餐饮实训心得体会文档格式.docx

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也许任何事情都是说出来很容易，可以真正做出来才能感觉的到并不是那么容易把任何一步都做得非常完美的。

就老师口中的“全程顺时针”而言我就觉得这要求太高了而且对于我的个人兼职经历来说这个要求的确很高，以前同样在餐饮业做过服务员，那里的要求是“以人为本”，要求严格但比起这次实训的要求来说又是小物件大巫了，那时候的要求是结果，不在乎你是怎么做出来的，当然基本的礼仪自然不能忽略。

铺台面要手持台布立于餐桌一侧，将台布抖开覆盖在桌面上，要求台布中间折线要直对主位，十字折线中四周下垂部分相等，四角的边角直线垂直。

这一步我感觉做的很不错，但是看着其他人做的时候总是做不好，不是折线歪了就是四周不均匀，为此我还专门指导过她们，而我也仅仅完整的做过一次而已。

老师在旁边指导她们做的时候也是很细致的一步一步的教，毕竟这本来就是个细致的工作，自然不能马虎。

然后是骨盘的定位，这一步要求的确是蛮高的，先是10等分从主位开始顺时针摆放，骨盘边距离桌沿一指，这10等分不是四等分、八等分那么容易看出来，而我也并不是做得太好，目测距离不是过大就是过小，所以只能慢慢调整。

从拉椅子之后的摆台工作是考究人的细致问题了，当然这也是最能体现服务品质的地方。

细节才能体现你与别人不同的地方，托盘的位置以及手拿托盘的方式等都可以体现出你与别人不一样的地方，而往往这些就是决定

　　老师给你打分高低的地方，因为最后的桌面大多数人都是合格的，不过是时长短与你个人的礼仪问题。

再就是1CM、、3CM、一拳的几个距离问题，一个从未接触过的人或者对数字不敏感的人自然会是头晕眼花，对我来说这也不是什么难事，对于桌面摆的东西很熟悉这是我的一大优势，于是我很轻松的就过关了。

　　老师从我们每个人考核开始都仔细的看着，给我们记录时间，指出我们的不足，并提出宝贵的意见，以便我们可以做得更好。

　　客房餐饮实训周实训报告

　　时间：

20XX年4月18日—20XX年4月22日

　　地点：

餐饮实训室客房实训室莲城宾馆

　　指导老师：

程旭东莫艳恺

　　为期一周的实训课结束了，这一周我们学到了很多东西，都是以前理论学习

　　体会不到的。

我们在以前的课堂学习让我们心里有了理论基础，实践起来也有所因循。

以前对餐饮和客房方面的操作不以为然，觉得很容易，真正操作起来也不那么容易，总结起来就是：

实践出真知！

其实我们对这次胡实训课也是充满期待和好奇的，在着短短一周的时间我们体会到很多，过程也充满乐趣，真可谓是娱教于乐。

下面是我对这一周的总结。

　　周一上午我们老师集中上课交待我们这一周的任务安排，交给我们理论的操

　　作步骤和我们该注意的一些安全事项，给我们分成小组进行，这保证了接下来的活动次序，我们进行得很有次序，保证每一步都按计划进行。

下午我们来到了餐饮实训实验室，老师教我们使用托盘，分别对男生女生进行不同重量的要求，让我们亲自体验了托盘的使用，规范胡使用托盘为下面使用餐具保证安全的基础。

练习完托盘教我们折口布折花，分别教我们大家5种植物和5种动物的折法，同学们都学得很认真，也很感兴趣。

折这个花也很要心思，培养我们心灵手巧，做事要细致认真。

还好，我也能够把这十种折法学会了，并且在课后上网查询多学习了几种折法。

真可谓是学海无涯，每个方面要学习的地方都很多，这个可以说是活到老学到老。

　　周二早上我们继续来到餐饮实验室，这次我们开始操作摆台，老师示范摆

　　桌的次序，看上去很简单，但是真正操作起来才体会到其中的奥秘，里面胡学问也不少，需要细致耐心的进行，这也很需要多加练习，这次摆台是分小组进行，每一个人都亲自练习了一遍，下午也是给我们自由练习，我多练了几次，也摸清了其中的规律，在摆桌这一项我完成得还可以，很高兴。

　　周三早上我们开始学习饭店客房铺床，这个项目我们是去到时三星级宾馆莲

　　城宾馆学习，由那里专业的领班经理亲自教导，我们第一次铺床单都达不到一次

　　定位，这个确实为难到了我们，是了几次都没有找到感觉。

但那里的经理对我们

　　很耐心，经下午的练习我们也完成了要求，虽然一身的汗，还是很高兴，终于学

　　会了专业的铺床。

　　周四让我们自由练习，我们以宿舍为单位进行分别练习，相互测试，总算掌

　　握了这次实训的任务。

　　周五是验收成果的测试，我们进行了铺床测试，要求在四分钟完成铺床单、

　　套被子枕头，我们也都按要求完成了。

　　经过这次实训，我们都喜欢上了这门课程，学到了很实在的知识，在日常生

　　活中也密切使用到。

很是受益匪浅，也为我们接下来的实习做了好铺垫。

　　旅游081本廖小蕊30号　　20XX年4月25日　

　　餐饮实训报告　　

　　酒店实习报告及酒店实习心得体会大学实习是学生在大学学习一半课程后最重要的实践环节。

为了更好巩固提高学生在学校所学的相关知识，培养学生的基本工作技能，我们在大三下学期进行了为期半年的实习。

我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风，最重要的是通过实习锻炼自己的能力，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解一些关于服务实操的主要内容，这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让自己在毕业后能够较快适应社会，处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。

通过这次实习，我比较全面的了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了行行色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻的了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会、融入社会。

　　绍兴县富丽华大酒店是由浙江蓝天实业集团打造的一座五星现代化绿色商务型酒店，位于柯桥政治经济中心，商业一条街笛扬路与群贤路交汇处，紧靠华联国际商贸城，毗邻风光怡人的4A级景区－－柯岩。

　　而我实习就是在这富丽华大酒店中最为辛苦的部门餐饮部。

餐饮部是酒店的第一大部门、第一大营业营收部门，餐饮部的员工也是最辛苦的，工作时间最长、工作强度最大、繁琐事务最多。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、洗杯子等一些脏活、重活。

但是这6个月来我却过的非

　　常充实。

在这6个月期间，我分别在宴会厅、美食街、自助餐厅和包厢进行过实习。

在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。

庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了一名师傅，负责引导我们的工作。

在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

　　通过这次实习，我对餐饮部有了更深层次认识。

在餐饮部实习期间我不仅更加餐饮部的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。

　　1.服务技能的提高

　　在这次实习中，我学会了各项服务技能，如：

迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台等等，深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。

服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。

并且随着服务技能的提高成，以至于我回到自己平时的生活中，我的做事的效率也得到提高，还能减少工作中的失误。

　　2.语言能力的提高

　　在为客人服务过程中，驾驭自如的语言能力是每个员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

语言不仅是交际、表达的工具，它本身还能折射出我们的企业文化和员工的精神状态。

我们要做到语气自然流畅、和蔼可亲，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

注意客人的身份及客人的心理，采用适当得体的语言。

与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，比如对客人的称呼是不是被

　　误用等，说讲话要有逻辑性，不能前言不搭后语，罗嗦不清等，这很容易造成客人的不满。

通过这些天直接与客人的沟通，大大提高了我的语言能力。

　　3.交际能力的提高

　　在人际交往中，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。

因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。

真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店时对一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒。

　　4.观察能力的提高

　　观察能力的实质就是想客人所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

既要使客人感到我们的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。

这就是观察能力。

　　同时我也在餐饮部实习中发现的一些不足之处：

　　1.没有凝聚力造成人员的流失，员工工作态度不积极。

工作比较累，比较繁重，很多新入职的员工感觉到比较累，没有发展的机会。

　　就没有动力坚持下来，一些见撤下来的老员工，工作态度不是很积极，有时经常需要领班主管的指挥。

应我个人觉得，主要应该树立一个具有凝聚力的精神拉住人心，一心向上。

辅助一些表扬和奖励，激励员工，多劳多得，或者效率高的可以提前休息等等。

来减少流失率，提高工作效率。

　　2.领班和员工之间乏有效的沟通和交流。

员工在工作当中有些不满，主管和员工沟通的不够彻底。

造成员工心理对领班有建议，对工作也会有抵触心理。

领导应该尽量决绝员工的困难，真正的关心员工，有些员工心理不平衡的事情，领导应该做好思想工作。

从而提高员工的工作心情，也可以提高工作质量。

　　3.员工服务质量应该注重细节

　　我们酒店的餐厅服务员的服务态度很好，但是仅仅是服务态度好还不能代表服务质量高，当客人爆满时候，厨房的生产能力，速度是有限的，比如大型宴会开始上菜的时候，包厢散客的菜肴有时很久都不能传递上来，往往有些客人就会因上菜慢而不满意，从而引起客人的投诉。

我所以我们不仅要有好的服务态度，还有高品质的服务效率。

注重细节，不要因为事情很微小就不在意，从而积小成大了。

　　感谢学校的领导和老师们为我们安排这次实习，为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。

感谢酒店给了我这次实习的机会，使我提高了实践能力和社会经验，感谢在富丽华酒店一起实习的其他同学和一起工作了6个月的同事们，我们在这几个月里互相照顾、互相帮助，让我觉得很温暖，还要感谢我的爸爸妈妈吗，实习期

　　间有很多次都不想坚持了，是我爸妈的帮助和鼓励，让我有了更大的动力去奋斗，让我觉得我一定要更加努力，一定要做出成绩，让他们为我而骄傲。

　　短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，领班温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。

这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。

经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

　　餐饮实训室工作人员岗位职责

　　1、第一堂实训前必须对学生实行实训前教育，宣传有关实训室的管理制度，，每堂实训课前都要对学生进行安全教育。

　　2、为人师表，以身作则。

上课时仪表端庄，衣着整洁，精神饱满。

　　3、上课应提前到达上课地点，坚持考勤制度，做到准时上下课，维持课堂秩序。

　　4、自觉遵守并督促学生遵守各项实训管理制度，维持实训正常秩序，负责教学过程的人身和设备安全。

　　5、认真指导学生正确使用餐饮的各项设备。

　　6、积极巡查，耐心指导，及时解答学生提出的问题，不得做与当堂实训课无关的任何事。

　　7、实习教师要定期检查实训室设备状况，有故障或损坏现象，立即登记。

　　8、正式上课前要及时规范填写《实训教学安排》；

上课后半小时内要详细填写《设备使用登记表》，设备有故障必须如实详细记录在《设备使用登记表》上，以便管理员维修。

　　9、下课时间一到，应督促学生搞好实训室日常清洁卫生，作好检查验收后方可离开实训室。

　　10、异常、紧急情况，妥善应急处理并及时向有关部门报告。

　　河源理工学校