达这样的实力，一年开业十几个五星级酒店，如果万达都不敢做，中国什么时候才会有自己的奢华酒店管理品牌？
所以万达有责任把这件事做成。
刚开始可能会遇到一些问题，但是我坚信，只要我们坚定目标，要做有世界影响力的中国奢华酒店品牌，为中国人争气。
持之以恒做下去，十年左右，万达酒店管理一定会做成品牌。
从去年新开业酒店看，恰恰是万达自己管理的所有酒店，完成指标都超出计划一大截。
而和万达合作的世界五大酒店管理公司，每个公司都有没完成目标的酒店。
现在万达酒店管理公司只是在品牌影响力以及后台支援、客房预定系统上不及国际酒店管理公司，酒店本身的管理水平并不比他们差。
（八）带头承担社会责任
就业贡献。
万达2012年创造城市服务业就业岗位10.7万人，其中大学生2.59万人，万达一家公司占中国新增就业总量的近1%，连续多年名列全国第一。
就业是民生之本，中国有13.54亿人口，而且每年新增1700万人口，中国的发展不能完全靠高科技，需要大力发展服务业等劳动密集型产业，以创造大量就业。
这方面万达贡献最大，全国没有一家企业能像万达这样每年解决这么多人就业。
诚信纳税。
2012年集团纳税202亿元，同比增长23.7%，纳税继续名列中国民营企业前茅。
环保低碳。
2012年，万达有17个万达广场、10个五星级酒店、12个住宅项目获得国家住房和城乡建设部颁发的绿色建筑设计认证，10个万达广场获得绿色建筑运行认证。
万达学院获得绿色建筑运行三星认证，成为全国唯一设计和运行都获得绿建三星认证的项目。
慈善捐助。
万达2012年捐助现金3.9亿元，是全国捐助最多的民营企业。
累计现金捐助超过31亿元。
做慈善不仅没有影响万达发展，反而使万达发展得更好。
义工活动。
全集团开展义工活动761次，60932人次做义工，首次评选100名优秀义工给予表彰。
关爱员工。
2012年万达44%的高管涨薪，薪酬平均增长17%。
基层员工100%涨薪，薪酬平均增长8.1%。
这体现了我多次讲过的原则，企业发展成果首先惠及万达员工，然后才向外扩展惠及社会。
获得荣誉。
由于获奖很多，这里只说国家、部委和权威协会颁发的奖项。
我个人获得中央电视台“2012中国经济年度人物”，第三次当选；
被联合国开发署、贸易和发展会议等联合国五家机构评为“国际投资战略家”；
集团获国家民政部颁发的2012年“第七届中华慈善奖”，是全国1200万家企业中唯一六获中华慈善奖的企业；
集团还获得首届辽宁慈善奖；
“万达义工”获得北京社工委等单位颁发的“最美慈善义工十大榜样团体”奖；
集团获得中宣部、文化部、国家广电总局、新闻出版署授予的“全国文化体制改革工作先进单位”称号；
获得由北京大学、国家教育电视台等单位联合评比的“中国年度最佳雇主”和“年度最受大学生关注雇主”奖，已连续多年获得奖项；
集团党委被中组部授予“全国创先争优先进基层党组织”称号，被首届全国党建与企业思想政治工作理论创新论坛评为“理论创新单位”；
万达广州白云等七个万达广场，获得国家住建部“广厦奖”，是全国获广厦奖最多的企业；
福州仓山万达广场被中国商业联合会评为“年度金牌商业地产项目”；
万达商业管理公司获得金钥匙国际联盟“卓越服务企业”奖；
上海商管公司叶青获得全国妇联和中国商业联合会评选的“全国商业服务业巾帼建功标兵”称号；
酒店建设公司被世界酒店联盟评为“最佳酒店投资开发企业”；
酒店管理公司被中国饭店业协会评为“中国最具发展潜力酒店管理集团”；
万达百货被中国百货业协会评为“中国百货最具成长力企业”；
万达院线获得亚太电影协会颁发的“亚太年度放映商”大奖；
万达电影网站被中国社科院等机构评为“2012年度互联网行业突出贡献奖”；
万达学院被中国企业教育百强组委会评为“中国最具价值企业商学院”等等。
二、2012年存在的问题
去年一年,成绩巨大，问题也不少。
1、感染大公司病
规模变大，效率变低，这是大公司病。
万达尽管一再警惕防范，但还是染上这种现象。
举一个长白山国际度假区的例子，抚松县政府想把所有委办局都迁到行政中心，提出和万达换260亩地。
这本来是好事，这些委办局全搬过来，行政中心就形成了。
但报告给了我们有关部门，既不决策，也不上报，长达20天都没给到我。
直到我去看滑雪场，白山市委书记、抚松县委书记向我反映，我才知道情况。
类似问题还有，审批时间过长、影响效率的现
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