管理组织职能与组织结构试题Word文件下载.docx
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第一，必须明确委员会的目标、任务和职责权力范围。
不要让委员会做应当由个人作决策的事，更不要让委员会议论小事，做无关紧要的决策。
第二，精心挑选委员会的组成人选。
委员们既要有一定的代表性，又要有完成委员会任务所
需要的专门才干、品德和权威，这样的委员会才能完成组织目标。
第三，委员会的规模不宜过大，能充分讨论问题，反映各方面意见，便于做出正确决策即可。
第四，讨论有关议题的情报应事先通知，做好调查研究和数据准备，不要坐而论道。
第五，委员会主席不应当在委员中占有支配地位。
要有鼓励大家积极参与的能力，要能吸取
他人的智慧，能引导和协调集体朝着目标努力。
7组织设计的权变理论主要内容是什么？
第一、组织必须适应于工作任务；
第二、组织必须适应技术工艺特性；
第三、组织要适合于外部环境，组织的环境主要有：
（1）稳定的环境；
（2）变迁的环境；
（3）剧烈变化的环境。
8请论述组织设计的传统原则及运用。
传统的组织设计原则主要适用于那些从事重复的、稳定的例行工作的组织。
主要包括：
1、层级原则；
（运用部分略，下同）
2、管理跨度原则；
3、统一指挥原则；
4、责权一致原则；
5、适当授权原则；
6、分工与协作原则；
7、执行与监督分离原则；
8、精简与效率原则。
9请论述组织设计的动态原则体及运用。
1、职权和知识相结合的原则，主要方法包括：
（1）强制性磋商；
（2）赞同性职权；
（3）功能性职权。
2、集权与分权相平衡原则，主要考虑：
（1）工作的重要性；
（2）方针的统一性；
（3）经营规模；
（4）组织的工作性质；
（5）组织历史；
（6）管理者的数至和质量；
（7）被管理者的素质和能力；
（8）企业外部的环境。
3、弹性结构原则，主要包括：
（1）使部门结构具有弹性；
（2）使职位具有弹性。
10、组织文化的核心是（）。
组织文化建设的出发点和归宿是（）。
A.共同的价值观
B.组织目标或宗旨
C.作风及传统习惯
D.行为规范和规章制度
B
11、组织文化应包括锐意进取、开拓创新、追求优势、永不自满等精神。
这主要体现了组织文化建立的（）。
A.目标原则
B.价值原则
C.卓越原则
D.激励原则
12、组织行为学中，把大多数组织成员认可的核心价值观体系称为组织的（）。
A.强文化
B.弱文化
C.主文化
D.亚文化
13组织文化的主要影响因素有哪些？
1、民族文化因素；
2、制度文化因素；
3、外来文化因素；
4、组织传统因素；
5、个人文化因素。
14组织风气对群体行为具有哪些作用？
1，潜移默化作用；
2，规范作用；
3，筛选作用；
4，凝聚作用。
15如何养成良好组织风气？
1，领导率先示范；
2，舆论积极导向；
3，骨干带头，蔚然成风；
4，开展思想工作，促使少数人从众。
16请论述组织文化及各层次的基本内容。
组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。
它是观念形态文化、制度一行为形态文化和符号形态文化的复合体。
1、观念层（内隐层次）。
组织文化观念层次包括组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨。
2、制度―行为层（中间层次）。
制度―行为层包括以下几方面：
（1）一般制度；
（2）特殊制度；
（3）组织风俗。
3、符号层（外显层次）。
符号层又可以称为器物层。
包括组织名称、标志、标准字、标准色，厂旗、厂服、厂标、厂容厂貌，产品样式和包装、设备特色、建筑风格，纪念物、纪念建筑等。
组织文化的传播工具――组织内部的报纸、刊物、广播、闭路电视、内部网络媒体、人手一册的“企业文化手册”，以及广告牌、电视广告、网络广告等，是符号层的重要组成部分。
组织的业余文化活动及其成品――摄影作品、电影）录像、美术作品、文学作品、歌舞作品等，也属于符号层范畴。
17领导者影响力的来源主要有哪几种？
一是惩罚权。
它来自下级的恐惧感，即下级感到领导者有能力惩罚他，使他痛苦，使他不能满足某些需要。
二是奖赏权。
它来自下级追求满足的欲望，即下级感到领导者有能力奖赏他，使他觉得愉快或满足某些需要。
三是合法权。
它来自下级传统的习惯观念，即下级认为领导者有合法的权力影响他，他必须接受领导者的影响。
四是模范权。
它来自下级对上级的信任：
即下级相信领导者具有他所需要的智慧和品质，具有共同的愿望和利益，从而对他钦佩和赞誉，愿意模仿和服从他。
五是专长权。
它来自下级对上级的尊敬，即下级感到领导者具有某种专门的知识、技能和专长，能帮助他指明方向，排除障碍，达到组织目标和个人目标。
18一个优秀的企业领导者必须具备哪些特质？
根据鲍莫尔的观点，一个优秀的企业领导者必须具备：
1，合作精神；
2，决策能力；
3，组织能力；
4，精于授权；
5，善于应变；
6，敢于求新；
7，勇于负责8，敢担风险；
9，尊重他人；
10，品德高尚。
19专制作风的领导者具有哪些突出特点？
所谓具有专制作风的领导者是指以力服人，即靠权力和强制命令让人服从的领导者。
具体的特点是：
第一，独断专行，从不考虑别人的意见，所有的决策都由领导者自己决定。
第二，从不把任何消息告诉下级，下级没有任何参与决策的机会，而只能察言观色，奉命行事。
笫三，主要依靠行政命令与纪律约束、训斥和惩罚，只有偶尔的奖励。
据统计，具有专制作风
的领导者和别人谈话时，有60%左右采取命令和指示的口吻。
第四，领导者预先安排一切工作的程序和方法，下级只能服从。
第五，领导者很少参加群体的社会活动，与下级保持相当的距离。
20魅力型领导者具有哪些特征？
魅力型领导者具有如下特征：
高度自信；
支配他人的倾向；
对自己的信念坚定不移；
精力充沛；
说服力强，良好的沟通能力。
魅力型领导者区别于无魅力领导者的下述特征：
（1）魅力型领导反对现状并努力改变现状；
（2）设置与现状距离很远的目标前景；
（3）对自己的判断力和能力充满自信；
（4）能深入浅出、言简意赅地向下级说明自己的理想和远大目标，并使之认同；
（5）采取一些新奇、违背常规的行为，当它们成功时，会引起下级的惊讶和赞叹；
（6）对环境的变化非常敏感，并采取果断措施改变现状；
（7）经常依靠专长权力和模范权力，而不仅用合法权力；
（8）经常突破现有秩序的框架，采用异乎寻常的手段达到远大的目标；
（9）被认为是改革创新的代表人物。
21简述魅力型领导者对下属的影晌过程。
第一步，领导者清晰地描述宏伟前景。
这一前景将组织的现状与更美好的未来联系在一起，使下级对组织有一种连续的认识。
笫二步，向下级传达组织对员工的期望，并对下级达到这些期望表现出充分的信心。
这样可以提高下属的自尊心和自信。
第三步，通过语言和行动倡导组织的价值观，并以身作则。
第四步，魅力型领导者可以用自我牺牲和突破传统的行为来表明他们的勇气和对未来的坚定信念。
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22魅力型领导具有哪些缺点？
魅力型领导的不足之处有以下几方面：
一是以个人魅力的强大代替集体的科学决策，导致决策的风险增大。
二是下属以对领导者的崇敬和宽容，代替应有的监督和制约，导致领导者不良心理倾向的生长与膨胀，如专权、骄傲自大和享乐。
三是魅力型领导者难有继任者。
一般来说，魅力型领导者培养出的下属大多是对现任的魅力型领导言听计从，习惯于服从、接受、执行领导者的命令，自己不愿思考、分析问题。
这样的下属总是希望未来的接班人也像他们现任的领导那样富有魅力，而这一点是未来接班人难以做到的。
23领导者对建设优秀的组织文化有何重要作用？
1，领导者是组织文化的缔造者、倡导者和管理者：
（1）组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化；
（2）组织领导者是组织文化更新的推动者；
（3）组织领导者是组织文化建设的指挥者；
2，领导者的价值观决定了组织文化的基调；
3，领导者的示范作用关系到组织文化建设的成败；
4，领导者的观念创新推动组织文化的更新，一般来说，当发生以下几种情况时，领导者必须变革组织文化：
第一，当组织的内外环境发生重大变化时。
第二，当组织的业绩平平，甚至每况愈下时。
第三，当组织的主导文化与宏观文化发生严重冲突时。
5，领导者素质的不断完善促进优秀组织文化的形成；
6，领导者应确立科学的、高境界的价值观：
（1）事业至上
（2）国家至上；
（3）信誉至上；
（4）奉献为荣；
（5）群体为高；
（6）以人为本；
（7）服务制胜；
（8）创新是命。
24领导者应该树立什么样的权威观？
1.破除对职位权力的迷信；
2.正确地认识权力的来源；
3.正确地使用权力：
一是勤政二是廉政。
做到勤政和廉政，一个领导者必须要使自已有威信，即一要素质好，即具有足够的知识、能力和经验，善于集中群众的智慧；
二要有权，即说话算数，有明确的组织赋予的权力；
三要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足群众的需要；
四要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋取个人私利。
不要认为领导就是利用职位权力发号施令，对下级实行监督，而应当在提高个人能力和品德修养上下工夫，积累并首先使用个人权力，必要时才使用职位权力。
25我国企业领导者应具备的哪些素质？
我国的领导者具有一般领导的素质，还必须具有特殊的素质。
1，政治素质；
2，思想素质：
我国要建立的是社会主义市场经济，因此领导者应该牢固树立两种基本观念、八种现代意识。
第一两种基本观念：
（1）历史唯物主义观点；
（2）辩证唯物主义观点。
第二八种现代意识
（1）商品经济意识；
（2）市场竟争意识；
（3）效率效益意识；
（4）开拓创新意识；
（5）风险意识；
（6）服务意识；
（7）诚信意识；
（8）法制意识。
3，知识素质：
1.基础知识；
2.人文社会知识；
3.科学技术知识；
4.经济和管理知识。
4，心理素质。
心理素质包括：
追求、意志、感情、风度和能力五个方面。
26请论述费德勒模型的基本内容。
影响领导形态有效性的环境因素主要有下列三个方面。
一是领导者和下级的关系
二是职位权力。
三是任务结构。
费德勒模型的意义在于：
第一，这个模型特别强调效果，强调为了有效领导需要采取什么样的领导行为，而不是从领导人的素质出发强调应当具有什么样的领导行为，这无疑为研究领导行为提供了新方向。
第二，这个模型的重要之点是将领导行为和情境的影响、领导者和被领导者之间关系的影响联系起来。
它表明并不存在着一种绝对的最好的领导形态，企业领导人必须具有适应力，自行适应变化的情况。
第三，这个模型还告诉管理层必须依照具体情况来选用领导者。
如果是最好或最坏的情况，应选用任务导向的领导，反之则选用关系导向的领导。
第四，费德勒还主张有必要改造环境以符合领导者的风格。
27请论述变革型领导影响过程与特征。
变革型领导是一种向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程，是交易型领导和魅力型领导的发展。
三个主要过程：
第一，领导者让他们的下属更清楚既定目标的重要性，以及实现目标的方法；
第二，他们影响员工，使其把组织利益、目标置于个人利益之上；
第三，他们激发并满足下属的高层次需求。
变革型领导具有四个显著特征：
（1）领导魅力，能使员工产生崇拜、尊重和信任的行为。
（2）感召力，指向员工勾勒组织愿景与蓝图，描述目标，使下属感到工作富有意义和挑战性，激发员工的自豪感、忠诚与尊敬以及对工作的使命感。
（3）智能激发，指领导者启发员工发表新见解，从新的角度或视野寻找解决问题的方法与途径，鼓励员工采用崭新的方式完成任务。
（4）个性化关怀，指领导者把每个下属都作为值得尊敬的个体，仔细倾听并关注他们的需要，鼓励他们学习，并为他们提供指导。
28、以下（）因素不是组织变革的阻力。
A.求稳性
B.习惯性
C.激励性
D.安全性
29、在社交场所进行的沟通属于（）。
A.非正式沟通
B.正式沟通
C.内部沟通
D.外部沟通
30、在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是（）。
A.全方位式
B.圆式
C.轮式
D.链式
31、从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。
这是组织变革程序中的（）。
A.卢因程序
B.克利程序
C.卡斯特程序
D.艾诺芬程序
32信息沟通的障碍主要有哪些？
1，语义障碍，理解差异；
2，个体差异造成的“选择性知觉”；
3，情绪造成沟通障碍；
4，地位差异和利害冲突妨碍交流，形成“过滤”；
5，组织层次的影响；
6，组织结构设计不当，沟通渠道不畅；
7，信誉不佳，妨碍沟通；
8，条件不清，弹性太大；
9，地理障碍，沟通因难。
33如何改善信息沟通？
1，事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容；
2，提高信任度；
3，提倡平行沟通；
4，提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通；
5，设计固定沟通渠道，形成沟通常规；
6，克服不良习惯，学习沟通技巧。
34沟通的一般不良习惯主要有哪些？
第一，对对方所谈的主题没有兴趣；
第二，被对方谈话的姿态所吸引，而忽略了所讲的内容；
第三，当听到与自己意见不同的地方时，就情绪激动以致不愿再听下去，对其余的信息也就抹杀了；
第四，仅重视事实，而不注意原则和推论；
第五，过分重视条理，对欠条理者的讲话重视不够；
第六，过分注意做作掩饰，不重视真情实感；
第七，心不在焉，分心于别的事情；
第八，对较难的言辞不求甚解；
第九，当对方的言辞带有感情时，注意力分散；
第十，听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。
35请简述良好沟通的十项建议。
第一，沟通前先澄清概念。
第二，检查沟通的真正目的。
第三，考虑沟通时的一切背景情况，包括沟通问题的背景、社会环境以及过去的沟通情况等，以便使沟通的信息得以与背景环境相吻合。
第四，计划沟通内容时，应尽可能先征求他人的意见。
第五，沟通时应注意内容，同时也应注意语调。
第六，尽可能传送有利的信息。
大凡一件事情，对人们有利的，最易记住。
第七，应有必要的反馈跟踪与催促。
信息沟通后，必须设法取得反馈，以弄清下属是否确已了解，是否愿意遵行，是否已采取了相应的行动等。
第八，沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来。
第九，应该言行一致。
如果领导者言行不一，那么就等于推翻了自己的指令。
第十，应该成为一个“好听众”。
36什么是组织发展？
组织发展的目的是什么？
贝格哈特认为组织发展是运用行为科学知识进行有计划的、全局性的和自上而下发动的活动，通过对组织内各种过程的有计划的干预，以增进组织的有效性和健康发展。
组织发展的目的在于：
第一，使组织结构、活动过程、战略、人员以及组织的作风、制度更好地互相配合；
第二，提出新的和创造性的解决问题的方案；
第三，开发组织自我更新的能力。
37组织有效性的评价指标有哪些？
评判组织有效性的主要指标为：
投资潜力、财务状况、管理人才、产品质量、吸引人才和奖励职工骨干的能力以及资产管理技巧。
38请论述组织变革的起因与内容。
一、弄清组织变革的起因：
（一）外部环境变化：
1.技术的不断进步；
2.价值观念的变化；
3.具体制度结构的变化。
（二）内部环境变化，组织内部出现下列情况时，就需要对组织进行变革：
第一，决策失灵。
第二，沟通阻塞。
第三，机能失效。
第四，缺乏创新。
（三）组织成员状况变化
组织的人员更替，组织成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等方面发生变化，当这些变化与组织目标、组织结构、权力系统不相适应时，也必须对组织作相应的变革。
二、确定组织变革的内容。
美国管理学家哈罗德・莱维特提出，一个单位的组织变革一般都从三方面着手：
组织结沟、技术和人事方面。
（一）从组织结构着手进行变革。
第一，组织结构的变革涉及三个维度：
一是复杂性，包括分工程度、协作方式、工作设计、管理宽度等；
二是集权度，即决策权的集中、分散程度；
三是规范性，即通过规则和标准处理方式规范工作行为的程度。
第二，整个组织规划的变革涉及行政类型与系统组织规划变动，简单式、机械行政式、专业行政式、事业部式的变革，矩阵组织结构的变革。
第三，与组织结构有关的问题包括薪酬制度、工作绩效评价制度、沟通渠道、控制指挥系统的变革等。
（二）从技术着手进行变革。
技术方面的变革有如下几个方面：
设备的更新；
工艺程序的改变；
操作顺序的改变；
信息沟通系统的改革；
业务流程再造；
自动化水平提升等。
（三）从人事方面着手进行改革。
从人事方面着手进行改革，就是改变组织成员的态度、评价标准、作风、行为以及人与人之间的关系。
这种方法假定人是推动改革或反抗改革的主要力量。
贯穿于这种方法中的一条线是组织成员之间的权力再分配。
这种权力的再分配可以通过鼓励下级人员独立决策和开辟沟通意见的渠道来实现。
39如何对组织发展进行有效管理？
组织发展是一个复杂、艰难的过程，需要进行有效的管理。
（一）组织发展范围：
可以从个体、群体和组织三个层面进行发展。
（二）组织发展的内容
1.组织发展调查；
2.组织发展规划：
在组织发展调查的基础上，就要着手制定组织发展规划。
组织发展规划要有详细步骤，并征求有关部门和人士的意见，然后才能组织实施。
H・席斯克把组织发展的规划分为四大步骤。
（1）对当前组织进行分析，主要内容有：
绘制组织图表，编写组织手册，完成组织核查表。
（2）确定规划的目标，主要内容有：
①管理人事的要求，诸如人员更换的需要、增长的需
要、历史的增长和有计划地扩大；
②改进工作的需要；
③管理人员储各，诸如现有能力储各、目前工作成绩的鉴定、潜在增长的估计。
（3）为员工发展开创机会。
机会的来源有：
①内部来源，诸如制定培训规划、辅导、工作轮
换、委员会任命、有计划的提升顺序；
②外部来源，诸如大学的规划、专业会议、工业会议。
（4）规划的评价，内容包括制度化的连续成绩鉴定、意见和态度调查。
（三）组织发展的技术。
1.结构技术。
结构技术指有计划地改变组织的结构一一复杂性、规范性和集权度，以促进组织发展的技术，它是影响工作内容、员工关系和组织气氛的技术。
2.人文技术。
人文技术是指通过沟通、决策、问题解决手段，改变组织成员的态度和行为。
其中有以下几种常用的方法：
（1）敏感性训练；
（2）反馈调查；
（3）工作咨询；
（4）团队建设；
（5）团际发展。
40组织发展成功与失败的条件；
1.导致失败的条件包括：
（1）最高领导层讲的一套和做的一套经常不符，使得职工对上不信任，采取保留和自卫
态度。
（2）空谈庞大的改革规划，没有切实的基础和目标。
管理人员并不投人变革。
（3）把手段当成目的。
（4）急于求成。
组织发展一般需要三五年才能收到真实效果。
高层管理人员犯了不切实际
的急性病。
（5）行为科学的改革措施与组织运行的改革各搞一套，缺乏协调和联系。
（6）过于依赖外来的咨询专家。
（7）直线管理人员不过问变革，全部由变革专业人员负责。
（8）执行变革工作中，高层管理人员与中层管理人员脱节，互不通气。
（9）把重大改革措施纳入老的组织机构。
（10）把搞好关系作为最终目的，不作为提高组织效率的手段。
（11）一心想找“食谱式”的速战速决方法。
（12）不针对具体情境使用合适的变革方法。
2，促进成功的条件包括：
（1）企业的内部和外部确实存在压力，有改革的客观需要。
（2）某些关键人物感到困难。
（3）有愿意认真研究和分析问题的关键人物。
（4）有好的执行变革的领导者（包括咨询人员、关键的参谋人员、新的直线管理人员）。
（5）已认清直线管理人员与参谋人员之间合作上有问题。
（6）对试行新的关系形式有一定的愿望。
（7）有现实的规划和远景规划。
（8）有面对现实情境并努力改变这种情境的愿望。
（9）除了对人们眼前取得的成果给予奖励之外，对他们从事改革的努力也予以奖励。
（10）有看得到的中间成果。
41、管理学者钱德勒通过对数十家大公司发展史的实证研究后认为：
公司战略的变化先行于并导致了组织结构的变化。
按照他的观点，在企业发展过程中，处于持续发展阶段的企业力求开发新的产品和拓展新的市场，战略重点放在研究开发职能和内部协调职能上，此时企业倾向于采用的组织结构是（）
A.简单的直线型结构
B.职能型结构
C.产品事业部或矩阵式结构
D.总部职能机构与事业部结合的集团型结构
42、惠普公司（Hewlett一Packard）在90年代初设有38个委员会，为了开发一个高速计算机工作站，开了无数的会来讨论技术决策问题，以至使开发进程延期了一年多。
然而
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