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经营决策机构
③高层经理班子
总经理实行董事会聘任制
④监事会
成员不少于3人
2、企业组织机构设计的原则
1任务目标原则
2专业分工与协作原则
3指挥统一原则
4有效管理幅度原则
5责权利相结合的原则
6集权和分权相结合的原则
7稳定性和适应性相结合的原则
8精简机构的原则
3、组织设计的考虑因素：
①经营战略；
②技术特点；
③企业规模；
④外部环境
4、企业组织结构的基本形式：
①直线机构
最早、最简单
单一企业
②直线职能结构
集权为首要特征
普遍、中小型
③事业部结构
分权为首要特征
大规模跨国公司
④模拟分权结构
建立在③的基础上
钢铁、化学企业
⑤矩阵结构
③、④结合
技术发展迅速的企业，如航天、军工
5、新型的组织结构：
1网络组织
2学习型组织
3发展型组织
6、企业组织变革
A动因：
外部：
知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化；
内部：
有人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等原因
B方向：
总趋势：
①扁平化、②网络化、③柔性化
7、企业流程再造（BPR）：
20世纪90年初美一种企业组织转型的新理论和新方法。
企业再造的流程为：
①分析原有的流程；
②分析当前的市场需求；
③采取综合措施；
④具体组织实施企业再造。
第四章企业文化建设
1、企业文化理论：
20世纪70年代末80年代初
2、企业文化结构：
1深层的企业文化
（精神文化）企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气、企业道德
②中层的企业文化
（制度文化）一般制度、特殊制度、企业风俗
③表层的企业文化
（物质文化）企业标志、厂容厂貌、厂服、宣传媒体沟通方式等
3、企业文化特点：
①隐形性、②潜移性、③可塑性、④继承性、⑤稳定性和发展性、
⑥普遍性和差异性。
4、企业文化的功能：
①导向功能、②约束功能、③激励功能、④凝聚功能、⑤辐射功能。
5、企业文化建设与思想政治工作区别：
1两者的范畴不同
2两者的适用范围不同
3两者的工作方式和过程不同
6、企业思想政治工作的基本内容：
①对职工进行系统的思想政治教育；
②对职工进行日常的思想政治教育。
第五章人力资源管理
1、企业的人力资源
1定义：
是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，是一种战略性的资源。
2特点：
①能动性；
②可激励性；
③时效性；
④再生性；
⑤差异性；
⑥社会性。
3内容：
①职务分析；
②人力资源规划；
③招聘与使用；
④考核；
⑤激励；
⑥培训
4信息化体现在3个层次：
①提高其管理工作的效率；
②规范其管理的业务流程；
③为企业和员工提供增值服务
5人员招聘：
①制定招聘计划；
②招募；
③选拔；
④录用；
⑤评价
6人员使用原则：
①有利于实现组织目标；
②利于人尽其才；
③利于提高组织士气。
7工资分配制度的原则：
①物质利益原则；
②按劳分配原则；
③按生产要素分配原则
8结构工资制：
基础工资
基本工资
职务工资
岗位工资
年功工资
工龄工资
奖励工资
浮动工资
9其他工资制度：
①浮动工资制；
②岗位技能（等级）工资制；
③某些特殊的工资制
10奖金制度：
①综合奖；
②单项奖；
③超额奖；
④其他奖金形式。
11工资形式：
①计时工资；
②计件工资
第六章企业战略管理概述
一、企业经营战略：
1、环境特点：
①需求结构的重大变化；
②市场竞争日趋激烈；
③科学技术不断进步；
④资源供应日益紧张；
⑤社会、政府、顾客对企业的要求、限制越来越多；
⑥产业结构的调整
2、经营战略特点：
①全局性；
②长远性；
③竞合性；
④纲领性；
⑤相对稳定性
3、四要素：
①产品和市场领域；
②成长方向；
③竞争优势；
④协同作用
4、三层次体系：
①总体经营战略、②经营单位战略、③职能战略。
5、内容体系：
①战略思想、②战略目标、③战略重点、④战略方针、⑤战略阶段、⑥战略对策。
二、企业经营战略发展期的有关理论：
安索夫
产品、市场组合战略理论和战略管理理论
安德鲁斯
战略设计理论和目标战略理论
钱德勒
战略平衡理论与战略组织理论
德鲁克
企业使命和战略目标理论
波特
5种竞争力量：
①行业中现有的竞争者、②潜在的进入者、③替代品的生产者、④资源的供应者、⑤产品的购买者
三、.经营战略深化期的有关理论：
①战略同盟理论、②企业核心能力理论、③战略再造理论、
④知识经营战略理论。
四、战略管理
1、特点：
①全程性、②未来性、③管理环境的不确定性、④高层性。
2、制定过程：
①形成战略思想；
②进行环境调查；
③拟定、评价和选择战略方案
④战略方案的落实和在实施中修改完善
3、实施过程遵循的原则：
①目标分解、任务合理的原则；
②统一领导、组织协调的原则；
③突出重点、兼顾全局的原则；
④适应变化、机动灵活的原则。
4、组建企业战略领导班子遵循的原则：
①选择首要领导原则、②首要领导组阁原则、
③能力匹配优化组合原则、合作，和谐原则。
5、安索父与环境风险度相对应的战略管理5模式：
①保守稳定型、②效率反应型、③营销先导型、④战略探索型、⑤开拓创造型。
6、核心能力的特点；
延展性、增值性、独特性。
7、选择控制的方式：
①避免控制；
②直接控制
8、控制过程：
①确定控制标准。
；
②检查实施，衡量成效，寻找偏差；
③分析原因，采取措施，纠正偏差；
④继续实施，完成战略目标。
第七章企业战略环境调研
一、企业外部环境调研
1、必要性：
①保证战略决策的科学性和正确性；
②保证战略决策的及时性和灵活性；
③提高战略决策的稳定性和效益型。
2、内容：
①政治环境分析；
②经济环境分析；
③社会、文化、技术环境分析；
④资源环境分析
3、重点内容的调研：
①市场需求分析；
②竞争状况分析。
4、社会环境分析：
①社会价值观、②风俗习惯、③生活方式、④消费心理。
二、企业内部环境调研
1、目的：
①搞清企业自身的优势和劣势；
②查清造成劣势的原因，找出内部的潜力。
2、内容：
①企业一般情况调研；
②企业经营实力分析。
三、企业战略环境综合分析
1、方法：
①企业内外环境对照分析法
优势、劣势、机会、威胁
②波士顿矩阵分析法
需求增长率、市场占有率
③麦肯锡矩阵分析法
明星区
（重点投资）
野猫区
（增加投资或维持）
现金牛区
（挤干榨干多做贡献）
瘦狗区
（放弃）
第八章企业经营战略决策
一、企业使命决策（实质上就是：
企业目标市场的选择）
1、内容：
①企业性质的确定；
②成长方向的选择；
③经营目的的确定；
④经营哲学的选择；
⑤经营方针的选择；
⑥社会责任的确定。
2、考虑因素：
①国家长远发展规划和产业政策；
②市场需求；
③竞争态势；
④企业实力。
二、战略目标
1、类型：
①发展性目标；
②效益型目标；
③竞争性目标；
④利益性目标。
①战略目标水平的选择；
②重点战略目标的决策。
三、企业总体战略决策
1、分类：
①按经营范围：
①单一化经营战略方案；
②多样化……。
②按经营态势：
①发展型（增长型）战略；
②稳定型战略
③按经营空间：
①本地化经营战略方案；
②地区化……；
③区际化……；
④全国化……；
⑤国际区域化……；
⑥全球化……。
④按资本流动、重组、形态：
①资本流动战略方案；
②企业资本重组战略方案；
③企业资本形态战略方案。
四、企业经营单位战略
1、定义：
指大公司或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事业部、子公司、分公司等），为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展做出的长远性的谋划与方略。
2、特点：
①从属性；
②专业性。
3、类型：
①产品定位战略方案：
①多样化、②专业化；
②竞争战略方案：
①按竞争重点：
①成本领先战略方案；
②差异化……；
③集中化……。
②按竞争实力：
①进攻型战略方案；
②赶超型……；
③防御型……；
④转移型……。
3、影响因素：
①研究国家产业政策要求；
②判断市场需求趋势；
③分析市场竞争态势；
④准确评估企业实力。
五、战略决策
②单一性或专业性；
③针对性。
①重点职能战略的选择
②职能战略本身的决策：
①产品；
②产品质量；
③市场；
④科技。
3、人力资源战略：
①人才发掘战略；
②企业人才结构优化战略；
③企业人才使用战略方案。
4、原则：
①战略决策的科学化原则；
②民主化原则
5、战略决策科学化的标志：
①决策信息的可靠性；
②决策课题的准确性；
③决策程序的完整性；
④决策方法的正确性；
⑤方案设计的严密性；
⑥决策方案的优选性；
⑦方案实施的可行性；
⑧决策结果的效益性。
6、民主化的标志：
①发动专家和员工群众参与决策的广泛性；
②专家和员工群众参与建议的积极性；
③领导对不同意见和建议的尊重性；
④砖家和员工群众参与决策的形式多样化；
⑤民主决策的程序性。
第九章企业技术开发与价值工程
一、技术开发
1、对象：
②设备与工具；
③生产工艺；
④能源和原材料；
⑤改善生产环境。
2、途径：
①独创型；
②引进（转移）型；
③综合与延伸型；
④总结提高型。
3、条件：
①科学技术工作队伍；
②科技队伍结构要合理化（①职能结构；
②能级结构；
③学科结构；
④年龄结构）。
4、经费来源：
①国家和地方财政支持基金；
②内部筹措经费；
③科技合同收入；
④银行贷款；
⑤企业之间联合开发投资。
二、技术评价
1、原则：
①技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合；
②当前需要和长远需要相结合；
③局部利益与整体利益相结合。
①技术价值的评价；
②经济价值的评价；
③社会价值的评价
3、方法：
①经济评价法；
②综合评价法。
三、功能
1、特性：
①定性；
②定量
2、商品的功能特性：
①品质；
②能力；
③款式。
3、种类：
①使用功能和品位功能；
②必要功能和不必要功能；
③不足功能和过剩功能；
④基本功能和辅助功能。
四、价值
1、提高价值途径：
①提高功能并降低成本；
②保持功能的前提下降低成本；
③成本不变提高功能；
④以成本适当上升换取功能大幅提高。
第十章生产管理
一、生产组织工作
1、工业企业：
基本特征：
工业产品生产或工业性作业。
2、生产过程：
①准备过程；
②基本生产过程（核心）；
③辅助生产过程；
④生产服务过程。
3、生产过程组织要求：
①各工序运动的连续性；
②各个工序在时间上的平行性；
③产品流动方向的单向性；
④各阶段和各工序之间生产能力的比例性；
⑤企业及其各生产环节的均衡性；
⑥生产过程具有灵活应变能力的适应性。
4、基本生产单位的组织原则：
①工艺专业化；
②对象专业化。
二、流水线生产
1、概念：
又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断的通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。
2、优点：
连续性、平行性、比例性、均衡性的要求。
三、劳动组织
①企业定员；
②作业组的组织；
③工作轮班的组织工作、④工作地的组织工作等
四、劳动定额
1、表现形式：
①时间定额；
②产量定额。
2、直接作用：
①组织生产；
②组织分配
3、环节：
①劳动定额制定、②劳动定额贯彻、③劳动定额统计、④劳动定额修改。
4、制定要求：
①制定要求：
快、准、全
②制定方法：
①经验估工法；
②统计分析法；
③类推比较法；
④工时测定法；
⑤定额标准资料法
5、修改情况：
①定期全面修订；
②不定期临时修订。
五、生产计划
1、过程：
①制定、②执行、③检查完成情况、④制定改进措施
2、层次：
①综合生产计划（年度生产计划、年度生产大纲）；
②主生产计划（生产进度安排计划）；
③物料需求计划（原材料、零部件生产采购计划）
六、生产作业控制工作
1、基本要求：
①计划性；
②权威性；
③预防性。
2、制度：
①值班制度；
②调度报告制度；
③调度会议制度；
④现场调度制度；
⑤班前、班后小组会议制度。
七、库存控制
1、种类：
①按物质存在状态分：
①原材料库存；
②在制品库存；
③零部件库存；
④成品库存；
⑤备件库存。
②按用途分：
①经常性库存；
②安全库存；
③季节性库存。
2、任务：
①保证满足企业生产需要；
②保持生产系统稳定高效运行；
③保证满足生产需要的前提下，减少物资储备，加速物资周转，降低生产成本。
3、相关参数：
①订购点；
②订购批量；
③订购周期；
④进货周期
4、基本方法：
①定量库存控制法；
②定期库存控制法。
5、库存重点控制方法——ABC分析法
八、供应链
1、网链结构：
①供应商、②制造商、③分销商、④用户
2、供应链管理强调理念：
①系统观念；
②集成化的思想和方法；
③战略合作。
九、设备综合管理20世纪70年代
以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标、采用技术、经济、管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。
2、主要特点：
①追求设备的寿命周期费用最经济；
②对设备的“一生”进行全过程的管理；
③实行全方位和全员参与的管理。
3、选购时考虑因素：
①生产性；
②可靠性；
③安全性；
④节能型；
⑤耐用性；
⑥维修性；
⑦环保型；
⑧成套性；
⑨灵活性；
⑩经济性。
4、定量分析方法：
①投资回收期法
设备投资回收期=设备投资费÷
采用新设备后年节约额
②费用效率分析法
费用效率=综合效率÷
寿命周期费用
十、设备维修制度
①计划预防维修制度（①标准、②定期、③检查后修理）；
②保养维修制度；
③全员生产维修制度（①日常、②事后、③预防、④改善、⑤维修、⑥预知）
十一、①适时生产方法JIT日本丰田汽车
②企业资源计划ERP美国20世纪90年代初
第十一章全面质量管理与质量管理体系
一、产品质量
1、质量特性：
①性能、②寿命、③可靠性、④安全性、⑤经济性。
2、质量职能活动：
①市场研究；
②开发设计；
③制定工艺；
④采购；
⑤生产制造；
⑥检验；
⑦销售；
⑧服务。
3、质量管理的发展过程：
第一阶段
以检验为特征的传统的质量管理
第二阶段
以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理
第三阶段
以美国的质量管理专家费根堡，1961《全面质量管理》
表现：
①系统性经济观念的引进；
②坚持市场导向；
③经营观念引入质量管理
二、质量管理体系
1、组成：
①过程、②组织机构、③工作程序、④资源和人员
2、过程：
①产品设计；
②采购；
③生产制造；
④检验；
⑤营销和使用。
3、质量活动过程：
①设计、②制造、③使用、④辅助生产和服务
4、制造过程的质量活动应注意：
①组织好质量检验工作；
②加强工艺管理；
③掌握质量动态；
④加强不合格品的管理；
⑤实行工序质量控制。
5、质量体系的建立和运行的主要环节：
①明确企业质量方针和目标；
②分配和落实质量职能，完善质量文件；
③建立专职的质量管理机构；
④建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统
⑤按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转。
6、质量管理原则
①以顾客为关注焦点；
②发挥领导作用；
③组织全员参与；
④运用过程方法；
⑤采用管理的系统方法；
⑥努力持续改进；
⑦基于事实，进行决策；
⑧加强与供方的联系。
7、质量标准：
ISO9000
阐明系统标准术语、相互关系
ISO9001
质量体系——设计/开发、生产、安装、服务质量保证模式
ISO9002
质量体系——生产和安装的质量保证模式
ISO9003
质量体系——最终检验和试验的质量保证模式
ISO9004
质量管理和质量系统要素——指南
第十二章市场营销和市场开拓
一、市场营销
①市场调研工作；
②目标市场选择工作；
③产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作；
④产品定价工作；
⑤销售渠道选择工作；
⑥产品促销工作；
⑦产品储存和运输工作；
⑧承接订货和销售服务工作；
⑨客户关系管理工作
二、市场营销观念
1、作用：
①导向；
②准则。
2、表现：
①生产观念；
②产品观念；
③推销观念
3、现代市场营销观念：
①市场营销观念；
②社会营销观念
4、现代营销观念的新发展：
①循环经济观念；
②明智消费观念；
③服务营销观念
三、市场细分
①便于掌握不同顾客的需求特点，正确的进行产品开发和市场开放；
②便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙；
③便于确定重点目标市场。
2、消费品市场细分的标志：
①按人口因素细分；
②按地理区划因素细分；
③按购买心理因素细分；
④按购买行为因素细分
3、生产资料产品市场细分的标志：
①按企业规模细分；
②按客户使用要求细分；
③按产业、兴业特点等标志细分市场。
4、细分市场的要求：
①划分特性的可平衡性；
②市场开放的效益性；
③进入市场的可行性；
④划分标志的动态性。
四、市场开拓策略
1、市场定位策略：
①避强策略；
②雷同策略；
③超强策略。
2、进入市场的空间策略：
①先近后远策略；
②先远后近策略；
③齐头并进策略。
3、进入市场的时间策略：
①提高进入市场；
②适中进入市场；
③较晚进入市场。
4、新谋略：
①直复营销；
②品牌营销；
③顾客满意营销；
④关系营销；
⑤文化营销；
⑥绿色营销；
⑦整合营销；
⑧网络营销。
第十三章市场营销战略
一、市场营销组合
指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
①产品要素子系统；
②渠道要素子系统；
③价格要素子系统；
④促销要素子系统。
3、要求：
①优势组合；
②优中选优；
③形成特色。
4、基本的营销组合战略：
①产品开道战略；
②价格引路战略；
③渠道开通战略；
④促销开路站略
5、战略选择的考虑因素：
①目标市场的特；
②企业营销战略的任务；
③企业营销环境；
④企业资源状况；
⑤市场营销预算
二、品牌战略
1、名牌效应：
①名牌累积效应；
②名牌乘数效应；
③名牌扩散效应；
④名牌辐射效应。
2、类型：
①按涵盖对象不同分：
①名牌商标战略方案；
②名牌商号战略方案；
③商标、商号统一的名牌战略方案；
④商标和商号共创名牌战略方案。
②按名牌出名范围分：
①地方级名牌战略；
②地区级名牌战略；
③国家级名牌战略；
④国际区域级名牌战略；
⑤世界级品牌战略
3、名牌成长战略的分类：
①生产规模扩大化成长战略；
②集团化经营成长战略；
③多样化经营成长战略；
④国际化经营成长战略
4、名牌价格战略的分类：
①高价位战略；
②中价位战略；
③低价位战略
5、实施名牌战略应重视的工作：
①树立正确的名牌观念；
②准确的进行市场定位；
③合理的制定名牌的目标；
④把握好名牌升级的时机。
⑤抓好企业名牌要素的整体优化工作。
三、国际市场营销战略
①营销空间上的跨国性；
②国际营销环境的复杂性；
③国际市场竞争的尖锐性
2、动因：
①是经济全球化、一体化的必然趋势；
②是我国企业成长变大变强的内在要求
③我国由经济大国转变成经济强国的客观需要。
①按营销内容不同分：
①商品出口战略方案；
②技术出口战略；
③劳务出口战略；
②按目标市场不同分：
略
③按进入市场所在国的方式不同分：
（如下表）
①按贸易或投资方式分
①贸易式进入战略；
②契约式进入战略；
③投资式进入战略
②按进入市场的远近不同分
①滚雪球战略（先近后远）；
②采蘑菇式（不分远近）；
③先远后近
③按进入市场的难度不同分
①先易后难开发战略；
②先难后易开发战略
4、决策中考虑因素：
①掌握国内外市场需求现状及其发展趋势；
②考虑国内外市场竞争的状况和趋势；
③目标市场所在国的外貌政策和产业政策；
④国内外市场的价格水平。
第十四章企业财务管理
一、企业筹资
指通过资金渠道，利用集资方式，筹集生产经营所需资金的财务活动。
2、要求：
①合理确定筹资的数量目标，掌握好资金投资时间；
②在确定有利的投资方向的前提下，选择合适的筹资渠道和筹资方式；
③以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式；
④适当安排自有资金比例，正确运用负债经营；
⑤企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。
3、渠道类型：
①内源型筹资渠道
（①留存利润；
②应付税利；
③折旧准备基金；
④内部集资；
⑤盘活企业内部存量资产）
②外源型筹资渠道
（①间接融资：
银行、金融机构贷款；
②直接融资：
股权融资；
债权融资）
4、股票的基本特
升级会员 