华视眼视光中心回访电话话术Word格式.docx
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术语:
您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢,A.我可能来不了，另外叫人来拿可以吗,
最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
B.我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办,
是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就
可以了。
2、复查电话
复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话
?
正常复查电话。
目的:
让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语:
请问是某某某吗,您好，
我这里是华视眼镜，
请问您现在方便接听电话吗,您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，
请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语:
不好意思打扰您了，祝您工作顺利节日愉快
周末愉快
长期未来复查的电话
让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的
根据以上几种情况，开头语为:
请问是某某某吗,我这里是华视眼镜，您现在方便接听电话吗,您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢,
a（工作忙;
家里面有事;
没时间过来。
对，您的工作很重要，但近视程度的好坏关系到您一辈子的事，近视形成的原因很多
是因为自觉性差引起的习惯不好而造成的近视，所以就更要加大力度督促好，及早发现问题，对症下药，使您的视力更加健康。
您要知道度数涨了，花多少钱都是买不回来的。
所以，您这个周末最好过来复查。
（关于小孩的）
初三，高三，毕业班没时间的
那您小孩现在用眼量很大，也正是他现在用眼量大，学习任务重，眼睛更容易发生变化，所以就更需要监控了，更何况近视本身就会影响到学习，近视后的学生本身就容易产生眼睛疲劳，眼睛疲劳会引起脑疲劳，到时候就会影响学习的效率。
如何正确使用这副眼镜及帮到您小孩，这就需要双方的配合，定期复查。
您还是要小孩抽个时间过来复查下吧。
（3）觉得复查没用，没什么效果的
首先，
您当初选择了我们这个眼镜也就是对我们的信任。
也是我们的责任，所以说免费的定期复查就是为了保护好您的视力。
您这么久没来了我们也不知道您现在的视力情况怎么样了。
我们这边的定期复查是检查视力，可以根据您的视力情况，我们验光师会给您后期的一个用眼做一个专业的指导，还可以检查下您的镜架有无变形之类的情况，顺便帮您保养一下镜片。
可以起到画龙点睛的语句有:
1.既然您配了我们的眼镜就是对我们的信任，也是我们的责任，定期复查就是为了保护您的视力。
2.长期不复查造成镜架变形，佩戴方法不正确而无法及时调整会影响视力下降3.沟通回返电话
了解顾客最近这段时间戴眼镜的情况与用眼情况，要各自都有向对方发出的信息，要有情感的交流，通过沟通与交流，应和顾客建立良好的关系，并将
戴镜常识
服务理念传给顾客，让顾客知道我们一切都是为了孩子。
每次的回返应有新鲜的话题，
比如:
对眼睛好的食谱，护眼小知识等。
同时通过几次的交流可以让顾客发展为转介绍顾客。
您好，请问是的家长吗,您好，我这里是华视眼视光中心。
您最近这段时间的用眼情况怎么样了,您的用眼姿势，用眼习惯有改进了吗,同学在家学习时戴了眼镜没有,休息眼睛没有,
1戴起清晰度、舒适度怎么样,
2根据情况（年龄、是否弱视、配镜片品种、300度为标准）问其是否坚持戴镜,3是否坚持用双手摘戴眼镜,
4眼镜放在桌子上的时候是否保持镜片朝上放置,免得磨花镜片表面～5每天清洗眼镜时可以先用清水冲洗镜片，把镜片上的灰尘和杂质冲洗干净，再拿镜布擦拭干净即可，不要晾干。
6学生群体:
是否经常看电视、玩电脑,饮食等方面。
给予提醒～7验光的时候验光师是否告知爱眼护眼知识,
8配眼镜的时候配镜师时候告知保护（保养）眼镜的知识,
9提醒学生半年必须复查，有时间3个月就需要查看一下眼镜度数。
（老光3-5年就要重新验光）。
10最后提醒可以定期回店享受免费服务（清洗、调试等）。
正确用眼的方法:
（（（（（（（
（1）读书写字的距离不少于33厘米。
（2）不躺着看书，走路、坐车不看书。
（3）不在太亮或太暗的环境下看书。
（4）台灯应放在左侧，以30W,40W为宜。
（5）学习1小时后休息10分钟。
（6）少吃甜食，多吃含蛋白质、钙质、维生素A、D的食品。
（7）多参加体育运动，但高度屈光不正患者不能做剧烈运动，以免造成视网膜
脱落。
下面是赠送的励志的100句经典话，
需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～
【励志的话】平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。
也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。
虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。
平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。
虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。
但请记住悲愤不是瑕疵，无助只是一时平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直把你视为人生主角那是因为，善辩的她认为你有主宰人生的天赋赢得万千赞扬，胜的万千赞赏虽然没有鲜花，没有掌声。
但请记住鲜花无处不在，掌声就在耳畔平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运一直用纯洁无瑕疵的爱包容着你那是因为，吝啬的她想让你拥有更多享受阳光沐浴，感受雨露滋养虽然没有甜言，更无蜜语。
但请记住甜言只是修饰，蜜语一无是处平凡却无私的人啊奋起你不是命运的傀儡，她同样爱你平凡却无私的人啊雄起，你没有被命运束缚，他同样宠你平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公尝试去征服命运，如果成功了全世界都会为你喝彩
【励志的话】每个人都是自己命运的设计师和建筑师，要想有所作为，就不能等待幸运降临。
世界上什么事都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。
好的计划会左右运气，甚至能成功地创造运气。
要想让自己好运连连，就必须要精心策划运气。
设计运气，就是设计人生。
所以，以其等待运气来敲门，不如主动出门去找他。
【励志的话】人的一生全是靠奋斗，唯有奋斗才能成功。
相信自己，我们就是会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌。
我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。
所有的爱情不能成，原因是有三:
开始不给机会;
中间不给空间;
结局不给宽容。
我相信，真正在乎我的人，是不会被别人抢走的。
无论是友情还是爱情。
【励志的话】我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。
四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强,活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。
【励志的话】少年时代，要有礼赞生命的感恩;
青年时代，要有自觉信念的价值;
壮年时代，要有活水源头的精进;
老年时代，要有愉悦生活的平静。
【励志的话】你的努力，也许有人会讥讽;
你的执着，也许不会有人读懂。
在别人眼里你也许是小丑，在自己心中你就是国王～
【励志的话】很平凡的生活里，有一颗风雨无阻的心，有一份执着坚定的果敢，年轻的生命里有道很绚烂的彩虹，也有不曾忘怀的伤。
但那一切都不重要，如今，我还是在自己的路上，边行边歌，一路阳光。
【励志的话】生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。
【励志的话】突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。
【励志的话】回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;
有辉煌，也有坎坷。
在成败交替中，我逐渐成长起来，也终于懂得;
人的一生本就是成败同在，风雨并存的过程。
现在，带着曾经的失败，带着于失败中增长的成熟，我即将跨入人生的另一阶段，即将面临又一个挑战。
【励志的话】因为你的信念中有彩虹的出现，为了这一线希望你也要拼搏到底。
即便走到最后你一败涂地，也不会……努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，再这个奋斗。
拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。
人生成败只不过是过眼云烟。
【励志的话】野心是一份交给未来的倔强承诺，它是平淡无奇的日子里一颗不安分的心，野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。
这不是一个最理想的时代，利益，阶层，一切都在固化;
但这肯定属于理想主义者的时代，格局，偶像，一切都在烟消云散，只有野心支撑你走到终点～
【励志的话】对真正的成功者来说，不论他的生存条件如何，都不会自我磨灭自身潜藏的智能，不会自贬可能达到的人生高度。
他会锲而不舍地去克服一切困难，发掘自身才能的最佳生长点，扬长避短地、踏踏实实地朝着人生的最高目标坚定地前进～
【励志的话】既然选择了追求，就不要哭泣。
坚持一下，扛过今天，幸福就更近一步。
真正能把人累垮的，是心里的绝望。
【励志的话】做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。
天天向下，就是要学会弯腰;
就是高调做事，低调做人，放下架子;
就是不露锋芒，虚怀若谷;
就是不卑不亢，不骄不躁，功成不居。
虽
然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。
【励志的话】生命需要用真心演绎，需要尽全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的极致，每朵花都有其独特的色彩，每颗星都有其光芒的璀灿，每缕
清风都会送来凉爽，每滴甘露都会滋润原野，都会留下不朽的诗篇。
【励志的话】突破自我对生活的固执，每个人都需要活出新的人生感知，用一份从容的心地，笑看这风来云去，走在这匆匆流年，没有谁能够躲避烦恼的暗伤，在哪里宽恕，就在哪里安稳，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈烦恼，而不是隐藏烦恼，因为所有的人生故事都迥然不同，所以更不要输在自己的固执和矫情里。
【励志的话】回首逝去的时光，拼搏过，奋斗过;
【励志的话】懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。
我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。
【励志的话】让我们挥起沉重的铁锤吧～每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。
【励志的话】生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。
我不知道要走多少步才能
达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。
但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功～
【励志的话】应对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重振旗鼓，这是一种勇气心。
应对误解和仇恨，一笑而过是一种坦然宽容，然后持续本色，这是一种达观心。
【励志的话】在岁月中跋涉，每个人都有自己的故事，看淡心境才会秀丽，看开心情才会明媚。
累时歇一歇，随清风漫舞，烦时静一静，与花草凝眸，急时缓一缓，和自己微笑。
【励志签名】相信自己的力量，不但可以改变任何的不顺遂，只要对自己始终保持信心，不轻易低头，尽自己最大努力去完成任何事，就算事情的最终结果表面是失败的，但只要你转个弯、换个角度看事情，就会知道、体悟到真正的成功，并不在于结果，而是在于过程。
【励志的话】出门问路，需要勇气;
去陌生的地方打拼，需要勇气;
第一次登台演讲，需要勇气;
对心爱的人说那三个字，需要勇气;
挑战极限，实现自我，需要勇气;
诸多的第一次，需要勇气;
面对强敌，我们更需要勇气。
【励志的话】让向外寻求的心回到当下吧，真正的安全感不在别处，就在我们此刻的心行。
我们能够把握当下，就能把握未来，把握生命走向。
当我们有能力把握这一切的时候，还有什么不安，还有什么可以恐慌的呢,
【励志的话】一个人需要长大，需要做一个生命的致敬者，去承担生命中的艰辛和苦难，让它成为一种对生命意义的深刻认识，每个人的意志需要更加坚强，需要在历练中视野、胸襟更加宽阔，没有谁不是在坚强和困顿中找到生命的方向，就像每个人必然经历的青春一样，去面对艰辛，给自己一点勇气，让生命更明亮。
【励志的话】岁月的风雨，并不是希望命运能低头，而是一种锤炼，一种恭维，需要命运的一种泰然，一种气节，或者是通向未来一道桥梁，人生有些障碍又能算得了什么，恰恰是一种命运的方向和路标。
【励志的话】愿意吃亏的人，终究吃不了亏吃亏多了，总有厚报;
爱占便宜的人，定是占不了便宜，赢了微利，却失了大贵。
再好的东西，你也不可能长久拥有，不必计一时回赠，莫如常怀怜悯之情，常施援助之爱，得到人心，他物不缺。
别以为成败无因，今天的苦果，是昨天的伏笔;
当下的付出，是明日的花开。
【励志的话】不管面对多么曲折的故事，学会提醒自己，来和去都是一场过程，不必要刻意去奢求和强求，活出内心的海阔天空，化解内心的纠结，心地坦然，是最合适的活法，顺其自然，更是化解麻烦的最好办法。
【励志的话】懂得信仰，为人生点亮一盏心灯，任凭沙打雾迷;
懂得信心，为人生升起一张风帆，闯过激流险滩;
懂得信用，为人生获取一路门票，尽赏旅途风景。
因为懂得，更加珍惜自由的纯美;
如果懂得，不会坠落罪恶的深渊;
只有懂得，才能悠然泛舟于生命的长河，践行永恒的承诺。
【励志的话】有时候，很多亊情根本无法解释清楚。
不要难过，挺起身来，去坦然面对，因为路，不一定是直的;
不要抱怨，淡然沉静，去真诚处置，因为人，不一定永远是对的;
更不要掩饰，坦坦荡荡，因为人与人之间的交流，需要的是信任，无愧于心。
【励志的话】人一入世就带着一个谜团，你不能勘破，就得不停地穿越。
翻过一层层的自我，从精神的雾障中寻找突破，人才能看清繁华的物有确实是一缕烟的存在。
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