市场部绩效考核KPIWord文档下载推荐.docx
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市场信息收集、处理及绩效考季度工作报告市场信息工作质量15%6时、准确和完整核表
应答客户、突发事件处客户反馈信绩效考季度客户服务质量理、对重要客户的回访，5%7息核表客户投诉记录
季度绩效考处理的及时、反馈的及报表报表处理质量12%8核表时和规范性
绩效考处理问题的及时性、态季度客户怨诉处理报表10%9核表度方法和效果
文档处理的主动性、态季度绩效考文档资料日常文档处理8%10核表方法和效果度
市场部关键绩效考核指标
KPI指标指标定义/公式资料来源考核周期序号
年月/季/市场拓展
市场部1
计划完成率度
年//月季
策划方案成功率市场部2
度
市场推广
年度财务部3
费用控制率
×
100%市场部年度推广活动效果4
推广活动
月度营销部5
销售增长率
月/季/年市场调研
市场部6
任务达成率度
品牌市场价值数据经第三方权威机构品牌市场价值
年度市场部7
增长率测评获得
市场部年度广告投放有效率8
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报
年度媒体正面曝光次数市场部9
道及宣传广告的次数
接受调研的媒体对市场部工作满意度
年度媒体满意度市场部10
评分的算术平均值
市场部Kpi考核个人指标表
部门：
姓名：
月份：
职务：
填表日期：
考核标准考核指标考核项目优秀（5-15分）合格（3-8分）
认真及时完成领导安排的工基本完成工作安排服从性
工作态度（25作
分）本无违纪现象纪律性本月有一次以上违纪现象
带积极主动发现问题处理问工作主动，基本能主动性题，不推卸责任，勇于承担主动完成本职工作
乐于助人，自发协助同事完团队合作能力愿意配合，但需监督。
15（综合素质成工作
能对工作进行改分）有魄力，敢于发言，有自己创新能力进，很少有新办法的独到见解
合计：
考核标准考核项目考核指标
合格（优秀（8-35分）5-30分）
按时完成或超额完成本月个按时完成或超额完成本月本月业务值分）20-30人A值（B个人值（30-35分）
15%值B20%值本月个人业务超本月个人业务超B超额业务值分）10-15分）（10-20（70（工作指标
无一例投诉情况（8-10分）1-2次投诉（5-8分）投诉情况分）
每天完成40，每月完成20，每月完成每天完成广告发贴520（5-81040（8-10分）分）
激励项（±
10新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬分）
.4项全优加5分二.5项全优加6分三.说明：
工作态度和综合素质项：
一
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目能力类型
市场分析能力营销策划能力
核心能力计划组织能力沟通能力影响能力合计
项目态度类型
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
是否注重协作，发挥团队精神
所需态度经营计划的立案、实施是否有充分的准备
是否要求自己以身作则
是否勇于承担责任
合计
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
权重（100%能力类型项目
计划和组织能力30
团队合作20
核心能力客户管理20
发展导向能力15
学习能力15
合计100
态度类型项目
处理问题是否全面周到25
做事效率是否高25
所需态度是否有责任感承担15
上下沟通联络20
是否要求自己以身作则15
2、市场部文员能力/态度要求列表
权重（100%）能力类型项目
效率30
沟通能力20
核心能力
团队合作30
学习能力20
是否认真完成任务25
做事效率是否高20
团队精神所需态度20
是否有责任感，愿意承担更多的责任15
是否虚心好学、要求上进20
2、市场部副经理能力/态度要求列表
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
了解客户要求
解决问题的能力
核心能力口头沟通
倾听
应变能力
合计
态度类型项目
做事效率是否高
是否有责任感，愿意承担更多的责任
所需态度是否准确向上级汇报工作
是否遵守上级指示
处理问题是否全面周到
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