办税服务厅个人事迹Word下载.docx

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最大程度地方便了广大纳税人。

同时，开辟了“绿色”办税通道，在办税服务大厅设置标志明显的涉税业务咨询台，由专人负责受理政策咨询解答。

为规范执法行为，接受群众监督，办税服务大厅设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。

大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。

当然，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难，特别是门征窗口，纳税人因办不成事而无端谩骂的事时有发生。

尽管这样，大厅的她们总是以一些宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是：

只要能把工作做好，受点委屈不算什么，机关的形象需要每个人去树立。

对于这样的事情，张玲最后体会，每次提起她总说：

“没办法啊，心里难受，只能私下里悄悄的哭鼻子”。

有效的服务离不开过硬的素质能力。

为此，办税服务厅把提高干部职工整体素质作为重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的服务团队。

在教育中，办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有计划、月有配档、日有内容；

注重学习教育的连续性、针对性和时效性；

采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都开展“四个一”活动，

即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内容、形式、效果三统一。

积极开展了作风集中教育整顿活动。

并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。

同时，大厅规定：

工作人员每周一上班必须提前十分钟、征期内提前十五分钟，在这有限的时间里，一方面做下一步的工作准备，另一方面就是进行业务学习，另一块时间就是中午午休时间，她们利用这些有限的时间，学习新的文件和政策，学习一些相关的法律知识和财务会计知识，交流一些技术问题的处理方法。

她们还时时注意业余时间的充电，积极参加自学考试、远程教育、函授大学和各类职称考试。

目前已有三人取得了本科学历。

为了方便纳税人，她们还做了一些小册子、传单，写清楚办税的相关事宜，极大的方便了纳税人提供相关办税材料。

连经常来办事的一些纳税人也不得不承认：

办税服务听的同志，确实不错！

这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对办税服务大厅的工作人员最高的奖赏和荣誉。

她们和千千万万个税务干部一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：

申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻人，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自已的智慧和汗水，奏响了一着壮丽的青春之歌。

篇二：

地税局办税服务大厅先进个人事迹材料

，县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创“服务之星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使；

业务熟练，我是地税电脑；

热爱集体，我是温暖之光”服务目标，努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。

活动中涌现的“服务之星”，犹如朵朵红花，使这块翠绿的集体园地，姹紫嫣红，争奇斗艳。

真

心诚意换真情

是一位从事税务工作20多年的女同志，在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。

先来说一件事。

的一天，一家总部在杭企业的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从杭州赶来的。

这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市，她又把业务做到千岛湖。

可以说，成功女性华丽的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。

但是她说：

“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。

”这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。

对此，真诚直率地说：

“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。

它需要我们从服务上，去帮助他们解决。

”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，便主动向女老板露出致意的笑容。

女老板领会后，快步走上服务台，热情询问她有什么要求。

当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程序。

女老板由衷地赞叹说：

“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。

”县财政地税局启用新大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。

她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。

此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。

再来说“‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。

男女年龄分别达到50、40周岁，基本养老保险费要下浮缴费比例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依新规定退保。

这一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重而繁忙。

有一天，大厅内汇聚大量退保人员，一时间人声鼎沸，窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。

此时，镇定自若的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们填写退保表单。

这批人群，大多文化不高，虽有《退保指南》作说明，但他们还是极力询问，有的甚至没有能力填写表单。

耐心一一为他们解答办理。

“这部分人群没有职业，是最需要社会关注的群体。

由于他们退保心切，难免会有言语相撞，但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。

”动情地说。

可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。

此后，无论街上或是商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用感激的目光和相送道别。

急人所难暧人心

办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗位实践着自己的服务目标。

他们急纳税人所急，设身处地为纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人心的场所。

王跃是其中唯一的一位男同志，主要办理外来经营纳税人涉税事宜。

由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对较长，王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时间。

一天傍晚，准备带孩子上街的王跃，突然接到电话，说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款，情势十分紧急。

王跃抛开孩子，及时赶往大厅办理。

对于王跃来说，时间不属于自己，时间就是服务。

他说：

“当时间给予纳税人时，时间就成了金钱、成本、生意的成败。

”在服务窗口的十多年里，他满腔热忱，积极履行“补证承诺制”，以及“预约服务、延时服务和服务无急”承诺，将心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人称赞。

另一位女同志姚桂红也是这样。

在大厅“一窗式”服务窗口，一天下午，姚桂红正准备下班，突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。

姚桂红迎上前去问他办理什么事项，老人说：

“我刚从乡下赶来，要代开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理？

我还要赶着回家！

”说完，满头是汗。

姚桂红连忙说：

“老人家你别急，能办理。

我们会用最快的速度把你的事办好。

”当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一份。

资料不全，那能代开。

按规定，两种特殊情况的涉税人可以办理《补证承诺书》开具发票，一种是本县边远山区、交通不便地方的涉税人，一种是外地涉税人。

可是，两种情况老人都不符合。

一时间老人手足无措，一个劲地问姚桂红“怎么办”。

面对老人无助的神情，姚桂红揪心了，她要尽可能灵活处置这件事。

于是决定办理《补证承诺书》开发票，要求老人在一星期内把资料补齐。

老人这才一块石头落地，高兴地说：

“太好了，

谢谢你们！

”办完事，老人第二天就过来补齐了资料。

“个性服务”化矛盾

这里还要说一说参加工作不久的小姑娘——吴佳。

被称作微笑天使的吴佳，她在办税服务大厅又有怎样的表现呢？

一位五十多岁的中年老板，说了这样一件事。

一次，我去办税服务大厅注销税务登记证，当发现国税办理这项业务只需一天，而地税则

要数天时，我火了，对地税的办事效率提出质疑。

因为我在当地有一定影响，又扬言要向上反映这个情况。

看得出，当时大厅服务人员慌了神。

其实我是误会了，因为我的生意主要涉及地税，所以注销税务登记证，结税结票时间相对要长。

可是我很固执，认为还有压缩的空间。

服务人员多方解释，我不接受，非得立即办妥，否则就不办。

这时有位小姑娘，名叫吴佳，笑盈盈走到我跟前，说：

“老板叔叔，我来给你办理好吗？

”就把这个任务接了过去。

我见她那么活泼伶俐，心情顿时好转，同意了。

完成第一道程序后，她笑着告诉我：

“老板叔叔，今天就办到这里，明天我们还要把相关资料移交管理股审核，完了我会打电话通知你。

?

这样办理，你满意吗？

”面对跟自己女儿一样可爱的小姑娘，我的气全消了，由她按程序办理。

她又笑嘻嘻，稚气地要求我说：

“对我的服务满意，就按一下‘纳税服务评价器’上的满意键。

”我哈哈笑着，在满意键上重重按了一下，答应她决不向上反映这件事。

这场矛盾就这样被小姑娘化解了。

服务大厅的这些服务人员确实不错。

据悉，这件事还是引起了分局领导的高度重视，并成为改进工作的契机。

类似的故事，还有一个。

一位经营农庄的女老板，因为不满地税给她核定每年5300元的税款，来到办税服务大厅找茬子，要买5300元的定额饮食发票。

这个数额的发票，窗口根本

办理不了。

于是女老板便与一名服务人员争吵起来，说要上告地税局，还影射地税是“衙门八字开，有理没钱莫进来”的官衙。

吵后，女老板悻悻走了，表示第二天还要来，服务人员显出无奈。

吴佳向大厅负责人唐华海主动请缨，第二天由她来接待这位女老板。

次日，女老板果真又来了，吴佳早已站在门口迎候她：

“大姐姐，你好！

昨天的事，今天我来为你办理。

”一声“大姐姐”感化了女老板。

她对笔者说：

“当时，我一见这位身穿税服的姑娘叫我一声大姐姐，心里暖了一下，原先准备讲的话乱了。

其实纳税人面对税务人员，心里是脆弱的，只要有一点温暖就感动。

我是一时气头上才那样做，气过了，心也就平静了。

”态度变温和的女老板，随后接受了吴佳作出的业务解释，并愉快卖回了自己需要的饮食定额发票。

创新管理催新蕾

办税服务大厅展现的诸多风采，离不开制度建设和创新管理。

负责人唐华海介绍：

“，直属分局从‘优化服务措施，严格服务要求’入手，创新管理，做到依法纳税与人性化服务有机结合，大厅也有了一整套自己的规范。

”

在“12万元自行申报“窗口，有一个例子很能说明问题。

12万元自行申报期间，姚桂红遇到一位纳税人，酒后气呼呼来到大厅，大声嚷道：

“地税部门怎么搞的，我又没什么税要缴，怎么不停往我手机上发短信，要我赶来缴税？

”问罢，嘴巴不停的数落。

姚桂红把纳税人叫到窗口，说：

“你不要急，有什么事慢慢跟我说，看我能否帮上您的忙。

”其实这位纳税人并不真醉，他是借酒说事。

“近段时间，我连续收到3、4个地税部门发给我的短信，要我来缴税，我感到很纳闷。

我忍无可忍才下决心来的！

”说罢，一脸的委屈。

但姚桂红脑子里立刻反映：

这个人就是去年住房买卖，差额超过12万元的纳税人。

于是和蔼地问：

“您去年是不是进行过住房买卖，而且差额超过了12万元以上？

”纳税人回答说：

“是啊！

但我在交易时，把所有的税款缴清了啊，有税票在这里。

”姚桂红解释：

“像您这样的情况，必须要到地税部门办理‘个人收入超过12万元以上自行申报’，如果税款已经缴清，只需补办一下申报手续就可以。

补办以后，我们这里有了记录和统计，你可以更放心。

”纳税人恍然大悟，连声向姚桂红道歉，表示今后一定接受教训，积极办理纳税申报。

唐华海解释：

“这个事例，反映了‘依法纳税与人性化服务’两者不可或缺。

而要实现两者的结合，‘优化服务措施，严格服务要求’是根本。

优化服务措施：

一、定期学习，提高业务能力，提高文明礼仪服务水平。

二、实行中午值班制度，创节日值班制。

三、完善预约服务、延时服务、补证承诺制和开通“办税服务无急制度24小时公开电话”。

四、设立纳税自助服务、普通发票预约缴销服务，设置填单样表，优化纳税辅导。

在此基础上，进一步规范“一窗式”服务工作流程、外管证管理工作流程、货运发票服务工作流程，制定出《办税服务大厅“服务之星”评选办法》、《办税服务一股考核办法》和《发票核查工作规范》。

严格服务要求：

做到业务精、敏感度高、受理过程就是审核过程，强化发票审核。

比如：

纳税人“货运发票软件”发生问题，工作人员必须在接到电话后，先到大厅重新设置，再到对方修改程序，保证发票开具无误；

针对发票审核时间较长，纳税人要求发票先买的问题，大厅要求当场审出问题当场解决；

为加强税务管理，对有些必须办理税务登记证的纳税人，凭证开具发票；

在养老金减免政策滞后，社保部门又先收回凭证的情况下，养老金退保必须从档案中找出退保人员的“入质凭证”才能办理。

等等。

办税服务大厅所有的服务人员，都在这个环境里，凭借自身努力获得过“服务之星”。

，服务大厅将围绕直属分局总体目标，力争创新管理，使这个服务园区，不断摧生出新的花蕾，使之绽放得更加艳丽，更加芬芳。

篇三：

国税局办税服务厅税务干部先进事迹

男，汉族，1984年11月18日出生，省市区人。

——就读于重庆大学法学院，法学专业本科毕业，法学学士学位。

11月参加国家公务员考试，被县国（）家税务局录用。

8月进入国税工作。

先后任职于一分局发票管理岗和综合服务岗。

办税服务厅是一个最平凡的税收工作部门，但是它与纳税人接触的最紧密、最频繁，是税务部门与纳税人面对的第一道门坎，是连接征纳双方的“桥梁”。

在从事税务工作的这短短两年多的时间里，他勤学习、善思考、甘奉献，很快便掌握了发票管理岗和综合服务岗的诸如“发票核销、发售，税务登记证件开停业、注销、变更，一般纳税人资格申请”等大部分业务。

他常说：

“我在税收业务面前是个门外汉，我要学的还有很多，只有掌握了这些业务，才能谈得上为纳税人服务！

”抱着这样的信念，他勤奋刻苦地工作，用汗水和真情在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。

在工作之余，他不忘加强学习，提高修养，牢固树立服务观念。

他积极参与县局组织的各种政治理论学习、演讲会、读书活动，他常说：

“办税服务厅是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口，纳税人对我们来说就像是‘顾客’，只有‘顾客’满意了，我的工作才做到位了！

”。

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，他在工作中从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，积极践行市局制定的“延时服务”、“ab岗制度”、“首问责任制度”等12项服务制度。

7月底的一天，办税服务厅异常的忙碌，由于发票岗的一位同志因为家中有急事，请假回家了，加之是在月底，领发票的纳税人特别多，发票岗顿时被纳税人长长的队伍包围了。

此时，已在综合服务岗工作的他硬是一个人定下了发票岗和综合岗两个岗位的业务。

直到中午12点多，他才喝了上班后的第一口水，此时，已经下班半个多小时了。

而望着纳税人满意离去的身影，他心中充满了欣慰。

11月底，市局进行财税库银联网上线工作，面对大量的数据维护工作，他积极参加，连续加班加点，基本上每天都会加班到晚上7、8点。

在他和同时们的辛勤努力下，在新系统上线前，系统数据得到了最大限度的维护。

12月初，新系统顺利上线，正常工作运行。

在工作之余，他还积极参加局里组织的团队建设活动，为团队活动出谋划策，

参加县局的运动会，成为局里的篮球健将。

底，在他工作的第二年，在年度考核中，他就被评为“优秀公务员”，受到市局的表彰。

他始终把工作放在首位，把微笑挂在脸上，把诚信服务烙在心里，把热情融入具体的税收工作之中，勤奋刻苦，积极向上，追求真善美，不愧为新时代税务战线上的一名优秀税务干部！

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