邮政速递物流运营案例分析Word文档格式.docx
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6、在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（）
A.省内快速网运行效率
B.时限库数据准确率
C.准班准点率
D.时限准时率
D
7、作业质量的各项指标中（）的分值最高。
A.规格质量合格率
B.电子返单及时率
C.丢失、破损率
D.全名址信息录入率
8、100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（）
A.2008年2月
B.2009年2月
C.2009年6月
D.2010年2月
9、一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（）的利润收入。
A.40%
B.60%
C.80%
D.90%
10、下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
A.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
B.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
C.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
D.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
A
11、（）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。
A.同质化管理
B.差异化管理
C.阶梯化管理
D.动态化管理
12、在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中，邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户，我们将其定义为（）
A.满意客户与忠诚客户
B.大客户和散户
C.直接客户和间接客户
D.稳定客户与流动客户
13、UPS为客户提供的贷款服务属于（）的服务。
A.高时限
B.标准型
C.经济型
D.增值型
14、下列的城市中没有开办留学速递业务的是（）
A.南京
B.长春
C.合肥
D.太原
15、经济快递邮件资费标准为：
资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。
下列描述正确的是（）
A.一区：
500公里（含）以内起重12元，续重2元
B.二区：
500－1500公里（含）起重15元，续重4元
C.三区：
1500－2500公里（含）起重16元，续重5元
D.四区：
2500公里以上的起重18元，续重8元
16、中邮快货业务主要满足（）客户提供产品分销需求。
A.中小企业
B.大型国有企业
C.事业单位
D.金融机构
17、淘宝商盟与邮政速递局成立招商部门并召开新闻发布会的行为属于促销活动中的（）
A.营业推广
B.广告
C.人员推销
D.公共关系
18、按照二代证制作流程，居民申办二代证后，需要60天才能领到证件。
使用EMS寄递二代证，仅需（）天，缩短了居民领证时间。
A.10
B.12
C.15
D.25
19、第三方付费业务属于（）业务种类。
A.标准型产品
B.增值型产品
C.经济型产品
D.卓越型产品
20、在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法称为（）
A.波特竞争力分析法
B.矩阵分析法
C.SWOT分析法
D.需求层次论
21、一体化物流服务目标是为客户提供（）
A.个性化的物流解决方案
B.单一化的物流解决方案
C.配送解决方案
D.仓储解决方案
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22、根据快递信息应用水平的差别，将快递企业分为三个梯队，其中属于第二梯队的是（）
A.EMS
B.顺丰
C.宅急送
D.申通
23、员工关系管理的要素中（）对于相对规模较大的快递企业非常重要。
A.劳动关系管理
B.心理咨询服务
C.员工的信息管理
D.裁员及临时解聘
24、下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？
A.业务发展
B.管理评价
C.经济效益
D.运行质量
25、下列哪一种培训方法注重训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高？
A.案例研讨法
B.讲授法
C.互动小组法
D.讨论法
26、速递物流企业文化建设以（）为工作对象。
A.一线基层员工
B.合同用工人员
C.中层管理人员
D.全体速递物流员工
27、联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。
A.时间观念
B.创新和创意
C.顾客满意
D.服务标准化
28、企业文化建设的显著特点，是使企业文化建设全面触动管理、经营、服务和（）等方面的神经。
A.营销
B.员工队伍建设
C.客户维护工作
D.客户开发
[多项选择题]
29、下列哪种业务属于代收货款业务？
A.金融票据类
B.政府证照类
C.演出票务类
D.高考通知书业务
A,B,C
30、“1-90-2-4”工程中的“2”指的是那两项业务（）
A.仓储
B.供应链金融
C.中邮快货
D.国际货代
A,B
31、邮政EMS业务发展思路的3211为中心中的“3”指的是（）
A.国际业务
B.节日礼仪业务
C.国内异地业务
D.同城业务
A,C,D
32、考察速递物流业务的运行质量的因素大体可归纳为三点，分别是（）三个方面。
A.作业质量
B.时限水平
C.人员素质
D.服务规范
A,B,D
33、对于服务规范的考核方法描述正确的是（）
A.上门揽收及时率达到90%得10分
B.速递查询答复及时率达到95%得5分
C.用户满意度在服务规范中占20分
D.代收货款邮件退回率低于25% 得20分
A,C
34、省内网建设提出了分区域建设标准，其中属于B区的省份是（）
A.辽宁
B.宁夏
C.湖南
D.广东
35、下列哪些属于速递大客户的服务标准（）
A.提供周到的售前售后服务
B.重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核
C.对大客户用邮情况的追踪分析
D.加强客户关系管理工作和功能
A,B,C,D
36、使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）
A.11185
B.10010
C.10086
D.11183
A,D
37、营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。
下列哪些属于涉外人员管理的内容？
A. 通过标准化建设对营销员的行为进行规范
B.通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控
C.通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警
D.联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励
38、速递物流各分公司对其辖区内（）需要定期进行优先回访。
A.零散客户
B.重点客户
C.大客户
D.非协议客户
B,C
39、对于国际特快专递收件人付费业务描述正确的是（）
A.寄件人在交寄邮件时要填写一份“信誉保证单”
B.我国至德国的到付业务可以办理
C.收件人拒收邮件或拒付费用等情况时，寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用
D.与国际特快专递邮件的收费标准相比略高
40、“限时递”业务包括（）
A.当日递
B.隔日递
C.次日递
41、一体化物流的服务对象主要是（）的物品。
A.多批次
B.高时效
C.高附加值
D.小批量
42、下列哪些业务属于中邮物流的增值型业务？
A.到付业务
B.中邮快货
C.代收货款业务
D.一体化物流
43、速递员工应该在哪些方面做到统一标志？
A.工作人员着装
B.交通工具选用
C.速递机构标志
D.速递物品包装
44、在物流的流通环节上，（）产品对储存、包装、运输有特殊的要求。
A.电脑类
B.生物医药类
C.服装类
D.烟酒类
45、网商创业园专门制定园区运营管理及业务操作流程，主要是（）
A.网店商家入园管理流程
B.电子商务信息管理流程
C.电子商务实物处理管理流程
D.电子商务资金处理管理流程
46、“家乡礼”项目营销的定位是（）
A.找准定位
B.市场运作
C.文化搭桥
D.品牌提升
47、二代身份证速递业务开发的指导原则是（）
A.集中开发
B.分层操作
C.全*省联动
D.整体推进
48、下列哪些企业是邮政物流的一体化物流大客户。
A.戴尔
B.海尔
C.雅芳
D.东南汽车
49、全自动输送分拣设备主要在集散中心使用，具有（）功能。
A.传送
B.自动扫描
C.分拣
D.称重
50、调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）
A.客服中心与各地调度之间
B.调度人员与揽投员之间
C.客服人员与揽投员之间
D.调度人员和系统管理员之间
51、下列属于员工情况管理的内容的是（）
A.组织员工心态、满意度调查
B.谣言、怠工的预防、检测及处理
C.完善员工建议制度
D.解决员工关心的问题
52、员工培训按培训形式来分，可以分为（）
A.公开课
B.员工技能培训
C.企业内训
D.员工素质培训
53、下列哪些属于承诺型人力资源管理模式特征？
A.强调应聘者内在特质的招聘准则
B.行为与结果导向相结合的绩效评估方式
C.绩效评估强调结果
D.高参与度的人力资源管理实践活动
54、从揽投队伍中选择新入职揽投员的指导老师的标准应考虑哪些方面？
A.思想品德
B.综合素质
C.业务知识
D.沟通交流能力
55、下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）
A.管理技巧
B.服务礼仪
C.速递业务知识
D.营销技巧
B,C,D
[填空题]
56邮政速递物流公司在快递行业中的优势是品牌优势、（）。
网络优势
57文件类国内异地业务的客户多为政府机关、（）及知名企业，客户群稳定。
事业单位
58收件人付费业务的三级结算体系是专业总部、省速递物流公司、（）。
业务开办城市
59邮政物流发展定位以（）、（）、高附加值的物品为主。
多批次；
小批量
60目前中国邮政航空公司的国际城市节点包括（）、（）。
韩国首尔；
日本大阪
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