加油站长个人工作总结文档格式.docx

加油站长个人工作总结文档格式.docx

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我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。

俗语说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮助、顾客必定给你回报。

　　2、企业发展不是1个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子1样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内1流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗。

　　时光流逝，光阴似箭。

来到加油站工作已有10年多了，我通过自己不断地学习和经过公司屡次的培训不断的成长，从最基本的加油员做起到记账员、计量员、站长。

通过这些年我在加油站的各个岗位上工作对加油站业务及管理利用积累了1些经验，就如何做1个称职的站长，我也有自己的感悟、体会。

　　还记得在1次培训中，省公司的1位处长说过：

加油站虽小，但5脏俱全，资产范围大，诸位切不可掉以轻心。

确切如此，自上任站长以来我1直在思考怎样做才能限度的调动员工的积极性，怎样做才能超过竞争对手，怎样做才能拉近加油站与客户的关系。

总之如何使我站运营我总结为3个“如何”。

　　1、如何把员工真正凝聚到1起发挥出能量。

　　比尔、盖茨说“团队合作是企业成功的保证”。

的确在这个满大路都是加油站的竞争时期，仅凭个人能力要想获得成功是不可能的。

而我作为站长就是如何带领好这个团队。

在工作生活方面，我们之间虽有职位上的差异，但人格上却都是同等的。

在员工眼前，只是1个领头带班而已，没有甚么了不得的光荣和得意的地方。

在平时与员工们多沟通交换，由于员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己取得了更多的尊重，建立了开明的形象。

而凝听员工提出的建议更能体味到每一个人的心情和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调剂管理方式提供了详实的根据。

在布置工作任务时就会游刃有余，使各项工作更好的落实。

　　2、如何提升加油站销量。

销售量是1个企业的命根子。

　　而加油站作为中石化的窗口单位，销量的好坏直接影响着我们企业的兴衰。

所以我们必须千方百计来提高我站的销量。

　　1、保证环境、卫生和服务质量。

建立卫生责任制，设立明确的标准和赏罚制度。

建立3级检查机制：

责任员工自查，带班长逐项检查，站上进行抽查。

对主要部位、易出问题部位、或强调过的部位重点检查，抽查可以随机进行。

建立员工服务测分制，与顾客互动起来，由带班长履行站长监督。

　　2、建立客户档案。

展开客户调查，深入研究本地油品市场客户特点，对市场做出理性分析。

稳固已有客户，善于发现新客户、大客户。

和客户群常常进行沟通交换，促进了解、增进友谊、巩固合作。

根据客户的需要不断的.调剂销售方向。

例如：

中铁102局的1支施工队用油量相当大，由于我常常与其队长交换沟通，得知施工队提早需要⑵0号柴油，可对其他客户来讲还用不着⑵0号柴油。

由于其用量还没有到达专门为其调油量，我给队长提议让他带其他施工队的也来我站加油，我们便可专门为他们1个罐提早变成⑵0号。

终究协议达成，使我站销量增加百分之210。

　　3、充分发挥中国石化的品牌优势。

积极发展非油品业务，由加油员向顾客推销非油品，以我站的油品业务来带动客户来便利店消费。

　　3、如何做好加油站的安全管理工作。

　　建立健全安全组织，加强班组安全管理。

各个班组要设立安全员，负责催促、检查站内的安全管理措施，要建立严格的安全岗位责任制。

做好消防安全设施的平常保护保养工作，并完成安全方面的平常记录，建立完善安全台帐。

在规范加油站安全防范措施并抓好落实基础上，要加强加油站安全管理措施的宣扬，严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

要常常展开各种情势的安全检查，并对查出的问题要分类排队，落实责任，限期整改。

　　总之，加油站易燃、易爆的高危特点决定了我们必须高度重视加油站的安全建设和安全管理，否则，再好的经济效益，都是徒劳无益的。

因此加油站要时刻遵守《防火防爆10禁令》，把安全防火工作始终放在首位。

　　作为加油站的1名管理人员我想自己还有好多地方需要不断的学习和完善。

在工作上我数10年如1日，早已把加油站的明天作为自己的事业来做，为我们企业明日的光辉而努力。

　　进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，1步1个脚印的走了过来，从中初步积累了1些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的奔腾。

中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。

总结来讲主要有以下几点想法；

　　1、抓落实

　　作为基层管理人员，要将上级的唆使精神宣贯到基层，坚决履行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。

要不断总结加油站的各项工作情况，常常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。

　　2、抓销售

　　1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，

　　1是固定客户群。

这个群体是加油站的“铁杆”合作火伴。

他们是加油站的义务宣扬员和编外营销员，为加油站形象起到1定传播作用。

所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，常常交换以完善服务，促进了解，增进友谊，巩固合作。

　　2是零散客户群。

他们虽然不是固定客户，却应遭到特别关注。

由于只有关心他们的利益，以热忱的服务感动他们，才能使他们逐步成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。

　　3是新增客户群。

随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。

这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指点，热情帮助和真心服务。

他们1旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。

　　4是潜伏客户群。

这是1个不容易看出来的客户群，他们今天途经加油站，或许明天就到这里加油。

或许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。

所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热忱规范的服务，要使服务被全社会赞成，赢得所有人满意。

　　2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼取长补短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实行方案，制定有针对性的营销策略，扬长避短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售弄好。

　　3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造本身独特优势来更好的满足消费需求。

　　1是纵向创新，对现有市场的发掘和深化，并积极开辟新市场，全面提高油品的市场渗透率，

　　2是横向创新，对非油品业务的重视与展开，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互增进。

　　3、抓管理

　　1是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能建立良好的企业形象。

　　2是示范作用，本身业务过硬，才能更好地指点站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工建立1个学习的好榜样，久而久之，才能带动员工逐步养成良好的习惯。

　　3是以人为本，要常常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。

那末管理效果将会明显提高。

　　4是安全第1，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固建立安全第1的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。

　　4、主要工作方法

　　1是依托骨干，发扬民主，统1思想，行动1致。

　　2是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出模样”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号令力。

　　作为基层管理人员，除以上的1些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，建立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。

努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织调和能力。

　　我相信，做1个优秀的基层管理人员其实不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做1名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。

　　岁末将至，回首1年的工作历程，不由感到无穷欣慰。

作为某某市首家某某加油站，本年度我们获得了使人自豪的事迹。

但这事迹得益于上级领导的正确指点和帮助，更离不开全站员工的忘我奉献和大力支持。

这1年里，面对石油市场需求不稳、竞争剧烈的复杂市场环境，作为站长，我带领全站员工牢牢围绕公司的“安全服务、扩销增量”的工作目标，狠抓规范管理，抢抓市场机遇，争先创优，迎难而上，积极、主动、创造性地展开工作，获得了较好的经营事迹，承受住了严峻的市场考验。

截止12月份，汽柴油销量达某某某某吨，完成年度任务的，其中柴油某某吨，汽油某某某吨，润滑油销售某某吨，非油品销售额某某万元，首创了我站非油品销售的新纪元。

现将本人这1年的工作情况总结以下：

　　1、强化学习，提高业务素质

　　作为1名加油站管理人员，我深入的认识到本身的思想与业务素质的高低，代表着全部加油站的形象和发展。

因此，我认真学习“标准站创建要求”、“加油站管理规范”、“6条禁令”“石油职工廉洁自律手册”等规章制度，不断提高本身素质、文化修养，熟练掌握操作技能，并坚持做好学习笔记。

在平常工作中，定期组织员工学习业务知识，培训员工技能，并定期进行考核，使每位员工都成为合格的职员，为全年各项工作获得良好成绩打下坚实的基础。

　　2、凝心聚力，狠抓规范化服务

　　1、抓好安全教育，促安全管理。

加油站是经营易燃烧易爆炸品场所，要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时的管理中，10分重视安全工作，1是要提高员工的安全意识，时刻注意相互提示，每个月定时展开消防演练培训及教育活动。

2是每位员工要时刻有警惕心，严防车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶加油等;

3是在检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加油机和加油枪有渗漏及时处理。

对装备保养1定要到达重保护，保养，维修并检测做好每项安全工作。

日查、周查、月查不走过场，不留死角。

及时展开隐患治理，完善应急预案，组织员工展开预案推演，提高了员工安全防范能力和处置突发事件的能力，确保企业财产和员工生命安全。

　　2、采取灵活手段，抓优良服务。

自从我接过站经理的重担，我就牢牢的捉住优良服务这条主脉，在规范化服务上狠下工夫，努力争取更多的顾客。

从站长到员工都要求熟练掌握加油“8步法”，把销售“6”技能作为上岗员工的必备武器，要求员工要对每位来站的顾客，来有迎声，走有送语，做到热忱周到微笑服务，对有困难的顾客1定要积极主动帮助。

　　3、多措并举，扩大销售量

　　销量是1个公司存在及发展的生命线。

只有不断扩大销量，才能保证加油站的长盛不衰。

这1年中，我前后与本站领导小组及员工进行座谈，发动员工想办法出主张，增加销量。

在经营管理模式上，要求班组员工巩固进站加油顾客，通过社会关系就近寻觅客源，另外由站长与领班负责寻觅小额配送客户。

成效比较理想，前后捉住了某某市汽车公司、某某某某某某某某等用油，保证了每个月小额配送油品任务，弥补了零售销售总量的不足。

通过大力宣扬，用心服务，从售后服务、价格、质量上找突破口。

努力扩大销售量。

　　4、完善服务，做好非油品销售

　　在非油品上，我们较早走出了“在加油站卖饮料、副食等商品对成品油销售影响不是很大”的误区，认识到非油品业务的展开能极大地增进我们的成品油销售。

顾客在购买商品的同时绝大部份都会加油，加油的同时又会购买商品，二者之间是相互增进的。

在某种程度上它也是1项项便民服务措施，而且非油品引来的客户也为加油站聚集了人气，实践证明，决策是正确的，自打今年上非油品业务以来，我站已实现销售额万元。

实现了油品与非油品的共赢目标。

　　5、总结不足，探访新方向

　　成绩不能代表全部，总结1年的工作实际，还有许多不足需要改进和完善。

如：

　　1、管理工作需要加强精细化，各种文本填写不够及时和完全。

　　2、员工队伍需要加强稳定，给服务工作带来了1些负面影响。

　　3、员工规范服务意识还有待提高。

　　4、设施、装备的保护和保养工作仍做的不到位。

　　总之，1年的工作历程，我和我的团队用辛苦的汗水收获了成功的喜悦，用忘我的付出，打造了某某加油站的品牌。

在今后的工作中我将继续带领我的员工，深化展开各项创建活动，以锐意进取的精神，奋发高昂的面貌，踏实的工作风格，秉持中油团体公司“诚信、创新、事迹、和谐”的核心经营管理理念，以热忱和奉献继续书写着光荣的历史，首创更加美好的明天!