市场营销所有复习题Word格式文档下载.docx
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D）1998
10．安全使用网上银行系统的地点是（）。
A）网吧
B）家里
C）单位
D）公共场所
11．支付宝由（）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。
A）eBay
B）阿里巴巴
C）腾讯
D）Tom
12．支付宝交易服务从（）年10月在淘宝网推出。
A）2002
B）2003
C）2004
D）2005
13．目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（）。
A）身份证
B）护照
C）户口
D）军官证
14．支付宝实名认证推荐的电子邮箱是（）。
A）搜狐
B）网易
C）雅虎
D）QQ
15．支付宝数字证书的有效期限是（）年。
A）1
B）2
C）3
D）5
16．淘宝网由（）创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。
17．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（）岁。
A）16
B）18
C）20
D）无年龄限制
18．为了祝贺注册成功的会员，淘宝网奖励新会员（）个银币，可以用它在淘宝社区购买鲜花与蛋糕送给淘友。
A）5
B）8
C）10
D）12
19．原创帖子必须是大于（）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。
A）50
B）100
C）150
D）200
20．手机短信设置，每条信息是（）。
A）0.1元
B）0.2元
C）0.5元
D）免费
21．以下不属于起店名原则的是（）。
A）简洁通俗，琅琅上口；
别具一格，独具特色。
B）与自己的经营商品相关；
店名中隐含店主名字。
C）店名随便取，只要店主喜欢就可以了。
D）用字吉祥，给人美感。
22．设置店标时，我们应注意（）。
A）店标上的店名不宜随便改动
B）店标图片没有大小规定
C）店标应与店名保持一致
D）淘宝店标图像格式和大小要求：
文件格式GIF、JPG、JPEG、PNG文件大小80K
23．哪一项是不能写在公告栏中的（）。
A）最新促销信息和商品的广告
B）卖家联系方式或者客服联系方式
C）开店宗旨或者有实体店的地址
D）卖家用户名、账户和密码
24．选择店铺风格需要考虑（）。
A）选择与所售商品匹配的色彩
B）可以按照商品图片的颜色来选择店铺颜色，协调店铺的总体效果
C）商品图片都是比较暗，店铺颜色可以选择靓丽一些，还可以自己设计模板
D）店主喜欢就好，不管其它
25．设置店铺介绍时，应注意不能（）
A）在此回答买家任何问题
B）讲清楚服务项目，如送货物流方式、开具发票、VIP制度等
C）介绍本店、联系方式等
D）扩大业务征求合作伙伴、诚邀加盟商等
26．商品分类要根据（）来进行。
A）卖家的心情好坏
B）卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规
C）别人的店铺怎么分，我的也怎么分
D）不分类
27．淘宝平台的C2C网店的首页，可以有（）件商品推荐。
A）10
B）7
C）6
D）3
28．网店需要及时更新商品，这样做是为了（）。
A）会让顾客感觉到您的网店有人在照料，生意兴隆，也是采购货源方面势力的体现
B）如果无法做到频繁更新，就不更新
C）一次性把新商品全部添加上去
D）写都写好了，就不用修改，顾客看得懂就行了
29．下列哪个不属于快递公司（）
A）申通快递
B）圆通快递
C）汇通快递
D）EMS业务
30．增加店铺浏览率的好方法是。
（）
A）添加友情链接
B）添加店铺商品橱窗推荐
C）加入商盟
D）加入淘宝论坛
31．淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（）
A）店铺推荐
B）橱窗推荐
C）阿里旺旺推荐
D）商盟推荐
32．提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的。
（）
A）淘友信赖感
B）盟友认同感
C）盟群依赖感
D）消费实惠感
33．在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论，或聊天功能的是（）
A）发帖子
B）淘宝论坛
C）加入盟友
D）友情链接
34．让淘宝卖家方便在淘宝和雅虎搜索推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是。
A）淘宝商盟
C）淘宝直通车
35．阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能（）
A）广交好友
B）买卖沟通
C）文件传输
D）酷炫表情
36．在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（）功能。
A）文件传输
B）快捷通道
C）交易工具
D）阿里旺旺群
37．买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？
A）商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B）无条件答应客户退货要求。
C）交易完成后，货款付清，不能退货。
D）在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
38．作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（）技巧，也许给你带来意想不到的商机。
A）发布产品
B）报价
C）语言
D）对话
39．在确定具体地物流方式时，（）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。
A）物流外包
B）邮政系统
C）物流半包
D）配送业务
二、多项选择题（35）
1．网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为（）。
A）网上虚拟商店
B）网络商店
C）网店
D）前三者都是
ABCD
2．网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）。
A）网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等
B）免去昂贵的店面租金或投资
C）无须注册，免去注册费用
D）拥有网上商店，你就拥有全世界！
ABD
3．网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此（）。
A）在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店
B）顾客服务手段也受到电子商务平台的制约
C）开始创业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身体健康
D）长期对着电脑，容易得职业病
ABC
4．如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（）。
A）良好的品牌形象
B）简单快捷的申请手续
C）稳定的后台技术
D）完善的支付体系
5．北京市工商局《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》规定，从2008年8月1日起，利用互联网从事电子商务经营活动的主体，均应依法登记注册，在领取营业执照后才能开展经营，但（）无需登记注册。
A）在互联网上出售、置换自用物品，且不以营利为目的的个人
B）原已登记注册领取营业执照的企业或者个体工商户从事电子商务经营活动，其经营范围超出原登记注册经营范围的
C）已登记注册的企业和个体工商户，其电子商务经营范围与原经营范围相一致
D）已经按照《互联网信息服务管理办法》，取得政府监管部门颁发的互联网信息服务经营许可证或完成网站备案，并领取了工商营业执照的电子商务经营者
ACD
6．网上银行可以为客户提供（）等服务项目。
A）查询账户
B）网上支付
C）投资理财
D）跨行转账
7．为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是（）。
A）身份识别
B）高安全级的Web应用服务器
C）24小时实时安全监控
D）防火墙
BCD
8．在网银系统中，用户的身份认证依靠（）的多重保证。
A）加密机制
B）数字签名机制
C）银行账户
D）用户登录密码
9．开通网银的有效证件是（）。
B）学生证
C）军官证
D）户口簿
10．招商银行大众版客户享有的服务有（）。
A）投资管理
B）贷款管理
C）账户查询
D）小额网上支付
CD
11．注册支付宝账户要填写的信息是（）。
A）真实姓名
B）证件类型
C）证件号码
D）安全保护问题
12．支付宝账户注册成功后可实现的功能有（）。
A）账户充值
B）银行卡付款
C）手机支付
D）积分兑换
13．支付宝支持的银行有（）。
A）中国银行
B）中国建设银行
C）中国民生银行
D）交通银行
14．支付宝实名认证身份证件所在的地区包括（）。
A）中国大陆用户
B）港澳用户
C）台湾用户
D）外籍用户
15．支付宝数字证书应该保存在（）上。
A）移动硬盘
B）U盘
C）电子邮箱
D）网易网盘
AB
16．网店公告栏可以设置以下哪几项内容？
A）店铺广告
B）设置类似于店主名片，包括店名、店铺营业时间、店主联系方式，客服联系方式等
C）信息发布，包括促销活动、店铺信息更新等
D）重点商品宣传
17．设计店标时我们可以做以下操作（）。
A）用图像处理软件按淘宝要求设计或处理图片
B）可以制作动画图片让淘宝店标动起来
C）直接把别人的店标拿来用
D）PSD格式的图片可以直接作为店标
18．在店铺公告栏中可以（）。
A）加入计数器来提高人气
B）插入背景音乐和图片等多媒体信息
C）推荐重点商品
D）输入具有美化效果的文字
19．以下说法错误的是（）。
A）目前淘宝提供了10种以上店铺风格供卖家选择
B）淘宝普通店铺的风格不可以改变
C）淘宝店铺不可以使用模板，只能自己设计
D）如果是淘宝普通店铺只能选择颜色，挂件，店铺音乐
20．写淘宝店铺介绍时，可以包含以下信息（）
A）你精心设计的店标和店名
B）公布店铺的价格体系，如折扣率、会员价等
C）卖家需要卖家用何种方式付款等
D）总结出买家常提出的问题，给予回答，不用逐个回答，如本店所售商品是否为正品、可否议价等
21．制作好的商品分类可以有以下技巧（）。
A）可以有个性化分类
B）贴近买家需求，具有实用性
C）可以设定特价区和最新产品区等满足不同需求的顾客
D）商品分类除了做到清晰、明了，还应具备求新求变的特点
22．推荐商品时应注意（）
A）把自己认为有竞争优势的或热门的商品推荐上去
B）推荐不推荐无所谓，反正顾客会浏览商品的
C）推荐商品的图片是否清晰美观
D）把店里最贵的商品推荐，让顾客一看觉得店的档次比较高
AC
23．为了让商品有竞争力，我们需要对商品做到以下哪些（）修改。
A）起好商品标题
B）准备好商品图片，有必要时也可以适当处理一下
C）写好商品介绍文字
D）利用免费模板，制作自己的商品介绍页
24．使用支付宝推荐物流有以下好处（）。
A）用户与合作物流之间的理赔将收到支付宝监督
B）在买家签收3天，如果买家没有确认收货，支付宝将凭借合作物流确认的签收信息直接给卖家打款
C）所有支付宝用户都可以享受推荐物流提供的优惠价格
D）推荐物流的客户服务提供在线服务，方便在线咨询或投诉
25．网店经营成功可以借鉴的经验有（）
A）配合网店开展促销活动或适时推出实时商品，如春节特卖会
B）推出商品专题
C）商品更新速度快
D）增加与网站商品相配合的内容
26．按照链接路径的不同,网页中超链接一般分为以下哪几种类型。
A）内部链接
B）锚点链接
C）外部链接
D）双链接
27．怎样更好的利用橱窗推荐？
A）选择吸引人的宝贝
B）页面要充分利用
C）选择合理时间
D）多多留意身边的机会
28．加入商盟是建立人脉关系是很不错的建议，加入商盟好处有。
A）家的归属感
B）盟友认同感
C）眼界开阔感
D）淘友信赖感
29．提高知名度，宣传自己的网上店铺最好的方法是。
A）橱窗推荐
B）加入商盟
C）发帖子
D）淘宝论坛
BC
30．淘宝直通车的广告原理是。
A）您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的竞价词及广告标题、简介
B）当买家在淘宝搜索商品、正好搜索了您购买的竞价词时，您的广告就会出现
C）如果买家点了您的直通车广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.1元。
如广告只是展示，没人点击，是不计费的
D）您可以根据自身情况，调整竞价词的价格。
竞价词价格的高低，直接决定了您广告的展现排名位置。
31．阿里旺旺的功能主要有（）。
D）快捷通道
32．在回复买家留言中通常应用（）几种留言方式。
A）阿里旺旺留言
B）淘宝网中“站内信”留言
C）我的淘宝中“买家留言/回复”
D）通过发帖方式留言
33．个人网店经营者在刚开始经营时，可以考虑传统的物流方式，主要利用邮政系统，邮政系统的配送方式主要包括（）。
A）普通包裹
B）快递包裹
C）EMS快递
D）挂历号信
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34．网店是目前电子商务活动的一个新亮点，与顾客的良好沟通是网上店铺成功的关键因素之一。
通常沟通中应用的技巧一般包括（）。
A）发布产品技巧
B）报价技巧
C）语言技巧
D）对话技巧
35．客户管理的沟通中常采取的方式有（）
A）倾听
B）走访
C）教育
D）帮助
三、判断题（40）
1．商业流通领域著名的“三原则”认为：
开店成功的关键第一是选址，第二是选址，第三还是选址。
正确
2．目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。
错误
3．一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。
4．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。
5．C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。
6．网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。
7．证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。
8．建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。
9．工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。
10．银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。
11．在淘宝网上开设店铺，不需要注册支付宝账户。
12．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。
13．数字证书是由支付宝签发的证书。
14．申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。
15．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。
16．在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。
17．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。
18．淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。
19．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。
20．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。
21．给网店起名没有什么原则遵循，想起什么名都可以，而且没有字数的限制。
22．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售的商品种类保持一致。
23．所谓公告，就是广而告之，因此店主把最重要的东西，以最简单的文字描述在“公告栏”里就行了。
24．选择店铺风格与商品有关，至于颜色，店主喜欢什么颜色就用什么颜色。
25．一个好的店铺介绍，写得越简单越好，让买家一眼就了解你的网店的信息。
26．商品添加到网店后，无需分类，买家可以随便逛逛挑选自己所喜欢的商品。
27．淘宝提供了店铺商品推荐功能，店主可以把热门或有竞争优势的商品推荐在自己的店铺首页显著位置。
28．起个好的商品标题非常重要，其他无所谓。
29．常见的配送方式有通过邮局配送、快递、物流公司配送和虚拟商品配送。
30．邮局EMS（ExpressMailService）就是全球邮政特快专递业务。
31．网店推广的秘诀就是利用一切可以利用的条件进行宣传。
32．橱窗推荐是淘宝卖家的特色功能，合理利用橱窗推荐位，会大大提高宝贝点击率，在设置和要求上“橱窗推荐”与“推荐宝贝”是一致的。
33．加入商盟的好处可以增加淘友信赖感和盟友认同感。
34．淘宝论坛和帖子都是一样的，是每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法的电子信息服务系统。
35．直通车是一种预付款的方式，没有任何费用，实际收费是按点击付费的，广告每天花多少钱完全可以由您自己控制。
36．客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。
这个功能完成得好，使公司能获得良好的声誉，和获得更多的客户。
这个功能完成得不好会使公司与客户不能达成默契，甚至于发生某种危机。
37．淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。
它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。
38．店铺交流区管理，可以对店铺进行留言回复和删除等操作管理。
39．在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。
40．在个人网店经营中，可以考虑传统的物流方式，包括邮政系统里的普通包裹，快递包裹，EMS快递，挂历号信或者是其他快递方式。
四、问答题（10）
1．网上开店的经营方式有哪几种？
1.网上开店与网下开店相结合的经营方式
2.全职经营网店
3.兼职经营网店
2．B2C网站的类型有哪些？
1.网络商城
2.百货商店
3.垂直商店
4.复合品牌店
5.轻型品牌店
6.服务型网店
7.导购引擎型
3．请叙述在淘宝网上开店的步骤。
1.注册淘宝账户
2.开通网上银行
3.激活支付宝账户
4.认证支付宝及下载数字证书
5.申请开店。
登录淘宝网，进入“卖家中心”，单击“免费开店”按钮。
4．请列举淘宝助理的功能。
1.批量编辑宝贝属性
2.增加宝贝链接
3.交易管理批量编辑
4.数据库修复
5.下载宝贝
6.批量上传
7.备份和恢复宝贝
5．在进行留言管理时，处理留言可以采用哪些技巧？
1.及时回复，注意礼貌用语，善用表情符号。
2.遇到表扬要谦虚，遇到批评要心平气和地解释。
3.善于利用留言发布有关商品促销等活动信息。
6．网店推广的方式有哪几种？
1.论坛及博客推广
2.搜索引擎
3.邮件群发推广
4.网络广告
5.友情链接
7．请简述阿里旺旺的功能。
1.广交好友
2.买卖沟通
3.酷炫表情
4.阿里旺旺群
8．网上与顾客沟通的六大原则是什么？
1.预先考虑顾客需求
2.对顾客的差评要接受
3.多为顾客着想
4.顾客的期望和需求要满足
5.满足顾客的尊重感和自我价值感
6.尊重顾客
9．引导顾客购买宝贝的绝招有哪些？
1.引导成交法
2.用途示范成交法
3.不断追问成交法
4.加压式成交法
10．应付买家货比三家心理的方法有哪些？
1.认真分析买家的语言
2.不要贬低其他店铺
3.分析自己店铺商品的优势
4.强调完善的服务
5.处理问题的方式
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