工作报告之会籍顾问实习报告Word格式.docx
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说实话外展这是最难做的一部分，我们需要在人流量多的步行街或者是银座门前边吆喝边发传单还要过滤出有兴趣的顾客，当场问人家要电话号码，这往往是最尴尬的时候，因为大多数人都不会给你电话号码的。
有很多人会在我面前直接不接传单，更有的把传单接着就扔了，还有点连看我们都不看一眼，如果再碰到挺热的天，坏了，那就更难要到了。
有的时候我为了一个电话号码会和人家说上好几分钟，什么方式都用上了，比如我会说（我看您的身材那么好，肯定是经常锻炼的吧，来我们健身房看看吧，第一次是免费体验的，如果好的话就留下来锻炼，觉得不好呢，就当成是散步了，看您那么有健身意识何必错过这个机会呢，况且这也影响到我的个人业绩，再说，电话号码是我留的，肯定不会给您打骚扰的，您就给我留个号码吧。
如果有优惠活动了，我会及时通知您的。
）哎，反正能说的我都说了，能把电话号码要来就可以了。
几率是我发30张传单最多有一个给电话号码的。
真悲催。
号码要来了，第二步就是打电话了，把要来的电话给客户打，问什么时候可以过来看看，客户的一贯反应都是（嗯，好的，有时间我就去的）。
但是，有时间？
那到底是神马时候呢？
这个就不知道了。
所以第二天就接着打，后来我学聪明了，直接跟客户约好几点过来，到点我就打，但通常情况来的人是很少的。
几率是打10个电话号码来一个人。
这使得顾客都会有习惯性的排斥拒绝，我打的次数多了，就会直接挂掉我电话，有的一听到我的声音就开始挂，很有很多直接把我拖黑名单里。
更有甚者对我说（你以后别再给我打骚扰了，我不去的）哎，又一个悲催的工作。
【篇二：
健身行业实习报告】
湖北省武汉市莱美健身服务有限责任公司销售实习报告
牟应芹
武汉生物工程学院管理学院财务管理专业12080308班33号
实习时间：
2014年11月28日至今实习目的：
1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3.本次实习对我完成毕业实习报告起到很重要的作用。
实习单位及岗位介绍：
实习单位：
湖北省武汉莱美健身服务有限责任公司（金色雅园店）。
实习岗位：
销售。
销售（会籍顾问）是一个服务性的职位,是高档会所对会员最了解的人,现阶段健身会所营业额的50%以上来自会籍顾问的销售.会籍顾问工作包括吸纳新会员,拉拢会员关系,所以需要性格开朗.思想开放的人来做会籍顾问,最重要是能给人留下深刻的印象,一个好的会籍顾问会时刻关注会员健身计划的执行情况,会员偷懒时及时电话提醒,如果时间允许亲自上阵,陪会员一起运动鼓励他们.大多数健身会籍顾问的工资是底薪+提成的,直接与销售业绩挂钩的.一般健身会所会籍顾问分两类:
一类是专跑去外场,就是上门推销,第二类是跑内场,就是守株待兔,等待访客上门的.外场一般为男性较多,比较辛苦,要面对风吹雨打,日晒雨淋,更要面对别人的冷眼和拒绝,但提成较高一般为5%---10%.而内场就轻松多了,一般为女性等客户上门-接待,但提成较低在4%---7%健身会为了销售业绩的提高外场的人数远远多于内场,内场的人员少。
不论哪种提成方式,会籍顾问的底薪都很低,再加上健身业的淡、旺季,再加上顾问间的竞争,所以都会尽一切手段办卡、办卡、再办卡!
做业绩、做业绩、再做业绩!
实习内容及过程：
（一）工作内容
1、接待来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。
2、我在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场，做好计划，外场的宣传促进想健身的朋友办卡入会参与健身。
（二）工作过程
通过这几个月在莱美健身俱乐部的实习，通过了解和调查周边的俱乐部和相关文献资料的查阅，可以初步知道健身俱乐部基本现状：
1、分布现状.经过考察在莱美健身俱乐部具有自身的特色，发展的方向、重点也不相同。
2、经营形式.这里的健身俱乐部均采用会员制的经营方式，利用优惠来吸引自己的会员，而为俱乐部的发展提供保证的一种普遍的营销方式.健身俱乐部均设立了次卡、周卡、月卡、季卡和年卡以及贵宾卡，调查显示的会员普通卡价格在400～500元
/月，而特色卡的价格则在500～700元/月。
3、配套设施现状。
俱乐部中的配套设施是为健身设施的辅助设施，在俱乐部中是必须配备的.在对俱乐部的会员的调查中，认为健身俱乐部提供的器械及配套设施齐全、实用性强、能满足需求的会员占总调查人数的35%;
认为俱乐部设施一般，基本满足需求的占23%;
认为俱乐部的设施简陋，缺乏安全性，不能满足消费者需求的占27%，还有十分不满意的会员占到了8%，由此可以看出，65%以上的会员没有得到心理上的满足感，说明健身俱乐部在配套设施方面还存在着很大的问题。
4、课程开设现状。
健身俱乐部经营项目的合理化直接影响俱乐部的经济效益的好坏，海珠区商业俱乐部经营的项目主要有，一般性有氧健身操、器械训练、跆拳道、器械、民族舞、瑜伽和其它舞蹈等等，样式繁多，种类繁多.通过调查可以看出，一般性有氧健身操经营成本低，操作简单，只需教练和场地即可，在俱乐部都有开展;
器械有氧操、瑜伽、爵士、街舞等项目对教练和器械有一定的要求，部分场馆没有开展。
6、课程的价位收费的态度现状。
调查显示，健身俱乐部的收费方式有两种:
一是会员制的收费方式，二是零散的学员制收费方式.通过调查数据显示，会员反映对私教课收费标准有点高的人数占到了60%，感觉能够接受的占到40%，这种现象需要健身俱乐部加以处理，否则会使会员脱离俱乐部。
7、会员对俱乐部服务质量的态度现状。
认为俱乐部服务态度和质量达到满意的占了67%，33%的会员认为俱乐部存在服务态度较差，服务质量粗糙的问题，认为其不能满足自身的要求。
8、资格认证现状。
健身俱乐部的数量和规模增大，健身教练的需求量也随之增加，教练员的资格认证培训机构也很多，从调查中了解到海珠区各俱乐部的器械教练员一般都具有资格认证书.拥有国内的有国家级的健身指导员证书占33%，一级健身指导员证书、健美健身指导员证书的没有拥有国外亚洲体能证书的占26%.还有俱乐部内部培训认证的占41%。
9、性别与年龄结构现状。
海珠区健身指导员队伍的性别结构比较合理，男性略高于女性，其中男性占调查总人数的70%，女性占30%年龄结构趋向年轻化，21～30年龄阶段的指导员是健身俱乐部的主力军，占调查人数的70%，但随着健身俱乐部越来越多的中年以上体育健身者的增多，应逐渐增加一定数量的中老年健身指导员，以便与同年龄阶段的锻炼人群增进教学沟通。
10、工作年限结构现状。
健身指导员的工作年限，总体来说并不长.健身指导工作1年以下的占总体的30%，1～3年占总体的60%，3～5年占10%，5年以上的没有.由此可见，目前健身俱乐部指导员队伍中教龄普遍偏短，究其原因，在任职的健身指导员中部分是在校体育专业的学生，他们的流动性大，这样导致了健身教练员队伍中教龄偏短。
实习总结及体会：
（一）、实习工作的总结
时间飞逝，还有半年就要告别大学生活了，即将踏入社会。
在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途径。
我们知道随着中国在国际体育中地位的不断上升，以及在我国加入世界体育组织和全球化进一步发展的新形势下。
对于作为将来从事体育方面工作的我们来说，去外贸公司实习对我们来说非常重要。
这次我有了一个很好的机会就是去娱乐健身俱乐部实习。
短短的实习期已经结束，静下心来回想这次实习真是感受颇深。
我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践性环节，通过实习，可以使我们在实践中把理论和实践结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基
础。
通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐地我喜欢上这个专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。
回顾我的实习生活，感触是很深的，收获也是丰硕的。
这次的实习，主要是与一些希望可以减肥，或者是健身的朋友的接触了解关于我们这个行业的发展前途。
我们始终坚持“身体健康才是工作、生活的首要条件，”的原则，只有拥有一个健康的体魄，才能立大志成大事，万事以身体健康为前提，没有健康的体格，任何的想法和行为只是纸上谈兵，毫无意义。
社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；
才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。
今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。
坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。
在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。
在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。
与顾客洽谈时，主要说明运动健身的好处，以及当前形成的一种健身文化。
说服顾客是一种信心的转移，情绪的传递。
期间，我们要领悟顾客购买的信号，如面部（注意力集中，不时点头微笑）；
语言信号（放大需求点，达到必须要买）；
行为信号（客人看健身课表，试器材，看健身运动房间）。
会员卡的推销有以下几个核心：
1.识别顾客需求【抓住顾客心灵深处的东西，如：
好的身材不是你想要的吗】
2.站在对方的角度来推销
3.真诚是最大的技巧
4.发挥个人优势【把简单的招式用到极致就是绝招】
5.区别客人的表面理由
6.不要太强势
对于顾客，通常有三种类型：
（1）感动型（大部分顾客是这种），注重服务，满意与否；
（2）感性型喜欢不喜欢的主观感受；
（3）理性型以品质价格高低来判断。
对待不同类型的顾客，要用专业的知识针对性的进行讲解。
作为健身顾问，一旦别人成为了我们的会员，我们就要持续关注会员的健康生活。
很多情况下，我们会与会员成为朋友，会员也把我们当成依赖。
作为健身顾问，我们需要定期给会员打电话问候，对于间断锻炼的会员，需要加倍关心，提醒对方坚持健身，并替对方制定课程。
尽可能与会员多交流，多关心一些近期的会员、进行交流，多打电话问候，当会员在健身后有明显效果的为其重新做体能测试，要专业。
一般在室内设点即在会所内部时，可以直接把客人带到会所去参观；
可以留下客人的联系方式及姓名；
努力把自己推销出去。
带领客人参观时，介绍不要按部就班；
带他们时，根据客人的反应多问问题，可能坐下来谈；
进行身体测试区的介绍及带客人看他又需求的器械，可以进行入会想象，在会所高峰期时，尽量少去参观浴区。
在外场设点时，也有很多细节要注意，如服装的统一、不可在点上吃东西、不可与城管发生冲突等等。
外场介绍时客人一般只给我们10秒钟的时间，在此期间，我们要做到简介而又全面的介绍，这就需要一定的专业水平。
不管是在内场还是外场，都不容许出现与客人或部员之间的冲突，同时各部门要做到公平公正。
在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声
的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。
（二）实习的体会
我觉得，做我们这方面的销售，态度好的人自然能做得好，因为顾客买的是服务的态度和精神。
同时，在实习期间，我也总结了几条销售法则，如下:
1.客人永远是对的。
2.多听少讲（言多必失），多问少说（了解需求），要有针对性。
3.要整理客户资料；
进行总结和自我检讨，设定第二天的工作目标。
4.和客户联系要守时。
5.牢记客户姓名，赚钱是靠人缘的。
6.用自己的热情去打动别人，真诚是最大的武器。
（可达到转介绍的效果）
7.要多学东西。
企业用人的原则是品德、专业、合群。
德行在对待客人时就可看出，不要挑客人；
专业的知识在介绍时完全是可以看出的（无论是理论还是实践）当然，这与口才也是又一定的关系的；
合群也是很重要的，无论是内部成员之间还是不同部的成员间。
做销售，要想成功，必须要做到以下几点：
第一，要有坚持不懈的精神；
作为在校生，我们不管到哪家的俱乐部，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉俱乐部工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
第二，要勤劳，任劳任怨我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。
公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。
与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。
第三，要确立明确的目标，并端正自己的态度。
平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到俱乐部工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。
因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。
只有这样我们才能把事情做好。
其实，无论是做什么，想成功，以上几点是必不可少的。
做销售，要用心，同时售后即做顾问时也要用心，这样才能让顾客满意，不会失望。
不管是做什么，只有一等销售是卖服务，二等销售产品，三等销售卖价格。
成功者永不放弃，放弃者绝不成功。
这是我从做销售中领悟的，但事实上，正如我上面所说，无论是做什么，要想成功就不能放弃，一定放弃就什么都没有了，因为成功是有概率的。
通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。
这次的实习，让我懂得了许多，知道了许多，大学文凭其实只是一块敲门砖，我们首先要学好自己的专业知识。
其次，他们看重的就是我们的社会实践能力。
这一点就要看我们平时的实际动手及操作能力。
我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。
，但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。
通过这次的实习，我熟练地掌握健身技巧，能够自如地与来健身的朋友们交流。
尽管，这次的实践与我的专业不大相关，但我觉得我又多涉及了一个领域，多了解了除了有关
我专业方面的其他知识，这对我将来的多方面选择创造了条件和契机。
会籍顾问工作很辛苦，要外出做宣传，同时还有业绩上的压力，几天下来累坏了，长时间站立脚会很疼。
有的时候还会受到各种冷遇。
我不断给自己鼓励，我不希望自己放弃。
虽然累了些，我想别人能做的我也能做，别人能做好的我也一样能做好。
一切从基础作起。
就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧!
有的时候想想自己也很有动力，看到一些想健身的人向自己咨询一些问题，我都很热心给解答，毕竟我给他们提供了一个好的健身场所，把一些健身的理念传授给他们。
希望能通过我的努力，能够让更多的人来关注自己的健康，养成一个良好的健身习惯，同时也通过的每个人通过健身过程中的一些收获和好处传给身边的每一个人，通过这样的一个几何递增，我间接的也影响了很多人。
总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在俱乐部器械操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。
可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。
所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。
应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。
总的来说，作为最接近社会的大学生来说，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。
健身行业是一个充满朝气的行业，新领域是一个蓬勃发展的团体，相信在我们业务能力、服务水平不断提高的同时，会有更多的人选择新领域，信赖新领域。
衷心的希望公司蓬勃发展，日新月异，也希望越来越多的人加入我们，让我们共同期待新领域美好的明天!
【篇三：
实习报告】
郑州大学体育学院
本科毕业实习报告
院系：
体育旅游与外语系专业：
体育英语
班级：
07英语
姓名：
学号：
200708036实习单位指导教师：
王晓磊
完成日期：
2010年11月5日
河南省郑州市---领跑时尚健身俱乐部
实习报告
在学校的安排和老师的指导下，本着锻炼自我，展现自我，融入社会，服务社会的目标，我于2010年8月31日至2010年10月31日在河南省郑州市---领跑时尚健身俱乐部进行实习学习。
在这里学到好多在学校里学不到的东西，也认识了几个对我启发很大的人，可能这会对我以后的生活有很大的帮助。
1.公司简介
领跑时尚健身俱乐部是隶属于大通房地产置业集团，是一家全国连锁的健身机构。
经过了历时四年的发展，公司业务已经遍及河南省各地市和周边省份百余家健身会所。
领跑时尚健身俱乐部是中原第一家引进世界顶级（意大利太空）设备和人体成分分析设备的健身集团公司。
会所汇集国内外权威健身专家，导师等亲临执教，由尖峰职业经理人全程运营管理，秉承“先进设备、优质服务、奉献大众”的经营理念！
领跑人要把健康和快乐带给为社会做出贡献的人们，致力于向我们的会员提供“最干净、最安全、最有效、最贴心”的健身服务！
会所开设有各类最前沿的瑜伽课程，肚皮舞，爵士舞，街舞，中国舞，现代舞，拉丁舞，古典舞，动感单车，高低冲有氧，踏板操，有氧杠铃，有氧战斗，太极养生，跆拳道，散打等团体课程；
以及各种有氧训练设备；
同时设置有氧水吧，互联网服务及乒乓球，桌球和桑拿洗浴等。
教练与私人教练，为您提供全方位的服务，另设跆拳道班、舍宾、青少年舞蹈班、减肥训练营。
2.实习目的：
通过这次实习活动，我要做到更好的了解某个企业或某类企业的整体情况，如企业文化、人员管理、工作流程、动作方式、市场环境等，有效的认识社会环境和对自己工作方式方法、态度审视和重新定位，对我们的学习能力、实践能力、沟通能力、创新能力、团队协作能力等综合能力的加强。
发现自己的缺点、弥补不足，培养出正确的思维方式，快速有效解决问题的能力，为我们即将迈向社会
做好前期准备。
我所在的实习单位是郑州领跑时尚健身俱乐部，任务是根据该企业现状和企业为达到齐市健身行业领头人的目标，做出合理可行的策划。
分析企业资源、行业发展情况、竞赛对手情况、齐市市场文化等，得出问题，制定解决方案，重点在于对企业的宣传，达到激活该企业为最终目标。
3.实习岗位简介：
我在领跑健身俱乐部实习的岗位是会籍顾问，所谓的会籍顾问就是销售员，做的是销售方面的工作。
会籍部门负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。
在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在接人待物、客户沟通及会籍销售过程中都要具有良好的教养和素质。
我认为这可以分为两块：
一是会员卡的发放。
在这个岗位上工作首先你要熟悉营养学、运动学以及身体的组织方面的知识，对本会所的器械、课程、教练等都很熟悉。
通常要做的就是带客参观，揣摩消费者的心理，给客人做会员卡价格方面的介绍。
我们公司的价格是明码标价的，没有多少技巧，只能是诱导消费者去购买品牌。
二是维护会员，找到合适的机会跟他们聊天，其实我不习惯这样的，人叫好好的锻炼，聊天做什么，不过这个很重要的，我们公司做得好的都是这么出的业绩。
在跟会员在一起聊天时多说一些有关健康方面的，让会员感觉你很专业，时机成熟，转介绍就产生了。
4.岗位实践
具体实习情况：
前期：
这个过程有一星期的时间，主要是对该企业进行最基本的了解，经理给我们新到的几个人介绍了企业的概况，比如该如何建立企业，健身行业以后的发展趋势，企业现有资源，各种器械的使用，整个介绍流程的讲解，熟悉企业环境等，亲身体验实习基地的各项设施和器械，对实习基地整体情况有近一步的了解；
结合企业的硬件设施和软件情况，企业追求的目标，企业的近期动态，制定实习计划和安排，为下期工作的进行做准备，如设计问卷，小组人员分工等。
中期：
在这个阶段，以配合实习单位的工作计划为前提，完成计划安排中的工作。
而我们要完成的工作有：
①担任会籍顾问，更好的了解圣宝迪沃的大体业务流程，同时对于企业的理念、软件设备有更真实的认识。
②对郑州市市民健身情况进行调查，主要是采取问卷调查的方式，根据收集到的信息进行分析解释，得出有用的结论，向实习单位提交调查报告。
这个工作在实施进程中遇到的阻碍较
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