管理信息系统期末考试备考资料Word格式.docx
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管理信息系统能实测企业的各种运行情况：
利用过去的数据预测未来；
从企业全局出发辅助企业进行决策；
利用信息控制企业的行为；
帮助企业实现其规划目标。
”
特点：
1）它是一个为管理决策服务的信息系统。
2）它是一对个组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。
3）它是一个人机结合的系统。
4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。
5）它是多学科交叉形成的边缘学科。
企业流程（过程）：
是为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。
企业流程重组的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。
业务流程（业务过程）：
业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。
活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。
活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。
而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。
业务流程重组业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本性的在思考和彻底性的再设计，并利用先进信息技术实现管理组织。
系统分析方法：
系统分析方法是指把要解决的问题作为一个系统，对系统要素进行综合分析，找出解决问题的可行方案的咨询方法。
信息系统流程图的绘制
功能结构图主要从功能的角度描述了系统的结构，但并未表达各功能之间的数据传递关系。
信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的。
信息系统和管理的关系
1）信息系统对计划职能的支持。
（1.支持计划编制中的反复试算2.支持计划对数据的快速准确存取3.支持计划的基础——预测4.支持计划的优化）
2）信息系统对组织职能和领导职能的支持。
领导职能的作用在于指引影响个人和组织按照计划去实现目标。
这是一种行为过程。
领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；
在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题作出决定；
在信息方面的职责是信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息。
3）信息系统对控制职能（行为控制、人员素质控制、质量控制、其他控制）的支持。
数据和信息的关系
信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。
数据，即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。
数据与信息的关系就是原料与成品的关系。
数据只有经过加工和解释，才能具有意义、深化为信息。
信息的度量
信息的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
信息量公式：
i=1、2、3…….
其中xi代表第i个状态，P（xi）代表出现第i个状态的概率，H（x）就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。
作业信息系统
作业信息系统的任务是处理组织的行为、控制生产过程、支持办公事务和更新有关的数据库。
作业信息系统通常由以下三部分组成：
（1）业务处理系统
（2）过程控制系统
（3）办公自动化系统
信息处理与人在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分的这个特点。
在系统设计中，应努力保持人和计算机之间的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。
人机和谐主要从以下几个方面着手：
1）个性化界面2）人与机器的合理分工3）提高终端用户的计算能力
管理信息系统的任务
在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统分析，最后完成新系统的逻辑方案设计或称逻辑模型设计。
管理信息系统三要素
系统的观点、数学的方法和计算机应用。
数据的存储方式：
顺序存储、链式存储、索引存储和散列存储。
直接存取文件组织有多种实现方法：
直接地址法、杂凑法。
诺兰模型
美国哈佛大学教授诺兰（Nolan）研究了将计算机引入到企业管理中的发展规律，于1973年首次提出了信息系统发展要经历由初级到成熟的多个发展阶段理论（1980年修改和完善为六个阶段），这就是所谓的诺兰阶段模型，简称“诺兰模型”，“诺兰模型”认为：
信息系统的发展成长过程可划分为如下图所示的六个不同的发展阶段：
初装、蔓延、控制、集成、数据、成熟。
模型中的各阶段都是不能跳跃的，企业的信息系统建设，首先应该明确企业所处的发展阶段，进而根据阶段的特征来指导信息系统的建设。
管理信息系统的金字塔型结构
管理信息系统按管理任务的层次进行分层:
战略管理、管理控制和运行控制。
管理信息
管理信息是指那些以文字、数据、图表、音像等形式描述的，能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度，并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料。
管理信息都是专门为某种管理目的和管理活动服务的信息。
管理信息的准确性、及时性、可靠性、适用性。
基于管理职能的管理信息系统结构（安东尼金字塔模型）
（1）战略规划层（SPL，StrategicPlanningLayer）：
为最高管理层，是指诸如企业组织目标的设定与变更、为实现该目标所采取的资源政策等计划、规划、预算过程。
（2）战术决策层（TDL，TacticsDecisionLayer）：
又叫管理控制层，为中间管理层，是为实现企业目标，使企业能够有效地获得并利用资源的具体化过程。
（3）业务处理层（BTL，BusinessTreatmentLayer）：
又叫运行控制层，为下层管理层，是为确定某特定业务能够被有效地、高效地执行的全过程。
管理信息系统按层次分为什么信息？
为了有效地支持各级管理决策，管理信息系统的信息处理可分为以下四个层次：
（战略层、战术层、业务层、事务层）
诺兰模型及其影响因素
诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：
（1）计算机硬软资源：
从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；
（2）应用方式：
从批处理方式到联机方式；
（3）计划控制：
从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；
（4）MIS在组织中的地位：
从附属于别的部门发展为独立的部门；
（5）领导模式：
开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略；
（6）用户意识：
从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。
诺兰模型的六个阶段
初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。
管理信息系统战略规划的内容
1.MIS的目标、约束及总体结构。
2.单位（企业、部门）的现状。
3.业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。
4.对影响规划的信息技术发展的预测。
5.近期计划。
管理信息系统成功的先决条件是什么？
领导者的重视和主管者的支持
信息系统开发总工程师是谁？
调查方法
调查的方法可以采用：
（1）召开调查会
（2）访问（3）发调查表（4）参加业务实践。
原则：
用户参与
系统分析的首要任务是什么？
系统分析的首要任务是：
系统分析员与用户在一起，充分了解用户的要求，并把双方的理解用系统说明书表达出来。
系统说明书审核通过之后，将成为系统设计的依据和将来验收系统的依据。
赞同
系统分析要解决什么问题？
系统分析的主要任务是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起,对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。
决策
决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
（情报、设计、选择、实施）
代码设计
（1）代码
代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。
（2）代码的作用（功能）
①为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。
Ø
代码缩短了事物的名称，无论是记录、记忆还是存储，都可以节省时间和空间。
②使用代码可以提高处理的效率和精度。
按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，可以十分迅速。
③提高了数据的全局一致性。
这样，对同一事物，即使在不同场合有不同的叫法，都可以通过编码统一起来，提高了系统的整体性，减少了因数据不一致而造成的错误。
④是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。
代码的种类
1.顺序码
2.区间码
3.助忆码
（1）顺序码
又称系列码，它是一种用连续数字代表编码对象的码。
顺序码的优点：
短而简单，记录的定位方法简单，易于管理。
顺序码的缺点：
没有逻辑基础，本身不能说明任何信息的特征。
新加的代码只能列在最后，删除则造成空码。
（2）区间码
●区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。
邮政编码就是典型的区间码。
区间码的优点：
●信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。
区间码的缺点：
●码的长度与它分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。
●在许多情况下，码有多余的数。
●码的维修比较困难。
●区间码又可分为以下各种类型：
多面码
●一个数据项可能具有多方面的特性。
如果在码的结构中，为这些特性各规定一个位置，就形成多面码。
上下关联区间码
●上下关联区间码由几个意义上相互有关的区间码组成，其结构一般由左向右排列。
十进位码
●此法相当于图书分类中沿用已久的十进位分类码，它是由上下关联区间码发展而成的。
●如610.736，小数点左边的数字组合代表主要分类，小数点右边的指出子分类。
●子分类划分虽然很方便，但所占位数长短不齐，不适于计算机处理。
●显然，只要把代码的位数固定下来，仍可利用计算机处理。
（3）助忆码
助忆码：
用文字、数字或文字数字结合起来描述。
（表示产品的规格型号）。
可以通过联想帮助记忆。
确定校验位值的方法
①算术级数法
举例：
校验位的确定
原设计的一组代码为五位，如32456，确定权数为
7,6,5,4,3。
求代码每一位Ci与其对应的权数Pi的乘积
之和S，S=C1*P1+C2*P2+……+Ci*Pi（i=1,2,……,n）
=3*7+2*6+4*5+5*4+6*3
=21+12+20+20+18=91
确定模M（一般介于5到12之间），M=11
取余R，R=SMODM=91MOD11=3
校验位Ci+1=R=3
最终代码为：
C1C2C3C4…CiCi+1，即324563
使用时为：
324563
②几何级数法
几何级数法权为几何级数（等比级数）。
原编码1234
各乘以权16842
乘积之和16+16+12+8＝52
以11为模去除乘积之和，把得出的余数作为校验码：
52／11＝4…8
因此编码为12348。
③质数法
质数法权为质数。
原编码1234
各乘以权13753
乘积之和13+14+15+12=54
以11为模去除乘积之和，把得出余数作为校验码：
54／11＝4…10
因此编码为12340。
注意：
以11为模时，若余数是10，则校验码取0。
编制代码的关键问题是什么?
合理的编码结构是信息处理系统是否具有生命力的一个重要因素。
设计的代码在逻辑上必须能满足用户的需要，在结构上能与处理的方法相一致
系统设计的依据是什么?
——系统分析提出的逻辑模型
系统设计的主要工作有：
（1）总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计。
（2）代码设计和设计规范的制定。
（3）系统物理配置方案设计。
包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。
（4）数据存储设计。
包括数据库设计、数据库的安全保密设计等。
（5）计算机处理过程设计。
包括输出设计、输入设计、处理流程图设计及编写程序设计说明书等。
系统设计应遵循以下原则
系统性、灵活性、可靠性、经济性。
系统设计阶段主要工作内容是什么？
系统设计内容主要包括：
确定设计方针和方法,将系统分解为若干子系统,确定各子系统的目标、功能及其相互关系，决定对子系统的管理体制和控制方式，对各子系统进行技术设计和评价，对全系统进行技术设计和评价等。
总体设计主要考虑什么问题？
系统耦合常用方法是什么？
系统实施（物理系统实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价等）
什么情况下标志着系统开发进入了实施阶段？
——系统设计的完成
系统实施阶段既是成功的实现新系统的阶段，又是取得用户对系统信任的关键阶段。
程序设计的首要目标是什么？
（可维护性可靠性可理解性效率）
程序设计说明书是在哪一个阶段完成的？
——系统实施阶段
系统调试的关键问题是什么？
程序和系统调试的目的是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。
面向对象
面向对象系统分析的基本任务是找出并规定一组根据系统的各项要求而行动和相互作用的问题领域的对象，并依据这些对象及其关系建立问题域模型。
信息系统开发方式
购置商品软件、专门开发（自主开发、委托开发和合作开发）。
哪一种系统开发方法成本最低？
——面向对象开发方法
哪一种开发方法对培养用户的技术方面的力量最有力？
BSP（企业系统规划法）
业务过程重组
业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不合适计算机信息处理的特点，应当取消。
定义数据类的方法是什么？
——按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。
定义数据类型是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。
企业流程重组
信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。
流程设计有以下原则
1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。
3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。
4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。
5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
开发管理信息系统的策略
（1）“自上而下”的开发策略。
“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。
优点：
可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。
缺点：
不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改、甚至重新规划、设计。
（2）“自下而上”的开发策略。
“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个具体的功能，逐步由低级到高级建立MIS。
是一种重要的策略，是信息系统发展走向集成和成熟的要求。
开发难度大。
结构化系统开发方法
1.系统规划
2.系统分析
（系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。
）
3.系统设计
（系统设计阶段是在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型。
4.系统实施
（系统实施阶段的内容包括程序设计及调整、系统转换及系统运行与评估等环节。
功能结构图
功能分解的过程就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程。
所谓功能结构图就是按功能从属关系画成的图表，表中每一个框称为一个功能模块。
信息系统流程图的设计
信息系统流程图和信息系统处理流程图的关系
信息系统的处理流程图是系统流程图的展开和具体化。
功能结构图来自于数据流程图，由此演化而来。
主要的演化依据：
数据处理。
把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统利用传统。
功能结构图
功能层次图
输入\输出设计管理结构图
（1）输出是系统产生的结果或提供的信息。
对大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。
因此，系统设计过程玉运行过程正好相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。
内容包括：
有关输出信息使用方面的内容、输出信息的内容、输出格式、输出设备、输出介质。
（2）输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。
因为如果输入数据有误，即使计算机和处理十分正确，也无法获得可靠的输出信息。
同时，输入过程是信息系统与用户之间交互的纽带，输入设计决定人机交互的效率。
输入设计包括数据规范和数据准备的过程。
在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最根本的原则。
数据管理最有效的手段是什么？
——数据库技术
“控制”里的“反馈”。
控制论中的反馈概念指将系统的输出返回到输入端并以，某种方式改变输出，进而影响系统功能的过程。
三种系统开发方法（结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法）的哲学思想。
MRP->
闭环MRP->
MRPⅡ->
ERP
确定新系统的数据处理方式
数据处理的方式可分为两类：
成批处理方式和联机实时处理方式
1）成批处理方式按一定的时间间隔把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。
2）联机实时处理方式的特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理的结果直接传给用户。
管理信息系统面临的挑战
1）如何深刻地认识管理信息系统既是一个技术系统又是一个社会系统。
2）如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利条件。
3）如何利用信息技术才促进企业管理。
4）如何提高企业文化，培养新一代的工作人员。
5）政府部门如何促进信息系统的应用和发展。
绘制信息系统流程图应当使用统一符号：
手工输入人工操作脱机操作
磁带磁盘联机存储器
脱机存储显示器处理
打印报告通信联接穿孔卡片
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