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4.简述组织结构诊断的内容和程序
⑴.组织结构调查：
通过调查了解，掌握组织结构的现状和存在的问题。
主要调查资料有
①工作岗位说明书。
包括企业各类岗位的工作名称、职能、权限、责任、薪资、级别，以及该岗位同其他各岗位的关系等。
②组织体系图。
即用图形来描述企业各管理部门或某一部门的职责、权限及其相互关系，一般采用金字塔式的体系图。
③管理业务流程图。
包括业务程序、业务岗位、信息传递、岗位责任制等。
⑵组织结构分析：
通过分析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改进方案打下基础。
分析主要有三方面。
①内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能？
哪些原有职能需要加强？
哪些陈旧职能可以取消或合并？
②哪些是决定企业经营的关键性职能？
明确后应置于组织结构的中心地位。
③分析各种职能的性质及类别。
⑶组织决策分析：
其要考虑的因素有决策影响的时间决策对各职能的影响面决策者所具备的能力决策的性质
⑷组织关系分析：
分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？
要求别人给予何种配合和服务？
他应对其他单位提供什么协作和服务？
5.简述组织变革实施的程序和方式
为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时对企业的组织结构进行调整和改革。
变革程序和步骤如下：
1）组织结构诊断。
其中包括：
①组织结构调查：
通过调查了解和掌握组织结构的现状和存在的问题。
主要调查资料有工作岗位说明书组织体系图管理业务流程图
②组织结构分析：
Ⅰ内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能？
Ⅱ哪些是决定企业经营的关键性职能？
Ⅲ分析各种职能的性质及类别。
③组织决策分析：
④组织关系分析：
2）实施结构变革：
①企业领导者应善于抓住组织结构需要变革的征兆及时进行变革。
征兆主要有以下几点：
企业经营业绩下降组织结构本身病症的显露员工士气低落。
②企业组织结构变革的方式包括：
改良式变革爆破式变革计划式变革
③排除组织结构变革的阻力：
由于改革冲击我们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感，一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解变革是企业发展的必然趋势。
故而变革常招致各方面的抵制和反对。
为保证变革的顺利进行，应事先采取如下相应措施：
Ⅰ让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
Ⅱ大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。
Ⅲ大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。
3）企业组织结构评价：
对变革后的组织结构进行分析，考察变革的效果和存在的问题，修正变革方案，为以后的调整和变革做好准备。
6.简述组织结构整合的依据及过程
企业结构整合的依据：
结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求。
因为经过结构分化，使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也必然产生出各自不同的要求。
在这种情况下，就会出现某种程度的矛盾及相互间的重复交叉和冲突，组织成员间还会出现离散现象，这就需要通过有效的综合或整合，使企业组织上下畅通、左右协调。
企业结构整合的过程：
拟定目标阶段规划阶段互动阶段控制阶段
7.简述企业人员规划的内容和作用
企业人力资源规划的内容：
人力资源规划有广义与狭义之分。
广义的泛指各种类型人力资源规划，狭义是指企业人员规划。
⑴狭义人力资源规划按年度编制的计划有人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划
⑵广义人力资源规划按年度编制的计划有，除包括狭义外还包括人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工绩效管理计划、其他计划（员工劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、员工职业生涯计划等）
企业人力资源规划的作用：
⑴满足企业总体战略发展的要求。
⑵促进企业人力资源管理的开展。
⑶协调人力资源管理的各项计划。
⑷提高企业人力资源的利用效率。
⑸使组织和个人发展目标相一致。
3．简述企业人力资源规划的基本程序
企业各类人员规划的基本程序是：
（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
（2）根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
（3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或供不应求的政策措施。
（5）人员规划的评价与修正。
6）评估人力资源规划。
8.请对企业人员规划的环境进行分析
有内部及外部环境之分
外部环境包括：
⑴经济环境，其主要影响体现在经济形势和劳动力市场的供求关系上。
⑵人口环境，其因素包括：
社会或本地区的人口规模，劳动力队伍的数量、结构和质量等。
⑶科技环境，如网络技术、新技术引进与新设备的应用等
⑷文化法律因素，个人的基本信念、价值观、政府有关的劳动就业制度、最低工资标准等影响因素。
内部环境包括：
⑴企业的行业特征⑵企业的发展战略
⑶企业文化⑷企业人力资源管理系统
9.简述人力资源预测的内容原理和作用
原理：
惯性原理、相关性原理、相似性原理
企业人力资源预测内容分为：
⑴企业人力资源需求预测
⑵企业人力资源存量（企业人力资源的自然消耗和自然流动）与增量（随着企业规模扩大，行业调整等发展变化带来的人力资源上的新的需求）预测。
⑶企业人力资源结构预测
⑷企业特种人力资源预测
企业人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口人才，从而获得和保持企业的竞争优势。
其作用主要表现在对组织方面和对人力资源管理方面的贡献上。
10.分析人力资源需求预测的影响因素
⑴顾客需求的变化（市场需求）
⑵生产需求（或企业总产值）
⑶劳动力成本趋势（工资状况）
⑷劳动生产率的变化趋势
⑸追加培训的需求
⑹每个工种员工的移动情况
⑺旷工趋向（或出勤率）
⑻政府方针政策的影响
⑼工作小时的变化⑽退休年龄的变化
⑾社会安全福利保障
11.列举并简述你所知道的人力资源需求预测的分析方法
可分为定性预测和定量预测两大类
定性预测：
⑴经验预测法：
是利用现有的情报和资料，根据有关人员的经验，结合本公司特点，对公司人员需求的预测。
可采用自下而上即由直线部门经理向自己的上级主管提出用人要求和建议，征得上级同意；
自上而下即由公司经理先拟定出公司总体用人目标和建议，然后由各级部门自行确定用人计划。
⑵描述法，是指人力资源计划人员可以通过对本企业组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设，从描述、假设、分析和综合中提出企业未来的人力资源预测规划。
⑶德尔非法，又称专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复最终达成一致意见。
第一轮：
提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见。
第二轮：
简明扼要地以调查表方式列出预测问题（25个为宜），交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理。
第三轮：
修改预测结果，充分考虑有关专家意见。
第四轮：
进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家提出最后意见及依据。
这种方法既可用于企业整体人力资源需求量预测，也可用来预测部门人力资源需求，他的目标是通过综合专家们的意见来预测某一领域的发展状况，适合于对人力需求的长期趋势预测。
定量预测：
⑴转换比率法⑵人员比率法
⑶趋势外推法⑷回归分析发
⑸经济计量模型法⑹灰色预测模型法
⑺生产模型法⑻马尔可夫分析法
⑼定员定额分析法分为：
工作定额分析法、岗位定员法、设备看管定额定员法、劳动效率定员法、比例定员法
⑽计算机模拟法
12.列举并简述你所知道的人力资源供给预测的分析方法
分为内部供给预测和外部供给预测：
⑴人力资源信息库，从人力资源信息库中可以获取企业每个员工的晋升、调动、解聘等信息，能确切反应员工的流动信息。
针对不同人员可分为：
技能清单、管理才能清单。
⑵管理人员接替模型
⑶马尔可夫模型
13.如何进行企业人员的供需平衡分析
企业人力资源供求关系有三种情况：
人力资源供求平衡；
供大于求，导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下；
供小于求，企业设备闲置，固定资产利用率低，也是一种浪费。
当供不应求时，要根据具体情况选择不同方案以避免短缺现象的发生：
⑴将符合条件，而又处于相对富裕状态的人调往空缺位置。
⑵如高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。
⑶如短缺现象不严重，且员工愿意延长工作时间，则可以根据《劳动法》规定，制定延长工时适当增加报酬的计划。
⑷提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器代替人力资源的格局。
⑸制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。
⑹制定聘用全日制临时用工计划。
解决企业人力资源过剩的方法有：
⑴辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。
⑵合并关闭某些臃肿的机构。
⑶鼓励提前退休或内退。
⑷加强培训工作，提高员工整体素质。
⑸减少工作时间，降低工资水平。
⑹降低工作完成量，降低工资水平。
14.简述制定人员规划应遵守的原则及具体制定程序
原则：
⑴确保人力资源需求的原则。
⑵与内外环境相适应原则。
⑶与战略目标相适应的原则。
⑷保持适度流动性的原则
制定程序⑴调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
⑵根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
⑶在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
⑷制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或供小于求的政策措施。
⑸人员规划的评价与修正。
对实施过程及结果进行监督、评估，不断调整规划。
15.简述人力资源信息系统的内容作用
人力资源信息系统是计算机用于企业人事管理的产物，它是通过计算机建立的、记录企业每个员工技能和表现的功能模拟信息库。
针对不同人员，又可分为以下两类：
技能清单，针对一般员工主要包括以下资料：
⑴员工的工作岗位、经验、年龄等
⑵介绍员工的技术能力、责任、学历
⑶对员工工作表现、提升准备条件等的评价
⑷对员工最近一次的客观评价，尤其对工作表现的评价
管理才能清单，集中反应管理者的管理才能及管理业绩，为管理人员的流动决策提供相关信息。
其主要内容包括：
管理幅度范围、管理的总预算、下属的职责、管理对象的类型、受到的管理培训、当前的管理业绩等。
人力资源信息系统能够详细记录企业内部人员的知识和技能状况，能够使企业更加合理有效的使用人力资源。
第二章招聘与配置
一.
简述员工素质测评的基本原理、类型和主要原则
1.原理：
⑴个体差异原理人与人不同
⑵工作差异原理岗与岗不同
⑶人岗匹配原理人岗匹配包括：
工作要求与员工素质相匹配、工作报酬与员工贡献相匹配、员工与员工之间相匹配、岗位与岗位之间相匹配。
2.员工素质测评的类型：
⑴选拔性测评目的：
选拔优秀员工特点：
a.强调测评的区分功能。
b.测评标准刚性。
c.测评过程强调客观性。
d.测评指标具有灵活性。
e.结果体现为分数或等级。
⑵开发性测评目的：
以开发员工素质
⑶诊断性测评目的：
了解现状或查找根源特点：
a.测评内容或精细或广泛。
b.结果不公开。
c.有较强的系统性。
⑷考核性测评目的：
鉴定或验证是否具备的程度特点：
a.概括性。
b.结果要求有较高的信度与效度。
3.员工素质测评的主要原则：
⑴客观测评与主管测评相结合
⑵定性测评与定量测评相结合
⑶静态测评与动态测评相结合
⑷素质测评与绩效测评相结合
⑸分项测评与综合测评相结合
（1）素质测评的三要素是什么?
（1）素质测评的三要素是：
标准、标度、标记。
所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定，如题中的“衣着得体与行为举止”“语言组织与表达能力”“知识面与文化修养”和“对应聘岗位的认知”。
所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。
如题中的“15%”“20%”“25%”。
所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字母（A，B，C等）、汉字（甲，乙，丙等）或数字（1，2，3等）来表示，它可以出现在标准体系中，也可以直接说明标准。
二.简述员工素质测评量化的主要形式和测评标准体系
1.员工素质测评量化的主要形式：
（具体内容看书P76选择题）
⑴一次量化与二次量化
⑵类别量化与模糊量化
⑶顺序量化、等距量化与比例量化
⑷当量量化（权重）
2.员工素质测评的标准体系：
（具体内容看书P79--84理解）
⑴素质测评的要素，一般由标准、标度和标记3个要素
⑵测评标准体系的构成，分为横向和纵向结构2方面（内容看书P81--82选择）
⑶测评标准体系的类型，：
a.效标参照标准体系，是依据测评内容与目的而形成的标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释。
b.常模参照性指标体系，是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。
三.简述品德测评、知识测评和能力测评的内容和方法
1.品德测评：
⑴FRC品德测评法，是事实报告计算机辅助分析的考核性测评方法。
⑵问卷法，采用问卷形式测评品德是一种实用、方便、高效的方法。
（16PF、EPQ、MMPI）
⑶投射技术测评法，其特点a.目的具有隐蔽性。
b.内容的非结构性与开放性。
c.反应的自由性。
2.知识测评：
是对人们掌握的知识量、知识结构与水平的测量与评定，把认知目标由低到高分为6个层次。
依次为：
知识、理解、应用、分析、综合、评价。
3.能力测评：
分为一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评、学习能力测评
四.
简述素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤和方法
1.素质测评的准备：
⑴收集必要的资料
⑵组织强有力的测评小组
⑶测评方案的制定a.确定被测评对象范围和测评目的。
b.设计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准。
c.编制或修订员工素质能力测评的参照标准。
⑷选择合理的测评方法通常采用4个指标即效度、公平程度、实用性和成本。
2.素质测评的实施：
⑴测评前的动员
⑵测评时间和环境的选择
⑶测评操作程序包括测评指导到实际测评，直至收回测评数据整个过程（看书P89）
3.素质测评结果的调整：
⑴引起测评结果误差的原因
1）测评的指标体系和参照标准不够明确
2）晕轮效应3）近因误差
4）感情效应5）测评人员训练不足
⑵测评结果处理的常用分析方法
1）集中趋势分析常用的有算术平均数和中位数2）离散趋势分析
3）相关分析4）因素分析
⑶测评数据处理
4.综合分析测评结果：
⑴测评结果的描述分为数字和文字描述
⑵员工分类标准有2种调查分类标准和数学分类标准
⑶测评结果分析方法3种
1）要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。
2）综合分析法是对测评指标进行加权处理，计算指标的加权平均数，综合分析测评结果的一种方法。
3）曲线分析法
五.说明面试的内涵、类型、发展趋势以及基本程序
答：
1.面试的内涵，面试是指在特定的时间和地点，由考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。
其特点：
⑴以谈话和观察为主要工具
⑵面试是一个双向沟通的过程
⑶面试具有明确的目的性
⑷面试是按照预先设计的程序进行的
⑸面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的
2.面试的类型
⑴根据面试的标准化程度，可分为结构化面试、非结构化面试、半结构化面试。
结构化面试是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序结构化、题目结构化、和评分标准结构化。
⑵根据面试实施的方式，可分为单独面试与小组面试。
⑶根据面试进程，可分为一次性面试与分阶段面试。
⑷根据面试题目的内容，可分为情景面试和经验性面试。
3.面试的发展趋势
⑴面试形式丰富多样从单独到集体面试、从一次性到分阶段面试、从非结构化到结构化面试。
⑵结构化面试成为面试的主流
⑶提问的弹性化
⑷面试测评的内容不断扩展
⑸面试考官的专业化
⑹面试的理论和方法不断发展
4.面试的基本程序
⑴面试的准备阶段
1）制定面试指南2）准备面试问题
3）评估方式确定4）培训面试考官
⑵面试的实施阶段
1）关系建立阶段
2）导入阶段3）核心阶段
4）确认阶段5）结束阶段
⑶面试的总结阶段
1）综合面试结果a.综合评价。
b.面试结论（看书P106）
2）面试结果的反馈a.了解双方更具体的要求。
b.关于合同的签订。
c.对未被录用者的信息反馈。
3）面试结果的存档
⑷面试的评价阶段，总结经验，为下一次的面试设计做准备。
六.
简述面试的常见问题与实施技巧
1.面试中常见的问题：
⑴面试目的不明确
⑵面试标准不具体
⑶面试缺乏系统性
⑷面试问题设计不合理
⑸面试考官的偏见第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力
2.面试的实施技巧（看看P109-110）
⑴充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段总结、排除各种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通
七.
简介结构化面试的实施程序和开发方法。
（开发方法未总结）
1.构建素质模型
⑴组建测评小组
⑵从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。
⑶对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征
⑷将测评结果进行综合，列出招聘岗位素质表
⑸将岗位素质表中的各个素质进行分级，构建素质模型。
2.设计结构化面试提纲
⑴拟定素质测评指标
⑵请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，形成问卷。
⑶将问卷发给该岗位的部分员工，进行预测，检验其有效性。
⑷编写结构化面试大纲。
3.制定评分标准即等级评分表
4.培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度
⑴要求考官具有相关的专业知识
⑵要求考官有丰富的社会工作经验
⑶要求考官掌握相关的测评技术
⑷要求考官具有良好的个人品德和修养
5.结构化面试及评分
6.决策
八.
简述行为结构面试的内涵和问题设计要求
1.行为描述面试的实质：
考官通过行为描述面试要了解2方面信息。
一是应聘者过去的工作经历。
二是了解他对特定行为所采取的行为模式。
其实质如下：
1）用过去的行为预测未来的行为
2）识别关键性的工作要求
3）探测行为样本
2.行为描述面试的假设前提
1）一个人过去的行为最能预测其未来的行为。
2）说和做是截然不同的两码事。
3.行为描述面试的要素（STAR）
1）情景，即应聘者经历过的特定工作情景或任务。
2）目标，即应聘者在这情景当中所要达到的目标。
3）行动，即应聘者为达到该目标所采取的行动
4）结果，即该行动的结果，包括积极的和非积极的结果，生产性的和非生产性的结果。
九.
简述招聘决策中的群体决策方法
1.建立招聘团队，由企业高管、人力部门、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工代表组成。
组成团队后可采用各位招聘人员互相评价的方法来确定各自的评价权重。
2.实施招聘测试，根据招聘计划进行各种测试，如笔试、面试。
3.作出聘用决策，根据评分表中的排名结果作出决定。
十.
简述无领导小组讨论的概念、类型、原理和优缺点
1.无领导小组讨论的概念：
是指由一定数量的一组被评人（6～9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中无领导。
最后测评由观察者给每一个应试者评分。
2.无领导小组讨论的类型：
⑴根据讨论的主体有无情境性，分为无情境性讨论和情境性讨论。
⑵根据是否给应聘者分配角色，分为不定角色讨论和指定角色讨论。
3.无领导小组讨论的优点：
⑴具有生动的人际互动效应
⑵能在被评价者之间产生互动
⑶讨论过程真实，易于客观评价
⑷被评者难以掩饰自己的特点
⑸测评效率高
4.无领导小组讨论的缺点：
⑴题目的质量影响测评的质量
⑵对评价者和测评标准的要求较高
⑶应聘者表现易受同组其他成员影响
⑷被评者的行为仍然有伪装的可能
十一.简述无领导小组讨论的操作流程
1.前期准备：
⑴编制讨论题目（工作分析-素质界定-编制试题）
⑵设计评分表（评分标准、评分范围）
⑶编制计时表（发言时间是测试点之一）
⑷对考官的培训（培训与模拟评分）
⑸选定场地（环境与场地安排）
⑹确定讨论小组（6-9人同质陌生）
2.具体实施阶段：
⑴宣读指导语（规范）
⑵讨论阶段（观察与
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