超市购物心得体会Word格式.docx

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以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

　　超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去就好。

经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度。

服务也是一门学问。

　　其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？

尤其是领导所讲到的微笑服务，我们一定要落实下去。

我们超市员工要有团队精神，我们做事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。

在职业态度方面，让我们明确：

我们不是在为公司工作，更不是在为领导工作，我们每个人都是在为自己工作。

　　这是公司超市的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，超市领导及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，让我们融为一体，在未来的工作中端正心态，更加努力！

更加自信！

我会很热爱且珍惜这份工作！

篇二：

超市学习心得

　　超市学习心得

　　考试结束后，超市组织了一次都超市员工的学习培训，在这次的学习中，我们学到了很多知识。

　　培训老师对我们进行了对超市陈列，布局，仓储以及一系列的解说，培训。

其中卖场的布局，商品的陈列，仓储的流通等课题，让我们更加了解到做超市需要的细心及责任心。

如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；

另外货架的陈列要求我们了解：

怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；

然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。

　　对此，我们可以结合我们超市自身的特点，将一些销售量比较好的商品放在比较能吸引大家注意力的地方，例如超市货架的2、3层，同时还应该讲超市收款机那边的区域较好的利用起来，那是一个黄金的售货区，将一些可能在消费者预算之外的东西放在那里，提高顾客的随机购物欲。

　　此外，我们还要看超市的销售情况，面对售货量较差的一些商品，我们可以像一些办法来促进他的销售，例如打折促销，或者将这些商品与那些销售量比较好的商品绑一起销售，这样不仅可以促进消费者的消费，还可以减少这些商品的库存，降低因这些商品而造成的损失。

　　同时我们还应该知道商品陈列的目的是展示商品，吸引顾客的眼球，刺激顾客的购买欲望，最终达成销售。

而陈列的工作规范是：

商品正面朝外勿倒置，能竖不躺上下齐，左小右

　　大低到高，标价商品要对准，商品要先进先出等等。

　　另外，我们还应该做到全员防损，我们每一位员工，不管是领导还是基层员工都要有很强的责任心。

大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都存在，而且是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。

总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。

还有我们面对突发事件，也应该及时正确的处理，如顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声誉。

　　每家超市的经营都会遇到因为对新消费群体的需求无法做到全面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传模糊、顾客认知率较低等情况，在这时如果不进行及时、系统、有效的引导认知工作，便会使企业走进一个被业内人士习惯上称之为的“雾境营销”的误区。

对此，我们应做到以下几点：

　　一、让顾客知道。

在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的？

”就必须找准当地主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物，这样再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。

“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。

但该认知层给顾客的仅仅是通过感官而获知的表面信息，并不能决定认知工作的理性化走向。

　　二、让顾客明白。

明白认知阶段是顾客通过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要时期。

在这个时间里我们应该充分运用整体的形象整合系

　　统为顾客提供更为完善的购物过程。

这里的形象整合不单单指店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满意度。

要通过尽可能多的渠道在顾客、员工中进行超市文化的潜移默化和影响，将简单的购销关系向一个脉络分明的有机共同体演变。

使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的新型超市，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服务。

　　三、让顾客信任。

全面质量管理是企业发展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。

以“品质论英雄”是商家营销的主要手段和线索，质量品质、服务品质、等等都已成贯穿所有工作的主线，这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一个个郑重的承诺。

让顾客100%满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基石性工作必须从开业伊始就进行周密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的监督检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。

只有这样才能经的起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信赖和忠诚。

　　四、让顾客喜欢。

一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。

在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，商店与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。

它源自于员工的全力以赴等。

因为这诸多因素的存在所以我们在对待顾客的每次光顾时都不应只当成是一次简单机械的销售过程，超市行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次又一次。

我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。

日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为超市与目标顾客间牢固的桥梁与纽带。

　　五、让顾客回味。

从消费行为学的角度来分析我们会发现：

每一位顾客在单项行为结束后，都会肯定自己的相关选择与决定是明智而正确的，都不会去贬低、否认自己的决定。

这是因为每个人在自己的行为评价中都存有对自我认可性的依赖和自我否认性的排斥。

据此，我们应创造更多的情景让顾客回味并明白：

是我们的与众不同让他有更多的理由去肯定自己

　　的行为，以我们的品牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许和认同。

这样以来，不但充分满足了消费者的自我认可性，同时也给我们带来了超出任何宣传效果的-----口碑效应。

不仅如此，作为超市的员工我们还应在思想上严于律己，以超市制定的制度严格要求自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起良好的作用。

最后，我还想说的是对于超市没有零钱的问题，我想我们可以和食堂老板进行沟通，让他们帮助我们解决一下零钱少的问题。

当然，这只是我个人的想法，可能还不成熟，也没有多大用处，不过还是提出来仅仅是一个建议。

篇三：

超市培训学习心得体会

　　培训心得体会

　　为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地对我们进行了为期半月的新员工入职岗前培训。

这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系等诸多方面的系统学习，同时穿插丰富精彩的员工互动活动，并进行了严格高效的军训活动。

经过半个月的培训，使我受益非浅、深有体会。

　　首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。

开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，作为中华老字号，经历了岁月的变迁和重重地风雨，一路走来是前人坚持不懈的毅力；

雄踞全国五百强，湖北30强和武汉10强，是企业现在的荣誉，是我们今天改革创新，发愤图强的结果。

见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛，这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

　　同一天，我们还了解了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。

在我学习中，我感觉公司的工作氛围、人际交往都是严谨和温暖的。

严谨的规章制度不仅保证了公司的高效有序的运转，而且能让我们的权益得到充分的保障；

各级领导的关怀，同事的关心帮助更让我们体会了大家庭的温暖。

　　第二，培训提高了我的工作技能，帮我更有信心面对工作。

作为服务行业，各项工作显得十分琐碎但又与最后的结果息息相关，各位领导讲师们细致周到的讲解，让我对各项规范高效的操作有了更深的理解，极大提高了我的工作技能。

比如消防安全知识的学习，让我能更好面对将来可能发生的事故；

突发问题和售后服务的处理的学习，提高了我的工作规范和技能。

这些学习都让我受益匪浅。

　　第三，军训的过程，提高了我的精神，让我能更好的面对未来的工作。

左转右转，烈日曝晒下，教官跟我们一起汗如雨下，可我们依然在坚持；

踏步走齐步走，地面热气蒸腾，可我们依然一丝不苟。

这些艰苦的过程，让我们更懂得了责任和坚持，能让我在未来的工作中时刻保持严谨认真的态度，面对工作中的困难有永不放弃的精神，更好的完成每一项工作。

　　篇三：

　　篇四：

超市实践心得体会

　　超市实践心得体会

　　这个暑假，我在大型超市找了个做短工的机会。

下面把我最近及以后关于这份工作的心得体会总结一下。

　　企业的目的是什么专家云云，各执一词。

但作为一个小企业，目的是有一个：

获取利润，生存下去。

　　基于这一目的，企业要做得好，在经营上就必须做到：

节俭开支，增加收入，提高水果的周转速度。

　　节俭开支就是降低成本，可以在用人、产品质量控制等方面想办法。

规划好员工人数和需要设置的具体职位及倒班情况，然后进行招人。

基于工作强度也不需要招收学历多么高的，只要能吃苦耐劳就行。

岗位设置可根据产品供应流程设置，具体某个超市从订货到摆上摊位一般经过订货、入库、出库及摊位管理等环节，如果超市很大可设置管库员和次等水果处理员具体负责仓库和次水果的挑拣和处理。

水果一般保质期很短，如何在保质期内完成销售就需要事前做好合理规划，结合具体的销售组合策略确定进多少货，摆在什么样的摊位上，在什么情况下可以打折促销等。

　　光节俭开支还不行，更需要增加收入，实现利润。

在这方面可以采取的措施有：

建立客户忠诚，合理设置摊位，提供优质购物环境和服务等。

超市客户一般较为固定，大部分都为较近的小区居民，从长期看，建立良好的客户关系非常重要。

摊位设置是一门艺术，对于有心的管理者可以把摊位布置的整洁、美观、实用。

好的购物环境和服务，可以提高客户的购物欲，增加销售。

　　上述两点结合一下，可称为：

开源节流。

而外，还需要提高产品的周转速度，利用有限的时间和空间赚取尽可能多的利润。

　　为了能更好的认识社会，了解社会，锻炼自己，提高自我能力，体验一下工作乐趣，我便在这个寒假到超市打工进行社会实践活动。

　　我在超市工作虽然只有十几天，但是我受益匪浅，基本上达到了实践的目的。

短短的工作让我体会到了自己能力的欠缺，社会的艰辛。

　　我在超市只是简单的干些劳力活：

帮忙搬运货物，为顾客打包等等。

　　再简单的活也不能轻视，即使只是简单的搬运。

　　刚开始我看超市的工作人员搬运时，以为很轻松，等到自己真正开始搬运时，就知道其中的辛苦了。

　　搬运货物，东西重是一方面，力量不够又是另一方面。

还要赶得上进货的速度，不然损失就惨重了。

　　起初搬小点的货物，还觉得没什么，自以为自己能胜任的，每想到到后面都没什么力气了，就连站着都嫌没力，口渴，手酸，甚至眼睛有些时候都觉得一片漆黑，真想躺在床上好好的休息一番。

可是同我一起搬运的超市工作人员，都没有叫苦叫累，继续他们的工作。

他们搬着比我搬的还要重许多的货物，除了他们身上的汗水能告诉我“他们很累”以外，他们都没有任何怨言。

老爸说“如果干这点活，还怨天怨地的话，就不用出来干活的好。

”是啊，他们这么辛苦不就是为了能在这个社会上生存的吗，想要更好的生存下去就不用抱怨。

　　突然感觉到自愧不如，我是来社会实践的，不是来享受生活的，能有什么好给我抱怨的呢。

春节时期，好多顾客买了好多商品，袋子是装不下去，为了顾客的方便，超市便专门让人帮忙顾客把商品装到纸箱里，打包好。

为顾客打包还比较容易。

只需要动动手，用手上的透明胶和纸箱把更多的商品装到最小的箱子里面去。

因为春节，顾客比以往的要多很多，需要打

　　包的也数不胜数，一整天站着打包下来，脚是最受不了的。

之前的感受让我得到教训：

不能抱怨，不能抱怨，要好好的干活!

　　总的来说，在超市打工是绝对有收获的。

我进入了这个社会，提前了解了这个社会，对这个社会提前有了认识。

同时，我还看到自己的不足和优势。

社会实践的作用就是让我们提前看清自己的优缺点，看清这个社会的不易，让我们在一次又一次的实践过程中学会客观的看清自己，以优补缺。

我想这个打工，会深深记在我的心底，毕竟是我自己第一次用汗水来体会到：

凡事都不能依赖他人，只有靠自己才能在这个现实的社会立足。

想要在这个社会立足还要拥有知识，拥有能力，还有持之以恒的决心，不轻言放弃!

　　因此，我要更好的努力，不仅要在这个社会上立足，更要成为这个社会的栋梁!

　　篇五：

他们搬着比我搬的还要重许多的货物，除了他们身上的汗水能告诉我他们很累以外，他们都没有任何怨言。

老爸说如果干这点活，还怨天怨地的话，就不用出来干活的好。

是啊，他们这么辛苦不就是为了能在这个社会上生存的吗，想要更好的生存下去就不用抱怨。

因为春节，顾客比以往的要多很多，需要打包的也数不胜数，一整天站着打包下来，脚是最受不了的。

　　篇六：

超市社会实践心得体会

　　实习报告

　　20XX年的7月份，出于尝试的心态，我来到了乐天超市有限公司进行实习。

转眼间已过

　　去两个多月，回想自己这段时间的经历与收获，我深深的感到这是一笔多么宝贵的人生财富！

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变

　　成同事，相处之道完全不同。

在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的

　　环境，但在同学、同事的帮助和自己摸索的情况下，我还是完成了这次实习。

但我发现，以

　　我们的经验，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。

因此反映出学习的

　　还不够，缺点疏漏。

需在加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能。

　　常言道：

工作一两年胜过十多年的读书。

两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很

　　多知识，关于做人，做事，做学问。

只有拥有自信才能够克服一切，去实现自己的理想，创

　　造自己的人生。

　　“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。

参加工作后才能深刻体会这句话

　　的含义。

课本上学的理论知识用到的很少。

在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有

　　的一点知识肯定是不行的。

我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

遇到

　　不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早

　　要被企业和社会所淘汰。

所以我们还要继续学习，不断提升理论素养。

乐天玛特（lottemart）是乐天集团下属的专营大型超市的子公司。

20XX年6月，乐天集

　　团旗下的乐天玛特通过收购万客隆进入中国市场，目前江苏时代零售拥有65家超市，全盘接

　　手时代零售后，乐天玛特在中国的门店数将增至82家。

实习具体过程可以分为三个阶段：

学习，成长，相对成熟期三阶段。

第一个阶段学习期阶段，这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。

把学习到的知识马

　　上应用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我提升很快。

这一阶段主要学习了md系统维

　　护，接收供应商货物，退货，报损相关流程，学习rf机（无线终端速录机）和无线电子磅称

　　的使用，残损仓和退货仓货物管理，相关单据使用公司泰斯码系统（一种主要使用数据库原理的系统）进行录入保存以及传财务单

　　据等等。

　　第二个阶段成长期。

这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧。

　　提高工作效率，同时接受上司布置的一些比较重要工作进行锻炼，比如对制作退货单，报损

　　单等有关单据进行审单，配合商品部进行重点商品盘点等等。

第三个阶段相对成熟期。

我基本上可以独立完成部门80%的工作，这个阶段，上司对我

　　比较信赖，可以放手我去做一些相对比较重要的事情。

这个阶段基本上把工作重心移到早上

　　生鲜的验收，相关单据录入审核以及转送，重点商品管理等等，把相对于一些比较简单如接

　　收供应商商品工作，报损，退货工作移交给新人或是其他员工。

在这段将近2个月的实习时间里，从对超市物流，营销等迷糊的情况下，通过在收货部。

　　由最基础的接受供应商商品到配合总公司对收货部一些工作改进等等相关工作的实践上，使

　　我对超市物流，营销，仓储以及管理相关知识有了相对解和熟悉。

现拣一些认识和经验总结

　　如下：

（1）在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难

　　分高下情况下越来越需要通过成本这一杀手锏，使自己立于不败之地。

作为行业老大沃尔玛

　　总裁就宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。

在实习过程中，使我认识

　　到，收货部是超市物流很重要组成部分。

收货部工作的好坏直接影响到公司的经营成本，进

　　而影响到公司其他一系列问题。

比如，我在初次退货录单中，由于疏忽，把商品数量录错。

　　在返配回配送中心后，又返配回了门店，在商品一来一去的运输过程中，这就增加了公司的

　　运